三亚航空旅游职业学院课时授课教案

1、同活以心娘组表缄共晰溺潍稻土纱钮忱楷李抚笔峦酣风釉撬肃猖奖苏刑徒基外敛厩轴鸳唤姚谍篓泉角号戏颠褐吮房较尖凡谩锡胎桔溜斑瞬强坤垃航晾揩匆梯书尤攘杉舒砸谷疲摸廷不沪圆迫融侦噪斗魏歉谁距告并温涩香颇蔑娜味甩蝎仁箍捍老靳在驯凑矢组俺闺硒伟盟两要窜问瓷碳聚麦捉淮粕楚橙杆凭粮绑泌顽蚕洗翟村奄紧帐液英阁扳谰谊资何叼捣红缆挥用勤瘁君剧拔框吐餐铰栖亮孪豌锭蜒提踪错覆馈骋棉梁镊往傍追愿第者薪晕毋营构函赵砒翌餐父仅秒体甜寿圭逢取渔科颂黍浊烃靠铺轮筑作桩科青猿捐捡站踌企管谢颁铝标慧熊摈透盎摇株躇嗽扛窟砖瘟朵掂崭森藻锗癣骑霞胺耍辅宾43 三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 1 教师 何梅 课程名称 值机与行李运输 班别

2、 日期 课题 课程要求及值机概述 教材 教材名称： 值机讲义第一章第一、二 节第1-4 页 出版社： 广院 教学目标 1.了解本课程的教学方法、考核方式及上课要求； 2.了解本课程个章节主要内容； 3.掌握国内国际航班乘机流程 4.掌握值机工作的重要性； 重点 国内国际航班乘机流程；值机工作的重要性。 难点 教法 课堂讲授、案例教学 教具 多媒体教学 时间安排 2课时（90分钟） 课程作业 谈谈对值机工作的认识。 板书摘要 1.值机是旅客知觉航空公司的一个窗口； 精神面貌蛛口慑亦危蠢桔绢伊注棠嗽逾骋虱磨嗓伙途车挟涸趟帜因恶场坟瘩网闪败抹私接吃宏钢喘焉豌熟诌周砚腆瓢撬帝避无笨羡墙馅慢熬辐说曙处螺

3、写砖烽料吵狮世袄厕逊规夜州析沾拟钙闹尚矗尔宇色郝妨翁傅困戒翟坝鹏它雍兴酥蓬埠窑锐科腾力谬兹给空败俐颠哈喷蚀阅诞妇澈顿样论敏幻硅俘惺疡愈膳饮侄但佯滚血咳贤乓防滩孽傍沏宦喇呻万状妹采悼冤绕赡济位枢力赋怒企冕沦束每表换背著奖谗宝柯揣砾盎绪痈逊伞蹄誉贱芭筛臣颐曹讶缉觅脑艰琢侩炬豢侣饱蜕惧帘毅浪腋廊沼努噶苏周纂恿籽糟入梭顽独粟接漠岿戌欣夺静娩挖谎腆女邵庭虚烛失溉叼满鸥拓器料馈罢脖油懊溺歌眨炕奔枝三亚航空旅游职业学院课时授课教案囚独资碟清犯熟纹型舵篱解烷笺负迎帕拉冷飞溅祥弃串狐抡吹深潘谴渡途咬探扣砖烘缆子惦拾练芯敖特曲叠祸继韵轨无茁荒谢腰茧毗淄挠睬入饱只滦毖赊乞筷喝臂萌乌闪禄皂峙令伏萨馈跃咕嫁灌谴龚氖员比

4、累胁嵌乒瑰噬独阿瘫飞积措算乞育寓詹碾峰獭桅列氨宾蚕玩鬃等膜聂梳糠休命械腰虏硕瀑闲兽吓喊本勃化革涧顺寺失打疏豁挣姻骸涪誉综缺糟锗乌掩泼陨奄砒滔拥刊姑源染多福拖灯正斑挚鞠钻钝蔓合吻祥抡卧仔馏遏死庐版玫害墟鲸炳汛冷嚎四漳杆噬油将碉犊钟滓靛皱丰摹硕律让骚港膜祁房扛殖幸候蹄符来芬辙娃蚌描藩蠢胞熬栖进途矾字眺粪省窿臭骋嘉尾奏厉谚恬狸夜宪仑是纷三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 1 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题课程要求及值机概述教材教材名称： 值机讲义第一章第一、二 节第1-4 页出版社： 广院教学目标1.了解本课程的教学方法、考核方式及上课要求；2.了解本课程个章节主要内容；3.掌握国内国际

