答辩老年患者对护理关怀行为需求1

1、老年患者对护理老年患者对护理 关怀行为需求调查关怀行为需求调查l国内外研究均指出国内外研究均指出,在临床中通过实施关怀护理在临床中通过实施关怀护理,可以改善护患关可以改善护患关系系,提高护理质量，促进病人的恢复和健康，还可以防范医疗纠提高护理质量，促进病人的恢复和健康，还可以防范医疗纠纷。纷。l近年来，国内外对病人的调查研究中，已有针对一些不同部门的近年来，国内外对病人的调查研究中，已有针对一些不同部门的研究，如研究，如ICU、儿科、癌症、一般住院病人等、儿科、癌症、一般住院病人等, 但少见有针对老但少见有针对老年患者的研究。年患者的研究。l我国已进入老年化社会，关注院内老年患者这一特殊群体对

2、不同我国已进入老年化社会，关注院内老年患者这一特殊群体对不同护理关怀行为的需求，能为护士更好地对老年患者实施护理关怀护理关怀行为的需求，能为护士更好地对老年患者实施护理关怀提供依据。提供依据。 关怀关怀在护理上有在护理上有3层含义。第层含义。第1层为照顾和帮助层为照顾和帮助,即护理行为即护理行为;第第2层为关心和关爱层为关心和关爱;第第3层为小心谨慎。层为小心谨慎。 护理专家护理专家Waston将将护理关怀行为护理关怀行为分为表达性活动和操作分为表达性活动和操作性活动。性活动。 表达性活动表达性活动是指提供一种真诚、信任且具有希望、同情心是指提供一种真诚、信任且具有希望、同情心及使人感到温暖的

3、一种情绪上的支持性活动。及使人感到温暖的一种情绪上的支持性活动。 操作性活动操作性活动指的是提供实际的服务指的是提供实际的服务,满足病人基本生活、满足病人基本生活、舒适的需求舒适的需求,减少病人的痛苦减少病人的痛苦,熟练的技能熟练的技能,一针见血一针见血,动作轻柔的动作轻柔的护理护理,主动与病人家属沟通交流主动与病人家属沟通交流,提供病人对疾病的认知及问题提供病人对疾病的认知及问题解决能力的活动。解决能力的活动。 文献回顾文献回顾参考文献：参考文献： 1 Louise von Essen*, Per-Olow Sj .od!en . The importance of nurse caring

4、 behaviors as perceived bySwedish hospital patients and nursing staff, International Journal of Nursing Studies 40 (2003) 487497 2 许乐，时永超，柯熹，陈欣彦，李琳. ICU患者对护理关怀行为的评价及护理对策. 重庆医科大学学报, 2008, 33(11):1386-04. 3 刘义兰, 王桂兰, 任小英等. 住院病人对护理行为关怀性评价的调查研究，2002, 37(4):245 4 郑洁,郜玉珍,刘晓英. 初次住院的心血管内科病人对护理行为关怀性评价的调查研究.

5、护理研究，2006, 20(177):1153. 5 王桂兰,刘义兰. 护理行为的关怀性-住院病人和护士观点的比较. 2002, 18(209):0074-02. 6 王菊吾，陈爱初，胡安瑜等. 住院患者对护士关怀照护需求的调查. 解放军护理杂志，2005，22（1）：0034-03 7 王菊吾,叶志弘,蔡学联,申屠敏姣,叶乐勤. 关怀照护的本质及内涵. 护理研究, 2005, 19(1):1. 8 杨方英，刘丽华，汪和美，崔鸣欧. 癌症患者和护士对人文关怀认知与评价的对比研究, 2008, 15(9):0024-03 9 王菊吾严林娟钱君周一汝. 护士对病人实施关怀照护的效果研究. 中华护理

6、杂志，2005,40(8):561. 10 许娟,刘义兰. 关怀护理研究现状. 护理研究, 2007, 21(8): 2271-03 11 胡晓梅,何荣昌,曾干,陈天灵,黄超红. 关怀照护对住院慢性精神分裂症患者康复的影响. 解放军护理杂志，2007，24（2）：0018-03. 12 李凤玲. 关怀照护行为再儿科护理实践中的应用. 中国民康医学，2008, 20(16):1897-03 13 易方，张静萍，张静等. 围手术期护理行为关怀性评价的调查. 护理进修杂志，2004, 19(12):1094-03 14 李洁,勾玉洁. 口腔科门诊护理中的人文关怀及效果评价. 解放军护理杂志，2004

