ERP基础知识讲解

1、什么是ERP什么是ERPERP（企业资源管理计划）英文Enterprise Resources Plannig的缩写，是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。ERP是一种可以提供跨地区、跨部门、甚至跨公司整合实时信息的企业管理信息系统。它在企业资源最优化配置的前提下，整合企业内部主要或所有的经营活动，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块，以达到效率化经营的目标。ERP自90年代后期从美国传入，为我国的企业体制改革注入的新的活力，ERP已成为大型现代企业管理中不可或缺的有力管理工具，是企业现代化和信息化程度的重要标志。ER

2、P项目是一个企业管理系统工程，而不是一般意义上的企业管理信息系统工程或者是企业信息化建设工程，这是因为整个管理系统不但基于ERP、系统工程和信息技术等现代科学技术的思想、原理和方法，而且还从本质上充分地体现了企业应用ERP与开展企业管理创新、推进企业管理现代化和提高企业竞争力的必然关系。1、销售：销售部门接客户采购计划，根据客户要求，查看是否有库存，有即给客户发货；无即下生产任务给生产部门，要求安排生产；待成品机器完工后，即可给客户发货。2、生产：生产部门接销售部任务，向生产车间下达生产任务，可依据库存，向采购部门请购有关零部件。完工后，入库供销售部发货。3、采购：采购部门依据所接请购任务和库

3、存情况，向材料供应商采购料品。4、库存：仓库根据零部件的安全库存量向采购部门请购零部件。依据生产车间的生产领料单给车间发料。5、财务：进行成本计算。经常有学生问我什么是ERP,简单地讲ERP就是企业资源计划系统.ERP是由美国著名的计算机技术咨询和评估集团Garter Group 公司提出的一整套企业管理系统体系标准，是指建立在信息技术基础上，以提高企业资源效能为系统思想，为企业提供业务集成运行中的资源管理方案。什么是ERP,ERP的科学定义是:ERP Enterprise Resource Planning 企业资源计划系统,是指建立在信息技术基础上,以系统化的管理思想,为企业决策层及员工提

4、供决策运行手段的管理平台。ERP 不仅仅是一个软件,更重要的是一个管理思想,它实现了企业内部资源和企业相关的外部资源的整合。通过软件把企业的人、财、物、产、供、销及相应的物流、信息流、资金流、管理流、增值流等紧密地集成起来,实现资源优化和共享,这就是ERP。了解什么是erp后,我们再年看看中国企业ERP的历史在中国,企业信息化和ERP 应用已经风风雨雨渡过了二十多年,从1981 年沈阳第一机床厂从德国工程师协会引进了第一套MRP 软件的时候,没有几个人知道什么是erp.两十几年来,ERP 在中国的应用与推广经历了从起步、索到逐渐成熟的风雨历程。早在1986 以前,绝大多数的中国企业都不知道什么

5、是ERP ,大约在1985 年到1990 年的时候,许多管理专家、学者包括中国的企业家就开始研究国际上先进的管理模式是什么样的,应该如何来帮助中国企业提高管理竞争力,这期间诞生了一些ERP 应用的试点企业。到了90 年代,全球许多著名的ERP 厂商纷纷涌进中国市场,有更多的企业试用或购买了ERP 产品。但令我们失望的是,ERP 在中国企业的成功率并不是很高,这样的结果对中国企业打击很大,以致到现在还有很多的企业心有余悸,不敢上马ERP 应用。 伴随着WTO 的加入以及企业信息化的飞速进展，ERP 在中国也进入广泛普及阶段，越来越多的人知道了什么是erp.erp应用更加务实、业务范围更加广泛、涉

6、及的业务深度逐渐加强的ERP 正为广大的中国企业所期盼。然而，目前国内的ERP 应用并不尽如人意，就整体而言，我国在应用ERP 上呈现出不平衡的发展趋势。各个企业差距较大，能够真正成功地全面实施ERP 管理系统的企业并不是很多。其原因在于：一、ERP业界对广大中国企业缺乏深入的理解，同时ERP成熟标准在我国缺乏深入实践，从而导致企业ERP 选型错乱，实施风险失控。二、一些软件厂商肆无忌惮地吹捧自己的产品，使得ERP 市场鱼目混珠，更直接导致了客户对ERP 产品的怀疑。一、落后的企业管理水平将严重制约ERP 的运用ERP 的发展是管理思想和计算机技术的结合体，从ERP 的产生历程来看，ERP 的

7、成熟完全符合理论、实践、再理论到实践的过程。在20 多年的发展中，经过不断的实践管理理论的应用和创新，其系统内涵和基本模型已经十分清晰。而ERP的成熟不能只看这个软件本身的管理思想是多么的流行，更主要的是看ERP本身蕴涵的管理理论是不是在实际中已经得到了运用，在发达国家的成功运用证明了其思想是成功的。在我国，企业管理水平长期落后于信息化要求。很多企业存在基础数据不全，信息失真的问题。同时，大量企业尚未建立现代企业制度，企业内部对利用信息技术进行管理创新的动力不足，采用信息技术处于被动状态，普遍存在着信息管理机构不健全，信息管理制度不完善，执行力度不到位，现场管理不严格、不规范，信息设备利用率低

