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文档简介

1、企业危机治理团队组建危机治理团队或小组或委员会并非只是人事部或公关部或其他特定部门 或特定人员的责任,而是各个部门、所有部门的联合责任.一个有效的危机治理团队应包括决策层负责人以及各个部门的主管如公关 部、人事部、保卫部、财务部、技术部等,还可以聘请公关专家.员工关系负责该团队的协调组织和治理.危机治理团队的责任1、治理及处理所面临的危机.2、维护和保护员工和访客的生命与平安.3、维护企业之商誉.4、使股东信任、使员工信任、支持受危机影响的部门或人员.5、激活每个已经确定的意外事故的应变方案.6、维持员工之间与部门/小组之间的沟通.7、维持政府、媒体、客户及股东的外部沟通.8、通过决策和资源分

2、配将对企业的冲击减少到最小.9、制定防范举措并经常监督检查.危机治理方案超前决策、精心筹划、先行仿真全面的危机治理方案以便在危机真的来临时能够沉着面对,不至于措手不及地去打无准备之仗.?危险品的存放地点?完全设备的存放地点?消防设备的存放地点?消防系统的水源?危机现场的出口及路况,不能通行的道路?人员集合点及急救中央?危机毗邻的社区情况?危机涉及的区域?急救车辆及人员安置?危机可能恶化的区域?计算机网络平安?实体平安?危机通信?灾难复原?高可用性物资、备用金?对媒体的新闻发布?应急预算预案的审批?测试测试再测试?制定书面方案?制定预防举措的几个方案危机执行程序当我们把所有危机的处理程序思考清楚

3、,也做好妥善安排之后,接下来, 就必须由所有人共同配合,根据既定步骤执行.否那么一切都是空的.案例：1987年旧金山大地震,当时包括水、电、瓦斯都告中断,救灾行动 虽然立即展开,但路上的交通灯全部停止运作,也没有交通警察指挥.所有市 民都惊恐万分,急于赶回家或离开城市四处避难,但整个旧金山市却没有因此交通混乱或瘫痪.由于市民在没有灯号指挥时,一律依照遵守yield right 右方车辆先行的规那么,大家都顺利的到达目的地.动态时实调整“危机治理的概念与“工程治理有相似之处.危机治理是指企业在危机的事前、事中和事后所采取的预控、处理以及恢复等举措的总和.危机治理包括从宏观角度用辩证、开展的观点看待危机,从微 观方面用积极的态度克服危机之害,寻求危机之利.危机治理的关键在于整合 企业所拥有的各种资源,采取各种方法,化解或者转嫁危险,使企业遭受的损 失最小化,进而寻求并抓住机遇,从危机中振兴.由外部危机引发的公关危机、媒介危机等企业形款危机

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