2020物业个人上半年工作总结范文

1、2020 物业个人上半年工作总结范文 2020 物业个人上半年工作总结范文（一） 20 xx 年的工作已接近尾声，在这一年来，我分别在 xx 小区 和 xx 小区进行工作。这一年我在公司各位领导的正确指导下， 努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工 作，认真履行工作职责，为物业公司付出自己微薄的力量。回 顾一年来的客服工作，有得有失。现将一年来的客服工作总结 如下： 一、自觉加强自身学习，努力适应工作 在 20 xx 年初进入 xx 小区时，我初次接触物业管理工作，对 物业工作人员的职责任务不甚了解，为了能够尽快适应新的工 作岗位和工作环境，我自觉加强学习，虚心求教释惑，不断理

2、 清工作思路，总结工作方法。一方面，在干中学、学中干，不 断掌握工作方法，积累工作经验。在 xx 小区实际工作中，我注 重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高工作能力，通过 观察、摸索和实践锻炼，通过在 xx 小区的一线进行收费等工作 的锻炼使我能够较快地进入了实际工作中，为我在下半年在 xx 小区工作的开展打下了良好的基础。另一方面，自己通过问书 本、问同事，不断丰富物业知识，掌握工作实际工作技巧。在 各级领导和同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉， 我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工 作重点和难点。 二、帮助完成收缴服务费的工作 根据年初公司下达的收费指标，结

3、合 xx 小区和 xx 小区的实 际情况，在进一步了解掌握服务费协议收缴办法的基础上。在 XX小区以及XX小区管理处领导的带领下和支持下，积极开展对 xx 小区、 xx 小区物业管理服务费的收缴工作。最终在物业领导 的支持下，完成了公司下达的收费指标。 三、 能源费的收缴工作 如期完成XX小区每月入户抄水表工作的同时，并对 XX小区 内商业用水费用进行收缴工作。 四、 20XX 年工作计划 20XX 年在贯彻落实公司的各项规章制度和条例的前提下， 通过对物业管理有关知识的学习，增强自身工作的积极性以及 综合素质能力。重点工作为进一步提高物业费收费水平，各项 服务工作要有序开展，业主满意率同比去

4、年有显著提高。继续 加强自身服务水平和服务质量，使业主能够满意。良好的形象 给人以赏心悦悦目的感觉，物业管理首先是一个服务行业，接 待业主来访，我们做到热情周到、微笑服务、态度和蔼、这样 即使业主带着情绪来，我们的周到服务也会让其消减一些负面 情绪，为物业管理费的收取工作带来积极效应。进一步提高物 业收费水平。加强物业方面专业知识的学习，在物业收费过程 中对于业主反映的问题能够了解，并且对于问题能够给出合理 的解释。密切配合办公室等部门工作。能够及时、妥善处理业 主的纠纷，对于业主反映的服务方面的意见、建议及时上报。 回顾 20 xx 年的工作，对于刚刚参加工作的我来说有点艰辛， 但是收获了成

5、长与成绩，很感谢公司给我这样一个平台，展望 明年，迎接我们的是机遇和挑战。为此，我会在明年的工作中 继续团结一致、齐心协力的去实现部门目标，为公司发展贡献 一份力量。 20 xx 年，是全新的一年，也是自我挑战的一年，我 将努力改正过去上半年工作中的不足，把下半年的工作做好， 为公司的发展尽一份力。在此，对一直以来支持我工作的同事 表示感谢。谢谢同事们的包容和耐心。 2020 物业个人上半年工作总结范文（二） 自 20 xx 年 xx 月 xx 日进入公司工作以来，在领导的正确带 领下，在同事们的大力支持和帮助下，通过虚心学习，兢兢业 业，脚踏实地，较好地履行了工作职责，完成了领导交办的各 项

6、工作任务。 20 xx 年上半年即将过去，回顾半年多来的工作， 既有成绩也有不足，现对自已上半年来的工作进行总结，以下 是上半年以来个人工作总结报告： 一、自觉加强学习，努力适应工作 作为刚从校园内走向社会的我是初次接触物业管理工作的， 对物业综合部文员的职责任务也不甚了解，为了尽快适应新的 工作岗位和工作环境，我自入职以来不断勉励自己，自觉加强 学习，虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现 已能够胜任本职。一方面，立志于干中学、学中干，不断掌握 方法积累经验。通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快 地进入了物业工作状态。另一方面，坚持于问书本、问同事， 不断丰富知识掌握技巧。在各

