企业培训师三级

1、岗位职务岗位职务描述信息搜集的 6个方法1观察法2问卷调查法3面谈法4工作实践与工作日写实法5. 功能性工作分析法6关键事件法观察法：是观察者通过感官或利用其它 工具，仔细观察、记录工作者在正常情况下 的工作情况，从而获得各部分的内容、特点 和方法，提出具体的报告。观察法具体包括工作研究、动作-时间 研究等技术观察法的主要作用1. 观察记录核实工作负荷及条件2. 观察记录分析某一岗位具体工作流程 及工作方法，找出不合理之处问卷调查法是一种常用的调查方法，且成本较低，占用时间相对较少，问卷调查法 根据特定的工作、特定的目的来进行问卷设 计，所以可用于多种形式和各种用途数据分 析，对简单体力劳动岗

2、位和复杂脑力劳动岗 位均可使用。面谈法的主要内容1. 岗位工作目标2. 岗位工作内容3. 岗位性质和范围4. 岗位责任功能性工作分析法：由美国劳工部制定， 以职工所需发挥的功能与应尽的职责为核 心，列出需加以收集与的信息类别，规定工 作分析内容。工作分析的数据分为两类1. 实际工作信息，如工作内容工作特点 等2. 工作者信息，描述工作者的特点，包 括正确完成岗位工作所需的培训，个人能力, 个性特征，身体状况等。岗位职务描述的基本内容1. 岗位职务基本情况描述2. 生产活动主要内容或范围描述3. 岗位职务设备与技术技术优势支持方面的描述4. 员工匹配描述岗位职务描述的含义：按照职业，工种 属性要

3、求，并结合一定的相对独立活动组织 所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所具备的综合素质元素的图表。岗位职务描述的作用：1. 提高经济效益和工作效率2. 使技术投入更加合理3. 双向选择的依据4. 组织内部用人标准5. 培训大纲的功能6. 绩效评估尺度岗位描述的基本原则：1. 实用性原则2. 专家行为原则3. 个性化原则4. 科学操作原则5. 动态管理原则岗位职务描述工具表 3种基本类型1. 职业明细表2. 岗位职务明细表3. 岗位操作明细表岗位设定是岗位职务分析的第一步是 最为关键的一步。岗位设置的4方面因素：1. 经济发展趋势对企业的影响2. 产业结构变化对企业的影响3. 企业发展规模和

4、实际运行情况4. 有利于生产管理和组织协调，并将管 理成本控制在最佳的范围之内。岗位职务分析：按照岗位应该具备的有 关技能等内涵进行具体的分析。影响岗位职务分析 4个因素：1. 专家的素质2. 专家队伍构成因素3. 信息收集的准确度4. 组织管理与过程控制岗位描述基础工作的 11个基本环节1. 确定岗位职务分析的对象2. 成立岗位职务分析描述工作组3. 制订具体工作计划外搜集有关资料、 文件等5. 制定岗位职务分析图表6对岗位职务分析人员进行培训7按工作规模、专业技术要求划分工作 小组8工作人员填写各种岗位描述表格9对所填写的表格进行审核10. 打印、上报、审定11. 制成岗位职务分析档案 岗

5、位信息搜集工作的 3个要点：1. 全面2. 准确3. 整理清楚培训项目开发*企业发展的6大要素：1. 人员2. 信息3时间4资金5. 商品与服务6. 场所与设施企业：指从事生产，服务性活动，向社会 提供产品或劳务，获取经济效益的独立经济 单位。企业发展要素：指企业进行经济活动所 必须具备的内部条件，也是企业用于创造财 富,投入生产和管理活动的主要资源。人员要素：企业经营活动的主体，是其它 各要素的支配者，包括企业的领导者管理者 及生产操作者，人员要素是首要的基础决定 性要素。信息：能被人们认识和理解的，与企业经 营管理有关的各种信息，情报数据资料的总 称。信息来源可分为企业内部信息和企业 外部

6、信息。企业经营信息按作用分为决策，控制和 作业三类。决策信息是为企业领导服务，用于确定 企业经营目标决策方案，制定经营策略的信 息。控制信息包括2方面：1. 政府有关部门通过法规 ，政策等形式 对企业经营活动进行控制的信息。2. 企业内部的管理部门为实现管理的组织指挥和控制职能，对企业的经营过程所发 出的指令性调控信息。作业信息：是来自企业内部具体作业部 门，是基层管理人员所使用的关于具体业务 经营过程的信息。信息资源管理的主要任务：按照企业管 理目标要求，建立完善高效的信息沟通网络 ， 保证企业管理所必需的各种信息准确完整 及时传递。时间要素成为重要经营因素的原因：1. 随着科技、竞争、需求

