企业文化体系

1、企业文化体系优秀的企业文化是创造出来的工而设计与建立企业文化理念体系是企业 文化创造的首要任务.企业文化理念是指具有企业自身个性特征的、符合开展需要的一系列价值 标准和行动准那么.企业文化理念体系是企业文化的核心层次,是形成制度文 化、行为文化和物质文化的思想根底,是企业的灵魂.她反映了企业的信仰与追求,指导着企业的经营治理行为,在对内统一思 想、凝聚和鼓励人心、产生心理约束和行为导向,对外树立良好的企业形象、 扩大积极的社会影响等方面发挥着至关重要的作用.一、企业文化理念体系建设的常见问题当前,国内企业在企业文化理念体系的建设上,存在着一些通病,大致归 纳为以下三个方面：1、概念混淆据粗略统

2、计,国内常见的有关企业文化理念要素的说法十分杂乱,有近 70 种,例如：企业信条、企业哲学、企业定位、企业作风、基石、使命、宗旨、愿景、 价值观、治理特色、用人理念、效劳理念、生产理念等等,甚至有将 企业理 念掺杂其中的.本文发表于xx软件园|4oa|即使同一类型的企业文化理念要素,也有不同称谓,例如：针对治理理念要素的有治理方针、治理理念、治理思想、治理特 色、治理要那么等说法；针对人力资源治理理念要素的有 人才理念、入事理 念、人才机制、人才观等的说法；针对质量治理理念要素的有 质量观、1 / 15质量理念、质量方针的说法.由于缺乏统一口径,这对初涉企业文化领域的 人士形成了一定的困扰.而

3、对于同一企业文化理念的概念内涵在理论熟悉和实际应用上,也存在着 比拟大的差异和对立矛盾,这就更混淆视听、让人艾二和尚摸不着头脑了.试举几例：(1)关于宗旨和愿景有观点认为愿景和宗旨的内涵和外延完全一致,唯一的区别是宗旨是国人久已习惯的常用词, 愿景是近几年时兴的舶来词.比方：?微软360,企业和文化?一书中,作者认为 这个统一企业员工人心的理 想就是一个企业的愿景(Vision),或者也叫企业的宗旨.它是一个企业的最终 目的,是一个企业存在的理由而另一种观点那么认为宗旨和愿景是有区别的：愿景是对企业“what的质询,阐析在这样一种最终目的下,我们将以何种 形态或身份实现我们的目标,比方福特公司

4、的企业愿景是成为全球领先的提供汽车产品和效劳的消费品公司；而宗旨是指企业所在社会环境所决定的企业 经营的最根本目标,多数企业的宗旨不外乎 客户满意、员工满意、股东满 意、社会满意或此类表述的变形.(2)关于宗旨和使命一种观点认为企业宗旨在一定程度上就是企业使命,故将企业宗旨定义为 企业对存在价值及其作为一个经济单位对社会作出的一种承诺,它反映企业对 社会义务的根本态度如中国共产党的宗旨是 全心全意为人民效劳；万科的 企业宗旨是建筑无限生活华侨城集团的使命是 致力于人们生活质量的改善、提升和创新,以及高 品位生活气氛的营造,致力于将自身的开展融入中国现代化事业推进的历史过 程中,宗旨是 致力于顾

5、客利益的最大化；致力于所有者权益的充分实现；致 力于与员工共同成长；致力于为社会作出奉献TCL集团的使命是 创新科技、共享生活,宗旨是为顾客创造价值、为员工创造时机、为社会创造效益2 / 15(3)关于愿景和使命用有观点认为愿景与使命是可以相互通用的.如微软的愿景(使命)是 计 算机进入家庭,放在每一张桌子上,使用微软的软件更有人认为使命是愿景的一个方面,愿景包含了使命.更多的企业那么将愿景和使命加以明确的区分.如：中国移动的使命是 创无限通信世界,做信息社会栋梁 工愿景是 成为卓越 品质的创造者；国美电器的使命是 成就品质生活,愿景是 在2021年前成为 备受尊重的世界家电零售行业第一2、体

