物业管理专业(DACUM)图表

1、附表物业管理专业（DACUM ）图表12345678A核心能力业务 处理 能力法规运用能力人际 沟通 能力B基本素质职业道德法律 常识职业心理合作 沟通职业行为C基本技能应用 写作语言表达微机操作识图 能力房屋基本养护设备设施 维护物业管理 业务社区文化活动D物业管理 （岗位） 能力物业企业管理物业 维修 管理物业保安管理物业 环境 管理物业 租赁 管理物业 信息 管理物业 管理 国际 标准物业营销管理表2技能任务分解表A :核心能力技能最终绩效目标实践操作业务处理能力熟知物业管理的业务 范围、作业程序和作 业要求，具备物业管 理岗位所需的管理知 识，能够独立地处理 基本业务工作。管理学知识物

2、业管理业务知识 物业管理法规知识 公共关系知识 房屋维修知识 建筑识图与构造知识 工程预算知识 智能建筑知识 物业设备设施知识 中央空调维护知识 社区文化活动知识法规运用能力熟知国家及地方政府 有关物业管理的各项 法规政策，并能运用 其处理好各类纠纷与 投诉。物业管理业务知识物业管理法规知识物业管理实务 物业管理法规 人际关系心理学 公共关系实务 社区文化与教育 公关礼仪 房屋维修与管理 智能建筑概论 中央空调运行管理 建筑识图与构造 物业工程概预算 物业设备设施维护 与管理 物业管理实务 物业管理法规 职业道德 人际关系心理学课堂实践 物业管理企业课堂训练 物业管理企业人际沟通能力有团队合作

3、意识，能 够与同事、业主和谐 相处，能够与业主进 行有效沟通，处理好 各类纠纷与投诉。物业管理业务知识 物业管理法规知识 公共关系知识社区文化活动知识物业管理实务 物业管理法规 人际关系心理学 公共关系实务 社区文化与教育 公关礼仪课堂训练物业管理企业B :基本素质技能最终绩效目标实践操作职业道德具备从事物业管理工 作的价值观和职业道 德。职业道德修养知识物业管理实务物业管理法规课堂训练 物业管理企业法律常识具备从事物业管理工 作的法律知识。法律知识物业管理法规知识法律形势与政策 物业管理法规课堂训练 物业管理企业职业心理具备完成岗位职责的 心理素质，能够正确 地进行自我评价，承 受困难与挫折

4、。心理学知识职业道德知识人际关系心理学职业道德课堂训练 物业管理企业 军训合作沟通有团队合作意识，能 够与同事、业主和谐 相处，能够与业主进 行有效沟通，处理好 各类纠纷与投诉。心理学知识综合文化素质公共关系知识职业行为保证职业技能充分运 用的品质和意识，获 取新知识和适应就业 岗位发展的能力职业道德知识 物业管理知识 物业管理法规知识 物业专业技能知识 公关礼仪知识 语言表达知识与技巧 应用写作知识 社区文化活动知识物业管理实务 物业管理法规 人际关系心理学 公共关系实务 公关礼仪 应用写作 大学语文 英语 演讲与口才 职业道德 公共关系实务 物业管理实务 物业管理法规 人际关系心理学 公关

5、礼仪 房屋维修与管理 智能建筑概论 中央空调运行管理 建筑识图与构造 物业工程概预算 物业设备设施维护 与管理 社区文化与教育 应用写作 大学语文 英语 演讲与口才课堂训练 物业管理企业 学生日常管理 军训课堂训练 写作训练 物业管理企业 学生日常管理c：基本技能技能最终绩效目标知识课程实践操作应用 写作掌握常用应用文体的 写作，能够准确地表 达思想和建议。应用文写作知识 文字记录知识应用写作 大学语文 秘书实务课堂训练 物业管理企业语言表达掌握语言表达技巧， 能够准确地表达思 想，与人进行有效沟 通；能够进行日常英 语会话和简单专业文 章的阅读。语言表达知识公关礼仪知识 英语听说读写知识大学