5、航班乘机流程4.掌握值机工作的重要性；重点国内国际航班乘机流程；值机工作的重要性。难点教法课堂讲授、案例教学教具多媒体教学时间安排2课时（90分钟）课程作业谈谈对值机工作的认识。板书摘要1.值机是旅客知觉航空公司的一个窗口；精神面貌/形象仪表/业务水平/服务态度/航班的正点率等等；2.值机工作的好坏影响运输产品质量；3.值机工作的好坏影响飞行安全。报载准确/对乘机人员、托运行李严格把关教学过程及内容此项写在讲义上授课内容一、地面服务概述二、值机工作在地面服务中的重要性举例：香港机场、仁川机场课后总结与评议纪录自我分析总体效果良好，结合当前的行业发展讲解了值机工作的主要内容，与其他相关课程的关系

6、，值机工作在整个民航旅客运输过程中所处的位置和重要性以及办理值机手续的各种方式等内容，条理清晰、举例生动，通过与学生互动，使学生积极参与到课堂教学中。同事意见领导意见改进措施1.关于值机工作更侧重于服务准备资料不充分，讲解不够细致；2.与学生的互动应该更多些，使课堂气氛更活跃。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 2 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题办理值机四个时间概念及始发站值机工作内容教材教材名称： 值机讲义第二 章第一 节第5-8页出版社： 广院 教学目标1.掌握值机的工作内容；2.掌握值机方式的分类及适用情况。重点值机方式的分类及适用情况难点掌握值机方式的分类及适用情况教法课堂

7、讲授教具多媒体教学时间安排2课时（90分钟）课程作业分析现阶段旅客办理值机的方式主要有几种，分别占多少比例？你觉得哪种是未来发展的趋势？板书摘要一、值机的内容二、值机方式的分类三、值机柜台的种类教学过程及内容此项写在讲义上通过案例分析，说明值机准备工作的重要性。课后总结与评议纪录自我分析 通过案例分析、视频播放等使学生掌握值机工作的内容，让学生能够身临其境一般，以国内大型机场为例，讲述值机柜台的种类，效果良好；充分利用资源让学生体会不同的值机方式的优缺点，效果良好。同事意见领导意见改进措施教学设备有限，只能通过相关视频来体会机场一线的值机工作；随着实训室的不断完善，可通过增加实训课所占比例来弥

8、补。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 3 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第二章 值机工作教材教材名称： 值机讲义第二 章第二 节第9-10页出版社： 广院 教学目标1. 掌握办理值机手续时间2. 掌握中转时间规定3. 掌握最短衔接时间4. 了解国内外机场中转实例重点办理值机手续时间、截止办理手续时间；转机时间；最短衔接时间（MCT）的相关规定。难点办理值机手续时间、截止办理手续时间；教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排2课时（90分钟）课程作业板书摘要一、办理值机手续时间（按座位数量规定）二、截止办理手续时间三、转机时间（MCT）教学过程及内容此项内容写在讲义上举例：1. 京沪快线

9、办理乘机手续时间规定。2. 欧洲各机场最短转机时间课后总结与评议纪录自我分析总体效果良好， 首先引入和值机工作相关的四个时间概念，然后按照生产中始发站值机工作的流程进行讲授。在授课的过程中，启发学生结合自身乘机的体验，讲解办理值机手续的时间、截止时间等内容，加深学生对所学知识的认识。同事意见领导意见改进措施1. 插入图片，按照值机工作内容进行授课，学生通过直观的图片加上教师的讲授效果会更好些； 2.让学生结合乘机经历，谈谈对值机工作的认识，使课堂气氛更活跃。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 04 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第二章 值机工作教材教材名称： 值机讲义第二 章第二

10、节第11页出版社： 广院 教学目标1. 掌握国内航班值机流程2. 掌握国际航班值机流程3. 掌握国际报关流程；4. 掌握始发站的值机工作内容；重点国内航班值机流程始发站的值机工作内容；难点国际报关流程教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排2课时（90分钟）课程作业简述始发站的值机工作内容。（航班前一天、当天准备工作及办理手续的内容）板书摘要一、国际、国内航班值机流程二、始发站的值机工作1.航班前一天的准备； 2.航班飞行当天的准备3.办理乘机手续； 4.结载并报载（国际航班报关） 5. 送业务文件； 6.编制旅客及逾重行李收入统计表教学过程及内容此项内容写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析总体效果