7、级领导和同事的帮助指导下，从 不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况， 找到了切入点，也把握住了工作重点和难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 认真做好行政方面的工作。按时对本小区进行巡逻检查工 作，不定时检查物业各岗位的仪容仪表、考勤等情况。并对各 级领导安排下的工作及时跟进，保证各项工作的顺利完成。协 助各级领导维护物业工作各环节有条不紊的进行，并按照公司 各级领导的安排对各个工作环节进行定期检查，协助公司各级 领导根据需要适时调整和完善。协助办公室主任做好对外协调 工作。比如同环卫、地税、联通公司等部门的沟通、协调、业 务办理等工作。根据公司内部出现的新问题、新情况，依

8、据实 用、效力、合适为原则，制定公司内部相关的管理制度，为更 好的开展工作做好制定行文上的规定。 认真做好后勤方面的工作。协助各级领导认真地做好物业 综合部文员本职工作。完成领导交办的各项工作请示单、款项 支付请示单、费用报销单的上报及汇总工作。负责行政日常事 务性工作，确保行政后勤工作有序进行。负责文字工作，各类 文件的起草、打印和校对等。按照公司会议记录的格式，整理 会议记录，便于更好的传达上级领导的会议精神，为接下来的 工作提供便利。严格执行公司各种档案管理，认真完成档案的 整理工作，并对各类文件及时收集、归档，做到分类存放、条 理清楚、便于查阅。负责统计办公用品定期采购和物品发放、 领

9、取等有关管理工作，负责物资管理、采购管理工作，保证物 资的入库及时、准确。处理办公室的日常工作，如员工考勤、 每周当值表的统计、文件的打印、复印等。 自觉遵守公司相关规章制度。自入职以来，认真遵守地产 及物业公司制定的各项规章制度，工作过程中严格按照公司的 规章制度及标准化流程来执行；对公司机密文件严格保密；虚 心接受各级领导的批评和教育，努力改正并付诸于实际；严格 要求自己，不迟到、不早退、不矿工；做事谨慎认真，不懈怠 工作，接人待物礼貌，团结互助。 三、工作中吸取的经验和收获 自 20 xx 年 xx 月底入职半年多以来，完成了一些工作，取得 了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获

10、：只有树 立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好。只有摆 正自己的心态和位置，下足功夫熟悉基本业务，才能尽快适应 新的工作岗位。只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才 能在新的环境中保持好的工作状态。只有坚持原则落实公司制 度，认真履行职责，严格律己，才能做好物业工作。 四、工作中存在的不足 由于刚从校园走向社会，工作实践比较少，缺乏相关工作 经验，自入职以来工作中存在以下不足：工作中还略显稚嫩， 岗位意识还有待进一步提高。由于办公室的工作繁杂，处理事 情必须快、精、准。在这方面，我还有不足，比如在作会议记 录时，没有抓住重点，记录不全，导致遗漏一些重要内容。做 事稍显拘谨，有些工作

11、做得还不够细致。对工作缺少前瞻性， 致使自己在工作中偶尔会遇到手忙脚乱的情况，以致影响自己 的工作情绪。 五、今后努力的方向 今后在工作中还需多向领导、同事虚心请教、学习，要多 与大家进行沟通，认真聆听大家的意见，学会从整体出发，从 大趋势、大格局中去思考、提高自身的工作业务水平。努力提 高工作质量，要具备强烈的事业心、高度的责任感，做到当日 事、当日毕，并事后认真进行总结，做到有计划、有落实。并 勇于承认自己的缺点和错误，找出不足，努力克服。爱岗敬业、 勤劳奉献、严格律己、脚踏实地、从自身做起，做一名称职的 物业管理人员。要注意培养自己的综合素质，把政治理论学习 和业务学习结合起来，提高自身

12、的政治素质和业务能力，做到 肯干事、敢干事、能干事、会干事，积极主动开展工作，为卡 诺岛的明天贡献自己的一份力量。 20 xx 年下半年，新的时间意味着新的起点、新的机遇、新 的挑战。为此，我将更加勤奋的工作，刻苦的学习，努力提高 自己的文化素质和各种工作技能，为公司贡献自己的青春和微 薄之力，在平凡的工作岗位做出不平凡的业绩。我愿意为我所 从事的事业付出满腔热忱、捧出全部真诚，愿意为我挚爱工作 奉献一切。 2020 物业个人上半年工作总结范文（三） xxx 房地产选聘，我公司从 20 xx 年 xx 月 xx 日开始对 xxx 进行前期物业管理，于 20 xx 年 xx 月 xx 日开始对商

13、业步行街进 行前期物业管理，现将这一阶段的物业管理上半年工作进行小 结。 一、交楼工作进行顺利 按时交楼是前期物业管理工作的重中之重，为确保顺利向 业主交楼，我公司提前储备人员，提前备齐有关资料，对员工 进行专业培训，使大家明确交楼的工作流程。在交楼前期，公 司主要领导亲自坐阵指挥，由于组织得力、人员充足、资料准 备齐全，使交楼工作很顺利，没有发生交错楼房的现象，截止 到 20 xx 年 xx 月 xx 日， xxx 向业主交楼 x 区 xx 套（不含返迁户） 、 x区xx套、门市xx套，商业步行街向业主交楼 49套，向出租 户交楼 xx。 二、积极做好售后维修协调工作 楼房售后维修工作是房地

