[国家公务员考试密押题库]四川省公务员面试真题2020年01月09日

1、国家公务员考试密押题库四川省公务员面试真题2020年01月09日国家公务员考试密押题库四川省公务员面试真题2020年01月09日四川省公务员面试真题2020年01月09日论述题 【背景材料】 又到了一年一度的回家季，人们乘坐各种交通工具赶回家乡，有的人坐高铁，也有些人选择开汽车回家，既方便又快捷。可是，放眼回看前几年，每年的春运都会堵车，那叫一个心烦啊!尤其是在高速收费站路段，堵车那叫一个严重!因此，相关部门推出的ETC(电子不停车收费系统)，可以说是大大方便了汽车司机，但有些人却不认同这种说法。ETC最主要的用途就是方便，但是对于那些不经常跑高速的车主来说，简直是累赘。他们拒绝办理ETC，也

2、不是没有道理。 广西桂林有对夫妇，就因为没有办理ETC，遭收费员拦截，被禁止上高速。这对夫妇将车开进人工收费车道时，因为系统无法识别车辆，导致他们取不了卡，结果双方就吵了起来。两人虽然解释了车不是本人的，所以无法办理ETC，但是仍然无果。等了近两个小时后，直到当晚八点多，车辆才被允许经人工通道上高速公路。 本来没什么大问题，可是那位收费员的素质有点差。女子跟他讲道理，他也不听，甚至还扬言高速公路是他们公司修的，不是国家的!最后，对方甚至说出“不差你这一个客户”的话。 此事引起人们热议的另一个原因，是收费员的一句解释“除非现场办ETC，否则”今年ETC的全力全员推广人尽皆知，但被此收费员在收费站

3、举起了强制性办理的“大王”旗，令许多群众的情绪大为波动。 事发后，前前后后耽误了两个小时，这对夫妇才终于上了高速。相关高速公路公司通报称，收费班长工作态度差，与司机发生争吵，还多次使用服务禁语，决定对其给予开除处理；该收费站站长负管理不严之责，亦被降职。 【问题】 1. 请你结合材料内容，谈谈你对推广ETC的看法。答案:材料主要讲述了一对夫妇在高速公路收费站的遭遇。他们之所以有这样的遭遇，与该收费站强制推行ETC有关。因为该夫妇没有办理ETC，收费员就拦截他们，不让他们上高速。该事件中收费员的做法是在强制推行ETC，没有考虑司机和乘客的感受，造成了群众的不满。这种“一刀切”的强制推广，没有综合

4、考虑各种因素，只是为了推广而推广，势必会造成广大群众的不满，不利于ETC的长期推广和发展。 ETC是电子不停车收费系统。国家之所以在高速公路网上大力推广该系统，是基于该系统有诸多便捷之处。一是对个人来说，它能够节省时间，免去排队等候的烦恼，还能够节省费用，车辆可以减少起步和刹车的次数，降低油耗；二是使用ETC能够避免现金交易和找零钱的麻烦；三是将所有车辆数据集中入网，能够帮助政府缩短查找车辆的时间。 但是，我们也应看到强制推广ETC可能会出现的问题：一是不让非ETC车辆上高速，会导致部分群众出行不便；二是ETC系统本身仍有待完善之处，经常出现多扣费或扣费不显示余额的情况，会损害用户的利益；三是

5、并不是所有人都会经常开车上高速，因此没有全部安装的必要。 为了让ETC能够在全国持续向好地推广，我认为可以从以下几个方面来改善，避免强制推广现象的出现：一是在推广ETC的同时应扩大其在停车、市内通行等其他交通出行领域的广泛应用，也可以将其与保险、审车等挂钩，这样会使ETC的多用途优势吸引更多车主安装；二是政府应该结合本地实际情况循序渐进地推广ETC，可以通过增加ETC车道和设备的方式，使人们慢慢意识到ETC的好处，自觉办理；三是加大资金投入，针对设备不完善和常出错的问题，优化升级ETC系统，降低其反应不良的频率，使其能够运转良好，避免给用户带来不良体验。 2. 广西桂林的一对夫妇在高速路上的遭

