品质保证概说ppt课件

1、品質保證概說品質保證的意義(1/2)l朱蘭朱蘭:品質保證是為了使對方確信品質機能能適品質保證是為了使對方確信品質機能能適切地進行，所需之有關證據的活動。切地進行，所需之有關證據的活動。l石川馨石川馨: 所謂品質保證就是保證消費者能夠安所謂品質保證就是保證消費者能夠安心的購買商品，在运用商品時也感覺滿意，並心的購買商品，在运用商品時也感覺滿意，並且商品能夠維持經久耐用。且商品能夠維持經久耐用。l國際標準國際標準ISO 8402-1994:品質保證是一種規劃品質保證是一種規劃及系統化的行動，以對產品或服務滿足品質需及系統化的行動，以對產品或服務滿足品質需求提供自信心。求提供自信心。品質保證概說品質

2、保證的意義(2/2)l綜合而言綜合而言:l品質保證的意義在於使消費者對產品更具自信品質保證的意義在於使消費者對產品更具自信心與滿足感，進而長期願意运用的一種制度。心與滿足感，進而長期願意运用的一種制度。l產品或服務讓消費者安心运用到构成一種信賴產品或服務讓消費者安心运用到构成一種信賴的心態，一看到生產者的大名馬上聯想到其令的心態，一看到生產者的大名馬上聯想到其令人滿意之產品品質及其服務，而不起懷疑之心。人滿意之產品品質及其服務，而不起懷疑之心。品質保證概說品質保證觀念的演進(1/2)l注重檢驗的品質保證階段l注重製程品管的品質保證階段l注重以顧客為導向的新產品開發的品質保證階段l注重產品責任的

3、品質保證階段品質保證概說品質保證觀念的演進(2/2)品質保證概說TQM與TQAlTQM(全面品質管理)l管理哲學式的全面品質控制，強調管理者的責任、人性管理、團隊精神、教育訓練，人人為本人的任务品質負責，把供應商當做夥伴，以日新日日新的精神不斷改善品質系統與產品之品質以滿足顧客之需求。lTQA(全面品質保證)l全面品質保證除了保證產品符合顧客之要求外，在整個品質系統下任务的一切人員向其內部顧客保證本人的產品能滿足其需求，並且具備有生產讓消費者滿意之產品的才干與自信心，而贏得消費者之信賴。那就是公司內部的品質保證與外部之品質保證同時達成。品質保證概說品質問題的三個層面與對策(1/3)l設計面的問

4、題l研讨如何提升產品的設計品質，包含如何設計出比競爭對手更具競爭力的品質水準，以及設計出在生產製造時，容易製造出品質保證或不良率低的設計。通常採用品質機能展開(QFD)的手法來提升產品的設計品質。品質保證概說品質問題的三個層面與對策(2/3)l技術面的問題l在設計出品質之後，各個品質特性值會有一個規格值與公差值。生產製造的責任之一就是要能製造出符合這些規格公差值的產品(製程才干)。透過提升製程才干來減少不良品發生的機率，並從而確保品質水準。l製程才干一方面遭到機器設備、工具、儀器等精细度的影響；另一方面也遭到生產方式與人為操作疏失錯誤的影響。品質保證概說品質問題的三個層面與對策(3/3)l管理

5、面的問題l在設計和技術上都做好之後，並不能保證產品交到客戶手中都百分之百是良品。依然會有一些管理方面的疏失，包含任务方法的不完善、人為操作的忽略使得不良品流到客戶手中，這些都是管理層面的問題。l管理面的改善是為了提升產品保證的品質，確保交到客戶手中的產品百分之百皆是良品。品質保證概說不良的弊害與品質保證l產品不良的損失包含资料本钱、人工本钱、以及管理本钱，也能够因延誤交期而損失慘重(鑑定本钱、內部失敗本钱、外部失敗本钱) 。l為了防止不良品流到客戶手中，每間公司都會建立品質保證系統，以確保品質水準，並且維護商譽。普通而言涵蓋五項品質保證活動：l設計階段的品質保證活動l供應商與進料檢查的品質保證

6、活動l生產製造的品質保證活動l出貨檢查的品質保證活動l售後服務的品質保證活動品質保證概說品質保證的水準境界一：不良品流出公司(雖然實施品質保證體系，但依然有不良品流出到顧客手中)境界二：不良品不流出公司(依賴最終全數檢查或嚴格的篩選檢查)境界三：減少不良品的發生(透過各種改善手法減少不良品發生的機會，減少不良的源頭)境界四：不良品不流到下工程(落實下工程即是客戶的理念)境界五：不製造出不良品(在製造過程中設法確保不會發生不良品)境界六：比對手更佳的零不良品質(不但保證零不良，而且品質水準比競爭對手更好)品質保證概說品質保證觀念的誤解(1/9)l誤解一：產品品質符合規格，銷售就沒有問題更低更低品

