弱电维修标准

1、精品弱电设备维护维修标准一、 信息部工作职责1、做好办公电脑硬件及系统的维护升级保养工作。2、负责项目内公网及私网的维护维修工作，确保网络正常运行。3、负责项目内的监控系统的维修保养工作，确保设备正常运行，保证图像 清晰度。4、负责酒店、商业、物业内外电话系统的维护保养工作，确保设备正常运 行，保证通话质量畅通。5、负责酒店、商业背景音乐系统的维护保养工作，保证项目内消防报警及 背后音乐的正常切换及设备运行。6、负责电视设备的正常运行，做好设备维护保养检修工作，确保客房电视 信号的传输。7、负责酒店客房客控系统的维护、检修、保养工作，确保房间客控系统的 正常工作。8、负责项目内无线对讲设备的维

2、护维修保养工作，确保项目内无线通话质 量正常。9、做好核心机房内的网络、电话、监控、电视、服务器等硬件设备的维护 维修保养工作，确保核心设备运行正常。10、做好酒店机房服务器设备的硬件维护保养工作，确保服务器的正常运 行。11、负责项目内工程改造、改建、扩展、扩容时的方案制定及设备采购安装等工作。可编辑精品12、做好上级领导下发的其它各项工作。二、具体维护范围1、商城类1）、内网收银系统（1）、确保核心机房内网核心交换机、服务器、磁盘阵列柜灯硬件设备的 正常运转；配合软件商及财务人员等对商城科迈管理系统的周期性保养维护 工作。（2）、确保商业楼层内网交换机、商城收银POS机、银联MIS机等硬件

3、设 备的正常运转；负责POS机操作系统及科迈前台软件的简单安装维护工作 并配合软件商及财务人员等对科迈前台的周期性保养维护工作。（3）、确保6层及29楼内网交换机、商城财务办公室及中瑞财务办公室内 网畅通（由于工作需求更换办公场地或进行网络移机等此类情况因承担相应 的材料及人工费用） 、保障内部数据的正常收发； 负责财务后台软件的简单安 装并配合软件商及财务人员对系统的周期性保养维护工作。2）、公网办公系统（1）、确保核心机房公网交换机、安全网关等硬件设备的正常运转。（2）、保障楼层交换机、办公电脑、打印机、复印一体机等硬件设备的正 常运转（电脑、 打印复印一体等设备因人为损坏或设备已达到使用

4、寿命年限 的损坏等不在维护维修范围，更换配件的因实报实销） 。（3）保障办公电脑系统的正常使用，附带办公类软件的安装工作，因电脑 自身原因造成部分软件不能正常工作的情况除外。（4）负责公有网络的正常使用，确保办公网络的畅通（正常办公网络、不可编辑精品含游戏、 电影、音乐等），无线路由器及因私自加装路由造成网络瘫痪的等不 在维护维修范围。3）、电话系统 保障商城区域及办公场所内的电话线路、语音信号的正常，因通信公司设备 故障造成的通信中断等情况因积极配合维修不在维护维修范围； 因办公需要， 造成电话移机的因承担相应的材料及人工费用。4）、安防监控系统（1）、保障监控摄像头等前端图像的正常采集，图

5、像的清晰流畅。（2）、保障楼层传送设备的正常运转，保障传输信号的质量及稳定性。（3）、保障末端设备的正常运行，包含光接收机、视频矩阵、录像机、硬 盘、显示器等， 图像的正常录制及显示。（此系统的硬件设备已到寿命， 建议 次类设备的更换按实报实销记） 。5）、无线对讲系统（1）、保证核心对讲机房内中继、混合器、耦合器等设备的运转正常，保障 通信质量。（2）、楼层天线及耦合器的维护维修工作，确保楼层信号传输正常。（3）、对讲机频率的擦写工作。6）、背景音乐系统保障背景音乐系统工作正常，确保主机、CD机、前置功放、功率放大等设 备及楼层内吸顶喇叭的维护维修工作。2、酒店类1）、内网收银系统可编辑精品