8、等问题。这些问题的存在，将严重制约ERP 在我国的运用。二、企业纵向管理的不成熟将严重影响ERP 的运用ERP的运用为企业提高管理水平提供了更为广阔的空间。ERP应用具有范围扩展性，并逐渐形成针对行业的解决方案，来满足不同行业业务的特殊需求。而这一切成为现实的前提是，管理视角和管理高度的全面集成。尤其是，ERP 中财务系统应能实时收到来自所有业务过程、分析系统和交叉功能子系统的触发信息，并执行监控功能，敏捷做出快速决策。只有这样，才能使ERP 能更加综合的为企业运行进行支持和诊断。本文章什么是erp严禁抄袭.而我国企业目前在销售、采购、生产、财务等各环节严重脱节，是很常见的现象，尤其是成长较快

9、的企业，脱节更为严重。如采购和生产之间的不协调经常造成停工待料；有时财务和销售环节的衔接不良，造成应收账款不能收清等现象。造成这种情况的原因在于，企业缺乏整体考虑，尤其体现在不能集成“三流”（资金流、物流、信息流），进而造成计划与控制不能统一，各部门业务不能协调等。这是ERP 在我国发展面临的第二个考验。三、ERP 软件生存周期的缺陷将严重制约ERP 的运用ERP 是综合应用了C/S 或者B/S 体系、关系数据库结构、面向对象技术、图形用户界面、第四代语言（4GL）、网络通讯等信息产业成果，以现代管理思想为灵魂的软件产品。ERP 成熟的产品应该具备实现数据完全按逻辑集成、提供业务流程模型、具有

10、开发接口、可实现客户化配置等功能。技术和应用的完美结合应该是ERP成熟的一个表现，但是，我国ERP 软件目前存在的以下三个方面的问题将严重影响ERP 软件的生存周期，进而制约ERP 的运用。ERP如何选型，选型时应考虑哪些因素中国的企业在做管理软件或ERP软件选型时，大多采用招标、决标的方法。招标、决标在许多层面不失为一种既客观又公平，同时能避免弊端的项目决定方式，但是必须有一个非常重要的前提,就是“清晰明确的规格及标准”,使得买卖双方对于“标的物”能够有清楚一致的认知。但是从国内目前大部分的企业来看，能具备制订“清晰明确的规格及标准”的ERP选型标准这样能力的企业简直是凤毛麟角,因此企业只好

11、求助于人。求助于哪些人呢？不外是熟悉IT的ERP产品供应商，或者是专家学者。但这又延伸出两个更棘手的问题。第一，要订出真正符合企业所需的选型规格及标准，就必须对企业管理或运作上的关键问题有全面深刻的了解，但是对企业需求及问题最了解的只有企业自身。其次，如果是委托ERP产品供应商，那就更不可能保证“规格及标准”的公正性了。 商品有两种，一种是有形的产品，摸得着，看得见的；另一种是无形的产品，像服务就是一种最典型的无形商品。而无形的商品中，我们不妨再细分为两类，一类是一方能具体承担结果或效益实现的服务性商品，另一类则是需要买卖双方携手才能共同完成，而结果的成效又无法事先预估的，ERP就属于这一类型

12、的服务性商品。 那么，企业在ERP选型时究竟该怎么做呢？正确的选型方法指的是：企业以自身的需求为选型的基础,对软件公司与软件产品的功能及信息技术,ERP产品的完整性,软件售后服务的特质及涵盖地区等进行了解与比对,另外再考虑企业e化的预算及可承受的费用,以选出最符合本身需求的企业信息化整体解决方案。因此企业进行ERP选型时,建议依下列的方式和顺序来考虑： 选公司：选择商誉卓著,经营绩效良好,经验丰富的公司。软件业进入门槛很低,但是软件公司要能长期经营的障碍却很高。软件及服务都是无形商品,应该选一家经营绩效良好，经验丰富的公司。 选产品：选择的产品能满足企业长期发展成长的需求,又满足未来多样化的需

13、求,质量要稳定,维护要容易。 看服务：选择的公司拥有完善的售后服务机制,可提供满足其各种及各地需求的服务。但是,开发产品的能力与建立一个机制完善的售后服务团队的能力是不同的。因此,客户必须将软件公司是否拥有完善的售后服务机制,可提供满足其各种及各地需求的服务,与“选公司”，“比产品”一样,列为重要的评估项目。看案例：选择的公司,拥有广大的满意客户群,最好有其同行案例客户。ERP的选型相当复杂困难,如果所选择的软件公司拥有广大满意的客户群,这就是其产品及服务被广为接受的象征,这样，客户选择这家公司才会安心。 比速度：企业希望在最短的时间内使用系统。速度是现代企业适应竞争环境必须掌握的重要因素,速

14、度越快,成本越低,风险也越小。 比价钱：在各方面的条件都一致时,当然应该选择成本较低廉的解决方案。 上述除了比价格之外的第一项至第五项,都不适用于招标。标书等方法可以得到的信息,就算请供应商做一般性、叙述性的描述,哪一家又不是王婆卖瓜,自卖自夸呢？ 根据统计，企业第一次选择ERP或管理软件的考虑因素，依序是1.价格2.产品3.服务4.公司。但第一次失败，再次选择合作伙伴时，则考虑的顺序就变成1.公司2.服务3.产品4.价格了。为什么呢？因为好的公司，全方位的服务和持续投入的研发很容易补足产品的暂时的不足。 所以说ERP选型，必须引起企业领导的高度重视。企业应该综合考虑多方面的因素，最大可能地保

15、证选型的正确，因为好的开始是成功的一半。ERP选型如何上对花轿、嫁对郎 “上对花轿，嫁对郎”是每个少女人生的头等大事，关系到今后一生的幸福;而一个企业ERP的选型同样是企业发展里程中的同等大事，关系到的是这个企业未来的生死存亡，同样不能轻率。“乱花渐欲迷人眼，博采众长莫迟疑”，在纷繁复杂的ERP选型过程中，如何排除干扰，博采众长，找到“量体裁衣”的ERP软件，成为正处在ERP选型过程中企业普遍关注的问题.所谓“量体裁衣”，顾名思义就是根据自身体型，定制合身衣服，过大或过小，都会比较别扭。企业ERP的选性也一样，只凭一时的热度是不可能选择出适合自身的信息化系统.企业ERP的选型，其重要程度并非选