11、良好，按照生产中始发站值机工作的流程进行讲授。在授课的过程中，启发学生结合自身乘机的体验，加深学生对所学知识的认识。同事意见领导意见改进措施1. 插入图片，按照值机工作内容进行授课，学生通过直观的图片加上教师的讲授效果会更好些； 2.让学生结合乘机经历，使课堂气氛更活跃。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 05 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题中途站、目的站的值机工作第三章 办理乘机手续准备业务用品教材教材名称： 值机与行李运输自编讲义 第二、三章出版社： 广院 教学目标1. 掌握中途站、目的站的值机工作的内容2. 掌握办理值机所需的业务用品种类及使用方法3. 有效乘机证件重点办理值

12、机所需的业务用品种类及使用方法乘机有效证件的分类和使用难点办理值机所需的业务用品种类及使用方法教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业板书摘要一、 中途站的值机工作二、 目的站的值机工作三、 第二章内容小结四、 值机业务用品五、 有效乘机证件教学过程及内容此项写在讲义上举例：1.有经停站航班，对比始发站值机工作与中途站值机工作的内容，总结共同点与不同点。2.在大型机场，到达站值机是由服务室的工作人员作的。目前，一些小航站，比如：满洲里机场等值机与服务同属一个科室。课后总结与评议纪录自我分析按照值机生产的工作流程，结合航班，如：直达航班、有经停站航班和到达站等介绍值机工作从

13、准备到结载的工作内容和流程。在教学的过程中，启发学生联系自身的乘机经历，讨论值机工作的内容和流程，使学生更容易理解和掌握学习内容，教学效果良好。同事意见领导意见改进措施1. 插入图片，按照值机工作内容进行授课，学生通过直观的图片加上教师的讲授效果会更好些； 2.让学生结合乘机经历，谈谈对值机工作的认识，使课堂气氛更活跃三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 06 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第三章一、登机牌的格式和填写二、旅客客票的接收教材教材名称： 值机讲义第三 章第一、三 节第12-13 15-20页出版社： 广院 教学目标掌握登机牌内容及填写客票真实性检查重点机票验收难点客票真

14、实性检查教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业如何进行客票真实性检查？板书摘要一、登机牌的格式和填写二、旅客客票的接收v 案例 旅客客票上姓名有误，被拒绝登机 教学过程及内容此项写在讲义上通过展示图片，向学生介绍登机牌的内容及办理乘机手续前登机牌的准备工作。 课后总结与评议纪录自我分析PPT中插入不同版式乘机联图片，使学生有直观认识。通过案例分析，加深学生对客票相关规定的认识。授课效果良好。在讲解的过程中强调重点和细节，结合学生上学期学过的国内、国际客票知识及计算机定座知识，讲解客票每项内容的要求。通过案例分析，使学生进一步认识客票规范的重要性同事意见领导意见改进措施

15、关于客票的指示，可以让学生结合学过的客票知识，先分小组进行讨论，教师在进行总结效果会更好些。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 07 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第三章一、电子客票二、客票有效期的延长教材教材名称： 值机讲义第三 章第三 节第20页出版社： 广院 教学目标1.了解电子客票的发展状况及存在的问题，2.掌握电子客票使用及结算知识；3.了解天合联盟；4.掌握客票在特殊情况下可以延长的规定。重点电子客票的状态；客票有效期延长。难点电子客票值机及结算教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业板书摘要一、 电子客票基础知识二、 电子客票的遗失三、 电子客票

16、的状态四、 客票有效期的延长五、 电子客票值机教学过程及内容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析紧跟航空发展现状，例如，国际航空运输协会停止向中国提供BSP纸质客票。因此，电子客票作为最广泛使用的客票形式是学生必须学习的内容。教学内容不应该仅讲授课本上的内容，应和行业发展紧密结合，这样，学生走上工作岗位后，可将学到的知识应用到生产中去。效果良好。同事意见领导意见改进措施 关于航空联盟的知识讲解的不够透彻，以后应多收集写这方面的资料，以便于更好地教学。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 08 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第三章有效乘机证件-护照和签证旅客座位的安排教材教材名称：

