从混沌到规范.

1、从优秀到卓越读书心得-1 -从混沌到规范秦敏钧专家评语：【秦敏钧会员是大家公认和佩服的特别下功夫读书、又特别学有所 获的总经理。我每次同他交谈和看他写的文字，都很兴奋。因为他书读得精、品味得深、 思考独到，运用恰当有效。 在这篇读书报告中， 他根据自己的管理实践， 总结出“从自 我肯定开始”、 “两个感激”、“三感教育”、“四个责任”等宝贵经验，真是值得大家借鉴 评阅人：储小平优秀是卓越的大敌，优秀除了容易得上 安于现状”的顽疾以外，要向卓越的跨越， 还需要突破很多瓶颈。如果大家都能突破的瓶颈，那么它将是从卓越又回到了优秀。因 为，卓越具有一种特质，你做不到而我做到了，我比你更优秀才有可能卓越

2、，少数才能 显出卓越功名。我们的企业很多都渴望做大做强，当别人都能赶上你了，就意味着你必 须再大一些、强一些才是“大而强”。如果陷入“做大做强”这种思维的怪圈，“急功 近利”这种传染病也是相当可怕的， 自身暂不具备这种能耐， 违反生长规律和“生存是 企业经营之根本”的观点是很大的冲突。活得好的战略和从优秀到卓越的战略是有区别 的。 最近， 我看到深圳中兴通讯董事长候为贵说：“我们从来不提什么时候进入世界 500 强，如果说到某一天我们竞争力确实很强，人家把我们划进去就划进去了，这个并 不重要”。这一番说他是“安于现状”还是为了生存，或者说，从优秀公司向卓越公司 的转变是一个累积的过程一一循序渐

3、进的过程。飞轮旋转遵循从积蓄力量到突破这样一 个模式并不是天赐良机。如果认为候为贵这种观点有道理的话， 连中兴通讯这样的企业 都不敢奢望的目标，那么中国的企业现在谈优秀到卓越是不是太早了。张院长对中国的民营企业成长现在阶段， 下了一个非常尖锐的定义一一从“混沌到 规范”，这种观点令我很震撼，借用“优秀是卓越的大敌”这句话，我想说“混沌是规 范的大敌”。优秀人认脑清楚而得了病，混沌的人头脑糊涂不知得了什么病。最近，张 院长来我们公司视察，给了一个安慰奖，说我们公司已逐步走向规范，企业有了自己的 文化、有了自己的思想，这是对我极大的鼓励。同时，又引起我更深层次的思考。混沌是思想混乱和步骤无序。知识

4、溃乏、见识少、自以为是、复制成功经验、把“乱 来”误以为创新，把“固执”误认为坚毅，把“守旧”误认为稳健，把规范误认为“繁 锁”。把个人学习误认为集体学习，以为大家多看书、派去国外进修、读MBA 就是学习型的组织。殊不知，没有一致性，就是最大的破坏性。各自为政的学习理解，差距更 大，跳槽更多， 老板成为“好心无好报”受害者。 回想起我们公司用了一年多的时间，只为八个字“改变观念、提升能力”。改变观念是前提，改变了你的观念就改变了你的世界。我们公司员工绝大多数未能做好的事情， 并不是没有技能，而是没有正确的心态。 我从优秀到卓越读书心得-2 -发现，打工的心态是一剂无形的毒药，它会使员工得过且过

5、、不负责任、东拼西凑、虎头蛇尾，有学习技能的机会也不认真，表面上是不利于老板，其实自己伤害更深。第 五级经理人的品格对我启发很大，他们的雄心壮志都是将公司的利益放在第一位，而不是首先考虑自己的利益。为此，我提出一个观点“一个不能为公司创造价值的人， 其本 身就没有价值”。克林顿在我的生活中写道：使他走上了极力的最高宝座，靠什么？ 没有将个人利益最大化的稀释，也就是，你没有最大化地给予别人利益，你就永远无法 获取别人给你的最大利益，也就无法获得最大的权力。我为了让广大员工容易理解，提 出了“大舍才有大得”。要让员工思想得到统一，必须要用企业文化。我们着手编写了 企业文化白皮书，提出了“企业文化是

