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文档简介

1、.流程定义流程定义v流程,英文是“process”,中文也有“过程”的意思。关于流程的定义,不同的人从不同的角度都给出了不同的定义,如下:被称为流程之父的迈克尔。哈默是这样定义的:业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动;v流程其实就是“工作流转的过程”的缩写,这些工作需要多个部门、多个岗位的参与和配合,这些部门、岗位之间会有工作的承接、流转,因此流程也可以说是“跨部门、跨岗位工作流转的过程”。v“为满足相关方的需求,对相关资源与活动所做的一系列安排为满足相关方的需求,对相关资源与活动所做的一系列安排”v首先,一切流程是为满足相关方需求而存在的,流程源于需求而终于满足需求。v其

2、次,流程是一种设计的结果v第三,这种安排可以理解成一种契约,表现为一种内部默契.流程的要素流程的要素v流程有六要素:资源、过程、过程中的相互作用(即结构)、结果、对象和价值。v把一些基本要素串联起来:流程的输入资源、流程中的若干活动、流程中的相互作用(例如串行还是并行。哪个活动先做,哪个活动后做,即流程的结构)、输出结果、顾客、最终流程创造的价值。称其为“流程的6要素”。.流程的简单规则流程的简单规则v1、所谓的流程是不是从接受/发掘需求开始的,若不是,我们得顺着“安排”往前溯,直到找到与客户的第一个接触点,这里就可能是流程的起点。然后再往后看,在哪一个点我们向流程客户交付了客户所需要的服务或

3、服务依托物,这一点才是流程的终点。v2、不要受组织结构设置的影响,实际工作中,大家或多或少会受到组织结构的影响,原因是我们从来都是生活在职能的环境中,不自觉的按照部门的界限来分割流程,将其按照部门的管理幅度拆个七零八落,识别流程时我们务必做到眼中只有客户。v3、识别过程要遵循由外到内(先外部客户,后内部客户)、由上到下(先上层流程,后下层流程)的法则,对外部客户而言,流程是没有上下层之分的,流程的层级关系,是出于管理的需要针对内部客户逐级细化的,最后落到岗位级别的客. 生产部流程生产部流程 (或规定)(或规定)(1)生产指令领、配料作业流程;(2)设备保养、大修工作流程;(3)净化水处理作业流

4、程;(4)空调系统工作流程;(5)原辅包材领用管理流程;(6)标签说明书制作、领用、保管流程;(7)备品备件领用管理流程;(8)产成品入库流程.科研部流程科研部流程 (1)项目立项开题流程; (2)科研经费、专项资金使用管理流程.销售管理部流程(或规定)(1)开户管理流程;(2)合同、协议管理流程 ; (3)发货流程;(4)客户反馈信息处理流程 ; (5)发货管理流程;(6)退换货管理流程;(7)串货管理流程;(8)客户来访管理流程(9)OEM生产管理规定 .质量管理部质量管理部 流程(或规定)(1)半成品、成品抽样检验流程(2)原辅包材进厂检验流程(3)不合格品管理流程(4)质量问题报告流程

5、(5)质量管理体系体验流程(6)包装备案流程 (7)客户信息审查、更换资料管理流程(8)危险品管理规定(9)控制区、洁净区管理规定(10)工作服管理规定(11)质量检验管理流程.采采 购购 科科 流流 程程采购流程.企管部流程(或规定企管部流程(或规定 )(1)文件收发、批阅管理流程(2)人员招聘、解聘、异动管理流程 (3)定员及人员增补管理流程 ( 4)上岗前培训流程 ( 5)请假管理流程(6)工资发放流程(7)车辆使用管理流程(8)办公用品、劳保用品管理流程(9)计划管理流程(10)劳动争议管理流程(11)职称申报评定管理流程(12)公司证件、公章使用管理流程 (13)车辆检修维修保养管理

6、规定 (14)外出培训管理规定.网络营销部 流程(或规定) 结合市场部、销售管理部的相关内容指定符合网销的相关规定或共用规定 .财务部流程(或规定)财务部流程(或规定) (1)费用报销管理规定(2)固定资产管理流程(3)低值易耗品管理流程(4)发票管理流程(5)对账管理规定(6)资金使用管理流程(7)财务档案管理规定(8)成本核算、考核管理规定(9)产品定价管理规定(10)私人借款管理规定(11)损失责任管理规定.市场部流程(或规定)市场部流程(或规定) (1)产品文宣品制作领用管理规定(2)广告宣传管理规定(3)CIS管理规定(4)网站管理规定(5)促销方案管理规定.v工作流程图可以帮助管理

7、者了解实际工作活动,消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动,使工作流程更为经济、合理和简便,从而提高工作效率。v工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项,用以描述工作活动流向顺序。 v工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成,中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件。所以工作流程图对于工作标准化有着很大的帮助。 .工作流程图有五个操作步骤v 1 1、目的分析:这一步是消除工作中不必要的环节,其中应分析以下几方面:、目的分析:这一步是消除工作中不必要的环节,其中应分析以下几方面: v实际做了什么?实际做了什么? v为什么要做?为什么要做? v该环节是否真的必要?该环节是否

8、真的必要? v应该做什么?应该做什么? v2 2、地点分析:尽可能合并相关的工作活动,其中应分析以下几个方面:、地点分析:尽可能合并相关的工作活动,其中应分析以下几个方面: v在什么地方做这项活动?在什么地方做这项活动? v为何在该处做?为何在该处做? v可否在别处做?可否在别处做? v应当在何处做?应当在何处做? v3 3、顺序分析:尽可能使工作活动的顺序更为合理有效,其中应分析以下几个方面:、顺序分析:尽可能使工作活动的顺序更为合理有效,其中应分析以下几个方面: v何时做?何时做? v为何在此时做?为何在此时做? v可否在其它时间做?可否在其它时间做? v应当何时做?应当何时做? v.流程

9、图的制作流程图的制作v利用Word中的绘图自选图形流程图里面的各种图形,制作起来比较容易,只是要具备一定的耐心,尤其是那种复杂而庞大的流程图。当然,它也和任何事物一样,有其规律和技巧可寻。掌握了这些规律和技巧就可以变繁为简,操作起来得心应手,事半功倍。制作过程中应把握以下三大规律: v1 先难后易 流程图一般最下面的部分比较复杂,做起来困难一些,那就先从它着手,这样,整个图的框架搭起来了,剩下的就非常容易了。 v2 先框后线 先设置框型图形,待整个图的框架定位后,再进行连线,这样减少了调整的工作量。 v3 先图后文 先将所有的图形及其格式设置好,定位之后再输入文字。当然,标题最好一开始就输入,否则,留到后面是麻烦。 .流程图制作技巧流程图制作技巧v技巧提示:掌握了上面的制作规律,还得充分利用下面的一些技巧。 v1. 使用网格和标尺,便于准确快捷地定位。 v2. 制作图形和线条时,利用图形复制快捷键Crtl+D进行复制,既快捷 又使图形和线条大小形状一致。 v3. 利用格式刷使所有图形格式保持一致。 4. 调

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