2018年10月自考组织行为学00152试题及参考答案

1、财乐加2018年10月离等教育自学考试全国统一舍思考试组织行为学（深存代码00152）1木杖8分为药第升第一幕分为普星量.第二卷分为求医第6.1 EftAtt T中要出了丙和贮e的人强隹过崖之奠归是A麦克雷戈3.痔寅C 5楸D.麦克利之2 .白更实现人BJ铝纯为M健点玩生a. i?iAaib.刑工忡 8U W8工行MD. 1观金曲）队3 .态度马。醒均由二科豉分内用.即，和变、情AIZB任力C. fi为总句D. 6为t. MO.人仃”行为发叟聚胃的男跳育三个要KRJL B?帆I住、共同性力M糠1B.社会住C.认知性D.一货性J. 决工作IKWF田&K力钻种中以及乱决2考律南力王式第5A*,与有

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5、-937、 B 3-938、 B 4-1159、 A 4-11710、 C 5-11311、 C 5-13712、 D 6-14113、 A 6-14314、 B 7-16015、 D 7-16316、 A 8-18517、 D 8-18718、 B 9-19919、 C 10-21120、 C 10-21321、 D 11-23233、矩阵制组织结构: 7-17023、 B 绪-3024、 A 绪-3925、 A 1-44二、多项选择题26、 ABCD1-5327、 ABDE2-6528、 BCE5-13829、 ABD7-16530ACDE 绪-31三、 名词解释31、个性倾向性: 1-5

6、9就是指个体在与客体实现交互作用的过程中 , 对事物所持有的瞧法、态度与倾向。具体包括需要、动机、兴趣、爱好、态度、理想、信念、价值观等。32、角色直觉: 3-92就是指个体对于自己在特定情境中应该如何表现的认识与了解。在组织结构上 , 把既有按照职能划分的垂直领导系统, 又有按产品 （ 项目 ） 划分的横向领导关系的结构, 称为矩阵制组织结构。34、学习型组织: 9-202就是指通过培养整个组织的学习氛围 , 充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性、扁平化、符合人性并能持续发展的组织。35、内激励: 11-244内激励就是指由内酬引发的、源于工作任务本身的激励。简答题3

7、6、简述沟通在管理中的重要作用。4-1121、传递信息2、推进了解3、控制行为4、协调关系5、帮助决策37、简述罗宾斯的冲突过程五阶段模型6-147阶段一 ; 潜在的对立或不一致阶段二:认知与人格化阶段三:行为意向阶段四:行为 :阶段五:结果38、简述组织文化创建的传播执行阶段的工作内容。8-192利用全部传播媒介, 发动传播攻势, 将规划传播到每一个人;及时收集反馈信息 , 加以整理后重新传播; 通过多种方式与渠道 , 加大对规划的解释; 建立文化倡导者与文化执行者之间的信息通道 , 让信息双向沟通; 成立进行协调的组织机构 , 解决执行中的矛盾; 扶正祛邪 , 引导舆论与行为。39、简述领

8、导职权的来源。10-213法定权:指组织内各领导职位所固有的合法的、正式的权利奖赏权:指提供奖金、薪酬、表扬、升值等的权力。惩罚权:指通过精神、情感或物质上的威胁 , 强迫下级服从的权力。40. 简述群体心理与行为研究的主要内容与目的。绪-30组织中的每一个成员都归属于某一个或某几个群体, 组织中的群体既具有完成组织目标的作用 , 又具有协调人际关系、 满足个体心理与行为需求的功能。群体心理与行为研究主要包括群体对个人行为的影响、影响群体行为的因素、沟通、团队建设、群体冲突及管理等。其目的在于正确处理人际关系 ,提高人际管理与沟通水平, 增强群体成员的凝聚力与向心力 ,为实现组织目标服务五、

9、论述题41、 联系实际谈谈管理者如何在工作中有效开展情绪管理。 2-77情绪指的就是个体受到某种刺激后所产生的一种身心激动的状态 , 情绪劳动就是指员工在工作中表现出令组织满意的情绪状态。几乎所有的工作都会要求与期望员工加入某种程度的情绪劳动 , 当一项工作需要与更多的人交流与接触时, 对情绪劳动的要求便会更多 , 积极的情绪让我们的工作效率更高 , 绩效更好 , 而消极的情绪会让我们效率较低, 绩效更差。 对于管理者来说, 应随时关注企业组织情绪的转变与演化 , 合理管理与引导组织情绪 , 让情绪来激发出员工的激情 , 实现组织目标 : 第一 : 情绪观察 , 把握情绪动向 企业可以根据自身

10、情况设置专门的负责情绪管理的岗位或者具有情绪管理职能的岗位 , 承担组织的情绪管理职责。第二 : 与谐文化 , 理顺组织情绪。 企业文化的核心就是“人本” , “人本”的核心就是尊重。 因此 , 企业应创造良好轻松的工作环境来构建一种民主与谐的企业文化 , 以此来理顺组织情绪 , 并在企业中形成主流的积极情绪。第三 : 即时奖励 , 引导情绪走向。在员工有良好的工作表现时应立即给予奖励 , 等待的时间越长, 激励的效果越差。 管理者只要多花一些心力 , 员工的情绪就会受到莫大的安慰与鼓舞 , 从而使工作热情大幅提升。第四 : 引入 eap, 疏导不良情绪。比如设置放松室、发泄室等缓解员工的紧张

11、情绪 ; 设置一系列课程开展压力管理、工作与生活协调、自我成长等专题的培训等。 引入 eap, 将有助于提高员工绩效, 提高组织管理效能。总之, 企业情绪管理应从员工本身的情绪诉求出发 ,了解员工、关怀员工、激发员工, 把以人为本作为情绪管理的核心理念。通过组织情绪的管理, 引导正面情绪、疏导负面情绪 , 将有利于调动员工的工作激情, 也就是组织目标得以实现的保障。42、联系实际谈谈在管理中应该如何应用强化理论。11-241强化理论就是美国哈弗大学心理学教授斯金纳提出的 , 该理论认为 , 人类为了达到某种目的 , 本身就会采取行为作用与环境 ,当行为的结果有利时, 这种行为就重复出现, 当行为的结果不利时 , 这种行为就减弱或消失。管理者在实施强化时必须遵循以下原则 : 第一 , 要有一个目标体系 , 目标就是个强化物 , 能强化员工的行为。 第二 , 要采用渐进法, 就就是把一个鼓舞人心的长远目标分解成几个阶段, 逐步完成 , 即大目标小步子, 以增强行为转化的信心。第三 , 及时反馈信息 , 信息的及时反馈,