6、企业的灵魂”，为了方便记忆，采用了简要的四 条：第一，“从自我肯定开始”，人人都觉得自己对公司很重要，树立信心，坚定信念； 第二，“两个感激”，你为我服务，我心怀感激，你能为我提供一个服务的机会，我心 怀感激；第三，“三感教育”，没有危机感，就没有紧迫感，也就没有责任感；第四，“四个责任”，对公司负责的敬业、对员工负责的归宿感、对亲人的责任、对社会负责 的奉献。我们从演讲开始，不断与公司的事迹结合起来，一个行动接着一个行动，一个 事例接着一个事例，就像飞轮一圈接一圈地转动，它们的总和就产生了持续而又壮观的 效果。我们公司员工精神状态空前高涨，现在我们的员工都为自己是大兴人引以自豪， 逐渐形成爱

7、公司就是爱自己，公司就是自己的家。其次谈谈步骤无序。没有运用现代的管理工具与公司实际相结合，战术执行不到位，想到做不到，我认为制度化建设和流程改造是现代企业管理的基石。说了好几个月，就是没效果。苦思苦想中就来了一句大的话， “流程改善的真谛：好的可以重复，错误避 免重犯”。这种沉淀和积累才是百年老店的根基，否则，将会成为傻瓜老店。要得到执 行还必须激励和约束相结合，刚开始，处罚比表扬更有效。这是中国员工普遍素质低下 的现实。只有企业文化不断发挥作用，激励才能发挥更大的作用。“多一点文化，少一点管理”。在制度建设中，除了规范行为以外，还有一个极其重要的是检查、监督、考评制度 化。人们不会做你所希

8、望的，人们只会做你所检查的。你认为重要，就要检查，你不检 查就等于不重要了。还要把所有的预算和关键指标分解到每个人的头上，“千斤重担大家挑，人人头上有指标”，都与他们的切身利益挂起勾来，形成一个推和拉的合力。混 沌除了内在的因素之外，也有很多外在因素造成的，形成了混中有清、清中又混。比如 说，诚信，在不讲诚信的环境中，自己讲诚信就吃亏，甚至威胁生存，就拿贿赂的现象 来说，大家都清楚这是腐败行为，还是要稀里糊涂装不知道去做！你说他是清醒还是混 沌？他把这种现象可看透看清了，你不适者生存才“混沌”呢！或者经常以活命要紧， 不下违例。把关系就是生产力，不是沟通能力的成功，是看成“寻租活动”的成功，把

9、 关系误认为贿赂，最好的关系，也是“无水不行船”。从优秀到卓越读书心得-3 -企业需要有一个规范的成熟的市场经济机制以及与其适应的政府行政管理体制，而目前在这方面我国还有一定的距离。 市场经济法则还不够完善，社会上的体制，观念运 作，人文等条件还不够成熟。政治上、经济上的腐败现象还较严重，权贵寻租还时有出 现，在经营过程中非正当的“关系”还起着相当大的作用。以至于公平、公正、公开和 诚信契约等市场规则仍不能畅通无阻。 企业为处理和协调各种与政府间、 与契约企业间 的关系上还存在相当大的难度，非正常成本非正常风险随时会发生，令企业难于在不规 范的环境中自己规范起来。企业规范还必须要求很高的经营和管理水平， 需要有一批具有第五级经理人的高尚 道德水准，精通专业知识和长期实践经验及广博阅历的职业经理人来统帅企业，而我们在短短的二十年改革开放，有人认为：我国 CEO 人才市场还未形成，这一点不可能是 短时间之内可以“暴发”出来的，正如英