6、（1）、确保核心机房内网核心交换机、服务器机房内酒管服务器、各系统 接口机等硬件设备的正常工作运行； 配合软件商及财务等人员对酒管系统及 个接口系统的周期性保养维护工作。（2）、确保楼层交换机、酒店总台、中餐收银及西餐收银、银联MIS等设备的正常运行，负责酒管前端系统的简单安装维护，配合软件商及财务人员 对各接口系统的周期性保养工作。（4）确保酒店30楼及写字楼29楼内网设备的正常运转，保障网络畅通及 内部数据的正常收发； 负责财务后台软件的简单安装并配合软件商及财务人 员对系统的周期性保养维护工作。（5）确保中餐、西餐、等区域无线私网运行正常（楼层POE供电设备、无 线AP等）。2）、公网办

7、公系统（1）、确保核心机房公网交换机、安全网关等硬件设备的正常运转。（2）、保障楼层交换机、办公电脑、打印机、复印一体机等硬件设备的正常 运转（电脑、 打印复印一体等设备因人为损坏或设备已达到使用寿命年限的 损坏等不在维护维修范围，更换配件的因实报实销） 。（3）、保障办公电脑系统的正常使用，附带办公类软件的安装工作，因电脑 自身原因造成部分软件不能正常工作的情况除外。（4）、负责公有网络的正常使用，确保办公网络的畅通（正常办公网络、不 含游戏、电影、音乐等），无线路由器及因私自加装路由造成网络瘫痪的等不 在维护维修范围。3）、客用网络可编辑精品确保客房楼层交换机设备的正常运转，房间网线网络的

8、通畅；确保楼层POE无线供电设备正常、 公区内无线AP设备正常， 保证无线网络的通畅及稳定。4）、安防监控系统（1）、保障监控摄像头等前端图像的正常采集，图像的清晰流畅。（2）、保障楼层传送设备的正常运转，保障传输信号的质量及稳定性。（3）、保障末端设备的正常运行，包含光接收机、视频矩阵、录像机、硬盘、 显示器等，图像的正常录制及显示。5）、酒店电话系统（1）、保障酒店区域及办公场所内的电话线路、语音信号的正常，因通信公 司设备故障造成的通信中断等情况因积极配合维修不在维护维修范围；因办 公需要，造成电话移机的因承担相应的材料及人工费用。（2）、保障酒店客房中心（电话总机）话务台设备的正常使用

9、，定期对群内 号码进行更新维护。6）、背景音乐系统（1）、保障背景音乐系统工作正常，确保主机、CD机、前置功放、功率放 大等设备的维护维修工作。（2）、定期检测楼层背景消防强切开关，检测楼层背景信号与消防信号的联 动性，保障楼层音乐音质及消防广播的正常。7）、无线对讲系统（1）、保证核心对讲机房内中继、混合器、耦合器等设备的运转正常，保障 通信质量。（2）、楼层天线及耦合器的维护维修工作，确保楼层信号传输正常。可编辑精品（3）、对讲机频率的擦写工作。8）、电视系统（1）、确保核心机房电视机顶盒、数字解调器、混合器、前置放大器等设备 的正常运行，定期维护保养，保障其信号的稳定性和流畅性。（2）

10、、 确保楼层干放设备的正常运行， 根据天气、 温度等外在因素及时调整 条件信号DB的衰减及增强，做到信号的正常传输。（3）、保障客房及公区电视信号的稳定性，确保末端信号低频65DB上下5DB的浮动及高频80DB上下5DB的浮动。9）、客房控制系统（1）、确保客控服务器的正常工作，定期检测设备接口传输状态，配合厂家 对设备的升级及周期性保养工作。（2）、确保客房内主机运行正常，保证电源电压输出正常，受控电源控制正 常，空调运行正常、灯光控制正常、房间电视伴音输出正常，复位开关灵敏 度等。（房间按键因人为损坏等原因， 应根据根据费用实报实销， 主机根据使 用寿命及使用频率进行折旧处理）10）、其他

11、服务器维护保养工作 做好门锁、餐饮、电话、等接口服务器的硬件维护保养工作。11）、改建、新建工作对于酒店项目的改建新建工作，因积极主动跟进项目的设计及施工，根据酒 店环境及市场需求，提出合理化建议，做出施工预算，确保工程质量。可编辑精品三、机房设备管理制度1、机房内的设备必须专人负责，未经机房设备管理人员许可，任何人不得 将机房内的设备随意搬动，设备出、入机房之前都必须登记造册。2、机房内的设备和仪器必须轻拿轻放，专用设备指定专人负责操作，他人 不得随意操作和使用。3、未经机房管理人员许可，任何人不得随意操作机房中的设备。对不按要 求操作和使用而造成设备损坏的，除批评教育外，还应照价赔偿，情节