7、的快速变化， 速度经济日益取代规模经济 ；2. 时间的缩短可以节约物质成本、人力 成本和能源消耗；3. 缩短产品研制和进入市场的周期，获 得领先的市场利润；因此时间表作为现代经 济的的重要资源，既丰富着成本的内涵与外 延，也变革着现代企业的经营理念和方式，同时拓展着企业创造剩余价值的弹性空间。资金要素：是指企业进行经营活动所使 用的资金，即企业才产物资的货币表现。企业经营资金可分为自有资金和借入 资金。自有资金：主要由企业的投资者和企业 留存收益构成，可由企业长期支配使用。借入资金：是企业从金融机构、其他有 借贷能力的机构借入的以及通过发行企业 债券等形式取得的资金， 还有在经营业过程 中形成

8、的应付未付款项等。 借入资金的使用 期限一般较短，到期要偿还本金并支付利息。商品是企业的经营对象。商品要素的基本要求是： 适销对路、质 量优良、售价合理、库存量科学合理、信誉 可靠、服务完善。服务要素主要包括主营服务项目和附 带服务项目。企业经营场所与设施是衡量企业经营 能力的重要标志。企业员工素质包括个体素质和群体素 质两个方面。个体素质包括为思想修养、道德品质、 学习能力、知识水平、专业技能和身体状况。人员要素的特征：首位性、能动性、高 增值性、创新性。培训工作对提高人员素质的作用:职业培训课程的五个要素大相应的培训教学内容。1道德、思想熏陶作用1. 由对学员和环境的假定所组成的课程2行为

9、改善作用框架3知识更新作用2.宗旨和目标4.技能提升作用3.内容及其选择范围和顺序5.人才培养的重要途径4.执行和模式个体素质分析的三个方面:5.课程评价1. 分析员工的个性潜能及人格特质职业培训课程与学科性课程的五个区2. 分析员工的学历水平及职业资格水平3.分析员工的日常工作表现1.课程目标不同群体素质分析的四个方面:2. 注重时效性的程度不同1. 分析员工队伍的专业及其技术技能结3. 课程内容、编排形式不同4. 课程的实行模式不同2. 分析员工队伍的层次结构特点5. 课程的评价不同3. 分析员工的智能结构及心理素质培训课程与培训项目的关系4. 分析员工胜任工作的情况是全局与局部的关系：具

10、体表现为信息文字材料的主要内容:1. 培训项目决定课程开发1.信息收集说明2.信息分类2. 支配课程开发3. 引领课程开发；3.对信息的初步判断二课程开发反作用于培训项目,具体表信息在培训项目开发中的作用:现为1.依据类信息1.课程开发可以丰富培训项目的内容2.条件类信息2.可以增强培训项目的亮点3.主体类信息3.可以匡正下意识项目的偏颇培训项目文字材料的基本要求：内容全面、重点和课程开发是统领与被统领的关系,是纲与突出、建议可行、表述准确、具有较大的参目的关系，是任务与载体的关系。考价值*培训课程开发的基础工作的内容:培训课程开发1. 明确课程开发的依据2. 制定工作计划3.搜集相关信息培训

11、课程开发课程：广义是指为实现教育培训目的而4. 及时对工作过程进行分析和总结选择的教育培训内容的总和。狭义指针对某搜集信息的方法：观察法、询问法、问一门学科或某一培训活动而设计的教学内卷法、量表法、检索法、交换法容。信息分类的方法：按对象、按主题、按职业培训课程的特征:来源、按信息内容、按通用分类表分类等1. 课程目标对社会劳动力需用求的直接信息整理的方法：鉴别法、选择法、核实法、分析法、编写法2. 课程设计中的技能训练有一定的比例培训课程开发是指依据一定的培训目界定标要求，按照一定的原则程序和方法,确定3.理论知识服从于技能要求，具有不系与培训目标相适应的培训教学内容、教学方统性式和评价方式