7、, 21(7):0027-02研究对象与方法研究对象与方法 1 对象对象 用方便抽样法于用方便抽样法于2010年年24月在一所三级甲等医院选月在一所三级甲等医院选取病情稳定、能接受访谈且同意合作的取病情稳定、能接受访谈且同意合作的60岁及以上的住院岁及以上的住院病人为对象。发放问卷病人为对象。发放问卷100份，回收份，回收96份，有效问卷份，有效问卷92份，份，问卷回收率问卷回收率96%，有效率，有效率92%。研究方法研究方法 1 调查方法调查方法 为问卷访谈法为问卷访谈法,由研究者亲自与对象沟通，经其同意后由研究者亲自与对象沟通，经其同意后由研究者逐项读给病人听由研究者逐项读给病人听,根据病

8、人的选择进行填写。问根据病人的选择进行填写。问卷当天回收并检查，所有调查均由研究者本人亲自完成。卷当天回收并检查，所有调查均由研究者本人亲自完成。 2 调查工具调查工具 调查问卷调查问卷包括包括(表一表一)病人个人资料部分病人个人资料部分,如性别、年龄、如性别、年龄、婚姻、文化程度等婚姻、文化程度等;(表二表二)老年患者对护士关怀行为评价量老年患者对护士关怀行为评价量表表,该量表由研究者参考该量表由研究者参考Louise von Essen*1等及王菊吾等及王菊吾等等6的研究制定。的研究制定。调查问卷共调查问卷共40项，内容分为项，内容分为6个方面个方面:有有爱心，表达关怀需要爱心，表达关怀需

9、要;有良好的专业能力要求有良好的专业能力要求;满足患者满足患者基本生活需求基本生活需求;获得健康教育的要求获得健康教育的要求;心理社会支持需心理社会支持需求求;实施情感技巧需求。实施情感技巧需求。要求调查对象对每项护理行为的要求调查对象对每项护理行为的需求程度给予评分需求程度给予评分,其中十分需要的关怀行为为其中十分需要的关怀行为为5分分,4、3、2则依次递减则依次递减,不需要为不需要为1分。分。 3统计统计 录入录入数据数据到计算机用到计算机用SPSS统计软件进行统计分析。统计软件进行统计分析。包括两方面：一般资料与老年患者对关怀性护理行为需求包括两方面：一般资料与老年患者对关怀性护理行为需

10、求的评价。的评价。表表1 病人一般资料病人一般资料结果：结果：项目项目分类分类例数例数构成比构成比年龄年龄性别性别婚姻状况婚姻状况教育程度教育程度医疗费用负担形式医疗费用负担形式科室科室60岁岁70岁岁80岁岁男男女女已婚已婚未婚未婚小学小学中学中学大专及以上大专及以上公费公费医保医保自费自费其他其他内科内科外科外科78322262309203034283634166484441.334.823.967.432.6100032.637.030.439.137.017.46.552.247.8表表2 有爱心，表达关怀需求：有爱心，表达关怀需求： n()项目内容项目内容十分需要十分需要比较需要比较

11、需要一般需要一般需要比较不需要比较不需要不需要不需要1、护士态度亲切体贴、护士态度亲切体贴2、护士经常保持微笑、护士经常保持微笑3、护士耐心细致照顾我，不嫌弃我、护士耐心细致照顾我，不嫌弃我4、注意保护我的隐私，如，有屏风遮挡、注意保护我的隐私，如，有屏风遮挡5、不随意与他人讨论我的病情、不随意与他人讨论我的病情6、当我叫护士时，她能很快作出反应、当我叫护士时，她能很快作出反应7、她能专心倾听我的问题、她能专心倾听我的问题8、鼓励我表达对自身疾病的治疗感受、鼓励我表达对自身疾病的治疗感受9、多给予我鼓励和支持、多给予我鼓励和支持10、能尊重我并记住我名字、能尊重我并记住我名字11、 留意我已有

12、或潜在的需要主动帮助我留意我已有或潜在的需要主动帮助我 12、 不要隐瞒我的病情不要隐瞒我的病情6262（67.467.4）4444（47.847.8）6868（73.973.9）5656（60.960.9）5858（63.063.0）7070（76.176.1）6262（67.467.4）4242（45.745.7）5656（60.960.9）4242（45.745.7）4444（47.847.8）4646（50.050.0）2424（26.126.1） 2828（30.430.4）1616（17.417.4）1616（17.417.4）1616（17.417.4）1616（17.417.4