12、严重 的给予处分。4、协助有关部门做好服务器数据的日常备份。5、对机房中所有设备和仪器必须登记备案，不得私自挪用。6、凡机房工作人员，必须对自己使用的设备和仪器定期维护和保养。四、机房设备管理制度1、机房内的设备必须专人负责，未经机房设备管理人员许可，任何人不得 将机房内的设备随意搬动，设备出、入机房之前都必须登记造册。2、机房内的设备和仪器必须轻拿轻放，专用设备指定专人负责操作，他人 不得随意操作和使用。3、未经机房管理人员许可，任何人不得随意操作机房中的设备。对不按要 求操作和使用而造成设备损坏的，除批评教育外，还应照价赔偿，情节严重 的给予处分。4、协助有关部门做好服务器数据的日常备份。

13、5、对机房中所有设备和仪器必须登记备案，不得私自挪用。6、凡机房工作人员，必须对自己使用的设备和仪器定期维护和保养。可编辑精品五、机房设备巡检制度1、范围本规定适用于网络核心机房2、目的为了更加有效的对网络、监控、电视等系统进行管理，及时查找、发现各系 统设备中的安全隐患，排除故障，根据相关规定及实际情况，制定本管理制 度。3、 检查项目要求.电源、UPS:检查机房供电状况，UPS工作情况、指示状态。.服务器：检查服务器是否当机，服务器(磁盘阵列)硬盘灯指示是否正 常。.机房环境:检查机房空调工作状态，机房温度及湿度。.网络设备:检查网络设备，包括交换机、路由器、等及其附属设备，检 查设备工作

14、状态是否正常。.网络通道:检查内外网络通道状态，包括酒店、商业内部局域网、各接 口服务器的网络通道状态。.银联通道:检查银联专用线路及备用无线是否畅通。.监控设备:检查监控远距离视频光端机图像是否传输正常，监控各条线连 接状态是否正常。.电视设备:检查电视机顶盒是否当机，数字视频解调器是否当机，设备 温度是否正常，前置放大器及混合器与各解调器连接状态是否正常。可编辑精品.电话设备：检查语言设备与核心交换机是否连接正常，与话务台是否传 输正常，设备运行中是否又卡顿现场。10).检查各设备与插座是否完全接触。4、情况记录各检查项如无异常情况，在正常或异常栏中“V,如有异常情况，做 好详细情况说明并

15、直接上报部门主管及上级领导。将机房进入申请单、机房进出时间登记表、机房巡检表, 同事交至信息负责人整理归档。5、其他要求 机房巡检人员必须熟悉机房所有设备的性能和安全要求,掌握 正确的操作和检修方法。巡检人员必须每天对机房巡检一次,每周进行室内卫生和设备卫生打 扫, 机房应防尘,门窗要严密。巡检人员离开机房时,必须确保关好门将其反锁好才可离开。六、楼层设备巡检制度1、目的为了设备及日常通信安全,及时发现设备的事故隐患,提前预知设备性能的 改变,从而减少设备突发故障的机会,使设备处于良好的运行状态,降低维 修费用、减少运行成本等,特制订本制度。2、适用范围 写字楼、商业、酒店各弱电井道及设备间。

16、3、主要内容可编辑精品1）、设备巡查员职责（1） 巡查员两人一组，相互监督配合，发现问题时，第一时间向主管领导 汇报工作。（2） 巡查员在空闲时间要多学习各系统设备安装及检修方法，了解设备的 结构、性能，掌握巡检内容、标准和方法，要努力学习业务技术，熟悉所管 设备的性能结构及工作原理，做到会操作、会判断、会维护、会修理。（3） 巡查员在巡查过程中要提高警惕，注意人身安全。（4）巡查员按照指定范围巡查（特殊情况除外，如抢修），巡查过程中要 全而细，必须按照巡查内容逐点巡查，发现问题立即查明原因并采取相应措 施，超过巡查人员能力解决不了的及时向部门主管汇报。（5） 巡查员必须如实做好巡检记录，规定

