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文档简介

1、工作行为规范系列商务会所保健按摩服务流程（标准、完整、实用、可修改）i.GL实用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第4页/共4页编号:FS-QG-60057商务会所保健按摩服务流程BusinessClubHealthMassageServiceProcess说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。商务会所保健按摩服务流程1 .轻轻敲门三声“贵宾您好，对不起让您久等了，我是XX号技师，很高兴为您服务。”2 .“我们的按摩项目有四种：泰式、贵妃御疗、减压油压、普通保健”。3 .“泰式按摩是198元90分钟，由脚部向头部做起。

2、手法以揉、拿、拨、点为主，特色是大背、小背、甩腰，作用是有助于疏松韧带，使身体得到被动锻炼；贵妃御疗是238元60分钟，是本店的特色按摩，以中医推拿手法为主，配合台湾的奥斯汀娜精油作用于男性的肾部，达到护肾养肾，有立竿见影之功效，同时也起到润肤解除疲劳的作用；减压油压168元50分钟，用强生婴儿baby油以推背部静脉为主，使静脉血回流起到减压作用同时也起到润肤解除疲劳作用；普通保健98元50分钟，主要放松头、肩、背四肢，以中医推拿手法为主”。4 .确认按摩项目之后“贵宾您好，看一下您的手牌报钟，谢谢一5 .报钟：“您好钟房，我是XX号技师，客牌XX号；房间XX号；项目是XX。6 .“贵宾你好！

3、现在是X点X分我们现在起钟”。7 .在按摩期间要注意灯光的调试，空调湿度是否合适，与客人多讲一些专业知识。做完油压或贵妃要及时给客人盖好后背。让客人有体贴入微的感觉，及时抓住客人心理询问是否加钟。8 .注意做好细节服务，如剪指甲、剪鼻毛等。9 .按摩结束后，一定要唱单：“您好贵宾！我们是从XX点XX分开始，XX按摩项目是XX分钟，现在是XX点XX分请您确认签字，谢谢一10 .如提前下钟，一定让客人签写“提前下钟”，并写明原因。11 .离开房间前询问是否加水，有什么需要请打服务台电话，“电话号码是XXX'。12 .“贵宾您好！我是XX号技师，希望下次还能为您服务，祝您在*商务会馆消费愉快，早、午、晚安！”13

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