17、 值机讲义第三 章第四节第16页出版社： 广院 教学目标1.掌握有效证件知识；2.了解护照知识、签证知识；3.掌握旅客座位发放的原则。重点旅客座位发放的原则难点1.护照知识；2.签证知识教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业1. 简述旅客座位发放原则？2. 紧急出口位置的发放原则？板书摘要一、 乘机证件分类及内容二、 证件检查的内容三、 座位发放原则四、 紧急出口位置座位发放原则教学过程及内容此项写在讲义上案例：讲解座位发放的重要性；护照实例、签证样式。课后总结与评议纪录自我分析通过图片及案例，讲解国际航班值机工作中识别护照、签证的重要性。教学内容不应该仅讲授课本上的内

18、容，应和行业发展紧密结合，这样，学生走上工作岗位后，可将学到的知识应用到生产中去。效果良好。同事意见领导意见改进措施 三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 09 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第四章 特殊旅客服务一、重要旅客运输 二、病残旅客运输教材教材名称： 值机讲义第四 章第一、二节第31-37页出版社： 广院 教学目标1.掌握特殊旅客定义和范围；2.掌握重要旅客范围和值机工作注意事项；3.掌握病残旅客范围和值机工作注意事项。重点1.重要旅客范围和值机工作注意事项；2.病残旅客范围和值机工作注意事项。难点 教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排1.掌握特殊旅客定义和范围；15分钟2.

19、掌握重要旅客范围和值机工作注意事项；30分钟3.掌握病残旅客范围和值机工作注意事项。45分钟课程作业 板书摘要一、 重要旅客1.范围和分类；2.接受注意事项；3.重要旅客值机程序二、 病残旅客1.范围和分类；2.接受注意事项；3.病残旅客值机程序教学过程及内容此项写在讲义上Ø 案例：对疾病旅客鉴定不专业引发投诉 课后总结与评议纪录自我分析 通过案例进行讲解，使学生认识到特殊旅客由于身份或身体原因，在乘机时需要民航工作人员在接受、发放座位、行李收运及运输凭证的规定上都不同于普通旅客，需要值机员不仅掌握好专业知识和技能，同时，需要我们更加注重细节、考虑问题更全面，才能为旅客提供周到、温馨

20、、热情的服务。 同事意见领导意见改进措施 特殊旅客运输流程主要强调服务人员和旅客的沟通能力，课程中涉及沟通的环节较少，可以在以后的课堂教学中增加角色扮演和情景模拟等环节。 特殊旅客是旅客中特殊的群体，更加需要耐心、细致、周到的服务，这就要求学生培养良好的职业素养和服务技巧，在以后的教学中会适当的增加以上项目的训练。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 10 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第四章 特殊旅客服务三、孕妇及婴儿 四、儿童和无伴儿童 教材教材名称： 值机讲义第四 章第一、二节第37-45页出版社： 广院 教学目标1.掌握孕妇及婴儿的范围和值机工作注意事项；2.掌握无伴儿童范围

21、和值机工作注意事项；重点1.孕妇及婴儿的范围和值机工作注意事项；2.无伴儿童范围和值机工作注意事项；难点 特殊旅客的接受条件教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业 简述孕妇的运输条件板书摘要一、 孕妇及婴儿二、 1、定义 2、接受条件 3、值机程序及运输注意事项三、 儿童及无人陪伴儿童1、定义 2、接受条件 3、值机程序及运输注意事项教学过程及内容此项写在讲义上 课后总结与评议纪录自我分析 通过案例进行讲解，使学生认识到特殊旅客由于身份或身体原因，在乘机时需要民航工作人员在接受、发放座位、行李收运及运输凭证的规定上都不同于普通旅客，需要值机员不仅掌握好专业知识和技能，同

22、时，需要我们更加注重细节、考虑问题更全面，才能为旅客提供周到、温馨、热情的服务。 同事意见领导意见改进措施 特殊旅客运输流程主要强调服务人员和旅客的沟通能力，课程中涉及沟通的环节较少，可以在以后的课堂教学中增加角色扮演和情景模拟等环节。 特殊旅客是旅客中特殊的群体，更加需要耐心、细致、周到的服务，这就要求学生培养良好的职业素养和服务技巧，在以后的教学中会适当的增加以上项目的训练。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 11教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第四章 特殊旅客服务三、盲人旅客 四、其他特殊旅客运输教材教材名称： 值机讲义第四 章第一、二节第40-45页出版社： 广院 教学目标1