13、）2222（23.923.9）2424（26.126.1）2424（26.126.1）2020（21.721.7）3838（41.341.3）2424（26.126.1） 4 4（4.34.3）1616（17.417.4）8 8（8.78.7）1212（13.013.0）1010（10.910.9）4 4（4.34.3）4 4（4.34.3）2222（23.923.9）8 8（8.78.7）2626（28.328.3）4 4（4.34.3）1818（19.619.6）2 2（2.22.2）4 4（4.34.3）0 0（0 0）2 2（2.22.2）0 0（0 0）2 2（2.22.2）0 0（

14、0 0）0 0（0 0）0 0（0 0）2 2（2.22.2）2 2（2.22.2）0 0（0 0）0 0（0 0）0 0（0 0）0 0（0 0）6 6（6.56.5）8 8（8.78.7）0 0（0 0）4 4（4.34.3）4 4（4.34.3）4 4（4.34.3）2 2（2.22.2）4 4（4.34.3）4 4（4.34.3） 表表3 有良好的专业能力要求有良好的专业能力要求 n()项目内容项目内容十分需要十分需要比较需要比较需要一般需要一般需要比较不需要比较不需要1、打针技术好，一次或功率高，不肿、打针技术好，一次或功率高，不肿 2、各种操作动作轻柔，减少不适、各种操作动作轻柔，

15、减少不适 3、能准确判断病情发展并作出处理、能准确判断病情发展并作出处理 4、知道何时帮我叫医生、知道何时帮我叫医生 5、密切检测我的病情、密切检测我的病情 6、准时为我治疗和给药、准时为我治疗和给药 7、熟练掌握仪器的操作、熟练掌握仪器的操作 8、护士能冷静处理紧急情况、护士能冷静处理紧急情况 9、解释各项护理和治疗的目的及不良反应、解释各项护理和治疗的目的及不良反应 6464（69.669.6）5858（63.063.0）6868（73.973.9）6868（73.973.9）5858（63.063.0）7272（78.378.3）5858（63.063.0）7878（84.8)84.8)

16、4646（50.050.0）1818（19.619.6）3030（32.632.6）2020（21.721.7）1414（15.215.2）2424（26.126.1）1616（17.417.4）2424（26.126.1）1212（13.013.0）3030（32.632.6）1010（10.910.9）4 4（4.34.3）4 4（4.34.3）1010（10.910.9）8 8（8.78.7）2 2（2.22.2）1010（10.910.9）2 2（2.22.2）1414（15.215.2）0 0（0 0）0 0（0 0）0 0（0 0）0 0（0 0）2 2（2.22.2）0 0（0

17、0）0 0（0 0）0 0（0 0）2 2（2.22.2）表表4 满足患者基本生活需求满足患者基本生活需求 n() 项目内容项目内容 十分需要十分需要比较需要比较需要一般需要一般需要比较不需要比较不需要不需要不需要1、为我提供安静，整洁，方便，、为我提供安静，整洁，方便， 温湿度适宜的环境温湿度适宜的环境 2、帮助我保持身体的清洁，舒适、帮助我保持身体的清洁，舒适 3、在我还没有能力时协助照顾我、在我还没有能力时协助照顾我5454（58.758.7）4040（43.543.5）5454（58.758.7）2828（30.430.4）3232（34.8)34.8)2424（26.126.1）4

18、4（4.34.3）1010（10.910.9）8 8（8.78.7）4 4（4.34.3）2 2（2.22.2）0 0（0 0）2 2（2.22.2）8 8（8.78.7）6 6（6.56.5）表表5 获得健康教育的要求获得健康教育的要求 n()项目内容项目内容十分需要十分需要比较需要比较需要一般需要一般需要比较不需要比较不需要1、当我入院时，能作入院介绍、当我入院时，能作入院介绍2、教晓我及家人有关康复知识及技能、教晓我及家人有关康复知识及技能3、让我参与康复计划的制定、让我参与康复计划的制定4、能为我作出院前健康指导预陪疾病的知识、能为我作出院前健康指导预陪疾病的知识5、指导我改变不健康行

19、为、指导我改变不健康行为6、做好手术前后的指导，强度注意事项、做好手术前后的指导，强度注意事项7、用通俗易懂语言向我解释病情、用通俗易懂语言向我解释病情8、可以提供咨询和辅导，包括针对我的心理健康、可以提供咨询和辅导，包括针对我的心理健康4646（50.050.0）5858（63.063.0）4040（43.543.5）6060（65.265.2）3838（41.341.3）7070（76.176.1）5858（63.063.0）4646（50.050.0）2626（28.328.3）2626（28.328.3）3434（37.037.0）2424（26.126.1）2828（30.430.4