6、遇被人发布到了网上，引起了网友的热烈讨论。假如你是该高速公路所在路段的市网络舆情宣传中心的工作人员，你怎么办?答案:作为一名网络舆情宣传中心的工作人员，我的工作任务就是监控网络上的民意走向、积极化解网络舆论危机、解决网络突发的公共事件问题。面对材料中广西桂林的一对夫妇在高速路口的遭遇在网上引起了网民热议的情况，我会第一时间了解情况，向公众解释，化解舆论危机。 首先，我会先在网络上发布一则声明，针对在本市发生的这起事件，我们单位会在了解清楚后，给网友们满意的解释，请网友们不要在网上肆意传播该视频。 其次，我会联系发布该视频的网友，询问其视频中事件发生的具体时间、地点，以及其与当事人夫妇是否认识等

7、，并询问其视频所反映事件是否真实。此外，我会告诉他，我们尊重他的言论自由，也感谢他对政府工作的监督，后期我们会进一步调查核实。在调查期间，也希望他能够继续跟进，确保反映的情况能够更加完整、真实。 再次，我会前去事发地的收费站向工作人员了解情况。先找到涉事的收费员，询问他事件发生的原因、经过和结果。如果情况不属实，我会请涉事员工及所在收费站的工作人员说明事情经过，并记录下来。之后，我会在单位官网发布澄清公告，给网民一个合理的解释，并请已经转载视频的网民删掉转发的视频。如果在了解到情况后发现属实，那么我会联系相关人员，包括打电话给广西桂林夫妇，向他们致歉。之后，我会把整件事情的过程写成报告，召开新

8、闻发布会，承认收费站的错误做法，吸取教训，承诺改进推广ETC的政策。与此同时，在网络舆情宣传中心的官网上说明整件事情的经过，并发布致歉信，给群众一个满意的答复。 最后，我会持续观察网络上的舆论走向，持续跟踪该事件的后期影响效果。我也会吸取这次事件的教训，及时制定解决该类事件的应急预案，以便舆论危机事件发生后，可以第一时间解决。 3. 你单位要在所辖路段内组织一个规范收费站服务标准、增强收费人员服务意识的专项整治活动。领导让你组织，你会怎么做?答案:我单位组织规范收费站服务标准、增强收费人员服务意识的专项整治活动，目的是提高工作人员的服务质量，提高群众对我单位所辖收费站服务的满意度，剔除队伍内态

9、度不端正、工作不认真的人员，促使大家严格遵守收费站服务标准，肃清单位的不正风气。领导将这项整治活动交给我来做，我一定认真组织，不辜负领导的信任，为提升收费站的服务水平和质量贡献一份力量。具体而言，我会这样做： 在接到任务的第一时间，我会召集部分同事和我一起就此次整治活动成立专项小组，大家一起商议整治行动。我们会先通过借鉴外省(区、市)相关整治活动的成功经验，并结合本地实际情况商议行动步骤。 首先，我会请部分同事先对本单位所辖路段的收费站进行实地走访，调查了解情况。请同事们以暗访的形式了解现在收费站的服务情况，是否是严格按照规范的服务标准进行服务的，是否存在使用非礼貌用语，服务态度差、不够和蔼亲

10、切的情况，同时也会询问途径停留的司机或乘客，询问他们对收费站服务人员的评价，以及他们对提升服务站服务质量的建议。 其次，我会组织召开动员会。在会上，我会着重讲解文明服务、提升服务质量的重要性，请全体员工认清形势，从思想层面上重视自身的服务。同时，我还会在单位的“三微一端”上发布强调遵守服务标准，以及提升服务质量的文章或视频，加强对员工的宣传教育，并成立提升服务质量的学习班，强化文明服务标准，通过集中学习、班组学习、个人自学等形式开展理论知识及实践学习，促使单位员工不断提升业务技能水平。 再次，要求所辖路段的收费站自查自纠，改正自身存在的服务质量不高的问题。围绕收费和服务工作，要求他们认真查找在思想作风、纪律制度和工作等方面存在的问题或不足。比如，对待服务对象态度差，不及时解决服务对象的问题，使服务对象等待时间长，不遵守收费站服务标准等。 再其次，根据前期了解到的情况，开展集中整治工作。全面排查所辖路段的收费站，对不符合服务标准的收费站，批评教育其负责人，并对不符合服务标准的员工进行点名批评，召集这些人员学习一个小时以上的文明服务知识，练习微