818统计技术应用6

1、1 主题内容已201305本文件规定了公司常用的统计技术及其应用的要求、旨在通过数理统计技术的应用， 对获取的数据进一步分析，从中识别产生问题的原因，为持续改进提供实施的依据。 2适用范围适用于质量策划、质量管理、持续改进活动的数据统计和分析。3 应用规定3.1 职责3.1.1 总经办负责本公司统计技术应用及推广。负责对各部门的统计技术应用效果的验 证。3.1.2 各部门应选用适宜的统计技术，对所获取的数据进行分析和评价。3.2 统计技术应用场合3.2.1 本公司常用的统计技术a）调查表；b）直方图；c）排列图；d）因果图；e）曲线图。3.2.2 顾客满意度分析、市场调查、产品质量分析、质量信

2、息统计分析、投入产出统计 分析、质量成本分析等持续改进和过程优化活动，可应用调查表、直方图、排列图、因果 分析图。表述房产销售趋势、动态管理，可应用曲线图3.3 统计技术应用的要点a）有健全的日常管理秩序，服务质量具有可追溯性；b）服务过程相对稳定，过程质量处于受控状态。3.4 采集数据3.4.1 总体与个体在统计过程中，把研究对象的全体称为总体，把构成总体的每一个成员称为个体，从 总体中抽出的部份个体的集合称为样本。3.4.2 采集数据的要求a）到现场收集数据；b）收集到的数据必须可靠，数据应出自准确的记录。随机抽取数据，（随机抽样就是总体中每一个个体都有同等机会被抽到）；c）要记录数据的历

3、史，必须把抽样方法、抽样时间记录清楚，这样不仅有利于分析 问题，而且可以避免数据多时出现差错。3.5 统计技术应用3.5.1 调查表a）目的：系统地收集数据，以获取对事实的明确认识；b）编制方法：根据调查目的，将要解决的问题设计成具体的调查项目；设计用于表述调查项目、记录数据的表格和备用的栏目。c） 应用：确定发放范围时应根据调查目的，考虑发放的不同层面及对象，以期望获得广泛的具有代表性的真实信息；根据确定的目标发放并回收，应确定回收率指标及回收方法。3.5.2 排列图a）目的：寻找影响产品质量的各种因素中的主要因素，以此确定质量改进的方向。b）收集数据：针对所存在的问题收集一定时间内的数据；

4、按影响因素等情况出观的数量进行归类；将分类项目自纵轴按频数由大到小降幕排列；计算各项目的累计频数、频率和累计频率。c）计算：项目的累计频数、频率和累计频率；d）作排列图在图纸上画两个等高的纵坐标和一个横坐标，左边纵坐标表示频数fi ,右边的纵坐标表示频率pi ,频率等于频数与总不良品数f之比，pi=fi/f ;在横坐标上设置影响产品质量的各个因素，按其频数大小从左向右排列，同时画出高度等于影响因素的频数，各底边均相等的直方形；将计算得到的各累计频率点在各直方形的上方相应部位上，一般可以点在直方形的中间位置,连接各点形成一条由左到右逐渐上升的折线； 记录必要事项：写出排列图名称、收集数据的日期、

5、检查总数、总频数、制图者等；频数频率分布表排列图频数fi频率pi序不合格因素频数累计频数fi累计频率pi不合格合计数e）分析排列图 （分析要抓体“关键的少数”）列出频数7080%内相对的因素；根据累积频率在080%之间的因素为主要因素的原则，可以在累积频率为 80%处画一条水平线，在该水平线以下的折线部分所对应的原因便是主要因素；确定哪一项是主要的；针对主要因素采取措施后，预计可使存在的问题减少百分之几。f） 效果验证在采取措施后，抽取一批产品图样作排列图检验，看主要因素（十）现的频数是否降低，如原来的主要因素明显下降，则认为取得了效果。g） 注意事项主要因素是一、二个，至多不超过三个， 否则