16、择衣服可以比拟，因为ERP的成败甚至于关乎企业的生死成败。 据最新的统计数据显示：全球ERP实施成功率不到20%、在中国ERP实施成功率更是不到15%。这里讲的“不成功”并非就是说ERP上线后，对应用企业的信息化毫无用处，而是说ERP 上线后，实际应用效果与自己的理想应用效果相差甚远。这在应用ERP企业中是个非常普遍的现象。 在ERP实施失败的案例中，其最主要的原因就是：一个企业有了上ERP的意向，消息传开后，可能会有十几个软件提供商蜂拥而至，通过各种方式和渠道展示自己的企业和产品实力。处在买方市场的软件应用企业，往往会看花了眼，无所适从。而在提供商的竞标过程中，为夺取“标魁”，ERP提供商会

17、通过将自己绘制的“完美蓝图”和“神话般许诺”等方法将ERP销售给客户，至于中标后的“蓝图”是否能够实施，那就是软件实施工作人员的事情了。 面对如此眼花缭乱的ERP选型市场，应用企业如何做到“量体裁衣”的成功选型呢?应用企业在选择和使用ERP的过程中，与软件商精诚合作固然重要，而更重要就是树立自主选型意识。只有选择适合企业自身发展的软件、造就本企业的复合型人才，才能保证企业信息化的可持续发展。 综合选型过程中的经验，笔者认为，掌握两大前提和四大原则是ERP选型成功的必要条件。 一、选型前的两大前提：“知己、知彼” 知己 企业是实施ERP系统的主体，是ERP软件的买主，因此首先要弄清楚： 企业在全

18、球竞争中所处的地位是什么?同国内外竞争对手的差距是什么?影响企业生存与发展的障碍是什么?企业管理的瓶颈在什么位置?企业信息化的重点在什么地方?实施前后的差别要体现在哪里?找出企业自身的最迫切的信息化需求点，分清主次和自身的信息化症结之所在，进而为自己“量体选衣”，对竞标供应商进行综合考虑，找到最适合自己的供应商。 知彼 做到“知己”只是完成了准备工作的第一步。要想有条不紊，心中有数，还需要“知彼”。对于不同的软件厂商而言，其产品的优劣势有所不同，即使是全球著名的ERP提供商也有其软肋。所以，在前面“知己”的基础上，还要摸清楚提供商们的特点，比如复杂的项目制造型企业(航空、航天、大型船舶制造业等

19、企业)，国内的ERP提供商由于缺乏相应的经验;其提供此类服务的能力相对较弱，但是大中型企业的财务、供应链等模块则是国内ERP提供商的强项，可以通过浏览相应的网站来初步了解，必要的时候可以向同行咨询，用户的说法往往是最公正的。 乱花渐欲迷人眼，博采众长莫能离”，在纷繁复杂的ERP选型过程中，切莫将自己的目光局限于有限的几家企业身上，一定要博采众长，“没有最好，只有更合适”，通过“知彼”、“知己”的综合考虑，相信企业会找到“量体裁衣”的ERP软件。PCB和FPC行业如何选择ERP系统1目前境况 近年来，随着电子产品的蓬勃发展，PCB（PrintedCircuitBoard，印刷线路板）和FPC（F

20、lexiblePrintedCircuit，挠性电路板）产业也经历了一段人心魄的鼎盛时期。然而近期随着经济全球化以及外部、内部各种因素的影响，PCB/FPC产业的辉煌也似乎成为了过去。因此只有用最精确无误的管理把成本降到最低，提供质量最好的产品和最完善的服务，实现对市场变化最快的反应，才能成为最终的胜利者。要想在越来越复杂的产业环境下，以最先进的信息化手段来实现最精确的管理，将会是众多PCB/FPC厂商的选择，ERP管理系统也由此进入业内人士的视线。 所谓ERP系统，其实是一个为企业管理者提供正确的管理数据及信息，了解企业所存在问题，并进行正确决策的信息平台。但是由于PCB/FPC行业本身的特

21、殊性，以及国内的ERP供应商对PCB/FPC行业的认识深度不够，导致目前国内PCB/FPC厂商及ERP供应商都处于探索阶段。部分企业已经开始实施ERP系统，但效果并不是很明显。于多年的管理咨询行业及PCB业内信息化推行的经验，本人将就PCB/FPC行业ERP系统选型问题与业内同仁作初步探讨2PCB/FPC行业特点概述PCB硬式和FPC软式印刷电路板产业(以下通称为印制板企业，或PCB行业)，都属于获得订单后再组织生产的经营形态企业，称为订单型生产企业。其生产特点是由客户设计产品的线路图之后，交由印制板企业代工生产。管理者需要综合应用材料、设备、工艺，实现印制板产品加工，确保产品充分满足电路设计

22、和装联要求。为了有效控制加工流程，通常采用制作指示（MI）控制产品的加工过程，实施产品按LotCard批量生产。PCB/FPC制造属于知识、技术密集型行业，科技含量高，与资讯技术结合较为紧密。在当今的PCB/FPC行业，企业信息化的意识越来越强，构建一个企业资源规划的资讯管理系统，已是挑战生存的必由之路。3企业选择或更换ERP系统的动因 随着企业的发展，信息管理方面也为传统的企业管理模式提出新的挑战，一般情况下PCB/FPC企业选择或更新ERP系统的原因有如下几条：旧的系统无法及时提供决策所需要的数据和信息，或是旧的系统过于陈旧而无法进行技术支持；当前使用的系统过于分散，或是由互不相连的几个子