6、系残缺相当多的企业存在企业文化理念体系不完整的现象.主要表现为两种情 况：其一,有的企业明确提出了使命和愿景等要素,但唯独没有答复企业的核 心价值观到底是什么,使得企业在实际的经营治理过程中缺少统一的价值指 引；其二,有的企业尽管提出了自己的 核心价值观、愿景、使命等关键理念 要素,但却没有与之相匹配的、能够更具体地指导各系统经营治理行为的执行理念,使得这些核心理念悬浮在半空之中、难以贯彻落实.3、层次不清一些企业的企业文化理念看似比拟全面,林林总总,涉及到了方方面面, 但是,从整体而言,层次结构不清楚,没有一条清楚的主线,主次关系不明 朗,显得十分散乱、没有条理,有简单堆砌之嫌；认真分析那么

7、会发现各个理念 要素之间缺乏应有的逻辑关系,有的企业本木倒置,将局部性的职能理念凌驾 于全局性的核心价值理念之上,有的企业理念之间相互矛盾,甚至局部性的职 能理念与全局性的核心价值理念冲突背离.这种现象势必使得在对内、对外的 传播过程中,容易出现理解混乱和偏差；在落地执行的过程中,产生方向性错 误.3 / 15止匕外,有的企业还将企业文化理念体系扩大化,把员工座右铭、员工警 言、宣传用语、企业行为准那么、员工行为准那么等内容纳入企业文化理念体系范 畴.企业文化理念体系之所以会出现层次不清、概念混淆、体系残缺等一系列 问题,其主要原因在于：二、新优势企业文化理念体系标准化模型介绍作为企业文化的核

8、心层次,企业文化理念体系应该具备三个根本特征, 即：结构清楚,层次清楚；概念准确,易于理解和把握；理念要素完整,逻辑 关系紧密,宏观导向与微观指引兼备.新优势提出的企业文化理念体系的标准化模型主要包括战略理念、价值理 念和执行理念三个局部参见?新优势企业文化理念体系标准化模型图?. 现简要介绍如下：一战略理念战略理念是企业基于战略思考所形成的根本理念,阐释的是企业存在的根 本目的和追求的远大目标.战略理念是企业文化理念体系中必不可少的根底部 分,是价值理念和经营治理理念的方向指引.战略理念局部主要有以下两大要素：1、企业使命企业使命是企业的存在理由,是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责 任和

9、任务,是企业终极意义的理想境界.企业使命是企业对社会提供的产品或 效劳的一种抽象描述,它答复的是 我们要做什么和 为什么这样做的根本动机 问题.使命之于企业必不可少.好比每一个有追求的人都应该经常扪心自问我为什么活着一样,如果一个企业连自己的使命都说不明白,从某个角度而言,就 等于 没有存在的必要了4 / 15企业存在的理由有很多,如提供某种产品或者效劳、满足某种需要、赚取 利润、奉献社会、培养员工、弘扬文化等等.在汉语词典中,使命是指肩负的重大责任.正如伟大的人物必然是一位理想主义者,优秀企业的企业使命一定 是超脱于纯粹商业利益之外的,主要呈现出自己对人类、对社会、对行业的价 值.比方中国移

10、动的使命是 创无限通信世界做信息社会栋梁 工具中：创无限通信世界表达了中国移动通过追求卓越、争做行业先锋的强烈使 命感；做信息社会栋梁那么表达了中国移动在未来的产业开展中将承当发挥行 业优势、勇为社会开展中流砥柱的任务.其他,如可口可乐的 使每一个人为之 振奋、从中受益工万科的 建筑无限生活"沃尔玛的 给普通百姓提供时机,使 他们能与富人一样买到同样的东西工莫不都超越了产品与效劳本身.明确、崇高、富有感召力的使命是引导和激发全体员工创造热情的持久动 力之源,将使每一位员工熟悉到工作的真正意义,产生自动自发、甘于赴汤蹈 火的内在驱动.比方迪士尼公司 让世界更加欢乐的使命必然能够使员工由

11、衷 地对顾客、对社会及至对企业倾注更多的热情和心血.使命涵盖了企业对过去的熟悉、反思以及对未来的期望和判断,反映了公 司事业的价值取向和哲学定位,或者也可以反过来说：使命是核心价值观的载体,是企业实现愿景必须承当的责任或义务.2、企业愿景愿景的英文定义是：“The picture to be created in the future.企业愿景答复的是 企业是什么的 质询,就是明确界定和告诉人们企业将做成什么样子.愿景是一种意愿的表达,概括了企业的未来目标,描述的是对企业未来开展的一种期望和大胆假设,是 企业永远为之奋斗并最终希望实现的理想蓝图.愿景可以有不同风格的表述方式,但优秀企业的企业愿

