客户考察接待流程 - 副本 -

1、为规范客户来司考察接待工作，充分展示良好的企业形象，提升客户接待水平和客户对公司的认知度，确保接待工作的有礼、有节、有效，特制定本流程。一、申请/审批流程1、流程 确认客户考察意向 提交客户接待申请 分公司经理核准 综合管理部按接待流程标准审核 营销中心分管领导审批 书面批复送至分公司和营销管理部接待专干 接待实施2、说明与要求l 客户来公司考察前2天以上，申请人（营销代表）必须填写客户考察申请表，填表内容须真实、仔细、完整（详见表1）。l 客户考察申请表由区域经理核准后发送至公司综合管理部，由管理部和分管领导按管理权限审批后实施。l 接待的具体实施由营销中心统一安排。原则上，对未预先申请或填

2、写客户考察申请表的情况营销管理部可不予以安排。二、接待流程确认客户级别及需求 办理票务 预定宾馆 安排接待人员及车辆 事先再次确认 布置接待环境 机场（车站）接客户 安排住宿休息 公司功能区介绍 致欢迎词 公司介绍（宣传片+产品介绍） 参观车间 领导会见 合影留念 赠送礼品 商务洽谈 餐饮娱乐安排 旅游安排 预定返程票务 宾馆结账 送客户至机场（车站）区域提交客户考察申请表开始综合管理部审核区域审核致欢迎辞/观看公司宣传片/产品性能讲解考察接待确认客户考察到达时间确认考察客户级别、人数等需求审核意见回复中心分管领导审核办理票务（如需要）宾馆预定（如需要）申请接待车辆（如需要）欢迎牌/接待室相关

3、工作准备（含水果）（含水果等）接站/接机（如需要）陪同车间参观 /产品演示领导参与商务洽谈合影留念/礼品赠送宴请客户娱乐/旅游活动客户返程车辆安排送站/机（如需要）客户考察o费用核算考察效果评估及结果分析结束三、各接待环节说明与要求1、确认客户级别及需求接待专干在接到客户考察申请表后，就表中的一些关键信息与申请人沟通，包括客户单位名称、来访人数、姓名、职务、影响能力、身份证号码、来访时间安排、考察目的、重点考察内容、住宿要求、其他行程安排以及陪同人员等等，然后根据客户重要程度按公司接待标准安排相应的接待。责任人员：接待专干、营销经理(或分公司经理)、相关领导u2、 办理票务接待专干根据与申请人

4、的沟通结果，办理飞机或火车预定事宜。飞机票以折扣票为主，时间不宜过早或过晚。责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分公司经理）3、预定宾馆l 接待专干根据客户的重要程度依照公司标准预定住宿宾馆（详见表2）（由我司制作50个温馨台卡，内容：上海鸿得利重工欢迎您、祝您身体健康！存放各协议酒店 ，由酒店服务员代为摆放在我司预定房内，退房即收回保管以备下次再用）l 对于特殊要求的客户应事先了解，妥善合理安排。责任人员：接待专干4、 安排接待人员及车辆l 接待专干开具车辆使用申请单，仔细填写相关内容，交至车队以安排车辆。l 接待专干同时协调好客户考察当日所需的接待人员产品推介员、相关领导等。l 根据不同

5、级别安排不同的车辆进行接送，具体情况请见表2责任人员：接待专干、车队5、 事先再次确认客户出发前一天，与申请人或客户再次确认，包括出发时间、飞机航班或火车班次、客户姓名，联系方式和人数等信息。l 与车队确认接客户的司机安排是否落实。l 与产品推介员、设备演示员、相关领导确认。l 与预定的宾馆再次确认客人入住房间。责任人员：接待专干、申请人（营销经理或分公司经理）、车队6、布置接待环境 接待室的环境应明亮、安静、幽雅。应配置沙发、茶几、衣架等，还应适当点缀一些花卉盆景、字画，还可放置几份报刊杂志和有关本单位的宣传资料供客人翻阅。在公司门厅大屏幕上打上欢迎词。责任人员：接待专干7、机场（车站）接客