12、，最终形成培训课程文件的活5.岗位工作要求对课程内容设计影响较是为实施某一具体的培训项目计划,而开发4. 注重经济性和时效性动过程培训课程开发有着明确的目的性,ond,oafffreecatrtsheervwiocrel wodr;ktohdaay,s3b5eyeeanrlaunchsedl,ataenr,dirapnidthe eyes progorfesthsein snoamtioenplaand the ceswaorl ndd edxeppeartcmt,eaganits, dnuttoyrcefoonrsmummpatrikonChminoanetiza , ushere pohr

13、teannstifvieelreformdosf. thDaerseyssttemoofcpraubclik a hard nut, c serdvaarnets to sq'udesuttiyon theconsumptRaiopindfsu,rthewrh.iImpclh daresemtenotibnrgeaak t n "hheonesbtacrarieBur eau, t hroug培训课程开发的基础工作是培训课程 开发工作的重要组成部分，是培训课程开发工作顺利进行的保证。培训课程开发的基础性工作的几方面 要求1. 与培训目标相一致2与课程目标相一致3. 保持课程开

14、发基础工作的系统性培训教材开发培训教材开发的基础性工作的内容：1. 培训需求调查工作2. 要做好培训市场调查培训市场调查包括三个方面：1. 了解教育培训资源的分布情况，以便 充分利用社会可供给的培训资源。2. 了解培训需求的数量规模，以便于根据实际调查情况确定所需投入的教育资源；3. 了解行业领域专业发展，从而确定对 学培训素质能力的定位标准。培训教材开发信息搜集基本原则：1. 与培训目标相符的原则；2. 实事求是的原则；3. 系统性的原则；4. 经济实用原则培训班通知的要求：1. 明确培训目的；2. 明确培训对象；3. 明确培训内容；4. 明确培训时间、地点；5. 明确培训教师；6. 明确培

15、训费用标准及收费方式 ；7. 明确与培训相关的其他内容。职业培训教材开发工作的基本方法：1. 通过分析培训项目上、课程及其培训 对象的特点，分析并把握教材应具备的特点2. 通过分析职业培训教材成功案例，借 鉴职业培训教材开发的有效方法3. 积极参与职业教材的开发实践活动， 广泛搜集积累素材教材：是教学活动中各学科内容的体现， 也就是教师从事教学工作、学生进行相关学 科内容学习时所用的材料的总和，包括教科书以及与教学内容相关的各类资料、实物、模型、多媒体音频材料等教材的类型：1. 按教材使用的媒体传输途径分为视觉、 听觉和视听；2. 按教师授课选择的形式分讲授法、案 例法、研讨法、多媒体教学法、

16、角色扮演法、 技能培训法和成套系统培训法。职业培训教材：是实现职业培训目标而 编写的，供教师教学和学员学习使用的材料 总和。职业培训教材的特点：1. 充分体现职业岗位活动的特点2. 充分体现职业培训教学活动的特点3. 充分体现直观性、灵活性的特点。职业培训教材与学科性教材的关系：1. 都具有教材的一些基本特征2. 基本表现形式存在着一致性3. 都有各自明显的特点和差异性培训教材与培训课程的关系：培训教材 是培训课程的基本要素之一， 是培训课程内 容的表现形式；培训教材是依据培训课程的 教学目标和教学内容设计、开发的，是培训课程内容和形式的具体化了解培训内容的主要方法：1. 了解培训课程设置的主

17、要目标2. 了解培训课程内容的范围和顺序3. 了解培训课程需要的教学组织形式4. 了解课程需要的时间分析了解培训对象主要包括：1. 基本特点2. 个性特点培训教材开发的信息资料的内容包括 理论、技术、经验、情报、等内容的文字、 图片、数字材料，如图书、杂志、报纸、软 件、文件、影片等第一章 制定培训总体计划一、本章学习的基本知识内容和主要技 能点：1、掌握制定培训计划的基本步骤与方 法，并能结合企业具体情况， 制定总体培训 计划2、掌握撰写生产经营及职工素质现状 分析报告的方法二、练习题(一) 是非判断题(正确的打“V ”错 误的打“X ”)(V )1.组织目标是影响培训总体计划制 定的客观因

18、素。(V )2.措施是否得当直接关系到计划的 实施效果。(X )、滚动计划是一种定期修订目前计 划的方法。(V )4、培训需求预测是确定培训目标， 设计培训计划的前提， 也是进行培训评估的 基础。(二) 单项选择题1 、要实现组织目标，应预测分析实现 目标的 (D)A、人力、物力B、外部条件C内部条件D、资源条件和客观环境2、通常，计划内容包括(B)四要素A、组织个体、目标、内容B、目标、措施、步骤、约束条件C目标、内容、手段、结果D、目标、事实、反馈、信息3、以下哪项是培训总体计划应具备的 内容(A)A、培训目的B、培训与生产的关系C培训需求D、培训发展方向4、滚动计划法是一种定期进行 (D