23、系统组成，这些系统造成数据的重复录入。笔者曾接触过多家企业分别使用进销存管理软件、考勤管理软件、财务软件和简单的WIP存量管理。由于上述软件是由不同供应商提供的，无法进行信息共享，人为地造成了一个个信息孤岛；企业的关键数据不是实时更新的，而是以批处理方式进行；综上所述，企业选择或更换ERP系统无外乎现有的手工操作方式或旧的企业管理软件无法满足企业日益增长的管理要求。因此，新一轮ERP系统的选型活动就会轰轰烈烈地展开。4PCB/FPC行业ERP选型总体思路4.1明确并完善企业自身的需求ERP等应用软件则与用户需求密切相关，决定着信息系统的成败，涉及企业管理的方方面面，需要相当的实施周期。企业在选

24、型前一定要依据自身的条件做好前期工作，确定和量化需求、调研并梳理现有业务流程等。如企业想解决什么问题？ERP的实施会有什么好处？企业是想降低库存、还是想缩短交货期，或是减少运输成本、增加市场占有率、还是简化生产流程？与此同时，企业当前的一些战略性步骤也要加以考虑，如新产品的研发和上市、顾客服务计划、公司的扩张或减员等。其次，总体规划要全面，要考虑3-5年后的需求变化和技术发展。因此建议ERP选型小组必须形成一个有关企业内部基本情况的文件。该文件包括客户总数、企业目标和企业运作的详细描述，必须指出本企业与其它企业不同的业务流程或做法。这样的文件不仅使企业的ERP小组在进行选型或实施时有的放矢，它

25、也让ERP供应商有了更好地了解企业业务需要的途径。4.2一定要考虑行业背景随着行业的细分，针对性强的ERP产品必将成为企业的首选。由于专业性的ERP产品，其产品的模块设计、流程设计及管理要求，都很很强的行业特点。再加上行业的实际导入经验不断积累，遇到相关问题也能轻车熟路，对症下药，利用以前丰富的实践经验，轻松解决，这些就是专业性最为直接的表现。本文将针对PCB/FPC产业的行业特性，详细论述选择专业化的ERP产品的重要性。1.PCB/FPC产业工程业务特性： 本行业产品种类繁多，依据层数来区分，有单面板、双面板、四层板、八层板、十层板等。对于四层板及以下的产品，其工艺流程比较简单，其生产流程卡

26、可从头做到尾，中途不需要转换流程或更换流程卡。至于六层板以上的盲埋孔板产品，因为不同的内层和外层有不同的线路图、工艺流程或工艺参数，也使用不同的模具、菲林等辅助性设备，就需要使用不同的制作指示及相关文件，在生产过程中也会制作不同的生产流程卡，以控制其不同内层、外层的生产制造过程和数量。同时，本行业产品的加工材料、工艺流程、工艺参数、检测方式、品质要求等，都会通过编制制作指示（MI）的方式，向生产部和外协单位发出加工指令。在产品的设计过程中，一些重要指导事项都会通过图示的方法描述，如开料尺寸图、线路图、层压图、V-CUT图等等，这必然要求ERP产品的图形记录与处理功能非常强大，甚至应具备自动绘制

27、图形（如开料尺寸图）的功能。基于上述特点，对本产业的ERP产品也提出全新的要求，如要求提供MI的编制模块。此外，传统ERP的工单管理也不适用于PCB行业：本行业的前后工序使用不同的生产流程卡，并且要求工序流程的自动转换这些都是传统的工单管理所无法胜任的。 2.PCB/FPC产业生产业务特性： 本行业经常会出现多了不要，少了不收，下次不用的订单，因此对于投产数量以及开料张数的正确评定显得非常重要。由于PCB行业的主要原材料为基板、铜箔、纤维等，其中基板和铜箔是以张(Sheet)为单位进料，且有不同品牌、尺寸、厚度等参数。待开料裁切以后，将会以生产拼板（Panel）和单只（Pcs）的双计量单位运行

28、，直到生产完成后都有可能以单只或套板的方式分别入库、出货。所以从张（Sheet），到大板（Panel），到单只（Pcs），以及套板（Set，或称XPanel）的计量单位转换，对于生产管理而言都是非常重要的项目。在生产流程上，多层板都会有不同的内层编码，在生产过程中必须通过不同的编码区分，并有不同的生产流程卡来控制其生产进度。通用ERP产品一般无法处理这种内层和外层分别编码、分别过数、分别报废、分别补料的业务，以及在压合工序后实现数量与工序的自动换算及对接。PCB/FPC生产过程中大部分通过生产批量卡（LotCard）辅助产品的移转交接，俗称过数。由于生产线上产品数量多、型号杂、生产效率高，因此

29、要求过数操作、报废操作、返修操作都要简单、快捷、容错，必要时要支持条码扫描的方法来提高过数效率。因为不同角色的管理人员关注点不同，所以在过数过程中必须同时记录生产拼板数量及单只数量，缺一不可。此外，PCB产业是一种代工产业，产品的设计变更非常频繁，经常会更改版本。客户一旦更改版本，制造指令和工艺流程卡也要配合变更，甚至可能会出现部分变更，部分不变更的情况。当一个产品有多个版本在现场投产时，ERP软件必须能够协助控制：在旧版本离站前，新版本不得进站，以避免新旧版本同时出现在一个工序中导致混板的情况。 3.PCB/FPC产业库存业务特性： 在原材料仓中，每一种基板和铜箔是以Sheet的方式进料，而