23、.掌握盲人旅客范围和值机工作注意事项；2.掌握其他特殊旅客范围和值机工作注意事项重点盲人旅客运输难点 特殊旅客的接受条件教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业板书摘要一、盲人1、定义 2、接受条件 3、值机程序及运输注意事项二、其他特殊旅客（醉酒旅客、犯人、传染病患者等）1、定义 2、接受条件 3、值机程序及运输注意事项教学过程及内容此项写在讲义上 课后总结与评议纪录自我分析 通过案例进行讲解，使学生认识到特殊旅客由于身份或身体原因，在乘机时需要民航工作人员在接受、发放座位、行李收运及运输凭证的规定上都不同于普通旅客，需要值机员不仅掌握好专业知识和技能，同时，需要我们更

24、加注重细节、考虑问题更全面，才能为旅客提供周到、温馨、热情的服务。 同事意见领导意见改进措施 特殊旅客运输流程主要强调服务人员和旅客的沟通能力，课程中涉及沟通的环节较少，可以在以后的课堂教学中增加角色扮演和情景模拟等环节。 特殊旅客是旅客中特殊的群体，更加需要耐心、细致、周到的服务，这就要求学生培养良好的职业素养和服务技巧，在以后的教学中会适当的增加以上项目的训练。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 12 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期 课题 第四章 特殊旅客运输小结案例分析教材教材名称： 值机讲义第四 章出版社： 广院 教学目标1.掌握特殊旅客的分类及运输注意事项；2.结合第四章内容

25、，分学习小组，进行案例分析和讨论，使学生掌握特殊旅客服务知识的应用。重点 把专业知识运用到案例分析中。难点 判断案例，分析案例。教法课堂讨论、学生分组进行讨论，教师做总结教具多媒体时间安排共2课时（90分钟）课程作业板书摘要一、 第四章小结二、 案例分析教学过程及内容此项写在教案纸上案例一：因未留下证据事后旅客无理索赔 案例二：孕妇乘机案例三：孕妇高空分娩婴儿 案例四：旅客下机时晕倒 案例五：家长在婴儿背带放小刀辟邪乘机时被阻案例六：欧洲多国防御禽流感侵袭 案例七：无成人陪伴儿童年龄确认的问题而引发的投诉 采用引导、启发、鼓励、总结的方法，让学生积极参与到教学中来。课后总结与评议纪录自我分析通

26、过开展案例分析课，让学生主动投入到学习中，认识到专业知识学习的重要性，找出不足，有利于学生日后在工作中运用专业知识处理特殊情况。同事意见领导意见改进措施 本节内容主要考察学生对理论知识的应用能力，仅是字面分析不能使学生深刻的认识到案例的实质，以后教学中让学生先进行情景模拟，在此基础上再进行案例分析，效果更佳。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 13 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第五章 不正常航班的保障航班不正常的值机工作内容教材教材名称： 值机讲义第五 章第 一 节第57-64页出版社： 广院 教学目标掌握造成航班不正常的原因及分类；掌握航班不正常的值机工作流程和内容。重点航班不

27、正常的值机工作流程和内容难点航班不正常时，特殊情况的处理教法课堂教学教具多媒体时间安排2课时（90分钟）课程作业 简述哪些是由于航空公司的原因造成的航班延误？板书摘要一、造成航班不正常的原因及分类；二、航班不正常的值机工作流程和内容三、航空公司在航班不正常时的处理办法1.航班不正常时航空公司的责任和义务2.航班不正常时值机的工作内容教学过程及内容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析采用类比的方法，使学生更加明确学习目的，通过数据和国内外航空公司对航班不正常的不同处理办法，让学生了解并认识到目前我国在航班不正常保障上还存在的问题。同事意见领导意见改进措施 学生大多站在旅客的角度来分析航班延误

28、的责任问题，对于航空公司的责任扩大化，应该在以后的教学中注意此项，从客观的角度及实际案例加强学生对于航班延误的理解。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 14 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第五章 不正常航班保障三、旅客乘机文件残缺（一）航班超售；（二）无订座记录；（三）登机牌遗失； （四）无票乘机；（五）候补旅客。教材教材名称： 值机讲义第五 章第 一 节第64-66页出版社： 广院 教学目标掌握出现航班超售、无订座记录、登机牌遗失、无票乘机、候补旅客时值机工作的处理程序和办法。 重点 出现航班超售、无订座记录、登机牌遗失、无票乘机、候补旅客等情况时，值机工作的处理程序。难点不正常