12、景有着突出的共 性,即目标宏伟、语言令人振奋、有明确的途径可循.比方：5 / 15万科的愿景是 成为中国房地产行业的领跑者 工中国联通的愿景是 创国际 一流电信企业,做世界级卓越公司,耐克1960年制定的愿景 打跨阿迪达斯, 那么更加表现出鲜明的挑战性.愿景可以从企业立足的产业领域及要达成的目标,包括对社会也包括具体的经济领域的影响力、奉献力、在市场或行业中的排位如世界500强、与企业关联群体客户、股东、员工、环境之间的经济关系来描述. 但是,愿景不应等同于企业的阶段性战略目标,比方：沃尔玛1990年制定的 在2000年成为资产达1250亿美元的公司就不是严 格意义上的愿景.愿景是结合行业开展

13、势态、企业核心竞争力及企业家个人的志向抱负所提 出的远景目标,具包含着实现目标的主要战略组合和节奏限制.比方： 1980年 杰克？韦尔奇上任不久,美国通用制定的愿景是 在我们从事的每一个行业都要 成为第一名或第二名,我们将通过革命性的变革,同时具有大公司的强势,又 不失小公司灵活精干.愿景展现的是使命达成时的景象,或者是说：我们将以何种形态或身份完成我们的使命.二价值理念价值理念阐述的是企业为完成使命和实现愿景必须持久坚持的根本信仰和 道德伦理.价值理念是企业文化理念体系中承上启下的支柱局部,是战略理念 和经营治理理念的有力支撑.价值理念与战略理念都属于全局性的企业文化理念.价值理念具有持久

14、性,成功的企业往往是由于长期坚决地遵循了既定的价值理念.价值理念包括以下四大要素：1、核心价值观6 / 15核心价值观答复了 我们是谁的问题,是企业及其每一名成员必须共同信 奉、不懈追求的持久信仰和价值判断标准,集中反映了企业对如何有效经营企 业的根本看法.核心价值观是企业所具有的不可交易和不可模仿的独特文化元素,是一个 企业解决自身开展中如何处理内外矛盾的、本质的和永恒的一整套准那么,表明了企业如何生存的主张和用以判断企业运行当中大是大非的根本原那么,即企 业提倡什么、反对什么、赞赏什么、批判什么.核心价值观既不能被混淆于特 定经营实务,也不可以向企业的财务收益和短期目标妥协.比方：当创新、

15、效劳和利益发生矛盾时,不同企业的行为选择就明显受到企业价 值观的支配,利益导向的价值观会驱使企业放弃效劳质量的提升而维持既得的 利益或是固步自封,而效劳导向的价值观念那么会支配企业不惜代价提升效劳质 量.核心价值观的内容不是单一的,它应该包含了多角度的主张,由此来约束 与鼓励全体员工的决策行为,尊重相关者地位或满足相关者利益.如：北大方正的核心价值观是 爱心创造和谐、理性铸就成长、创新改变命运、 激情成就梦想；但也可以重点突出强化某一方面的内容,比方：IBM的最正确效劳精神、惠普公司的 尊重个人价值等.核心价值观必须得到企业员工广泛而深刻的认同,才能使人们超越文化、 民族、城乡、地域等方面的背

16、景差异,消除彼此之间的分歧和隔膜,增强企业 的归属感和向心力,促进内部稳定、增强社会认同.著名世界的治理权威吉姆 柯林斯经过长期的企业研究后,得出这样一个结论：真正让企业长盛不衰的,是深深根植于公司员工心中的核心价值观.核心 价值观应该是没有时限地引领企业进行一切经营活动的指导性原那么,在某种程 度上,它的重要性甚至要超越企业的战略目标.核心价值观是企业哲学的高级 层次,是选择使命和愿景的决定因素,是履行使命、实现愿景的根本保证.2、企业精神7 / 15企业精神指企业员工所共同具有的内心态度、思想境界和精神追求,是企 业在长期的经营治理实践中不断总结提炼并逐渐形成的,是现代企业意识与企 业个性