30、且，每一种基板的长度，宽度，厚度都可能不同，必须每一种品牌、尺寸、厚度规格都分别编订料号和批号，并在物料名称中进行明确标注。基板等经过领用、裁切后，可能缴回部分未用完的原材料边料，并可用于其它产品使用，这使得正常料与余料分别管理显得较为重要。此外，对于油墨及化学药水，在库存管理过程中必须做到批号控制，并且会采用拉式发料的方式领用。同时象金盐等贵重、含毒材料，必须加以特别管控，采用保险柜或另外保管的方式加强管理。 4.PCB/FPC产业销售业务特性： 本产业销售业务与其它行业比较起来，从报价、下单、出货、开票、装箱单、产生应收帐款、退货折让等，在作业流程上没有太大差异。因产品的特殊性，在报价核算

31、方面有明显的区别，PCB产品报价时会考虑产品尺寸、层数、工艺流程、所用材料、镀金沉金面积，甚至会考虑孔数、孔径等。 5.PCB/FPC产业采购及物料需求业务特性： 本行业的采购业务和其它产业的作业流程上比较起来，并没有特殊差异。从请购单、采购单、暂收检验、入库单、采购发票、生成应付帐款等，与其它行业完全相同。在采购基板、铜箔原材料方面，不同的企业会有不同的策略，有的企业采购大板，然后依据客户订单的产品规格自行裁切；有些公司则采购裁好规格尺寸的板材直接进行生产，如一些需要压铜座的产品。客户要求指定品牌的原材料，若想更换其它品牌必须征得客户同意并逐级审批，避免买错料造成重大损失。物料的规划与控制，

32、是企业生产运作中至关重要的一环。如何使库存的投资达到最小化，如何减少呆滞料，如何为保证生产线的正常运行而调整库存储备，是企业管理者需要权衡的一个问题。为准确地计算出未来时间段的物料需求，在基材、铜箔、干膜等物料需求方面，行业普遍采用千尺用量的方式，这与传统MRP理论没有任何冲突之处。至于一些共享性物料的用量（如油墨、药水等），实际操作中要准确定义到每款成品是比较困难的。对于这部分原材料，最好通过评估月平均用量并配合安全用量的方法进行计算物料需求，即采用再订货点法（Re-OrderPoint）。这将要求ERP产品必须在设计理念及相关功能上进行配合。 6.PCB/FPC产业成本业务特性： PCB产

33、业的成本计算是所有产业中最为特别、最为复杂的，从开料、压板、成形，一直到FQC、包装、完工入库，需要依据每一个工序投入的材料费用、人工费用、制造费用等进行分步核算，再依据订单产品编号分批累计成本。并且不同类型的产品，其工序的标准费率都会有所区别。此外，对于一些产品如盲埋孔板、沉金板、压铜座板，因其工艺或所有材料的特殊性，要求必须对此采用一些特殊的计算方法。同理，钻孔工序所用钻嘴大小也会影响到产品的成本，在软件设计时必须考虑计算模型的扩展性，而计算模型的设定都会直接影响到WIP成本、成品仓存成本及报废成本的计算与评估。另外，PCB行业成本的计算与销售报价有着密切关系，相关计算模型可以共用。而成本

34、系统与报价系统的关联性也必须在ERP软件中得到体现。 7.PCB/FPC产业财务业务特性： PCB制造产业之财务管理、应收账款管理、应付账款管理和总帐系统和其它行业完全相同，没有任何特殊的管理方式。在财务管理方面主要应包括：应收帐款、应付帐款、应收票据、应付票据、银行存款、零用金、收付款及冲销、账龄分析、税款管理系统等。一般公司都已经采购并使用了一些专业财务软件，因此要求一般行业ERP最好具有与上述系统的接口，以便实现不同系统的数据关联与抛转。综上所述，PCB/FPC产业在动作、管理方面有很大的独特性，一般通用软件是无法胜任的。有很许多软件开发商和顾问公司对于本行业并未深入了解，就随便推出一套

35、软件管理系统，就像台湾某线路板厂选用某会计事务所推荐的一款面向传统组装业的软件系统，花掉了几千万元人民币，结果把该厂的营运管理搞得一团乱，最后导致从台湾前三大PCB厂，跌落到被同行并购的结局，这是需要许多同行选择ERP软件时所深思的。4.3考虑产品的可扩展性PCB产业各种新制程技术层出不穷，如HDI，BGA，埋盲孔等，均会提高厂商制程管理的障碍。例如工程资料管理模组需要做到弹性设定，可管理生产单面、双面、多层、盲埋孔、BUM增层、HDI和各种软性、硬性印刷电路板。同时，PCB产品的种类繁多，工程资料管理模组还需要为提供了用户一个统一的界面来管理类似的产品资料，这样可以减少用户的资料维护量，提高

36、资料查询效率。此外，PCB产业生产管理需要控制到由订单下单到生产完成的整个生产过程，这将要对应模组提供生产排程计划和在制品管理，以求提高生产力、产量及客户回应速度。因此开放的接口功能，如与Barcode扫描器进行连接执行扫描过数功能，显得尤为重要。此外，在生产过程中会产生大量系统数据，长久累积下来对系统速度会造成一定影响，因此大数据量的系统优化及效率提升方面的需求也必须纳入ERP选型阶段的考虑因素。此外，PCB行业产品制程多达数十站以上，在制造过程中可能影响产品良率的变量很多。许多企业都引入了统计过程控制（SPC）分析工具，用各种形式的图表来对产品良率进行实时分析，包括Pareto，Xbar和