6、语文公关礼仪口才与演讲人际关系心理学大学英语课堂训练 物业管理企业 语音室微机操作正确使用Windows操 作系统、office办公软 件、网络应用技术。计算机应用Windows操作系统 office办公软件 网络应用技术。计算机应用基础 智能建筑概论课堂训练计算机房识图 能力掌握各类建筑图纸的 识读；掌握建筑整体 结构、建筑构件等基 础知识建筑识图与构造知识建筑识图与构造课堂训练 物业管理企业房屋基本养护掌握房屋维修管理的 基本知识，掌握房屋 各类结构等的损坏原 因、维修维护。房屋维修与管理知识建筑识图与构造知识物业工程概预算知识物业管理实务 房屋维修与管理 智能建筑概论 建筑识图与构造 物

7、业工程概预算课堂训练 物业管理企业设备设施维护掌握物业设备设施的 构造、类型、维护与 管理。智能建筑知识中央空调运行管理知 识物业设备设施维护与管理知识物业管理实务 智能建筑概论 中央空调运行管理 物业设备设施维护与 管理课堂训练 物业管理企业物业管理业务熟知物业管理的业务 范围、作业程序和作 业要求，掌握物业专 业技能知识，具备物 业管理岗位所需的管 理知识，能够独立地 处理物业基本业务工 作。物业管理知识 物业专业技能知识 物业营销租赁知识 物业信息管理知识 信息收集建档知识物业管理实务 房屋维修与管理 智能建筑概论 中央空调运行管理 建筑识图与构造 物业工程概预算 物业设备设施维护与 管

8、理物业环境管理 居住区环境绿化管理 建筑美学 物业营销物业管理国际标准 秘书实务课堂训练 物业管理企业社区文化活动具备组织、开展社区 文化活动的能力。社区文化知识民俗知识社区文化与教育 中外民俗学课堂训练 物业管理企业D :专业能力技能最终绩效目标知识课程实践操作物业企业管理熟知物业企业业务管 理程序，具备物业管 理岗位所需的管理知 识，能够适应物业管 理岗位的要求。管理学知识物业管理业务知识 物业管理法规知识 公共关系知识社区文化活动知识物业管理实务 物业管理法规 人际关系心理学 公共关系实务 社区文化与教育 中外民俗 公关礼仪人力资源开发与管理课堂实践 物业管理企业物业维修管理熟知物业维修

9、管理程 序，了解物业常见设 备设施维修养护知 识，胜任维修管理岗 位。房屋维修知识 建筑识图与构造知识 工程预算知识 智能建筑知识 物业设备设施知识 中央空调维护知识物业管理实务 房屋维修与管理 智能建筑概论 中央空调运行管理 建筑识图与构造 物业工程概预算 物业设备设施维护与 管理课堂实践 物业管理企业物业保安管理熟知物业治安消防管 理知识，了解安保智 能化设备设施的性能 和使用，胜任物业治 安消防管理岗位。物业保安管理知识 物业保安知识 物业消防知识安全保障计划知识 安保智能化知识物业管理实务物业环境管理智能建筑概论课堂实践 物业管理企业物业环境管理熟知物业环境管理业 务程序，了解环境保

10、洁和环境美化的基本 工作要求，胜任物业 环境管理岗位。物业环境管理知识环境保洁知识 环境绿化知识 建筑环境美化知识物业管理实务物业环境管理 居住区环境绿化管理 建筑美学课堂实践 物业管理企业物业 租赁 管理熟知物业租赁管理程 序，了解物业营销、 租赁管理的基本要 求，胜任租赁管理岗 位。物业租赁管理知识物业营销知识物业管理实务物业营销课堂实践 物业管理企业物业信息管理熟知物业信息管理程 序，具备物业信息收 集、整理、建档、使 用的能力，胜任物业 信息管理岗位。物业信息管理知识 信息收集建档知识物业管理实务秘书实务人力资源开发与管理课堂实践物业管理企业 房地产开发公 司物业 管理 国际 标准熟知物业