员工关系管理试题

1、员工关系管理 1一、单项选择题（本大题共 25 题，每小题 1 分，共 25 分）1、对等性义务是指一方没有履行某一义务时， 他方可以免除另一相对义务的履 行，如提供劳动与支付劳动报酬之间具有性。2、员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的。3、员工的团队价值是决定企业兴衰成败的问题。4、当冲突发生时，首先要辨别冲突的。5、人本管理在的假设下有企业管理研究人员提出来的。6、型员工成为员工关系管理的主要对象。7、企业的人才是指那些拥有专门技术，掌握核心机密，控制关键资源，对 企业发展产生深远影响的人才。8、在劳动关系管理的过程中的基础环节是。9、是用人单位录用决策的依据，也是劳动者就业成功与否

2、的关键因素。10、是员工管理的起点。11、劳动合同法规定：劳动合同期限个月以上不满一年的，试用期彼得 超过个月。12、法律规定连续订立两次固定期限合同后， 除员工具备法定条件或自身要求订 立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立劳动合同。13、根据劳动合同法第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单 位所在地的。14、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的性。15、在法律允许范围内的兼职人员，他们以兼职身份与单位签订的是，而 不是劳动合同。16、当事人应当帮助另一方履行其义务， 其实也是为了实现自己的权利， 这反映 了订立劳动合同的原则。17、集体协商双方的代表人数应当对等，每方至少人。

3、18、发展人际关系的最初阶段首先是。19、入职前沟通应在时进行。20、在岗位向下调整时，对于被降职的员工一定要。21、离职面谈责任人原则上由部和员工所属部门负责人共同组织。22、沟通要选择合适的，要避免在公共区域。23、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是沟通。24、在主管和员工进行沟通时， 如果外在环境嘈杂吵闹， 或者沟通的双方因生理 或心理因素而无法专心，则会降低沟通的有效性，这是沟通障碍中的障碍。25、组织庞大层次多， 沟通有效性降低， 原因在于，在传递的过程中往往存在 问题。二、填空题（本大题共 10 题，每小题 1 分，共 10 分）1、企业内部人力资源管理工作，除了员工关系管理

4、之外，都有可能采用方 式来处理。2、关系是员工关系管理的根本。3、心理契约是员工关系管理的。4、员工关系管理的外部环境有、和。5、员工参与管理有多种形式，最主要的几种形式是、和这几种形式6、当冲突双方敌视情况严重，并且冲突的一方明显的不合情理，这时可采用 法。7、人本管理的主要方式有、和。8、劳动力作为一种商品，是劳动关系双方买卖的。9、工会的产生和发展总是与和业的发展相联系的。10、集体协商中用人单位一方的协商代表，由用人单位指派。三、名词解释题（本大题共 5 题，每小题 3 分，共 15 分）1、员工关系2、劳动关系3、劳动合同4、集体合同5、链式沟通网络四、简答题（本大题共 5 题，每小

5、题 6 分，共 30 分）1、请简述员工关系管理的特征2、请简述集体合同的特点3、请简述沟通管理的类型4、请简述有效的倾听技巧5、请简述与工作有关的工作满意度的决定因素五、论述题（本大题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）1、员工关系管理的意义2、行为与心理方面员工关系管理 5单项选择题（本大题共 25 题，每小题 1 分，共 25 分）1、可发生在企业发展周期中的所有阶段。2、是一种刚性的指标裁员方法。3、当事人双方协商是处理劳动争议的的程序。4、劳动力是一种商品，但不是商品。5、人本管理在的假设下有企业管理研究人员提出来的。6、根据劳动法第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满周岁

6、。7、同一用人单位与同一劳动者只能约定次试用期。8、对于最终决定同意离职的员工，由部进行第二次离职面谈。9、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家。10、平衡型心理契约模式中组织对员工的奖赏以其为依据。11、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予。 当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取措施。12、要管理好问题员工，首先需要。13、如果管理者面对的是特别难于管理的员工， 那么管理者应该使用一个双刃剑 效果的办法：。14、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是 法。15、听而不闻，是层次的听。16、为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。17

7、、法律规定连续订立两次固定期限合同后， 除员工具备法定条件或自身要求订 立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立劳动合同18、根据劳动合同法第二十条规定：劳动者在试用期的工资不得低于用人单位所在地的。19、对于试用期考核来说，最为注重的是考核的性。20、对方需要一定的时间来考虑你所提出的问题是沟通。21、是企业留住人才的最基础的一步。22、人最大的满足是能够实现。23、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的阶段。24、是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。25、据保健激励理论，公司政策和薪酬等属于因素。二、填空题（本大题共 10 题，每小题 1 分，共 10 分）1、压力的类型有：、和。2、产