37、西部电器法则等。包括类似功能，或提供与上述系统的接口的ERP产品，也PCB/FPC行业的首选。此外，软件提供商是否承诺能配合企业的发展，并做出持续改善的姿态也非常重要。任何软件都有自己的优势与劣势，能够从企业发展的角度考虑问题，并提供一整套持续改进、共同发展的思路与方案，才是最佳的合作伙伴。4.4品牌与成功案例ERP选型不仅是选购一件商品，也是选择一个值得信赖的长期合作伙伴，因此品牌效应值得关注。选用国国内外知名品牌的ERP产品无疑能取得更佳的形象效果，选择合适的品牌也能保证获得最佳的投资效益。因此，企业应该选择商业信誉卓著、经营绩效良好、开发实力雄厚、实施经验丰富的ERP公司。即便是知名公司

38、，介入各行业的程度也有深有浅，往往只在特定的行业有优势。因此要对厂商的行业背景进行深入调查。行业市场信息除了厂商介绍外，可以通过媒体、会议等多渠道收集。从目前看，用户大都把厂商以往实施成功的案例放在选型要考虑的首要条件，这实际上是对厂商的产品、服务、客户关系的综合考察，是一种非常节省时间的做法。如果有满意度高的行业用户群，那是对厂商行业背景的最好认可。企业信息系统选型的负责人一定要到这些企业实地考察，了解这些案例的成败得失，做到心中有数。但是并不是客户群越大，客户越多，就一定代表软件越成熟。我们在考察时还要充分了解这些客户的差异性、与本企业的业务规模的相似度、实施ERP以来客户的满意度等。4.

39、5实施顾问团体的实力与背景软件供应商的实施顾问是影响ERP项目成功的关键因素。即使厂商有同行业实施背景，但顾问的资历和经验有高下之分，或在实施过程中途换人，实施效果也会大打折扣。复杂的实施过程不仅需要顾问丰富的实施经验做指导，还需要有非常好的项目控制方法。因此，顾问的资历和经验很重要。做为专业提供PCB行业ERP实施服务的顾问，在知识结构方面，必须具备多年的PCB行业管理经验的积累，对企业流程重组的方法及推进过程有充分的把握，最好还要具备传统ERP理论与实践经验，并且精通基本IT技术；在个人修养方面，必须具备为客户服务的思想、高度的责任感、卓越的执行能力、项目管理的技巧，以及灵活变通的气质，所

40、有这些都将成为影响项目质量的变数。当然，ERP实施不是个人英雄主义，顾问个人的优秀并不能让企业ERP永续成功。这就需要供应商有一套严谨的服务机制，避免企业对于个人的过度依赖，而最终依靠的是供应商的团队力量！ERP项目是个双赢的项目，就一定要双方共同努力，共同承担责任，控制项目进度，逢山开路，遇水架桥。企业可以要求顾问参与选型的全过程，还可以在合同条款中规定顾问资历、时间保证、顾问更换等条款，以尽可能地选择高水平、有经验的实施人员。因为再好的软件产品，若没有经验丰富的顾问帮助导入，也只是几张光盘而已！4.6选型过程中几点思考目前许多PCB制造企业在ERP的应用广度和深度方面，都非常的不足，大部份

41、都停留在局部信息化的水平，主要因是其信息化难度远远大于一般的电子产业。企业对本行业到底如何实现信息化，以及全面信息化可以达到何种程度、达到如此程度需要各方面具备哪些素质等问题，都不是太了解。其实据笔者认为，本行业全面信息化的广度与深度，完全可以做得与其它产业一样。其中的关键就是，在全面了解企业自身需求的前提下，通过一系列科学严谨的ERP选型流程，调动各方面资源与力量，充分论证，全面比较，选择最适合自己的软件产品与合作伙伴，才可以在企业信息化的道路上走得更稳，走得更远！ERP系统之BOM完全解析一、BOM的重要性什么是BOMBOM，英文(Bill of Material)缩写，我们称做物料清单，

42、也叫产品结构表、物料表等。 将产品的原材料、零配件、组合件予以拆解，并将各单项物料按物料代码、品名、规格、单位用量、损耗等依制造流程的顺序记录下来，排列为一个清单，这就是物料清单，也就是BOM。 BOM的重要性主要体现在： (1) MRP的基础。 (2) 制造令发料的计算依据。 (3) 本质上是一项工程文件，不但是产品的规范说明，而且是制造流程的依据。 (4) 用来核算产品成本的基础。 由以上知道BOM的重要性及其影响范围很大，故其内容必须随时保持正确及时。二、建立产品结构之要点 (1) BOM必须能显示制造层次。 (2) BOM必须避免含意不清。 BOM必须能显示制造层次理想的BOM，不但应

43、能具体显示产品的组成结构，而且还得说明该产品在制造过程中的阶段。也就是BOM必须从制造层次来界定产品，每一个层次分别代表制程中的某一个步骤的完成，而每一个存货项目，都在BOM的上下各层中有进库和出库的动作。 BOM必须避免含意不清作业的单元性是关键。一批组件，装配后，自成独立，是一个完整的单元，被送至库存或下一个工作站，则该项装配件便有定义一个料号的必要。如果不定义料号，则MRP将无法为该项组件产生必要的订单。三、产品结构的系统档案设计虽然产品结构会有很多的层次，但在系统中我们以单层的方式记录，只需维护父项和子项两阶的关系，再经过串联，即可得到多阶层关系的产品结构。 以上是一个四阶层BOM，在