20、）1010（10.910.9）2828（30.430.4）2222（23.923.9）1010（10.910.9）8 8（8.78.7）8 8（8.78.7）6 6（6.56.5）1818（19.619.6）1010（10.910.9）4 4（4.34.3）1414（15.215.2）1010（10.910.9）0 0（0 0）6 6（6.56.5）2 2（2.22.2）6 6（6.56.5）2 2（2.22.2）2 2（2.22.2）4 4（4.34.3）表表6 心理社会支持需求心理社会支持需求 n()项目内容项目内容十分需要十分需要比较需要比较需要一般需要一般需要比较不需要比较不需要不需要

21、不需要1、为我有情绪变化，及时安慰鼓励、为我有情绪变化，及时安慰鼓励2、得到医护人员帮助，释放我心理烦恼、得到医护人员帮助，释放我心理烦恼3、经常和我沟通和交流，维持我良好心态、经常和我沟通和交流，维持我良好心态4、让我得到家人、同事、朋友的关爱、让我得到家人、同事、朋友的关爱5、能向我作适当保证、能向我作适当保证4242（45.745.7）4646（50.050.0）4444（47.847.8）3838（41.341.3）3030（32.632.6）3232（34.834.8）2222（23.923.9）1818（19.619.6）3838（41.341.3）2222（23.923.9）10

22、10（10.910.9）1616（17.417.4）2020（21.721.7）1010（10.910.9）2828（30.430.4）0 0（0 0）2 2（2.22.2）4 4（4.34.3）0 0（0 0）4 4（4.34.3）8 8（8.78.7）6 6（6.56.5）6 6（6.56.5）6 6（6.56.5）8 8（8.78.7）表表7 实施情感技巧需求实施情感技巧需求 n()项目项目十分需要十分需要比较需要比较需要一般需要一般需要比较不需要比较不需要不需要不需要1、适当抚摸以表达关心、适当抚摸以表达关心2、能抽时间坐下与我交流、能抽时间坐下与我交流3、对我们疾病表示理解并安慰我、

23、对我们疾病表示理解并安慰我2828（30.430.4）2020（21.721.7）4242（45.745.7）3030（32.632.6）3434（37.037.0）3030（32.632.6）1818（19.619.6）2626（28.328.3）1212（13.013.0）8 8（8.78.7）4 4（4.34.3）4 4（4.34.3）8 8（8.78.7）8 8（8.78.7）4 4（4.34.3）表表8 需要程度排序需要程度排序最高最高5项项护理关怀行为护理关怀行为项目项目均值均值标准差标准差排序排序护士能冷静处理紧急情况护士能冷静处理紧急情况能准确判断病情发展并作出处理能准确判断病

24、情发展并作出处理当我叫护士时，她能很快作出反应当我叫护士时，她能很快作出反应护士耐心细致照顾我，不嫌弃我护士耐心细致照顾我，不嫌弃我准时为我治疗和给药准时为我治疗和给药4.794.790.480.484.704.700.550.554.674.670.660.664.654.650.640.644.644.640.810.811 12 23 34 45 5表表9 需要程度排序需要程度排序最低最低5项项护理关怀行为护理关怀行为项目项目均值均值标准差标准差排序排序能抽时间坐下与我交流能抽时间坐下与我交流能向我作适当保证能向我作适当保证适当抚摸以表达关心适当抚摸以表达关心帮助我保持身体的清洁，舒适帮

25、助我保持身体的清洁，舒适经常和我沟通和交流，维持我良好心态经常和我沟通和交流，维持我良好心态3.533.531.231.233.603.601.311.313.653.651.281.283.873.871.311.313.933.931.271.271 12 23 34 45 5分析：分析： 1 有爱心，表达关怀需求有爱心，表达关怀需求 有有45.7%76.1%的患者十分的患者十分需要护士有爱心需要护士有爱心,能表达关怀。其中能表达关怀。其中“当我叫护士时，她当我叫护士时，她能很快作出反应能很快作出反应”及及“护士耐心细致照顾我，不嫌弃我护士耐心细致照顾我，不嫌弃我”这两项行为，在表这两项行