6、户l 根据接待专干事先确认的信息，按预计时间通知车队司机接客户，接客户司机与接待人员要求服装仪表整洁，礼貌热情，还需事先准备迎宾牌，写上“欢迎XX单位XXX先生（女士）”以及本单位的名称；若有需要，可准备鲜花等。l 按照身份对等的原则安排接待人员，对较重要的客人，安排身份相当、专业对口的人士出面迎送；也可根据特殊需要或关系程度，安排比客人身份高的人士破格接待；对于一般客人，可派遣有礼貌、言谈流利的人员接待即可。l 接待人员在机场、车站出口处手举迎宾牌，遇到客户应主动上前握手表示欢迎主动帮助提取行李。l 在接客户车辆回程途中，接待人员应主动和客户寒暄交流，并大概介绍一下这次客户来访的行程安排，切

7、忌冷落客户。责任人员：接待专干、司机8、 安排住宿休息客户抵达后，应先安置其休息。如果是本地来宾，可在单位会议室或接待室稍作休息，并提供茶水等；若是远道而来的客户，应先把客户引进事先安排的客房休息。并与客户约定时间，再行安排下一步事宜。责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理、司机9、公司功能区介绍客户从宾馆抵达公司后，接待人员先大概介绍一下公司内的各个功能区的划分和建筑，包括办公楼、综合办公楼、工厂区内的车间。责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理10、公司介绍（宣传片）接待专干将客户引导至接待室或会议室，为客户倒好茶水，准备好将要播放的宣传片等影音资料。接待人员进行简短的欢迎词，然后接待

8、专干开始播放公司宣传片，产品推介员通过幻灯片讲解客户意向所需公司产品（产品推介员必须对公司背景、公司产品等内容熟记在心、流利讲解，整个介绍时间控制在30分钟之内）。责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理、产品推介员11、 参观工厂车间l 由产品推介员和接待专干陪同客户参观工厂生产车间（具体参观线路附后），产品推介员向客户逐一介绍生产车间、生产工艺及涉及到的技术特点，并准确详细地回答客户提出的技术问题，产品推介员对客户提出的涉及商务的问题应巧妙地回避；接待人员做一些路线的引导并且照顾好客户的情绪。l 产品推介员要求非常熟悉工厂车间、生产工艺及公司产品的技术特点，并有很强的沟通能力和商务礼仪技巧

9、。l 展示区摆放拖泵、车载泵、臂架泵等公司的样品，并附设技术参数展牌，由产品推介员负责设备的讲解和指挥设备演示员准确演示；接待专干负责客户的安全工作，一定要让客户戴上安全帽。责任人员：接待专干、产品推介员、设备演示员12、 客户参观礼品 l 礼品由公司市场部监管。l 申请人提出申请营销中心管理部核准营销副总审批l 市场部凭“礼品领用申请表”核发责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理13、合影留念来公司考察的所有客户都要举行合影留念这一事宜，根据客户级别安排不同等级的领导进行合影。特别说明：国家级部委领导及以上领导还应准备文房四宝进行题词工作（个人认为合影留念很重要，从客户心理角度来说.客户会

10、觉得公司很重视他们）。责任人员：接待专干、市场部媒体专员14、商务洽谈l 对当场有合作签约意向的客户，安排商务洽谈环节，建议由营销经理或分公司经理主谈，商务洽谈以在小型商务洽谈室进行为宜，接待专干做好商务洽谈前水果点心等相应的准备工作。l 招待客人所需的水果、点心之物品由营销中心总经理秘书负责安排采购并监督，接待专干按审批标准领取并摆放到位。责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理、相关领导15、餐饮娱乐安排（ 详情请见 表2）l 由接待专干申请 营销中心管理部核准 营销副总审批l 根据客户重要程度，依照标准安排餐饮和娱乐，娱乐（洗浴、唱歌）场所定点消费。l 接待专干根据来访客人级别判断费用标