44、ERP系统BOM资料表中只需建立相关的父子项关系，即可得到X产品的完整材料表。从上图可见，上一层结构的子项，在下一层结构中变成了父项，BOM可分为多种类型。 (1) 生产用BOM (2) 销售用BOM (3) 包材用BOM(4) 海关用BOM1、生产用的BOM除了说明父子项的关系外，还有下列必备的字段，现一一说明如下: (1) 序号 由于工序不同或有效时段不同或插件位置不同，使得每一个父项下面可能有多个子项。这种情况不能通过单位用量来说明，父子项可能不惟一，因此同一个父项通过序号惟一来描述。由于物料的性质或发料的优先次序而要求子项按一 定的顺序排列，这些也通过序号来实现。 BOM展开时，也按序

45、号排列。 (2) 单位用量 表示每一库存单位父项需用到多少库存单位的子项，物料的库存单位在物料代码资料表中定义。 (3) 基数 表示父项的数量，如每个纸箱(A物料代码)，可存放100个手表(X)，则BOM中如下表示: 父项:X序号1子项:A单位用量:1基数:100 (4) 损耗率 有些物料由于机器设备的原因，或由于装配的原因等等，正常的单位用量无法满足生产的需要，而要定义损耗的百分比率。 (5) 固定损耗量 根据损耗率，不同的订单的损耗用量不同，订单量少的损耗用量也少，订单量大的损耗用量也大，但有的时候即使是少批量的订单也要求有一定的损耗，这部分可通过固定损耗量来定义。也就是：不管多少订单，至

46、少要有这么多损耗。 (6) 生效日期和失效日期 由于工程变更或不同时期产品的结构不同而需指定生效日期和失效日期。如果一直有效，则不要指明失效日期，或指定一个很大的日期，或让失效日期“1900/1/1” (7) 发料工序号码 每一个父项在物料代码公司资料表中定义了一条工艺路线，每条工艺路线在工艺路线资料表中需至少定义一道工序或多道工序，BOM不同子项发料时可能发到同一道工序，也可能发到不同的工序，在此说明子项发料时应该发放到哪道工序。建立制造令生成用料明细时，如果BOM中没有指明工序号，则把工艺路线资料表中第一道工序当做发料工序。 (8) 状态 BOM有三种状态: 待确认 确认ok 取消 新增B

47、OM子项时为待确认状态，只有确认OK的子项才可使用。待确认或确认ok的子项都可以取消。 (9) 客供品标志 表示子项为客户提供的物料，成本计算时不考虑此物料成本。 (10) 制造厂商 有的父项下的某项物料要求一定要使用某个品牌，在此指定品牌制造商，采购下单和生产发料时可参考。即使制造商不同，也可以不定义新的物料代码，以减化物料管理，减少物料代用关系。 (11) 插件位置 指明子项放在父项的哪个位置，如一电路板上在P11位置放一电容，指明插件位置为P11。 (12) 开始批号 有的时候，BOM中的某个子项，只有指定的批号用到，而在其他批号中无效，可通过开始批号和结束批号说明。注意只有下列情况才需

48、进行批号控制: (1.当产品或材料有储存有效期限制时; (2.当产品有特殊要求或印刷包装不同而不用新增机种时,尽量不要使用批号控制。 (13) 结束批号 参考上面开始批号。 (14) 备注 仅用于注解说明。 2、销售BOM也叫样品BOM，即零件明细表，仅描述一个成品(机型)的零件清单及标准单位用量，只有一层结构，不包含制造生产的讯息，其子项大都是最低层的零件，也可能是标准的装配件，或经加工的半成品。但装配件或半成品在研发BOM中不再展开，把其当做零件看待。产品报价时参考销售BOM材料标准成本。3、包装BOM有的公司，成品出货时需按客户的要求进行包装，因此即使是同一机种型号，由于客户不同，订单不

49、同，批号不同，而要求不同的包装材料和不同的包装工序。 如果把这部份放在生产用BOM中，需要产生很多的成品物料代码。因此把这部分分开，使用同一个成品物料代码，用不同的客户，订单，批号标志，可以减少很多成品物料代码。这并不是非常必要，如果包装变化不大，或机种型号本身不是很多，可以把包材部分放入生产用BOM中。包材BOM结构与生产用BOM结构大致相同，另加以下几个字段: (1) 客户代号 如果有指明，则子项只能用在指明的客户，如果没有指明，则所有客户都可用到这个子项。 (2) 订单代号 如果有指明，则子项只能用在指明的订单代号，如果没有指明，则所有订单都可用到这个子项。 (3) 批号 如果有指明，则

50、子项只能用在指明的批号上，如果没有指明批号，则都可用到这个子项。SAP实施CRM经验谈(一)SAP中国区总裁西曼先生关于CRM的经验之谈。一、SAP是如何实现CRM 市场竞争最直接的表现就是企业对客户的竞争，为满足客户要求，企业需要透过多种渠道建立与市场的联系，实现对多渠道销售与服务的集成以及统一管理，需要有一套完整的CRM的理论与技术实现手段。SAP认为CRM系统的核心是客户数据的管理。客户数据库是企业重要的数据中心，它记录着企业在整个市场营销与销售的过程中和客户发生的各种交互行为，纪录各类有关活动的状态，建立了各类数据的统计模型，以便于后期的分析和决策支持。为此，SAP的CRM系统具备了市

