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文档简介

1、业务洽谈的技巧1、 与客户会面时，应主动与客户问好打招呼，然后作自我介绍：1、 问好时，态度要真诚，面带微笑，动作要规范，声音要适中，努力给对方留下良好的第一印象。2、 对其他人也要点头致意。3、 作自我介绍时应双手递上名片。4、 打招呼时，不妨问寒问暖。2、 话题由闲聊开始。1、 接待过程，是一个相互交流、相互信任的过程，所以不能开门见山，一见面就让对方接受订单，要通过闲聊，了解对方，也让对方了解自己，才是寻找洽谈契机的不可省略的过程。2、 与客户闲聊时切勿忘掉，通过闲谈要达到一定性目的。（客户喜欢什么风格、颜色、心理价位）3、 注意尽量少谈政治、宗教问题，以免因观点不同引起分歧，破坏谈话气

2、氛。4、 注意不能自己一个人滔滔不绝。耐心地听对方高谈阔论，更能取得好感。5、 见好就收，一旦发现对方某一话题不感兴趣，应立刻打住，再找其它话题。6、 在交谈过程中，不论对方意见如何，都要虚心听取，不能反驳（设计方面除外）在涉及其他企业时，注意不能使用攻击性语言，不能出口伤人（如：不好意思友情提醒告知对方媒体暴光等）切勿忘掉与客户闲谈的本意是为了切入正题，因而应将话题向企业经营、市场竞争、消费时尚等方面引导，由双方共同感兴趣的话题直接转入业务洽谈，应不断地提供业务相关的实用信息：a、 结合业务洽谈要点（见附页）。b、 预算表案例给对方看，优惠内容在什么地方。c、 本次展会有优惠活动。洽谈受阻应

3、急技巧：1、 最重要是乐观地对待失败，有坚定的取胜信心，不必垂头丧气，更不能自寻台阶顺势而下，这时须保持冷静的头脑，化被动为主动，冲破障碍，方能柳暗花明，绝处逢生。2、 客户若感觉价格太高时，应首先申明本企业奉行低价优质政策，然后举实例，与同类产品比较（如：1、使用优质材料2、环保材料3、工艺规范化、标准化）。3、 若对方犹豫不绝时，应集中力量，打消其顾虑，反复恳请签单。4、 若对方对自己的工作提出讥讽时，如“你的嘴可真厉害”或“你可真难对付”之类语句，你首先应向对方表示歉意，讲明为了工作，属不得已而为之。5、 若对方默不作声，有问无答时，应直接提出自己的看法：不利于双方交流。如对本人有什么看法，请明示。然后可采取以下对策：1、寻找新话题。2

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