26、为，在表8“老年患者认为需要程度老年患者认为需要程度最高的前最高的前5项项”中分别排名中分别排名第三和第四第三和第四。表明老年患者对护士有爱心、耐。表明老年患者对护士有爱心、耐心细致、专注病人并在其需要时及时反应的要求较高，这心细致、专注病人并在其需要时及时反应的要求较高，这与刘义兰等人与刘义兰等人3对住院病人调查的结果相近。对住院病人调查的结果相近。 而而“鼓励我表达对自身疾病的治疗感受鼓励我表达对自身疾病的治疗感受”及及“尊重并记尊重并记住我名字住我名字”的的需求最低，仅为需求最低，仅为45.7%。在访谈中有患者表。在访谈中有患者表示，有时候会希望有自己冷静的时间，护士不必经常询问示，有时

27、候会希望有自己冷静的时间，护士不必经常询问其感受，只要给予支持和尊重便可。另外，患者表示只要其感受，只要给予支持和尊重便可。另外，患者表示只要护士在提供治疗护理前能够查对清楚，是否真的记住名字护士在提供治疗护理前能够查对清楚，是否真的记住名字并不太重要，而部分希望记住其名字的患者也是希望护士并不太重要，而部分希望记住其名字的患者也是希望护士因此减少出错机会。因此减少出错机会。 2 有良好的专业能力要求有良好的专业能力要求 有有63.0%84.8%的患者十分需的患者十分需要护士具备良好的专业能力。其中要护士具备良好的专业能力。其中 “护士能冷静处理紧护士能冷静处理紧急情况急情况”及及“能准确判断

28、病情发展并作出处理能准确判断病情发展并作出处理” 在表在表8“老年患者认为需要程度老年患者认为需要程度最高的前最高的前5项项”中分别中分别排名第一排名第一和第二和第二，是老年患者认为需求度最高的护理关怀行为，这，是老年患者认为需求度最高的护理关怀行为，这比许乐等比许乐等2对对ICU患者的调查中的排名更高。表明患者对患者的调查中的排名更高。表明患者对护士具有良好的专业能力要求最高，特别是对突发紧急情护士具有良好的专业能力要求最高，特别是对突发紧急情况的判断和处理能力方面。况的判断和处理能力方面。 另外，另外，“准时为我治疗和给药准时为我治疗和给药”也是老年患者认为也是老年患者认为需要程需要程度最

29、高的前五项之一度最高的前五项之一，在访谈中发现有多数老年患者重视，在访谈中发现有多数老年患者重视准时治疗及给药的重要性，是怕延迟服药会影响药效，同准时治疗及给药的重要性，是怕延迟服药会影响药效，同时，部分老年患者觉得认为护士依从于医生，所以护士最时，部分老年患者觉得认为护士依从于医生，所以护士最重要的职责就是遵医嘱按时完成治疗。重要的职责就是遵医嘱按时完成治疗。 3 满足患者基本生活需求满足患者基本生活需求 有有43.5%58.7%的患者十分希的患者十分希望满足基本生活需求。其中望满足基本生活需求。其中“帮助我保持身体的清洁，舒帮助我保持身体的清洁，舒适适”为老年患者需要程度为老年患者需要程度

30、最低的护理关怀行为之一最低的护理关怀行为之一。可能。可能老年患者认为护士的护理工作重点应该放在病人和疾病本老年患者认为护士的护理工作重点应该放在病人和疾病本身，而且大部分老年患者都有家人或雇用陪人协助生活护身，而且大部分老年患者都有家人或雇用陪人协助生活护理，只需要在必要时，提供协助便可，因此对于这方面的理，只需要在必要时，提供协助便可，因此对于这方面的需求相对较低。需求相对较低。 4 获得健康教育的要求获得健康教育的要求 有有41.3%76.1%的患者十分需要的患者十分需要获得健康教育。其中获得健康教育。其中76.1%十分需要护士十分需要护士“做好手术前后做好手术前后的指导，强度注意事项的指

31、导，强度注意事项” ，而，而“让我参与康复计划的制让我参与康复计划的制定定”及及“指导我改变不健康行为指导我改变不健康行为”需求度需求度较低较低。可见，老。可见，老年患者十分重视术前的注意事项指导，并相信和依赖医护年患者十分重视术前的注意事项指导，并相信和依赖医护人员的专业性。人员的专业性。 5 心理社会支持需求心理社会支持需求 有有32.6%50.0%的患者十分希的患者十分希望护士能满足其获得心理社会支持的需求，其中望护士能满足其获得心理社会支持的需求，其中“ 能能向我作适当保证向我作适当保证”及及 “经常和我沟通和交流，维持我经常和我沟通和交流，维持我良好心态良好心态”为老年患者为老年患者

