售楼处保安人员岗位职责及管理制度

1、保安人员岗位职责及管理制度* 物业* 项目2018 年 5 月版】* 物业保安人员岗位职责及管理制度主要职责目的：热情迎接宾客，向客户和准业主提供提供优质的服务，做好车辆疏导工作。对进出车辆、人员严格梳理和引导。 * 物业保安人员岗位职责一， 工作内容1， 负责售楼处开门、锁门工作，负责所有灯源、空调开启关闭工作；2，负责绿植墙维护清洗，假山清洗，水系维护及开启关闭，鹅卵石维护工作；3，负责售楼处门前车位停车牌摆放回收，负责车辆驶入驶出问询及车辆引导和管理工作。标准动作：保安员在执勤当中，以军姿站立! 目视前方，挺胸抬头，双腿并拢，两臂自然下垂，双手呈半抠型贴于裤缝!来访车辆行至停车区域，保安

2、员应敬礼示意!上前问询是否为看房客户和预约来售楼处人员，如回答是，保安员至车前进行开车门服务。保安员为客户开车门，需站在车门前侧，与倒车镜平行，右手或左手挡住车筐，再拉动车门。并引导客户进入售楼处。4，负责问询和观察观察出入售楼处人员，如是客户或领导行礼，预防可疑人员进入；5，负责维护售楼处正常秩序，对于损坏设施行为的人员要及时制止；6，积极完成领导交办的各项具体任务和稳妥处理各种突发事件。二， 岗位职责1，遵纪守法，服从领导，关心集体，爱护公物。2，上班着装整齐，穿着指定的制服，注重个人卫生，仪容端庄，礼貌用语，规范服务，不徇私情，严肃执纪。不做有损公司形象的行为，处事机智迅速果断，按章办事

3、。3，认真做好保安人员日常工作，基本熟悉并掌握售楼处情况，熟悉各种设备、设施的分布位置、操作要点规程；做好相关范围内的清洁卫生工作；指引来访客人行走，树立公司服务形象。4，指引好驱车前来售楼部看房客户车子的整齐停放，防止他人损坏。5，为防止或尽可能避免售楼部各类治安事件的发生，确保工作人员工作、售楼部的正常秩序，全面负责售楼部治安防范工作，保证售楼部安全。6，注意发现有无不正常的气味，嗅到异味，见到异光、异烟迅速寻找来源在何处，如能处理的立即处理，如问题严重及时通知公司领导现场处理，如有火警立即扑灭或报警。7，每班必须按时上下岗，严禁离岗、脱岗。当班时如因玩忽职守，给客户造成不良影响和损失或人

4、为造成事故的，保安人员应承担相应的责任，并视情节的严重给予适当的处罚。8，对于工作中成绩显著或由于不负责任造成不良后果的，将给予适当的奖励和处罚。9，积极主动维护售楼部治安秩序，做好 “五防” （防盗、 防火、防抢、防破坏、防治安灾害事故）工作10，热情听取客户的投诉及建议，能解决立即解决，不能解决的报公司领导。 * 物业保安人员管理制度职业纪律：1、 严禁保安员执勤着装不整齐，不按规定着装佩带不全。2、 严禁保安员当班时玩手机、玩游戏、看阅书报小说等与工作无关的事情。3、 严禁保安员值班时打瞌睡或聚众聊天嬉闹。4、 严禁饮酒执勤或在售楼部内部区域吸烟。5、 严禁交接班不清楚，未经主管批准，私

5、自请人顶班，私自换班。6、 严禁非法扣留他人证件及物品或接受客户的钱物。7、 严禁在突发事件，紧急情况中临阵脱逃或视之不理。8、 严禁保安员之间， 坚守自盗， 以权谋私，向客户收取费用。9、 严禁违反保安器材、消防器材的操作规定或转借。10、 严禁无故不参与保安会议、培训、 学习、 训练及集体活动。11、 严禁拉帮结派、搞不团结、顶撞上级。12、 严禁未经批准缺勤和擅离岗位或请假不按时归队。13、 严禁私自运用公司财产物品。14、 严禁招惹或教唆他人参与社会聚众打架、斗殴、抢劫等违法活动。15、 严禁泄露售楼部内部保密信息。16、 严禁隐瞒不向上级汇报工作中存在的问题或可能造成的后果。二， 规

6、范用语您好、欢迎光临、请进、请稍等、请您把车停好、请您登记、请问您找谁、抱歉、对不起、谢谢、再见、欢迎再次光临等三， 岗位规范：1、 仪容仪表1.1 、 服 装： 保安人员必须穿保安制服上岗，着装统一。制服应勤洗勤换，确保制服的干净、整洁、无污迹、无油渍。制服应完好无损、不开线、不掉扣。制服应扣好扣子，不得翻起衣领，不卷起制服袖子、裤脚。按规定佩戴帽子，穿黑皮靴、扎腰带、戴手套。1.2 、 个 人卫生：仪容仪表要符合自然大方的要求，发型要规整，梳理要整齐。头发不过颈部、耳部，不留鬓角、胡须。形体动作2、2.1 、站姿：站立服务采用跨立式。站姿应优美，精神饱满，表情自然，面带微笑。站立时应两眼平