17、如下：5.1巡查员利用监测工具和人的感官（看、听、嗅、尝、摸）进行巡检，并 做好设备巡检记录表，发现异常现象时应做好记录并予以跟踪。5.2巡查员在巡查过程中发现重大设备故障（涉及到火、电等）应立即停机，及时上报。5.3巡查结束后，要及时整理巡查记录；对需要进行维修的问题及时维修处 理，涉及到维修费用的问题，应及时上报上级领导并申请维修资金；对于自 己把握不准的问题应该向主管汇报，共同讨论确定处理意见，同时加强对该 点的巡检力度。2）、巡查周期及时间（1）巡查员每周巡检不少于2次（特殊情况另定）。可编辑精品（2）因大型活动、特殊会议或直接影响公司效益及形象的时间段，应增加 巡检次数及力度，以确保

18、设备安全稳定。（3） 如遇到抢修任务、临时工作任务及参加会议耽误巡查时，应在巡检记 录中注明，事后应补齐巡查任务。3）、巡检内容（1）各进到温度、湿度、及设备运行坏境。（2）监控视频光端机及抗干扰器的运行状态。（3）楼层接入交换机的运行状态及端口和跳线的连接情况。（4）各设备电源接入状态。（5）检查机箱机柜内是否有鼠害情况。4）、巡查方法（1）用“听、摸、看、闻、查”的方法进行检查，在检查中发现问题及时 处理，对影响较大而又难以处理的问题，及时向部门主管报告。（2）巡查人员根据个人情况灵活掌握，应做到耐心细致、全面周到，不漏掉 任何一项内容。（3）巡查时，应根据设备日常运行状况及检修状况，重点

19、加强高危及易损部 件的巡查。5）、巡查处理（1）巡查人员应随身携带适量的工具，遇到简单又方便处理的故障应立即 处理。（2）不具备条件或不能处理的，在巡查结束后组织材料和人员处理。可编辑精品（3）处理故障时需要停机将会影响局部或全局运行的，应及时上报部门主 管及上级领导，由各营业区域协商时间处理。（4）对巡检发现的问题，无论是否处理过，都要详细做好巡检记录。（5）检查与考核 设备巡查时应做到认真、负责的巡查态度，因巡查走过场或其他原因导致记 录不实的在当月考核分值中扣5分；在巡查过程中发现简单问题时未及时处 理的、严重故障未及时上报部门主管的在当月考核分值中扣5分；本周无特 殊任务时且未例行巡查

20、的扣当月考核分值10分；在巡查过程中及时发现并 制止重大安全事故或及时上报主管领导，为公司避免重大损失者根据具体情 况奖励100-500元。可编辑精品网络设备巡查表机房环境结论情况摘要检杳项结论情况摘要备注温度正常异常度湿度正常异常度痕迹正常异常清洁正常异常异响正常异常异味正常异常检杳项结论情况摘要检杳项结论情况摘要UPS 机头正常异常电池组正常异常空调正常异常灭火器正常异常网络设备检杳项结论情况摘要路由器流量网络通信状况正常异常网络流量状态正常异常网络交换机数据指示灯状态正常异常网络通信状况正常异常交换机端口及网线状态正常异常服务器运行指示灯正常异常硬件正常异常软件正常异常可编辑精品监控设备

21、视频光端机正常口异常口端口及跳线状态正常口异常口程控交换与外线通信状态正常口异常口设备运行状态正常口异常口电视设备机顶盒运行状态正常口异常口解调器运行状态正常口异常口前置放大及混合状态正常口异常口机房出入人员登记表日期姓名进出事由进入时间离开时间备注可编辑精品巡查项目环境温度 环境湿度异响异味接入交换机视频光端机语言配线架备注巡查楼层写字楼 6写字楼 13写字楼 21写字楼 28写字楼 29商业 1 楼商业 2 楼商业 3 楼商业 4 楼酒店 1酒店 2可编辑精品酒店 3酒店 5酒店 6酒店 7酒店 8酒店 9酒店 10酒店 11酒店 12酒店 15酒店 16酒店 17酒店 18酒店 19酒店 20酒店 21酒店 22酒店 23酒店 25酒店 26酒店 27可编辑精品酒店 28酒店 29酒店 30六、规范化流程1、规范弱电设备检修流程、弱电系统维修流