51、场管理、销售管理、销售支持与服务和竞争对象记录与分析的功能。1.市场管理现有客户数据的分析识别每一个具体客户，按照共同属性对客户进行分类，并对已分类的客户群体进行分析。提供个性化的市场信息 在对现有客户数据的分析基础上，发掘最有潜力的客户并对不同客户群体制定有针对性的市场宣传与促销手段，提供个性化的、在价格方面具有吸引力的产品介绍。提供销售预测功能在对市场、客户群体和历史数据进行分析的基础上，预测产品和服务的需求状况。2.销售管理提供有效、快速而安全的交易方式一般的CRM系统均会提供电话销售（Telesales）、MobileSales、网上销售（E-commerce）等多种销售形式。并在每一

52、个种销售形式中均考虑实时的订单价格、确认数量和交易安全等方面的问题。提供订单与合同的管理记录多种交易形式，包括订单和合同的建立、更改、查询等功能。可以根据客户、产品等多种形式进行搜索。-提供实时的、针对订单与合同的ATP（AvailableToPromise）检查方式-提供Crossselling、UpSelling等多种产品销售建议-提供可由客户选择与配置的强调个性化的产品，并由此得到-产品价格的动态计算-提供处理不同付款方式的能力-提供风险控制、信用检查的功能3.销售支持与服务-呼叫中心服务（CallcenterService）-订单与合同的处理状态及执行情况跟踪-实时的发票处理-提供产品

53、的保修与维修处理记录客户的维修或保修请求，执行维修和保修过程，记录该过程中所发生的服务费用和备品备件服务，并在维修服务完成后，开出服务发票。-记录产品的索赔及退货4.竞争者分析-记录主要竞争对手对竞争者的基本情况加以记录，包括其公司背景、目前发展状况、主要的竞争领域和竞争策略等内容。-记录主要竞争产品记录其他企业所提供的同类产品、近似产品和其他可替代产品，包括其主要用途、性能及价格等内容。SAP强调，CRM集成系统的功能构成不应当是独立的，它需要与企业后台的供应链管理（SupplyChainManagement，简称SCM）紧密相关，这样才能保证CRM系统中每一张订单能够在保证利润的前提下有效

54、及时的得到确认并确保执行。同时，每一笔销售交易的达成也都要有赖于企业后台，即ERP系统（EnterpriseResourcePlanningSystem）的支撑，其中包括分销与运输管理、生产与服务计划、信用与风险控制、成本与利润分析等功能。CRM系统的实施在一定程度上改变了企业对市场以及客户的看法。过去，企业把发展新客户看作是扩大市场的关键因素。现在，企业不但要重视新客户的发展，更要注重对原有客户的保持和潜力发掘。通过对客户交往的全面记录与分析，不断加深对客户需要的认识，开发现有客户存在的购买潜力，达到进一步提高销售额，降低成本，增加利润率，提高客户满意程度的目标。二、CRM实施的必经阶段了解

55、CRM系统的一般组成有助于企业选择适合自身要求的软件产品，而对CRM软件产品的正确选择是成功使用CRM系统的良好开端。目前实施CRM管理系统的企业都不约而同地将市场、销售与售后服务业务的集成作为项目实施的目标。从客户关系管理的长远目标来看，这一步骤是十分必要的。然而，它不是CRM实施的全部内容。诚然，市场、销售与服务的高度集成化确实可以带来业务部门工作效率的提高，但集成化的系统本身并不能加强企业对市场的认识和了解程度，也不能因此密切与客户关系。CRM实施成功更为重要的阶段在于对数据的有效处理和分析。通过分析，使企业理解客户行为及其购买方式，发现适合不同客户的多样化的销售形式；进而以分析结果为依

56、据实现企业业务过程和内部组织结构的调整。因此SAP提出，实施CRM项目应该分为三个环节：应用业务集成，业务数据分析和决策及执行。1、应用业务集成将独立的市场管理，销售管理与售后服务进行集成，提供统一的运作平台。将多渠道来源的数据进行整合，实现业务数据的集成与共享。这一环节的实现，使得企业可以在系统内得到各类数据的忠实记录（这一阶段中的报表数据不反映数据产生的原因及其影响），代表目前真实发生的业务状况。2、业务数据分析对CRM系统中的数据进行加工、处理与分析将使企业受益非浅。对数据的分析可以采用OLAP（OnlineAnalysisProcessing）的方式进行，生成各类报告。也可以采用业务数

57、据仓库（BusinessInformationWarehouse）的处理手段，对数据做进一步的加工与数据挖掘（DataMining），分析各数据指标间的关联关系，建立关联性的数据模型用于模拟和预测。这一环节所取得的结果将是非常重要的，它不单反映企业目前的业务状况，同时也会对企业未来业务计划的调整起到积极的指导作用。3、决策执行依据数据分析所得出的可预见性的分析报告，企业可以将在业务过程中所学到的知识加以总结和利用，以便对业务过程和业务计划等进行调整，通过调整达到增强与客户之间的联系，使业务运作更适应市场的要求。三、SAP实施CRM的成功经验和实施ERP系统相似，CRM系统的实施与应用也是以业务和管理为核心的。同样存在着很多相同或近似的风险因素。对此，SAP结合在中国的经验提出成功实施CRM项目要解决的七大问题：1.确立合理、可行的项目实施目标须要有明确远景规划和近期实现目标，这是实施CRM项目的首先要解决的问题。制定这样的规划与目标，要求管理者深思熟虑，既要考虑企业内部的实际管理水平，同时也要看到外部市场对企业的要求与挑战。由于企业的业务流程不同，企业文化背景不同，因而无法提供一个通用的模式来使企业轻易的得出这样的目标。在确立目标的过程中，企业必须清楚建立CRM系统的初衷是什么？是由于市场上