8、生激励作用的是员工的、和等因素。3、员工援助计划力图建立以和为双重纽带的战略合作伙伴4、我国现行劳动争议处理的基本特点是。5、集体争议有两类：和。6、世界各国均依据国情建立了、和三道防线。7、劳动争议仲裁委员会组成人员包括、和的代表。8、根据的期望理论，激励水平的高低取决于和的乘积。9、影响工作满意度最重要的两个因素是和。10、员工内部流动的主要方式有和。三、名词解释题（本大题共 5 题，每小题 3 分，共 15 分）1、热炉法则 2 、同理心3、集体申诉 4 、职位晋升5、功能性离职 6 、劳动争议预防四、简答题（本大题共 5 题，每小题 6 分，共 30 分）1、请简述职位晋升存在的问题2

9、、请简述劳动争议处理的主体范围3、请简述我国的集体劳动争议处理制度存在的问题4、请简述员工惩处的种类5、请简述沟通管理的类型五、论述题（本大题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）1、如何挽留优秀员工2、员工压力管理的组织对策员工关系管理 4三、单项选择题（本大题共 25 题，每小题 1 分，共 25 分）5、 心理契约是现代企业中员工和企业间关系的。6、是员工满意度调查最常见的方式。7、同理心的倾听是听的层次。8、是企业留住人才的最基础的一步。9、是指要建立明确的组织发展目标，让员工知道努力的方向和企业的前 景，同时给员工充分的职业生涯发展通道。10、人最大的满足是能够实现。11、企业

10、以环境吸引人才，首先是。12、经济性裁员一般发生在企业发展周期中的阶段。10、裁员是企业为了保持人力资源的质量，根据绩效考核结果解聘不合格 员工的行为。11、员工培训法是一种变相的通过的裁员方法。12、是客观环境和主观心理因素共同作用的结果。13、当压力等于人的最大承受能力时，人的效率达到。14、根据保健激励理论，公司政策和薪酬等属于因素。15、是诱发压力的第三种社会因素。16、是压力结果的直接来源。17、员工与援助计划 20 世纪 20 年代起源于。18、员工与援助计划的设计模式主要可分为、等。19、特别仲裁庭由名以上仲裁员单数组成。20、团体争议又称。21、团体争议中工会的代表人是。22、

11、按照劳动争议的性质划分，劳动争议可分为和。23、按照劳动内容的不同划分，劳动争议可分为和。24、我国企业实行民主管理的基本形式是企业的。25、劳动争议调解委员会调解劳动争议的期限为日。二、填空题（本大题共 10 题，每小题 1 分，共 10 分）8、沟通技巧中最关键的是培训和。9、奖惩一般包括和。10、企业需要的员工，可分为和。12、 组织偏好分为和。13、员工内部流动的主要方式有和。14、员工的辞退成本主要包括、等15、企业发展周期一般可分为、和三个阶段16、裁员一般可分为、和。10、和这三种情境时会产生压力。三、名词解释题（本大题共1、员工满意度23、员工关系危机45、纪律管理65 题，每

12、小题 3 分，共 15 分）、员工参与管理、纪律、员工心理健康四、简答题（本大题共 5 题，每小题 6 分，共 30 分）1、请简述淘汰机制的作用2、请简述职位晋升对企业的作用3、请简述离职面谈的目的语作用4、请简述离职面谈信息的处理5、请简述改变造成压力的环境的具体措施 五、论述题（本大题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）1、如何实施对功高盖主员工的管理2、职位晋升的步骤员工关系管理 3四、 单项选择题（本大题共 25 题，每小题 1 分，共 25 分）1、集体合同订立后，应当报送部门。2、心理契约之父是。3、劳动合同是的，心理契约具有内隐性。4、劳动合同带有交易性质，心理契约具有

13、性。5、变动型心理契约模式容易形成的雇佣关系。6、是企业心理契约管理的重点和关键。7、是指团队成员目标一致，但实现目标的方法不一致。8、纪律就是。9、作为管理者，在进行正式的处罚活动之前有义务事先给予。10、渐进的纪律处分强调的是一点一点地渗透， 目的在于确保对员工所犯的错误 施以。11、向员工说明规章制度是中最重要的步骤。12、当员工的工作绩效低于预期或者违反了规章制度时，必须采取措施。13、要管理好问题员工，首先需要。14、如果管理者面对的是特别难于管理的员工， 那么管理者应该使用一个双刃剑 效果的办法：。15、管理者有意识的提高员工的工作级别，加大他的工作压力和责任的是 法。16、听而不

14、闻，是层次的听。17、为集体协议的切实执行提供了唯一的法律保障。18、对于处罚或解雇案件的争议，主要由承担举证责任。19、是企业的一种重要激励措施。20、指允许当前所有的员工来申请晋升的机会。21、员工职位晋升可分为和。22、是决定人们工作满意度的最为重要的因素。23、首次提出了人力资本的概念。24、根据员工离职意愿的表达，区分为和面谈两类。25、离职面谈的基础环节是。二、填空题（本大题共 10 题，每小题 1 分，共 10 分）1、集体合同可分为、等。2、管理的最高境界就是在企业经营管理中创造出一种独有的和。3、组织行为学家在年代曾提出劳资双方的雇佣关系存在着型与 型两种类型。4、根据的期望