11、准（附表2）提出申请并将申请在客户考察申请表里注明。l 营销经理或分公司经理一同参与（特殊情况相关领导参与）并合理调节气氛，控制尺度，注意餐饮娱乐时的商务礼仪。责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理、相关领导16、旅游安排根据客户要求，安排好车辆接送客户至指定地旅游，陪同人员和接待人员一同参与，接待人员必须对旅游地的景点、特产、风土人情等信息非常熟悉，在旅游过程中，要充当导游的角色。到指定地旅游，最好也先设置好固定线路，走一些代表性的景点。（只包含特殊或影响力很大的客户）责任人员：接待专干、营销经理或分公司经理17、预定返程票务根据客户的要求，并且根据实际的情况来确定客户往返的交通工具，预定

12、返程机票或火车票，并安排好送行车辆与相关送行人员。（具体的执行标准请见表2）责任人员：接待专干18、宾馆结账客户返程前，接待人员至宾馆为客户结账或月结。19、送客户至机场（车站）为客户宾馆结账完毕后，接待人员和司机主动为客户提行李，并送客户至机场（车站），在进口处和客户握手道别（用一些祝福的话语，如：王总.非常感谢您对我们公司的关怀与支持.祝您一路顺风）。四、岗位人员配置依照工作分工和技能要求，客户考察接待小组基本的人员岗位配置为：1、 接待专干（2名）工作描述：收集信息、预定票务、协调部门和人员、接待事务中的杂物处理、全程跟随接待客户，包括机场（车站）、公司、餐饮、旅游等，事后统计费用、信息

13、反馈等 岗位要求：穿职业装、着职业发型、行为举止符合商务礼仪、工作细致、热情大方、气质佳、素质高懂公司产品和营销常识、恪守商业秘密、有较强沟通能力，能适应无规律作息时间工作2、 技术支持（1名，产品推介员：该职设为专职由综合管理部管辖）工作描述： 根据客户意向采购需求，通过幻灯片讲解公司产品，带领客户参观工厂车间、给客户做技术咨询、推荐并负责指挥设备演示事宜。 岗位要求：必须对公司背景、公司产品专业知识及卖点等内容熟记在心并流利讲解到位，对公司的生产、技术、工艺、产品非常熟悉，有较强的沟通能力，能体现出较高的专业水准，同时，要有亲和力、感染力，坚定客户的购买我司产品的信心。3、 产品演示员（1

14、名，该职位为兼职，归技术服务部管辖） 工作描述：从接待专干处接到客户考察意向需求产品指令后，即刻落实产品状况、在客户到达公司考察前一小时准备完毕演示所需的一切事宜。岗位要求：懂产品技术特点，熟练操作公司各种产品，懂维修保养以及注意事项，有较好沟通能力，善于展示我公司产品优势。四、考察评估报告在客户来访结束一周内，申请人员需填写客户考察评估报告。由管理部根据评估报告按预审费用及考察标准进行审核。（详情请见表3）参观路线说明：1. 从一楼会议室出来后，在主办公楼内对办公楼的布局进行介绍：1F 整个一层都是销售中心 还有客户服务中心2F 左边是物流中心 右边是质量控制中心3F 左边是财务中心 右边是

15、企业管理中心4F 整个四楼都是研发中心5F 董事长办公室2.出办公室大楼后，面前是排列整齐待发的泵车，我们的泵车型号涵盖了22M,24M,37M,43M,47M,.48M,能满足不同客户的要求。 2011靓点：上装发动机的37M重汽底盘泵车已成功上市！进车间中门后：大家可以看到，右手边是泵车总装区，左手边是泵车上装臂架装配区。3. 往前走可以看到两台卧式镗铣床，主要用来加工臂架的。两边镗刀同时加工，以确保臂架的加工精度和同心度。继续往前，走到底：4. 这里是公司涂装车间，这套设备投资500多万元，主要有喷丸和涂装部分组成，喷丸部分主要对产品进行去除氧化层和去除应力，使油漆的附着度更高，涂装部门