17、相结合的一种群体意识,是企业核心理念的概括反映和表达.与核心价 值观侧重解决企业经营的思想境界问题不同,企业精神侧重解决的那么是企业团 队的精神状态和整体风貌.企业精神是企业内部最积极的、最闪光、也是全体员工共同的一种精神状 态.企业要想实现远大使命和美好愿景,就需要企业的全体员工始终坚守一种共 同的精神标准.比方：海尔的企业精神是 创造资源,美誉全球 "中国移动的企业精神是 沟通从 心开始,松下电器的企业精神是 产业报国、光明正大、友好一般、奋斗向 上、礼节谦让、适应同化、感谢报恩,旧M的企业精神是“旧娓最正确效劳.优秀企业的企业精神表达着自己的个性,简洁生动,与时俱进.同样性质

18、的企业可以表现出不同的企业精神,同一个企业在不同的时期也可以表现为不 同的企业精神.企业精神一旦形成,就会产生巨大的有形力量,对企业成员的 思想和行为起到潜移默化的作用.比方：变动不居、生生不息,是"易经"中被伏羲描绘的宇宙精神,这种宇宙精神被 中华民族视为自己的主体精神,横亘数千年,畅达不息,不管是外族入侵也 好、自身引祸也罢,但最终在这种精神的融化和牵引下,外族被同化,走出自 身创设的灾难性陷阱,这才有了令我们为之骄傲的中华历史.因此,通过培育 和再塑企业精神,有利于建设一支富有战斗力的、纯洁的员工队伍；有利于塑 造优秀的企业形象,增强企业的知名度和社会美誉度,从而最终

19、到达提升企业 核心竞争力的目的.3、企业伦理企业伦理是企业经营本身的伦理,指企业以合法手段经营时应遵循的伦理 规那么.它是企业处理企业内部员工之间、企业与社会、企业与顾客之间关系的 非正式标准,其根本准那么主要有公平、公正、诚信、负责等.企业伦理观念最早由美国70年代提出.树立企业伦理的观念,表达了重视 企业经营活动中人与社会要素的理念.在当今时代,如果企业只追求利润而不8 / 15考虑企业伦理,那么企业的经营活动已越来越为社会所不容,必定会被时代所淘 汰.也就是说,如果在企业经营活动中没有必要的伦理观指导,经营本身也就 不能成功.每一个基业长青的企业,具企业伦理也通常具有鲜明的社会责任感.例

20、如：丹麦福斯公司的企业伦理是 我们承诺在从事的所有活动中做到透明公开和 认真负责4、企业作风企业作风是指企业的整体气氛、风气甚至习惯,是企业在核心价值观的指 导下、在实现目标过程中所表现出来的一贯态度和行为处事的风格,是企业精 神的彰显和外化,影响着企业的经营行为和开展方向.企业作风的好坏是衡量企业文化是否健康的重要标志.在企业文化完善, 企业作风健康的企业里,员工群体会自觉积极地抵抗不良社会风气,主动与企 业同呼吸共命运、保证企业健康开展.企业作风需要企业的积极倡导,但最终 是通过员工的行为反映出来的,成为影响企业形象的一个重要因素.比方：中国人寿的企业作风是 严谨高效,热情周到,海尔的企业

21、作风是 人单合 一,速决速胜,华能集团的企业作风是 善开拓、讲效率、重信誉、勤俭办事 等.良好的企业作风,能够协调企业的组织与治理行为,有助于建立科学、规 范的企业运行次序,提升企业员工的工作境界,到达提升工作效率与经营业绩 的目的.反之,一些企业存在的奢侈享受、等级官僚、华而不实的不健康企业 作风,那么对企业的长远开展起到了极大的破坏性作用.三执行理念执行理念答复的是 如何做的问题,阐述的是企业在经营治理的各个系统 必须遵循的行为原那么.执行理念是企业文化理念体系的血肉局部,是以战略理念为根底、以价值 理念为支柱而具体落实到企业经营治理上的应用理念.9 / 15在企业文化理念体系中,执行理念

22、不可或缺,缺少执行理念或执行理念不 完整,战略理念与价值理念就无法落地,其意义将大打折扣.执行理念属于局部性的企业文化理念.执行理念具有一定的阶段性,但无 论如何调整变化,都必须符合价值理念和战略理念的整体要求,否那么执行理念 就成了无源之水、无本之木.执行理念分为以下两大方面：1、经营理念经营理念是指企业在一切有关企业核心价值链的经营活动中所应该具有和 遵守的做事理念.经营理念是企业系统的、根本的经营思想,作为核心理念下的执行理念直 接指导着企业的一切经营活动.例如：麦当劳的经营理念是“Quality品质、service 效劳、Clean 清洁、 Value 价值,青岛啤酒的经营理念是 锐意

