2016年上半年售后服务个人工作总结范文

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2、导下、在 xx xx 总的英明指导下、在同志们的集体关怀下遵照我公司 xxxx xxxx 年售后服务总体安排部署，售后服务工作始终按照与管同行、以 优制胜和钢管未到，服务先行的理念，兢兢业业、恪尽职守、摸爬滚 打、积极进取，各项工作均取得显著成效，受到了用户的好评。 坚持钢管未到， 服务先行理念， 今年的服务重点是西气东输二线、 中亚线、兰郑长管线。 年初，领导针对西气东输二线专门制定了服务工作计划，明确服 务人员及服务站点，提出了工作方式和工作标准。 要求售后服务人员必须在每周五以书面形式反馈现场出现的问题， 对于现场出现任何与宝鸡钢管有关的信息，做到第一时间到达现场与 有关方面进行积极协调

3、，并及时将信息反馈， 24 24 小时内对用户要有明 确答复，企业品牌效应得到了进一的提高 今年六月份由 XXXXXX 总经理和 XXXXXX 副总经理亲自带队，对西气东输二线东西段项目分部、EPCEPC 项目部、 中转站和现场进行走访 共历时半个多月，行程 8000 8000 多公里。 此次走访显示了公司领导对我们售后服务工作的高度重视，并得 到了项目经理部的高度评价。 通过这次走访了解了我公司钢管质量、现场服务情况和施工进展 情况，听取中转站、施工、监理对我公司及产品的评价和意见，协调 解决现场有关问题， 同时对西气东输二线现场收集到的意见和建议 进 行了认真 分析，并提出了改进措施及完成

4、期限。 按照责任公司的部署，将责任公司和直属单位的售后服务纳为一 体，统一服务、统一管理 的模式做好售后服务工作，并将现场服务人 员细分为组、分片管理 ，责任落实到组，明确到人，使服务更好的满 足现场的使用要求。 同时对我们战斗在第一线的服务人员起到了很大鼓舞和帮助。 今年是中石油重大管线相继开工建设的一年，为了提升售后服务 质量，充实售后服务内容，完善 售后服务程序，坚持服务创新，变传 统的单纯的售后服务转向整体统一的服务，时时保持特色服务。 领导分批次安排我们服务人员到制管和防腐单位学习 ，提高服务 技能。 由于措施得力，执纪严明，员工 的工作作风明显改观，执行力、 工作效率、服务质量有了

5、很大提高。 同时为现场服务人员添置了发电机、角磨机和测厚仪等现场服务 的工具，有效解决因不可确定因素造成的产品损伤，为现场施工创造 了条件。 2013 2013 年，我们在韩总的正确领导下切实加强了服务工作的质量， 不断提高自身技术水平， 在原有各项制度 的基础上进一步将服务流程 工作标准化，日常工作表格化，服务指标纳入目标管理 考核，结合客 户对于服务的意见调查，将所得结果，作为改进服务措施的依据。 加强服务及处理客户的建议 ，经常与现场各单位人员保持密切的 联系，随时关注现场动态，确保及时发现问题及时协调解决。 个人工作总结范文 20132013，这是我工作初始的一年。 在这一年里， 我完

6、成了一个由高校毕业生到企业员工角色的转变。 回顾这段时间的成长，收获颇多，自己的心态不断调整、成熟， 为人处事的能力，各方面都在不断的成长变强。 记得刚进公司的那会，不知道自己该干什么，师父交代的活儿干 完了就不知道干啥了，脑子一片空白。 每天下线、压端子、分线，原来这就是工作。 心里很不是滋味，学校学的知识一点都不能学以致用，很迷茫。 随着时间的推移，我发现下线布线虽然看起来枯燥、平淡，把工 作完成是极容易的事儿，但要做的快，做的好，且不出项点，却是件 非常不容易的事。 于是， 我慢慢的调整好自己的心态去重新审视这个小集体， 也渐 渐的明白，其实各个岗位都有发展才能、增长见识的机会，只要我们

7、 满怀着一颗热忱的心，最平凡的岗位也可以做出最不平凡的业绩。 我将这一年的工作收获总结如下： 一、诚信敬业无规矩不成方 圆。 工作中，我严格遵守公司班组的各项规章制度，不迟到、早退， 不懂就问，把自己本职工作内的事情做到最好。 即使是最基础的工作，也不断地创新求进。 二、 学无止境 职业生涯是学生生涯的一种延续。 进入社会的这个大集体后，我仍发现自己在许多方面的知识缺乏。 三人行则必有我师，原来社会这个大集体是如此的粉彩多呈，没 有什么知识是学的完的。 学如逆水行舟，不进则退。 为了让自己的知识底蕴更上一个台阶，也为了职业生涯能有更好 的发展，我激励自己自考学习，用更强的知识来武装自己。 三、 处事为人 象牙塔中的生活，我们天真的活在一种自以为的 骄傲中，以为自己已经无与伦比。 工作后才真正明白，如果只是一个人，永远都成全不了最优秀的 团队。 谁都不可能建座孤岛，一个人要取得成功，必须与他人一道工作 并得到别人的合作。 这个过程，除了技术，便是处事为人的能力，不是狡诈，是尊重 聆听，真心换真心的过程。 我们的集体和谐融洽，我们的工作氛围轻松，大家都毫不吝啬的 交流传授经验， 我们的团队凝聚力强了， 我们的工作效率便越来越好。 今年，是我职业生涯的第一个丰收之年，无论是在行为、思维上 都切身感受