16、具有良好的采光效果、适当的温度、湿度和洁净的空气，良好的空气通风及防火防爆的性能，采用对流加热、温度控制系统，有效保障了产品油漆的附着力和光洁度。5. 现在我们看到是拖泵和车载泵的装配流水线。 每个零部件在装配的时候都严格按照技术工艺流程，大家可以看到看板上的流程卡，流水线生产确保装配达到图纸要求和及时交货。6仓库零部件存放区和检验区 仓库，我们仓库共有三层，确保零部件的及时供应，无论是外协件，还是采购件，均需按公司规定的检验标准严格检验方可入库，为了及时提供售后服务，所以在这里存放了一些配件上海优越的与世界联网的交通便利性，确保了售后服务的时效性。7. 电器装配区：产品主要使用西门子、欧姆龙

17、、施耐德等国际知名品牌。8下料车间 特点：线切割，下料 在精度、速度等方面的优势，确保产品的质量。公司下料设备为德国进口伊莎等离子切割机，具有精度高、效率高的特点，公司的产品制造就是从这里开始的：自下料、焊接、装配、调试、涂装到产品出厂总检整个流程严格控制、精心制作，确保每台设备质量可靠。9. 调试区域 我们所有的设备在出厂之前必须要进行全面检验和系统调试，严格按照设计要求 所有泵车还做12小时的臂架挂重测试，保障臂架的使用安全。10. 结构件车间11. 底盘存放区车载泵底盘为福田欧曼系列。臂架泵底盘为中国重汽、奔驰、五十铃。12. 维修车间 我们会为客户提供定期的升级服务和大故障泵的维修14

18、. 机加工、结构件车间 除电气、动力设备外公司产品零配件均为自主研发和生产的，公司有车、铣、刨、磨、钳、镗床15. 油缸压力测试车间 我们会对油缸压力进行测试。 16. 辅助楼： 公司为保障员工能有一个舒适的生活环境，除了提供食堂就餐、员工宿舍，还配备了图书馆、网吧、乒乓球室等，丰富员工的文化生活。表1 客户考察申请表 申请日期 年 月 日区域：申请人：陪同人员：陪同人员 ：来访单位（正楷）：抵达时间：单位地址：离开时间：姓名工作单位性别年龄职务联系 身份证号码票务启 程类型班次、车次出发、到达时间价格范围票务费用小计火车票飞机票返 程火车票飞机票住宿级别酒店名称-价格住宿费用小计商务酒店龙飞

19、之星-100元/天、汉庭快捷-175元/天、如家酒店-178元/天三星级酒店锦丽华-190元/天、天悦九龙-280元/天四星级酒店展讯豪生-498元/天其他考察 需求考察项目及地点费用预计费用小计（元）费用合计接待车辆小车 中型 其他已签合同专程提货 产品型号： 数量： 台； 产品型号： 数量： 台来访目的考察并有合作意向 产品型号： 数量： 台； 产品型号： 数量： 台其他 备注说明：重 点 考察产品产品种类： 产品型号： 说明：产品种类： 产品型号： 说明：产品种类： 产品型号： 说明：其他安排事项分公司经理意见综合管理部 分管领导审批： 表2 餐饮娱乐招待标准 职 别项 目副总（处级领导）以上设备负责人设备采购经办人 住宿（限额）600元/天400元/天300元/天 餐饮（中餐）150元/人130元/人100元/人 餐饮（晚餐）200元/人150元/人120元/人 餐饮（宴请）400元/人300元/人200元/人旅游等总费用1000元/人600元/人500元/人 注：1、以上餐饮标准包括酒水。 2、公司陪同人数限制在1-3人。 3、特殊情况超标报中心或公司审批。 表3 客户考察评估报告 年 月 日区域：报告人：考察客户：考察日期：客户意向产品产品类型：产品型号：数量：产品类型：