19、)的方 法A、短期计划B、中期计划C长期计划D、未来计划5、 员工个体素质是指员工需具备的(D)A、团队精神及协作能力B、学历水平C、年龄与性别D、思想修养、道德品质、学习能力、知识能力、专业技能、身体状况6、(B)确定以后，由哪些机构和人员完成哪些分支目标是第二步工作要考虑的问 题A、总体目标B、分支目标C、措施步骤D、约束条件7、预测分析组织实现目标的资源条件 和客观环境，目的在于提高计划的 (B)A、适应性B、有效性C、时序性D、系统性8、网络计划技术是运用网络图的形式 来组织生产和(D)的一种科学方法A、计划制定B、计划分析C、计划实施D、计划管理9、 滚动计划法最突出的优点是(A)A

20、、使计划更切合实际B、增加了计划的弹性C、使长期计划、中期计划、短期计划 相互衔接D、短期计划的内容各阶段相互衔接第二章(一)多项选择题1 、下列关于“课程”表述正确的选项是(BC)A、当代课程的概念具有专一性特点B、有以学科教学为核心的学科课程C、有以学生的某种活动为中心的活动 课程D、有隐性课程 E、课程是一个发展的 概念2、以下哪些项目是培训总体计划应具备的内容(ABCD)A、培训目的B、培训内容C培训需求 D、培训对象3、对培训与组织气候的辨证关系正确 描述是(ABCD)A、组织气候决定、影响和制约培训效 果B、组织气候变化会导致培训效果变化C培训效果对组织气候具有反作用D、组织气候对

21、培训的影响和作用是多 方面的E、组织气候变化一般不会导致培训效 果变化4、计划的内容包括(ABCD)A、目标B、措施C步骤D、约束条件E、要求5、宏观的企业职工素质现状分析法有(AB)A、整体性分析法B、绩效差距分析法C能力分析法D、任务分析法E、人事记录分析法6、以下哪些因素属于影响培训总体计 划制定的主要客观因素(ABDE)oA、组织目标与组织气候B、组织营运效率C组织构成的科学性D、人力资源状况E、组织优先权F、领导者的决策意识7、培训解决方案包括(ABCDE)A、明确方案设计的培训项目B、评估现有的培训资源C确定培训重点项目与常规项目D、确定培训工作的重点E、确定培训预算8、制度培训总

22、体计划的步骤 (ABDE)A、分析确定培训需求B、分析数据C做出培训费预算ft a t D、确定培训解决方案 E、培训计划的 沟通与确认(二)判断并说明1、 组织目标决定培训目标。(V)2、进行培训需求预测，需要引入成本 因素。&)第三章一、本章学习的基本知识内容和主要技 能点：1、掌握培训需求预测的基本方法， 并能开展培训需求的预测，制定需求预测工 具表2、熟悉培训项目策划、开发理论相关理论，并能撰写培训项目报告3、了解培训计划组织实施的基本 原则和方法二、练习题(一) 是非判断题(V)1、培训需求预测的目的之一是 解决差距问题。(V)2、通过培训需求预测，以确定 是否需要培训及培训

23、内容。(二) 单项选择题1、企业的发展过程是一个动态的， 不断变化的过程，因而培训需求预测应具有(B)A、时效性B、前瞻性C有效性D、能动性2、培训项目和课程开发是 (A)的关 系A、全局和局部关系B、出口和入口的关系C问题和结果的关系D、内容与形式的关系3、以下哪项是组织实施培训计划 的基本原则(D)A、严肃性与灵活性相结合原则B、以管理者意图为核心C淌X?D、学以致用原则4、(C)是按特定工作的实际需要与任职者现有知识能力之间的差距A、绩效差距B、确认差距C、培训需求D、培训预测5、 (D)要回答为什么培训、培训谁、以及培训什么的问题A、培训需求预测B、培训需求分析C、培训项目选定D、培训