14、产公司和物业公司共同的责任， 我公司本着对贵公司和业主负责任的态度，对此项工作非常重 视，业主装修开始后 xxx 和商业步行街都配备了专业电工和水 工，对业主反映出的问题立即派专业人员现场查看，比如插座 没电、自来水管漏水等问题，立即派专业人员进行维修，对于 缺少灯泡、开关，漏电保护器坏等问题，物业公司出资购买给 业主安上，对于因改水改电出现的问题，我公司也进行了维修， 解决水电小问题达 xx 次。这些小问题由于我公司解决及时， 既 稳定了业主的情绪， 不影响他们装修， 又避免了业主去售楼处 吵闹等事情的发生。我们认为，前期物业管理，作为物业公司 就应该为开发商承担责任，什么事情全推给开发商是

15、不负责任 的态度，也失去了合作的意义。 20 xx 年 xx 月 xx 日天气寒冷，由于 xxx 区住户极少，不能 供热，我公司专业人员发现有水表冻坏的现象，公司立即组织 xx 名员工昼夜加班，经过 xx 天连续奋战，把 xx 块水表全部卸 下来运送到物业楼保存，从而为开发商减少了经济损失。对于 楼房及配套设施存在的问题，积极与有关单位进行联系，使问 题得到了妥善解决，也极大地稳定了业主的情绪。 xxx 区供热 开始后，管道漏水的现象比较多，暖气不热的现象也比较普遍， 我公司安排项目经理和维修人员昼夜值班，小问题及时解决， 解决不了的问题联系安装单位及时维修，截止到 20 xx 年 xx 月

16、xx 日，为业主清洗暖气过滤器达 xxx 次。由于物业公司高度重 视，组织得力，昼夜巡视，发现问题立即采取措施，没有发生 住户家里被淹的现象。 三、做好日常物业管理服务 物业管理属于第三产业，本质是服务。半年来，我公司始 终秉承“人性化管理，亲情式服务”的理念，在实际工作中着 重抓好落实。热情为业主排忧解难对 xxx 和商业步行街实施物 业管理后，分别开通客户服务热线，并及时进行公示，既方便 了业主，又提高了工作效率，对于业主来电来访，我们热情接 待， 真诚对待， 耐心倾听， 详细记录， 物业公司能解决的问题 决不推给开发商，尽量不给贵公司找不必要的麻烦，能解决的 问题安排专业人员立即解决。比

17、如， xxx 区由于今冬不供热， x 栋单元下水管被冻，我公司立即购买小型蒸气炉，组织有关人 员经过 x 天的努力，终于将被冻的下水管道化开。其它楼房也 有上下水管道被冻的现象，也积极采取有力措施进行解决，购 买设备费、材料费达两千余元。天气开始寒冷后，及时提醒商 业步行街已开业的商户对自来水管道做好保温， 已装修尚未开 业的商户，逐户打电话，帮助商户关闭自来水阀门，排放管道 内自来水。 xxx 区今冬只有 x 户业主入住，物业公司为他们提供临时供 水点，有时还帮助业主送水。对 xxx 区 xx 栋楼道灯进行了检查 维修，更换开关XX个，更换灯泡XX个。XXX区随坏随修。对于 返迁户来说，物业

18、管理难度比较大，我公司自从 20XX年XX月初 对返迁户实施物业管理以来，热情为他们服务，设身处地为他 们排忧解难，帮助解决电线故障 XX 次，解决自来水管、暖气漏 水 XX 次，解决下水管堵塞 XX 次，通过 XX 个多月的服务，杨铁 庄的村民很欢迎我们，对我们的服务是满意的 做好秩序维护工作， xxx 现已配备保安 xx 名，商业步行街 配备保安 xx 名，保安队员统一着装，实行 xx 小时值班、每小时 巡逻一次。商业步行街保安队员夜间巡逻时发现意百品味家居 门没上锁，立即用物业公司的锁把门锁上；前不久，凌晨 4 时 许发现景上家居漏水，立即采取有效措施，关闭自来水阀门， 商户老板非常感动，当面致谢。为了表示心意，两个商户分别 给物业公司赠送了锦旗，这充分体现了业主对我们的恳定，时 刻激励着我公司全体员工为广大业主提供更加优质服务的信心 和决心。 做好装修管理工作装修管理是前期物业管理工作的重点， 为了确保楼房的使用年限，公司给每户业主下发 xxx ，明确 禁止行为，不间断进行巡视，没有发生破坏楼房承重结构