7、视前方或注视客户，不能斜视客户或东张希望。2.2 走姿：行走时动作文雅，表情庄严，自然大方。两眼平视，正对前方，身体保持垂直平稳，不左右摇晃。步速适中，注意前方。 引导客人进行时，主动问好，指示方向，走在客人右前方1.5-2步距离处，身体与客人保持平行，转弯先向客人示意指示方向。2.3 手势：为客户服务或交谈时，手势正确，动作优美、自然得体。手势幅度适中，客人易于理解，不会引起客人反感或误会。使用手势时，尊重客人的风俗习惯，不用引起客人反感的手势。3、 服务质量3.1 、主动热情、用户至上：牢固树立客户至上，顾客满意为第一的观念，以高度的责任心对待本职工作。想客户之所想，急客户之所急， 服务于

8、客户开口之前。注重礼貌，态度和蔼，待客诚恳，一视同仁。3.2 耐心周到，体贴入微：服务有耐心，不急躁、不厌烦、操作认真。不怕麻烦，有忍耐精神，忍辱负重。3.3 礼貌服务，举止文雅：注重仪容仪表，感观庄重、大方。说话和气，语言亲切，称呼得体，使用敬语。服务操作和举止言行文明、大方、规范。尊重服务对象的风俗习惯，注重自身的礼貌修养。3.4 助人为乐，施以亲情：对残疾人的特殊服务更要细心周详，体贴入微。努力为有困难的客人提供帮助，对客人的求助不能说“不”。4、 礼节礼貌4.1 、日常礼貌：对客人谦虚有礼，朴实大方，表情自然，面带微笑。严格遵守约定的时间，不误时，快速准备提供服务。上岗或在公共场所，不

9、高声呼叫，动作轻稳，声音柔和。不说对客人不礼貌的话，不做客人忌讳的动作。4.2 使用敬语：根据时间、场合、对象，正确运用迎接、问候、告别等敬语。对客人要用请求、建议、 劝告式语言，不准用否定、命令、训诫式语言。4.3 言行禁止：禁止在客人面前打喷嚏、打哈欠、伸懒腰。禁止在客人面前剔牙、打饱嗝。禁止随地吐痰、乱扔果皮纸屑、烟头或杂物。四、作息时间：工作时间：8:30-18:00 。每月有四天休息时间不连休，遇售楼部重要事件不得休假。请假与休息需提前向公司主管领导申请。 * 物业保安员奖惩制度嘉奖1、 一月内忠于职守、工作积极、文明执勤，表现优异者，给予表扬，加2 分。做好事，助人为乐，拾金不昧，

10、拒腐败、贿赂，屡受客户2、称赞者或本月内连续受表扬者，加5 分。3、 抢险救灾，保护客户和工作人员生命财产安全，有突出表现者，加10-40 分。4、 对在售楼部抓获抢劫、盗窃案犯和其他违法犯罪分子给予表扬，并加10 分；挽回公司重大经济损失者，奖励20 分。注：以上奖励可根据具体情况调整奖励方案。惩罚1、 一次口头警告扣2 分， 一个月内连续二次口头警告扣4 分；一次书面警告，扣10 分，第二次书面警告辞退。2、 有下列行为之一的处口头警告：2.1、 、当值时不注意仪容、仪表、言行举止，连续两次提醒和教育无效者。2.2、 迟到、早退5 分钟以内，未请假者。2.3、 未经批准擅离岗位时间较短未造

11、成事故损失者。2.4、 在岗位玩手机、看书、看报、听音乐、吹口哨、抽烟、吃零食等。2.5、 不遵守宿舍管理制度、经劝告一次无效者。2.6、 不服从领导指挥，不服从工作安排者。2.7、 岗位职责和要求执行不力，尚未造成损失的。2.8、 不按规定参加培训、会议者。3、 一个月内连续两次口头警告或有下列行为之一的，处于书面警告：3.1、 、迟到早退15分钟以上，未请假者。3.2、 擅自离岗，情节严重。3.3、 一个月内连续两次违反2.4 条者。3.5、 岗位职责和要求执行不严、造成一定影响者。3.6、 无特殊情况未经允许私入财务办公区、销售办公区等。3.7、 当值睡觉者。4、有下列表现之一的或已处予两次书面警告的，立即辞退：4.1、 、当值时滥用职权，以权谋私。4.2、 对工作麻木不仁，玩忽职守造成工作失误者。4.3、 坚守自盗、无理伤人、给人民生命财产造成损害者，立即辞退、