商务接待礼仪礼貌用语_文明礼仪十大礼貌用语

1、本文格式为word版，下载可任意编辑商务接待礼仪礼貌用语_文明礼仪十大礼貌用语 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。那么我为大家整理了商务接待礼仪礼貌用语，欢迎阅览! 商务接待礼仪 第一章 商务礼仪概论 一、什么是商务礼仪? 商务礼仪是人们在商务活动中所必循遵循的行为规范和准则。顾名思义，商务接待礼仪是我们负责接待的人员在商务接待过程中所遵循的礼仪。 二、为什么要学习商务礼仪? 随着经济的全球化以及我国经济的不断进展，商务活动深化到我们生活的每个角落，加之各地经济的不断进展，企业沟通，招商引资的范围从本地

2、、本省、本国，进展到全世界 商务接待礼仪常识商务接待礼仪常识。因此，在商务活动中，如何与人打交道变得越来越重要，也越来越受到更多人的重视，这也促使我们更多地来关注商务活动中的重要礼仪。 其次章 电话礼仪 一、国内一些单位电话印象 声音无精打采、打电话的一方不知自己打去的单位是否正确，接电话的人缺乏基本的技 巧，热忱不够.去电者难以留下对该单位的良好印象 商务接待礼仪常识文章 商务接待礼仪常识出自二、国际通用接电话用语 总机：报单位(公司)名(声音应清楚严厉) 分机：部门名+自己的名字 直线：先报单位(公司)名+部门名 打电话应备物品：(电话记录本)便签纸+笔+相关资料，用于做记录或与对方沟通。

3、 三、电话礼仪 (1) 打电话时面带微笑以制造出愉悦的声音; (2)在接起电话后，问候对方并说出单位的名称; (3) 去电时先介绍自己，不要让别人猜，并先询问对方是否便利接听电话; (4) 最好在铃响三声内接起电话; (5) 拨打国际长途时，应了解时差，避开打搅对方的休息; (6) 谈论公事，尽量在上班时间。并事先预备好与电话内容相关的资料备查; (7) 好记性不如烂笔头，应作做好具体的电话记录，以备不时之需; (8) 重要电话，事先拟草稿 商务接待礼仪常识礼仪大全。有重要的商定时，应重复你所登记的内容并确认这正是双方 的商定; (9) 长话短说，不要在上班时煲电话粥或讲太久的私人电话; (1

4、0)不要在电话时吃东西或心不在焉，对方能通过声音感受到，留下不好的印象; (11)打电话时不要太大声，以免干扰到其他人。 (12)假如对方要找的人不在，礼貌的向对方解释并告知对方他/她来了之后会打电话给他/ 她，并请对方留下联系方法，在挂电话之前，重复对方的姓名、电话号码以及重要的细节; 商务礼仪礼貌用语 一、电话礼貌用语 接、打电话常用礼貌用语 1.您好!这里是川海工贸部(室)，请问您找谁? 2.我就是，请问您是哪一位?请讲。 3.请问您有什么事?(有什么能帮您?) 4.您放心，我会尽力办好这件事。 5.不用谢，这是我们应当做的。 6.同志不在，我可以替您转告吗?(请您稍后再来电话好吗?)

5、7.对不起，这类业务请您向部(室)询问，他们的号码是。(同志不是这个电话号码，他(她)的电话号码是) 8.您打错号码了，我是川海部(室)，没关系。 9.再见!(与以下各项通用) 10.您好!请问您是单位吗? 11.我是川海部(室) ，请问怎样称呼您? 12.请帮我找同志。 13.对不起，我打错电话了。 14.对不起，这个问题，请留下您的联系电话，我们会尽快给您答复好吗? 资料：使工作顺当的电话术! 1、迟到、请假由自己打电话; 2、外出办事，随时与单位联系; 3、外出办事应告知去处及电话; 4、延误访问时间应事先与对方联络; 5、用传真机传送文件后，以电话联络; 6、同事家中电话不要轻易告知别

6、人; 7、借用别家单位电话应留意一般借用别家单位电话，一般不要超过非常钟。遇特别状况，非得长时间接打电话时，应先征求对方的同意和谅解。 二、商务接待礼仪 日常接待工作： 1、迎接礼仪 (1)应马上招呼来访客人：应当熟悉到大部分来访客人对公司来说都是重要的，要表示出热忱友好和情愿供应服务的态度。假如你正在打字应马上停止，即使是在打电话也要对来客点头示意，但不肯定要起立迎接，也不必与来客握手。 (2)主动热忱问候客人：打招呼时，应轻轻点头并面带微笑。假如是已经熟悉的客人，称呼要显得比较亲切。生疏客人的接待：生疏客人光临时，务必问清其姓名及公司或单位名称。通常可问：请问贵姓?请问您是哪家公司? 2、

7、接待礼仪接待客人要留意以下几点： (1)客人要找的负责人不在时，要明确告知对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。 商务谈判中的礼貌策略(二)学会倾听 人们常说知己知彼，百战不殆。在国际性的谈判中，谈判人员需要对对方的很多方面进行事先了解，如文化背景、企业实力、资金状况、谈判方向等等，但有些却是无法事先了解的。因此，在谈判中成为好的倾听者是特别重要的。倾听集中体现了礼貌合作的原则，体现双方相互敬重、恳切相待的做事态度，其实更是洞悉对手心理活动，了解对方详细性格、做事风格、习惯以及利益重点的摸底过程。通过倾听，可以揣摩对方

8、的谈判阅历力量、诚恳度，揣摩对方是否值得信任，是否可以遵守诺言，从而获得更多信息。假如在对一方的详细想法不太了解的状况下，通过摸底，可以初步推断对方对双方合作报有多大的诚意，探求对方所要坚持的原则以及哪些方面可以做出让步等。 商务谈判中的礼貌策略(三)虚心而有自信 礼貌原则中很重要的一条是虚心原则。谈判双方通常在实力背景方面有强有弱，但公平互利始终是贸易合作长期进展的前提，所以谈判双方保持虚心和自信的心理，无论是处于优势或劣势的状况下，对于赢得对方敬重及谈判的胜利把控，显得弥足宝贵。但分寸的把握也是很重要的，过分虚心会让一方觉得对方团队要么底气不足，要么就是诚意不够。过分自信，也会让一个团队显

9、得自大而失稳重。所以，虚心和自信不等于自卑和自大。在谈判过程中，过多地使用祈使句和确定句会使语言显得生硬自大，气概逼人，违犯虚心的礼貌原则。所以，在谈判中要尽可能把祈使句和确定句转变为疑问句形式来表达。例如，will you please give me some advice就比please give me some advice显得更客气、虚心而不失自信。 商务谈判中的礼貌策略(四)热忱赞扬策略 礼貌也体现在人们待人接物的心情态度上。国际性的贸易谈判双方人员多数都并不熟识，公事公办，都有生疏之感，但这样的氛围对促成胜利的谈判和合作是不利的。人简单受到情感影响，所以双方就需要营造轻松开心的氛

10、围进行谈判。谈判前后的热忱赞誉就是有效的方式之一。例如，中方人员询问：mr.baker,what has impressed you most during your stay here?对方可以回答：many things have impressed me deeply,the long history of china,the hospitality of chinese people,chinese food.of course,our successful business talk has impressed me most. 商务谈判中的礼貌策略(五)做好谈判记录及签署书面协议 谈判是双方为了实现相互合作而进行的协商过程，但光在口头上达成全都的协商是