7、質品質Quality更好更好交期交期Delivery價格價格Price更快更快市場的競爭是多元化，要比競爭對手做得市場的競爭是多元化，要比競爭對手做得更低更低品質保證概說品質保證觀念的誤解(2/9)l誤解二：加強檢查可以確保品質檢查的方式要摒棄依賴檢查的方式要摒棄依賴人工的檢查人工的檢查不可靠不可靠本钱高本钱高朝朝自働檢查自働檢查及及提升製程才干提升製程才干努力努力品質保證概說品質保證觀念的誤解(3/9)l誤解三：通過抽樣檢查就表示品質沒問題了顧客要的是零不良的保證顧客要的是零不良的保證依據依據AQL(允收水準允收水準)做抽樣檢查做抽樣檢查僅保證不良率不會超過該水準僅保證不良率不會超過該水準依

8、然有不良品存在依然有不良品存在不是保證零不良不是保證零不良品質保證概說品質保證觀念的誤解(4/9)l誤解四：抽樣檢查是最經濟又能保證品質的方法添加本钱不經濟添加本钱不經濟抽樣檢查抽樣檢查無法保證零不良無法保證零不良不良的弊害不良的弊害零不良才是最經濟零不良才是最經濟品質保證概說品質保證觀念的誤解(5/9)l誤解五：有了控制圖就可以控制品質血壓依然不正常血壓依然不正常控制圖控制圖只知道現象只知道現象本身不能減少不良本身不能減少不良依然有不良品發生依然有不良品發生血壓計血壓計只知道現象只知道現象本身不能降低血壓本身不能降低血壓好像好像品質保證概說品質保證觀念的誤解(6/9)l誤解六：有了魚骨圖就能

9、找出問題的源頭要找真因不是要找缘由要找真因不是要找缘由魚骨圖魚骨圖因果關係圖因果關係圖表現一切能够的缘由表現一切能够的缘由只需有一個缘由發生只需有一個缘由發生就會產生不良就會產生不良不是一切缘由都發生不是一切缘由都發生才會有不良產生才會有不良產生品質保證概說品質保證觀念的誤解(7/9)l誤解七：有了標準程序書品質就有保证了落實遵行落實遵行SOP標準程序書標準程序書(SOP)未依未依SOP、懸掛、懸掛SOP流於方式無效果流於方式無效果作業人員隨心所欲作業人員隨心所欲作業要領書作業要領書目視化目視化透明化透明化應當應當品質保證概說品質保證觀念的誤解(8/9)l誤解八：計算製程才干指數就能提升品質水

10、準掌握製程才干掌握製程才干為為Cpk而而Cpk製程才干無法提升製程才干無法提升技術面、作業面、管技術面、作業面、管理面要改善理面要改善變異大變異大一致性差一致性差品質保證概說品質保證觀念的誤解(9/9)l誤解九：實施TQM就可以保證品質產品品質產品品質提升企業整體經營的總體品質提升企業整體經營的總體品質本钱品質本钱品質交期品質交期品質士氣品質士氣品質平安品質平安品質制度化與標準化只是建立維持管理的基礎制度化與標準化只是建立維持管理的基礎品質保證概說品質保證的新觀念l從品管檢查變革為自主檢查l舊觀念：品管檢查，我生產他檢查，品質意識薄弱，不良永遠存在。l新觀念：自主檢查，負責生產製造產品的人員要

11、負責產品的檢查任务，一但有不良品流到下工程就是本人的責任。品質保證概說品質保證的新觀念l從抽樣檢查變革為全數檢查l舊觀念：抽樣檢查，從一大批貨中抽取一些樣本數量，藉由樣本的檢查結果來推測該逼貨的品質水準(在某些場合不得不採用的作法)。l新觀念：全數檢查，在生產過程中要做到不接受前工程的不良品、本工程不製造出不良品、以及不將不良品流出到下工程。每一工程至少要做到每一個產品都要檢查，以確保良品流到下工程的全數檢查。品質保證概說品質保證的新觀念l從判別檢查變革為源流防錯l舊觀念：判別檢查，對一個產品進行檢查動作，符合規格要求即断定為合格品。僅區分良品與不良品，而未找出呵斥問題的源頭。l新觀念：源頭防

12、錯，從判別檢查的過程中，了解不良的方式與現象，並且設法者出不良的真因。設法從不良的源頭思索設計防止不良發生的防錯機構。品質保證概說品質保證的新觀念l從離島重修變革為同步回修l舊觀念：離島重修，將生產線所產生的不良品搜集起來，隔一段時間再一同送到另外一個專責重修的單位負責修復，再送回生產線影響交期、無法及時回饋不良的缘由。l新觀念：同步回修，生產線所發生的不良品要立刻修復，並且要由同终身產線負責修復。品質保證概說品質保證的新觀念l從人工檢查變革為自働檢查l舊觀念：人工檢查，耗用人力，人工本钱添加；主觀判斷差異大，學習訓練時間長；容易有人為忽略，呵斥不良品流出。l新觀念：自働檢查，一旦機器設備有異常狀況時，能自動停顿生產，以達成確保零不良的品質保證。假设由人工執行品質保證的任务，有不良品發生時，也要能立刻停顿生產，以排除異常。品質保證概說品質保證的新觀念l從真實顧客變革為虛擬顧客l舊觀念：真實顧客，下訂單的客戶才是顧客。l新觀念：虛擬顧客，下工程即是顧客。品質保證概說品質保證的新觀念l從自動化變革為自働化l舊觀念：自動化，自動化的機器設備一旦生產出不良品時，機器設備依然不知，繼續生產不良品。l新觀念：自働化，強調設備要具有能自働偵測到異常狀況的出現，而