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文档简介

1、酒店前台个人年终工作总结 2021 一年的工作结束了，在 XX 酒店这段时间的工作非常让我宽松，我觉 得在 工作当中应该要有一个好的心态，一年的前台工作我进步了很 多，这对 我来讲绝对是一种成长，我希望能够在不断的工作当中积累 知识，积累 经验，这些对我来讲非常的有必要，今后的工作还会有很 多，这一年来 是一个最好的参照，我想不管是在什么时候都应清楚哪 些事情应该做， 哪些不应该，这份工作对我来讲是非常珍贵的，我一 直在朝着一名优秀 的酒店前台开展，就这一年来的工作我总结一番。一、前台接待工作 我始终认为作为一名前台一定要有一个优质的效劳， 让顾客能够满 意， 做好自己的本职工作非常的有必要，

2、 工作就是工作一定要有一个 非常正 面积极的心态去面对，我想不管是在什么时候都应该清楚自己 的职责所 在，现在我能够做到这些也是希望对过去有一个交待， 毕竟 这是自己的 问题，一年来的在接待工作方面我始终非常的清楚自己的 本职所在，做 好每一件事情，提高自己的礼仪礼节，前台是非常的重 要的，在很多时 候也会给顾客直接的影响， 无疑顾客在进入酒店的第 一接触的人就是前 台，我能够感受到自己背负的职责是多么的重要， 所以我一直在提高自 己的业务水平， 提供热心的效劳，把每一个细节 都完善到位，让顾客对 酒店能够有一个直接好的印象。二、个人能力方面做前台工作我始终都不会忘记自己的能力有多高，我深深地知道能力有多高就去做多大的事情，这是一定的，我希望能够在工作当中有个好的心态，去学习沟通，过去的这一年让我沉淀了很多，看待自己能力我从开不敢有所骄傲，不管自己能力是怎么样，一定要正确的去就看待，我始终相信这一点，所以我这一年来都一直把自己看到很低，周围很多值得学习的人我都会在他人身上寻优点，弥补自己的不足，我希望能够有一个好心态去提高自己的业务水平，提高自己综合能力。三、工作缺乏之处过去的这一年，让我想起了很多，有做的好的地方也有做的不好的地方，好的东西是值得发扬的，比方说我能够保持一个好的心态去学习，去接受更加优质的东西，现在我也想了很多不管是在什么时候都应该清楚这些，缺乏的地方

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