15、理论，激励水平的高低取决于和的乘积。5、心理契约的性和性，决定了心理契约具有动态发展的特点。6、赫斯曼和法雷尔认为，企业员工对企业领导人违背心理契约的反应可通过 、和四种方式表现出来。7、影响工作满意度最重要的两个因素是和。8、员工之间冲突解决的办法有、和。9、员工关系危机有 8 个发展阶段是、 和。10、根据功能和作用，可以分为纪律管理和纪律管理。三、名词解释题（本大题共 5 题，每小题 3 分，共 15 分）17、沟通管理18、轮式沟通网络19、全通道式沟通20、心理契约21、员工满意四、简答题（本大题共 5 题，每小题 6 分，共 30 分）1、请简述冲突预防的具体措施2、请简述处理冲突

16、的策略与方法3、请简述员工关系危机产生的原因4、请简述员工惩处的种类5、请简述对闷葫芦型老黄牛员工的管理五、论述题（本大题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）1、心理契约对于员工工作满意度的影响2、请简述员工关系危机处理的技巧员工关系管理 2五、 单项选择题（本大题共 25 题，每小题 1 分，共 25 分）1、可以取代“劳资关系”的概念。2、非对等性义务是指一方即使没有履行某一相对义务，他方仍不能免除履行 。3、提出了知识型员工的概念。4、劳动力是一种商品，但不是商品。5、根据劳动法第十五条规定，一般情况下，劳动者必须年满周岁。6、劳动合同法规定：劳动合同期限一年以上不满三年的， 试

17、用期彼得超过 个月。7、同一用人单位与同一劳动者只能约定次试用期。8、劳动合同属于合同。9、集体协商中职工一方的首席代表由单位担任。10、对于最终决定同意离职的员工，由部进行第二次离职面谈。11、在进行沟通，往往是最佳的选择。12、信息过滤的主要决定因素是组织结构中的。13、最早使用战略契约这一术语的是组织心理学家。14、在组织中心理的与隐含的契约中提出，心理契约实质上是当事人 的一种主观信念。15、是心理契约产生的前提与。16、劳动合同是的，心理契约是主观的。17、劳动合同是枯燥的，心理契约是的。18、根据雇佣期限和绩效要求的两个维度，将心理契约划分为四种类型。19、平衡型心理契约模式中组织

18、对员工的奖赏以其为依据。20、是心理契约得以建立的前提。21、没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的内心深处， 期待对方去理解、估测，这是心理契约的性。22、用于衡量员工在企业中心理状态的三个基本概念是：、和。23、认为可将影响员工满意度的因素分为激励因素和保健因素。24、上下级之间的冲突主要表现为中层与管理人员之间的冲突二、填空题（本大题共 10 题，每小题 1 分，共 10 分）6、在员工关系管理的外部环境的政策环境中， 政策对于劳动力市场以及就 业组织中的员工关系的影响最为直接。7、如果双方的冲突不是很严重，并且是基于基本认识的冲突，对于工作没有太大的影响，则采取法效果

19、比较好。8、集体协商中首席代表不得由人员代理。9、根据劳动法的规定，集体合同由代表员工与企业签订。10、我国集体合同体制以合同为主导体制。11、是企业管理的核心内容和实质。12、从组织管理的角度来分析，沟通至少可以分为三个层次：、和 。13、岗前培训的类型有、等。14、选择面对面沟通的条件是：、和。10、听众的心理是与的矛盾统一。三、名词解释题（本大题共 5 题，每小题 3 分，共 15 分）1、员工关系管理2、集体协商3、Y式沟通网络4、环式沟通网络5、信息过滤四、简答题（本大题共 5 题，每小题 6 分，共 30 分）1、 请简述员工关系管理的必要性2、 请简述劳动合同订立的原则3、请简述

20、沟通管理要注意的问题4、请简述员工满意度提升5、请简述员工参与管理的形式五、论述题（本大题共 2 题，每小题 10 分，共 20 分）1、 心理契约在员工关系管理中的作用2、 如何确保员工参与管理的有效性要求员工关系管理 6六、单项选择题（本大题共 25 题，每小题 1 分，共 25 分）10、 员工认同企业的愿景和价值观是员工关系管理的。11、型员工成为员工关系管理的主要对象。3、是员工管理的起点。4、法律规定连续订立两次固定期限合同后，除员工具备法定条件或自身要求订立固定期限劳动合同的，企业均应与员工订立劳动合同。5、在岗位向下调整时，对于被降职的员工一定要。6、沟通要选择合适的，要避免在公共区域。7、组织庞大层次多，沟通有效性降低，原因在于，在传递的过程中往往存在 问题。8、提出了知识型员工的概念。9、劳动合同法规定：劳动合同期限一年以上不满三年的， 试用期不得超过个月10、劳动合同属于合同。11、劳动合同是的，心理契约是主观的。12、没有正式的文字记录，而是以心理期望的方式埋藏在契约双方的13、内心深处，期待对方去理解、估测，这是心理契约的性。造成冲突的根本原因是。 14、劳动合同是的，心理契约具有内隐性。15、是指团队成员目标一致，但