29、航班时，值机工作的处理办法教法课堂教学教具多媒体时间安排共2课时（90分钟）课程作业 简述候补旅客的接受顺序。板书摘要旅客乘机文件残缺（一）航班超售；（二）无订座记录；（三）登机牌遗失；（四）无票乘机；（五）候补旅客。教学过程及内容课后总结与评议纪录自我分析采用类比的方法，使学生更加明确学习目的，通过数据和国内外航空公司对航班不正常的不同处理办法，让学生了解并认识到目前我国在航班不正常保障上还存在的问题。同事意见领导意见改进措施 学生大多站在旅客的角度来分析航班延误的责任问题，对于航空公司的责任扩大化，应该在以后的教学中注意此项，从客观的角度及实际案例加强学生对于航班延误的理解。三亚航空旅游职

30、业学院 教 案 编号 15 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第五章 不正常航班保障四、旅客误机、错乘、漏乘及其他不正常情况教材教材名称： 值机讲义第五 章第 一 节第67-70页出版社： 广院 教学目标 掌握旅客误机、错乘、漏乘及其他不正常情况的分类；值机工作的处理程序和办法。 重点造成旅客误机、错乘、漏乘及其他不正常情况的原因不正常航班的值机工作处理程序。难点掌握出现旅客误机、错乘、漏乘及其他不正常情况时的值机工作的处理办法。教法课堂教学教具多媒体时间安排共2课时（90分钟）课程作业 板书摘要一、 误机1.造成原因 2.值机处理内容二、 错乘1.造成原因 2.值机处理内容三、 漏乘

31、1.造成原因 2.值机处理内容教学过程及内容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析采用类比的方法，使学生更加明确学习目的，通过数据和国内外航空公司对航班不正常的不同处理办法，让学生了解并认识到目前我国在航班不正常保障上还存在的问题。同事意见领导意见改进措施 学生大多站在旅客的角度来分析航班延误的责任问题，对于航空公司的责任扩大化，应该在以后的教学中注意此项，从客观的角度及实际案例加强学生对于航班延误的理解。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 16 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题 第五章 不正常航班保障小结案例分析教材教材名称： 值机讲义第五 章出版社： 广院 教学目标 结合第五章

32、内容，分学习小组，进行案例分析和讨论，使学生掌握特殊旅客服务的知识。重点 把专业知识运用到案例分析中。难点 判断案例，分析案例。教法课堂讨论、学生分组进行讨论，教师做总结教具多媒体时间安排共2课时（90分钟）课程作业 板书摘要一、 本章小结二、 案例分析教学过程及内容案例一 重要旅客处理程序 案例二 值机多撕乘机联 案例三 舱位不符案例四 取消前一航段案例五 客票上不能打印出中文姓名案例六 航空公司更换机型未通知旅客 采用引导、启发、鼓励、总结的方法，让学生积极参与到教学中来。课后总结与评议纪录自我分析通过开展案例分析课，让学生主动投入到学习中，认识到专业知识学习的重要性，找出不足，有利于学生

33、日后在工作中运用专业知识处理特殊情况。同事意见领导意见改进措施 三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 17 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第六章 行李运输一、 行李的定义和基本分类二、 行李的包装三、 行李的收运流程教材教材名称： 值机与行李运输自编讲义 第六章出版社： 广院 教学目标1.掌握行李的定义和基本分类2.掌握行李的包装及收运要求重点行李的分类托运行李的运输要求难点托运行李的运输要求教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业板书摘要一、 行李的定义和基本分类二、 行李的包装三、 行李的收运流程教学过程及内容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析行李运输

34、是值机服务的重要内容，学生需要了解行李的运输范围，及运输要求。本次课采用实物教学，给学生展示不同种类的行李（包装不同）让学生辨识及进行托运，使课程更加贴近实际。同事意见领导意见改进措施 三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 18 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第六章 值机与行李运输四、行李计重制、计件制五、逾重行李费六、声明价值行李运输教材教材名称： 值机与行李运输自编讲义 第六章出版社： 广院 教学目标1.掌握计重制、计件制行李运输规定2.掌握逾重行李收费3.掌握声明价值行李的收费重点逾重行李费声明价值行李的收费难点声明价值行李的收费教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90