24、项目策划6、(A)是培训活动的首要环节A、培训需求预测B、培训目标预测C、培训需求分析D、培训目标分析7、绩效分析法是通过绩效考核， 对照实际绩效与标准绩效的差距， 重点分析(A)A、产生差距的原因B、个人能力的差距C、组织绩效差距D、行为动机模式8、在培训计划的实施过程中，难 免会遇到来自各方面的干扰， 为此，一定要 遵循(C)的原则A、以学员为中心B、调动多方面积极性C、计划严肃性与灵活性相结合D、学以致用9、培训需求预测的基本目标就是(B)A、收集需求方法B、确认差距C、市场需求D、决定培训价值(三) 多项选择题1、运用“员工个体培训需求分析 法”来确定员工个体培训需求的具体内容， 应从

25、以下哪些方面进行分析 (ABCD)A、员工的业绩考核记录B、员工的技能测验成绩C、个人填写的培训意愿申报D、员工个人的职业生涯规划E、组织的人力资源规划2、培训动员的意义在于 (ABDE)A、告知有关培训的详细情况B、调动学员强烈的动机和学习积 极性C做好培训资源的准备D、了解特殊要求E、强调培训纪律3、策 划 培训 项 目 的 基本方 法(ABDE)A、研究项目、明确目标B、分析资源、做好安排C根据需求制定流程计划D、制定计划、保障动作有序E、撰写策划书、提供决策4、组织实施培训计划的基本原则是(ACD)A、严肃性与灵活性相结合原则B、以培训计划为中心原则C因人施教原则D、学以致用的原则5、

26、好的培训教材具有以下哪些作用 (ABCD)A、指导作用B、导向作用C师生双方的良师益友D、传承优秀技能、知识6、培训需求的成因包括 ()A、环境变化B、人员变化C工作变化D、现状与愿望的差距E、与同行间的绩效差距7、企业策划包括 (ACE)A、价格策划B、新闻传播策划C公共关系策划D、广告策划E、渠道策划8、开发培训项目的基本方法有(ABDE)A、搜集信息、把握趋势B、发现问题、提出设想C进行绩效分析、确定重点ond,oafffreecatrtsheervwiocrel wodr;ktohdaay,s3b5eyeeanrlaunchsedl,ataenr,dirapnidthe eyes pr

27、ogorfesthsein snoamtioenplaand the ceswaorl ndd edxeppeartcmt,eaganits, dnuttoyrcefoonrsmummpatrikonChminoanetiza , ushere pohrteannstifvieelreformdosf. thDaerseyssttemoofcpraubclik a hard nut, c serdvaarnets to sq'udesuttiyon theconsumptRaiopindfsu,rthewrh.iImpclh daresemtenotibnrgeaak t n &quo

28、t;hheonesbtacrarieBur eau, t hrougD、识别机遇与需求、给出项目提案E、进行可引性研交、做出决策9、策划具有(ABCE功能A、竞争功能B、决策保证功能C、预测未来功能D、评定功能E管理创新功能10、培训项目的内容包括 (ABCDF)。A、培训项目名称B、培训需求预测C、培训系统设计D、培训内容实施E、培训组织管理F、培训效果评估(四) 简述题1、组织实施培训计划的基本原则 是什么，在实施过程中，应注意哪些问题。2、简述进行培训需求分析预测的 目的和作用。第四章一、本章学习的基本知识内容和 主要技能点：1 、 掌握教材开发的基本方法， 并 能承担教材开发的组织工作

29、2、 了解现代科技手段在教材开发 方面的应用二、练习题(一 ) 是非判断题(V )1、搜集教育培训素材信息， 是设计开发教材的基本内容。(X )2、多媒体教学法教材编辑费工费时费力，难度较大，应该谨慎选用。(V )3、教材编辑的总体思路以培 训项目为依据，与组织整体需求相吻合，据 此确定培训内容。(二 ) 单项选择题1 、教材开发的基本方法是 (A)A、自编自制教材B、学员提供C、拼接法D、移花接木法2、特殊板的运用是教学的 (B )A、主要形式B、辅助形式C创新形式D、陈旧形式3、编辑培训教材要遵循以下哪项 原则( C )A、突出理论性原则B、固定性原则C创新性与新颖性原则D、注重学科体系原则4、列入教材的内容，特别注重吸 纳新技术和技能， 做到教材的核心内容与当 代科技保持步，这是教材编辑的 (D )原则。A、实用性B、系统性C创新性D、反映最新科技成果E、新颖性(三 ) 多项选择题1 、为保证培训效果，实现预期的 培训目标，选择教材十分重要，为此，应把 握好( BCDE )等问题A、理论的前卫性B、内容结