23、进取奉献社会经营理念具体可细分为：投资理念、市场研究理念、研发理念、采购理念、生产理念、营销理念和 客户效劳理念等要素.2、治理理念治理理念是指企业围绕企业核心价值链的运营过程而在辅助价值链每一个 环节应该具有和遵循的做事理念.治理理念具体可细分为战略治理理念、决策理念、人力资源治理理念、财 务治理理念、资本运作理念、技术治理理念、知识治理理念、质量治理理念、 平安治理理念和行政治理理念以及学习理念、创新理念、沟通理念等等.比 如：首都机场集团的治理理念为 九首归一 ,具体为 战略治理理念：战略首领全局；组织治理理念：10 / 15组织首推高效；人才治理理念：人才首位资源；平安治理理念：平安首

24、要责任；效劳治理理念：效劳首选至诚；业务治理理念：业务首倡精专；财务治理理念：财务首当标准；市场治理理念：市场首先把握；风险治理理念：风险首重预防执行理念的细分要素因其所在的地区、行业的不同可有所差异取舍.例：家电行业,海尔的经营理念有 竞争理念：浮船法：只要比竞争对手高半筹；市场理念：只有淡季思想、没有淡季市场,只有疲软的思想、没有疲软的市场；技术 创新理念：创造新市场、创造新生活；营销理念：先卖信誉、后卖产品；售后效劳理念：用户永远是对的等；海尔的治理理念有 用人理念：人人是人才、赛马不相马；资本运营理念：东方亮了再亮西方；质量理念：优秀的产品是优秀的人干出来的；资源理念：不在于拥有多少资

25、源,而在于利用多少资源；职能工作效劳理念：11 / 15您的满意就是我们的工作标准等；房地产行业,青岛百通城建集团的经营理念有 工程筹划理念：尊重市场创新生活；产品研发理念：人性人文精致完美；工程治理理念：标准化标准化精细化责任心；市场营销理念：关注客户需求塑造工程品牌；客户效劳理念：良好的客户口碑是企业开展的根底；治理理念有 决策理念：客观理性求实团队高效决策；执行理念：确认目标迅速行动遵守程序高效协作；财务治理理念：良好的现金流动之后才是利润；沟通理念：换位思考坦诚相待；用人理念：用人所长人尽其才培训学习无限成长；质量理念：体系标准精益求精等.总之,新优势企业文化理念体系标准化模型是目前国

26、内概念最清楚、层 次最清楚、内容最完备的企业文化理念体系模型.利用这一模型,结合所处的 行业特征、企业的开展现状和战略需求,我们的企业治理者们既可以更好地判 断自身企业文化理念体系的优劣、发现存在的缺陷,也可以很容易优化构建一 个科学、完善的企业文化理念体系.企业文化建设需要科学、系统的创造性思 维和积极、进取的前瞻性眼光,祝愿广阔中国企业以建立优秀的企业文化理念 体系为起点,让企业文化成为快速开展的助推器和基业长青的根本保证.一战略理念12 / 15战略理念是企业基于战略思考所形成的根本理念,阐释的是企业存在的根 本目的和追求的远大目标.战略理念是企业文化理念体系中必不可少的根底部 分,是价

27、值理念和经营治理理念的方向指引.战略理念局部主要有以下两大要素：1、企业使命企业使命是企业的存在理由,是企业一种根本的、最有价值的、崇高的责 任和任务,是企业终极意义的理想境界.企业使命是企业对社会提供的产品或 效劳的一种抽象描述,它答复的是 我们要做什么和 为什么这样做的根本动机 问题.2、企业愿景愿景是一种意愿的表达,概括了企业的未来目标,描述的是对企业未来开展 的一种期望和大胆假设,是企业永远为之奋斗并最终希望实现的理想蓝图.愿景展现的是使命达成时的景象,或者是说：我们将以何种形态或身份完成我们的使命.二价值理念价值理念阐述的是企业为完成使命和实现愿景必须持久坚持的根本信仰和 道德伦理.价值理念是企业文化理念体系中承上启下的支柱局部,是战略理念 和经营治理理念的有力支撑.价值理