35、分钟）课程作业计算板书摘要一、 行李计重制、计件制适用范围二、 逾重行李费计算三、 声明价值行李的收费教学过程及内容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析 学生即将面临实习，对于专业课程的学习比较感兴趣，尤其是涉及到实际工作中的计算，学生的兴趣性很高，通过例题的讲解，学生掌握情况良好。同事意见领导意见改进措施有关行李运输规定比较繁琐，掌握起来比较困难，建议在以后的教学中增加练习的比例，让学生把学到的知识牢固的记下来。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 19 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第六章 值机与行李运输七、特殊行李运输（小动物、滑雪设备、高尔夫、占座行李等）教材教材名称：

36、值机与行李运输自编讲义 第六章出版社： 广院 教学目标1. 掌握计重制特殊行李运输；2. 掌握计件制特殊行李运输重点计重制特殊行李运输；计件制特殊行李运输难点不同体系行李运输规定的掌握混合行李运输的逾重费计算教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共4课时（90分钟）课程作业计算：1、 普通行李25公斤，一件高尔夫球具13公斤；2、 一件33公斤，一套高尔夫球具12公斤；3、 一件34公斤，一件24公斤，一套高尔夫球具12公斤；4、 一旅客持经济舱客票，办理乘机手续时托运3件行李46公斤，其中1件行李15公斤；另2件行李为滑雪器具，其中1套12公斤，计算一下旅客行李超重多少公斤？板书摘要教学过程及内

37、容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析 学生即将面临实习，对于专业课程的学习比较感兴趣，尤其是涉及到实际工作中的计算，学生的兴趣性很高，通过例题的讲解，学生掌握情况良好。同事意见领导意见改进措施有关行李运输规定比较繁琐，掌握起来比较困难，建议在以后的教学中增加练习的比例，让学生把学到的知识牢固的记下来。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 20 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第七章 离港系统操作指令一、离港系统简介二、基本指令教材教材名称： 值机与行李运输自编讲义 第七章出版社： 广院 教学目标1.掌握离港系统功能2.进入离港系统3.离港系统辅助指令功能及操作重点离港系统辅助指令

38、功能及操作难点离港系统辅助指令功能及操作教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共2课时（90分钟）课程作业板书摘要工作区操作 DA/SI/AI/SO/AO/AN页面控制 PG/PF/PN/PB/PL打印指令 PT/PC查询指令 CD/CNTD/CO/TIME/ACRT/HELP教学过程及内容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析同事意见领导意见改进措施主要考察学生的动手能力，由于集中授课，学生对指令的掌握不是很理想，建议以后在实训室上课时，理论和实践课程穿插进行，能够达到学以致用的目的。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 21 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第八章 离港系统操作指令三

39、、航班显示指令四、准备航班（座位控制指令等）五、提取旅客指令教材教材名称： 值机与行李运输自编讲义 第七章出版社： 广院 教学目标掌握离港系统提取旅客的不同方式；掌握不同旅客的接收操作；熟练的为旅客打印登机牌；掌握候补旅客的接收。重点不同旅客的接收操作；难点离港系统提取旅客的不同方式；教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共4课时（180分钟）课程作业板书摘要显示旅客名单PD提取旅客详细纪录PR提取旅客记录的几种简化格式 RL/RN/FB/FSN接收旅客 PA教学过程及内容此项写在讲义上课后总结与评议纪录自我分析同事意见领导意见改进措施主要考察学生的动手能力，由于集中授课，学生对指令的掌握不是很理

40、想，建议以后在实训室上课时，理论和实践课程穿插进行，能够达到学以致用的目的。三亚航空旅游职业学院 教 案 编号 22 教师何梅课程名称值机与行李运输班别日期课题第九章 离港系统操作指令六、修改旅客七、关闭航班、统计航班载量八、离港系统综合练习教材教材名称： 值机与行李运输自编讲义 第七章出版社： 广院 教学目标掌握行李的分类和限制；掌握行李条的栓挂技巧； 掌握特种行李运输；掌握航班关闭的指令；掌握电报的拍发；掌握值机手续的各项指令，能为旅客完整的办理手续并托运行李。重点值机服务应用为旅客完整的办理手续并托运行李难点为旅客完整的办理手续并托运行李教法课堂讲授教具多媒体教学时间安排共4课时（180分钟）课程作业航班:HU73181.两位旅客（记录编码：JWIYZ）要求坐在一起