6、就失去找主要因素的作用，如超过 3个以上应重新考虑分层标志的选用。若影响因素只有23个，则不必，画排列图；如果影响因素很多， 可以将几个影响囚素很小的因素列为“其他”项目排在横坐标最后， 以免使横坐标过长；收集数据的时间一般不宜过长，影响数据可比性。 反之可能只反映了一时的情况，影响数据代表性。3.5.3 因果图a） 应用：因果图用于分析因果关系；表示因果关系：通过识别症状，分析原因，寻找措施，促进问题的解决。b） 作图因果图由原因和结果两部份组成，见图示。把结果（问题）填在右方框中，然后把主要的各类原因放在它的左边，作为“结果框的输入；规定可能原因的主要类别（五大因素：人、设备、方法、材料、

7、环境）形成主枝，寻找所有下一层次可能的更小的原因，并画在相应的中枝或小枝上，寻找原因至少应有二层， 把产生的大大小小的原因用简单的文字写在相应的各枝上，形成因果图；寻找原因不一定五大因素都齐全，有时可能只有其中几个因素，或者只是一个大因素中的几个并列的小因素，应根据实际情况，具体运用。c） 注意事项分析原因时注意不要遗漏，特别是重要原因更不能遗漏；原因分析要尽可能深入细致，细到能针对它采直接措施为止；分析大、中、小原因时应符合逻辑推理，原因的表达应简练明确；画出因果图，确定主要原因时应到现场去调查核实；对于因果图揭示的大小原因， 可以采用排列图或经验判定法确定解决的先后次序采取对策，最终以求得

8、问题的解决，因此画出因果图，只是找到了产生问题的原因，更重要的是要采取相应的措施，以求得问题的解决，需制订对策表。大原因更小原因中原因3.5.4对策表a) 在找出影响质量的主要原因以后，针对主要原因制订具体的对策，并把对策编制成计划表；b) 对策表具体内容包括：主要原因项目、该项目现状、标准(目标、目标要求)，针对主要原因的具体对策，责任人、完成日期、检查人、检查日期、效果等；c) 制定对策表时，应注意：制定对策表应与排列因果图密切配合，关键的项目确定应有充分根据，其中对策表中的项目，应该是有关因果图中的原因；对策表中的对策应该是具体可行的，要尽可能定量化，以便于实施；对策表的执行情况按期进行

9、检查。d)对策措施实施的验证验证必须按照对策措施完成的日期，如期进行；对策措施是否都已完成；验证实施措施后的效果，是否有记录可查；如需进一步观察效果的，应继续跟踪，但应明确跟踪的目标和要求。3.5.5直方图a)直方图的作用：形象地反映数据的分布规律。b)直方图的作法：在横坐标上标出分组的端点,每组以区间为底，以频数为 高画出长方形。对称型偏态型孤岛型锯齿型平顶型双峰型c)直方图的观察与分析对称型：正常生产情况；偏态型：有左偏态型、右偏态型。造成这种情况的原因是多方面的，有时是剔除了不合格品后作出的图形；孤岛型：出现异常情况；锯齿型：可能测量方法不当或是量具精度较差，也可能是分组不当引起的；平顶

10、型：过程中某种因素在缓慢的变化；双峰型：产品数据混在一起。如：由二台不同精度设备生产的，或二个不同操作水平工人生产 的，或同二批不同原材料生产的。3.5.6走势曲线图a) 应用：表述房产销售、质量分析、动态管理趋势情况；b) 计算：统计百分率；c) 趋势图作法：建立坐标系统，取横坐标为时间，取纵坐标为完成指标，在单位时间相对应的位置上，标上指标的对应点，连接各点形成一条由左至右的曲线。1.6 统计技术的管理1.6.1 应不断采用和推广新的统计技术的应用，以满足产品、服务质量改进的需要。1.6.2 统计技术应用的数据资料由使用部门自行保管。1.6.3 各类统计技术的应用均需向总经办备案。1.6.4 总经办负责对