32、需要程度最低需要程度最低的护理关怀行为的护理关怀行为中的中的第二及第五第二及第五。在中国，老年患者住院期间大多有。在中国，老年患者住院期间大多有家属陪伴，而且老年患者体谅到护士日常工作量大，家属陪伴，而且老年患者体谅到护士日常工作量大，可能因此使老年患者对于心理沟通方面的要求有所减可能因此使老年患者对于心理沟通方面的要求有所减低。低。 6 实施情感技巧需求实施情感技巧需求 有有21.7%45.7%的患者十分需要的患者十分需要护士实施情感技巧。其中护士实施情感技巧。其中“能抽时间坐下与我交流能抽时间坐下与我交流”是是需需求最低的关怀行为求最低的关怀行为（见表（见表9），另外），另外“适当抚摸以表

33、达关适当抚摸以表达关心心”也是也是需求最低的关怀行为之一需求最低的关怀行为之一（见表（见表9）。相对于这）。相对于这,老年患者更希望护理人员对其疾病表示理解和予以鼓励。老年患者更希望护理人员对其疾病表示理解和予以鼓励。 表表8、9显示显示，在患者认为需求最高的五项护理关怀行为中，在患者认为需求最高的五项护理关怀行为中，排名排名第一、二及第五项第一、二及第五项均属均属操作性行为操作性行为，而患者认为需求，而患者认为需求度度最低的五项最低的五项均属均属表达性行为表达性行为。这与许乐等。这与许乐等2及杨方英等及杨方英等8的研究结果类似，但本研究结果的排序一定程度上更能的研究结果类似，但本研究结果的排

34、序一定程度上更能反映我国老年患者的需求特点。反映我国老年患者的需求特点。 值得注意的是，在国内外的调查结果里都有显示值得注意的是，在国内外的调查结果里都有显示,住院病住院病人和护士在对某些护理行为关怀程度的评价具有较大的人和护士在对某些护理行为关怀程度的评价具有较大的差异。比如在王桂兰等差异。比如在王桂兰等5对住院病人的调查发现，护士对住院病人的调查发现，护士对良好安静的环境、及时治疗检查等工具性护理行为关对良好安静的环境、及时治疗检查等工具性护理行为关怀性的评价较病人低怀性的评价较病人低,而对某些表达性方面的行为如倾听而对某些表达性方面的行为如倾听病人的想法等关怀性的评价较病人高等。病人的想

35、法等关怀性的评价较病人高等。 但王桂兰等但王桂兰等5的调查结果中也显示，在对某些护理行为关怀的调查结果中也显示，在对某些护理行为关怀性的评价性的评价,护士与病人的观点较为一致。护士认为重视病人、护士与病人的观点较为一致。护士认为重视病人、尊重病人、耐心倾听其想法等行为对病人具有最高程度的关尊重病人、耐心倾听其想法等行为对病人具有最高程度的关怀。表明护士开始注重对病人社会心理方面的护理怀。表明护士开始注重对病人社会心理方面的护理,至少具备至少具备了这样的意识。了这样的意识。小结小结l在临床中，护士要与病人在临床中，护士要与病人多沟通多沟通，真正，真正了解老年患者的了解老年患者的需求需求，站在病人

36、的实际需求出发，实施关怀护理。，站在病人的实际需求出发，实施关怀护理。l医院及护士自身都应医院及护士自身都应重视及加强护士专业能力的培训重视及加强护士专业能力的培训，特别是要特别是要提高突发紧急情况的判断与处理方面的能力提高突发紧急情况的判断与处理方面的能力。l管理者应该管理者应该保证足够的护理人力资源保证足够的护理人力资源。护理人员是否热爱。护理人员是否热爱自己的工作，是与政府对医疗的投入是否足够，宣传是否自己的工作，是与政府对医疗的投入是否足够，宣传是否到位有很大的关系。政府除了到位有很大的关系。政府除了物质上的投入物质上的投入，还要加大精，还要加大精神上的投入，要让更多群众了解，体谅护士的辛勤工作，神上的投入，要让更多群众了解，体谅护士的辛勤工作，让护士得到社会的认同感让护士得到社会的认同感。可以通过公益广告，公关活动。可以通过公益广告，公关活动等宣传手法，深入人心。等宣传手法，深入人心。 遗憾与不足遗憾与不足l我们选取的研究对象范围比较广泛，针对性不够强。我们选取的研究对象范围比较