微知亮剑,人力资源外包服务市场,谁是真正的大咖？

1、微知亮剑，人力资源外包服务市场，谁是真正的大咖？2015年9月，作为国内首家人力资源外包平台的创始人，微知公司的CEO胡江龙先生接受媒体专访时曾经表示，微知的VIPHRM要努力实现旗下所有的人事代理服务向中国的中小企业免费开放。话说到这，笔者认为有必要把这家公司连同人力资源外包服务行业的背景跟读者分享一下。让笔者从“表哥表姐”之痛说起虽说仍有空白，但人力资源外包本身已经是一个非常成熟的市场。源起于改革开放初期，起初为外企服务，中国的人力资源外包行业伴随着国内企业对人力资源管理意识的增强一同发展，FESCO、任仕达、ADP、上海外服等行业内大公司也应运而起。对企业而言，将部分人力资源工作外包，可

2、以提高效率、降低成本、规范管理。如果不使用外包服务，企业HR通常会陷入在每月重复的事务性工作中，将大量精力花在核对员工工资、考勤、社保、公积金等必须但繁复的工作里。与此同时，这些因为天天与EXCEL表格打交道而被戏称为“表哥”、“表姐”的HR们又无法腾出精力进行员工职业发展管理、人员储备等真正发挥价值的工作，这在人员紧张的中小企业尤为普遍。因此，人力资源外包成为越来越多企业的选择，行业规模可期。但企业本身也通常会有所保留，将如薪酬发放、社保福利等事务性工作外包，而自身管理绩效考核体系等战略核心工作。这样的结构，就使得外包服务公司的业务本质是承担人力劳动负担的转移，服务严重依靠人力。这又进而导致

3、两个痛点：一是每个客服人员每月服务的人员数量天然有限，存在天花板。成本所迫，传统外包公司只能通过服务的规模化产生收益，因此就会尽量选择大客户，小客户用不起也没人提供外包服务。二是服务规模庞大的背后，全部依赖人工导致风险控制更加艰难，差错无法避免，服务质量难以提高。而一旦出错，企业面临的风险将大大增加。曾在任仕达工作多年，胡江龙深切感受到了行业之痛。“以前，是客户发邮件给外包公司，然后外包公司再进行处理，甚至还有的公司提供的是打印、盖章的表单，由外包公司再手工输入，效率低下。”胡江龙说，“而且行业里大小公司鱼龙混杂，用户也很难分辨。比如，当月缴纳的社保次月才能查询，如果有外包公司漏缴，而这个月该

4、名员工又正好发生工伤，企业将无法获得理赔。”人力有瓶颈，IT就成为一个必然选择。创业伊始，胡江龙就希望通过IT手段提高行业效率，一开始做的是定制软件服务，随后很快跟上了SaaS发展的浪潮。“我们测算，传统外包公司一个人每个月服务的人数不超过1200人，而服务费标准是60块，平均一个客服服务一个雇员的成本是33元。但通过IT系统，我们能够帮助客服提高工作效率，当每个客服每月能够服务8000人，成本可以低于5块。”让我们看看微知VIPHRM的操作系统是如何进行数据处理的。技术手段带来的改变确实明显可见。如今，微知的服务体系包括客户、自身平台和外包服务供应商三端。以社保缴纳为例，每月客户HR只需在系

5、统内更新员工变动情况，确认人员和金额后，微知平台将会自动完成缴费计算，随后发送到供应商处，由供应商完成“最后一公里”的缴费服务，整个传输过程全部由软件系统完成，避免手工录入和计算出错。同时，供应商的缴费全过程也会通过微知支付平台，因此缴费时间、金额、付款凭证实时可见，客户可随时追踪。看起来颇为简单的IT化，为何此前大的外包巨头自己没有去实现？“这是一个细分领域，全国外包服务机构总共大约有2.6万家，对很多IT服务商来说是特别小众的市场，因此没有专业的公司来做类似产品。”胡江龙说，“而且，更为重要的是，市场虽小，但业务系统却特别复杂，因为全国各地的薪酬社保公积金政策和管理方式都不一样，做出来的系

6、统在不同城市间几乎不可复制，软件公司也不认真看待。”外包公司区域性，正是国内外包市场的核心问题。由于发展历史和政策导致，传统大型人力资源外包公司往往是地方国企，业务区域性明显。对于有心拓宽市场的公司而言，中国市场城市数过多，如要发展则需要设立大量网点，获利空间小，负担颇为沉重。但需求则切实存在，企业只要在超过一个城市拥有分支机构，或是有外派的雇员，就需要外包机构提供不同城市的对应服务，而传统的解决方式，是这些机构之间自行建立第二层外包的联系，客户对质量更加难以控制。正如自己没有车的Uber和自身没有房的Airbnb，胡江龙想到的解决方案，是通过整合外包供应商，使得微知成为全国性的服务平台，一方

7、面满足客户的跨区域需求，另一方面也使得本土供应商可以服务其他城市企业的本地雇员，获得更多业务。而这一点，就是此前微知一直在低调部署的最重要壁垒。“但凡没有通过人力资源服务供应链端进行系统化整合的，我们都不会视为竞争对手。”胡江龙说，“人力资源SaaS服务平台，核心拼的一是人均服务效率、成本及质量，即拼系统；二是获客效率及成本，即拼供应链存量市场。”在他看来，人力资源SaaS平台需要跨越的障碍有三：第一，解决不了渠道服务成本，平台就没有可持续服务成本优势，靠低价无法撼动存量市场；第二，解决不了渠道服务效率，平台的服务效率、质量和管理成本就会激增，规模越大发展越快最终失控；第三，人力资源服务的特点

8、是连续性、长时间跨度，对服务质量的保障必须靠后端服务系统，而非前端产品。过去6年里，微知通过“地毯式扫荡”的方式和全国400多个城市的供应商建立了联系，通过免费提供IT系统摸清了全国各地的政策和标准，形成了完整的规则体系，此后只需要对政策调整进行低频维护即可。同时，凭借此前的行业积累，微知也和每个城市的1-3家供应商建立了紧密联系，完成了覆盖全国的供应链体系。对供应商而言，和微知合作，可以通过IT手段大幅提升服务效率，同时也能获得更多的客户来源。通过这种方式，人力资源外包服务中小企业就变得成本很低。当大型外包服务公司专注于服务“二八定律”里带来80%收入的20%大公司时，微知则联合中小型供应商一起关注剩下的80%中小企业。通过微知获得服务的客户，可免去挑选供应商的环节，所有过程都直接和平台进行对接。同时，不同于其他竞争对手，微知的大部分服务对客户完全免费，对供应商则进行补贴。源于完善高效的VIPHRM客户服务管理系统（图示-3）（图示-7）又见免费，微知的盈利模式何在？“传统外包公司存在几十年了，但是大部分都是在收服务费，不了解雇员，也没有手段去服务，我们则可以提供针对员工本身最直接的服务。”胡江龙说，“其中之一是金融，通过微知进行人力资源外包的企业，雇员可以通过