美容的专业知识与销售

1、美容的专业知识与销冬 一、=1美容的专业知识与销售关于斑类问题解析的治疗话术1、黄褐斑的患者应在食疗上注意什么？答：多吃富含维生素A、C、E的食物，如：白菜、冬瓜、橙子、 黄瓜、西红柿;少食含人工色素的，如：酱油、咸菜、腌制品。2、斑和痙疮同时存在怎么治疗？答：先治座疮，后治斑。3、脸上的斑与红血丝同时存在，怎么治疗？答：首先要了解祛斑及祛除红血丝的机理，祛斑需要活血，药性 偏温，祛除红血丝需要凉血散瘀，根据经验先治斑再治红血丝，才 能达到最佳效果。4、祛斑还有什么别的中医辅助疗法吗？答：有，女口：针灸、按摩、刮痂、拔罐、食疗等等。关于祛斑的综合问答1、同样的黄褐斑两个人同时治疗为什么效果不一

2、样？答：个体的差异，每个人的吸收情况不会是一样的，所以效果也 不一样。2、怀孕期间能做祛斑治疗吗？答：最好生过小孩再做，因为祛斑具有活血化瘀功效，如：面膜、 外用霜剂里而都含有活血的成分，对孕妇有一定的影响。3、为什么春季是长斑的旺季?答：春季乃万物复苏。病邪生长之季，人体免疫力下降，各种皮 肤问题随之而来，包括斑。4、你们这里治斑要个把月，还要吃药，而别的地方最快七天就 可以去斑？答：七天祛斑也称做换肤，它是不符合皮肤生长规律的，因人的 皮肤生长周期是28天+（年龄-18）,七天祛斑只是强行剥脱，对皮肤 有害，复发率高。中医讲“中医调养需百日”而黄褐斑的形成也不 是短期形成的，治斑是需要一个

3、过程的，所以需要一段时间的调养。5、你们的产品太贵了？答：我们的产品不便宜，但同时物有所值。我们为了确保产品的 质量，确保效果，所以成本高，但可取得最好的效果。6、为什么斑到夏天会加重而冬天会淡？答：人体与自然界息息相关，夏季属阳，万物生长，生发，人体 各个部分机能活动旺盛，包括正常的和非正常的，当然包括致病因 素，而夏季紫外线照射强是黄褐斑的诱发因素，所以夏季斑较往常 重。冬季属阴，主藏，人体机能活动内敛，致斑因素较往常活动低 下，此时外界紫外线照射也相对较弱，故斑淡。夏季地球离赤道近, 紫外线幅射增强，氧化色斑。7、我做祛斑过程中，斑倒比以前范围大了明显了，怎么回事？答：恭喜您，这是好转的

4、反映。因为斑是血瘀引起的，治斑的根 本原则就是活血化瘀，斑扩大了就是淤血散开了，是好的现象，继 续坚持治疗斑即可攻克。8、扒皮二次斑能治愈吗？答：扒皮二次斑也就是换肤后反弹上来的斑，这种斑相对难治， 因为在您做换肤时皮肤受到损伤，恢复较慢，所以再次治疗时所需 时间较长。9、家居产品使用量大些、次数多些效果会不会更好?答：家居产品是中药浓缩精华，药量过大易导致皮肤吸收障碍引 起红、肿、脱皮或局部皮肤发黑等，应按要求按时按量使用。10、我如果不配合外用产品，斑能治愈吗？答：不能达到预期效果，因为皮肤不能保证治疗期间的内外环境 的营养充足，代谢正常，所以一定要用。11、什么是内分泌失调？答：内分泌是

5、西医上的说法，它是指一个系统而不是单一的器官, 在中医上“内分泌：是指：阴阳、脏腑、经络的失调，我们治斑的 原理是运用酶抑制剂直接阻断色斑的氧化过程，同时辩证施治，针 对以上问题对症下药，所以肯定会对您的斑有明显的效果。12、经常吃黑色素食品会长斑吗？答：不会，除了加入人工色素的食品。13、长期便秘会长斑吗？答：会的，长期便秘气血不畅，长期的毒素堆积，随着血液循环, 导致长斑。14、多次流产会长斑吗?有何特征？答：会，多次流产会导致气血亏虚，肝肾阴虚，多分布在眼睑周 围、鼻部、口唇周围。15、治斑过程中必须防晒吗？答：不长斑都需要防晒，何况长斑呢?夏天日光照射很强，正常 肤色若H晒时间过长也会

6、损伤皮肤，也就是晒黑，长斑就是因黑色 素分泌过多，形成色斑。所以要避免阳光照射。16、你们的产品可以长期用吗？答：可以，我们的产品都是纯中药制剂，不会有任何的副作用， 而且还可以提高皮肤抵抗力，确实是养颜保健的佳品。17、夏季可以祛斑吗?答：可以，要注意防晒，祛斑不分季节。18、隔离乳、霜和粉底有什么区别？答：前者具有美白、防晒、隔离的作用；粉底只是遮掩，而且长 期使用粉底会堵塞毛孔，影响皮肤的正常代谢。隔离乳液没有粉底 的危害，有粉底的效果。19、什么肤质的人容易长斑？答：一般中、干性皮肤。20、为什么女性长斑的机率要比男性高？答：长斑多与体内雌性激素有关，女性同志一般有经、带、产， 各种妇

7、科疾病的困扰，男性相对女性的雌性激素少，所以长斑的机 率小。21、为什么我一生气，斑就加重了？答：中医讲，气滞血瘀。黄褐斑是由于血瘀孙络造成的；生气时, 气机不畅，导致血瘀孙络，所以斑就加重了。22、为什么肾阴虚和肾阳虚都会长斑？答：因为阴虚生内热，热导致津液缺乏，使血液粘稠度增高，血 流不畅，导致血瘀孙络，所以斑就加重了。23、特效护理能不能长期做？答：可以，特效护理是纯中药的，无副作用，无刺激，有斑治斑, 无斑防斑，长期护理可使皮肤细腻美白，并增强皮肤的抵抗力。24、你们的外用产品一般都是通过什么原理祛斑的？答：纯中药提取，内含红花，益母草，当归，白芷等成分，具有 活血化瘀，分解黑色素的作

8、用。25、听说光子嫩肤也可以祛斑，和你们的祛斑有什么区别?答：光子嫩肤是通过光学原理识别颜色而治斑，但是只能治表皮, 不能调节体内失调而治木，很快反弹，还原疗法祛斑主要是内服外 治，调节黑色素代谢异常及脏腑平衡，从而达到由内到外标本兼治 的目的。26、为什么在第一个月的时候斑很明显的减淡，到第二个月却不 明显了？答：第一个月皮肤的吸收能力强些，当吸引到一定程度后它就保 持持续治疗的作用。这是收平台期的原因。27、我找过老中医看过，斑都没能治好，你们能治好吗？答：老中医在治疗疾病方而是专家，并不是治斑的专家，而我们 XXX中医美容主要是研究各类问题性皮肤、提供美容服务为一体的 专业机构。28、治

9、疗黄褐斑有哪些方法？答：物理方法：如光子嫩肤，化学方法，如漂白、激素、剥脱。29、你们的产品能保证把斑去掉吗?可不可以给我写个保证书？答：我们能去掉，但不可能保证。这需要你的配合，没有哪个医 生会说包治，你要想治就要相信我们，我们经过大量的顾客临床使 用，只要配合我们治疗，都能取得很好的效果。（注：可以运用销售 工具，如治疗前后对比照片，主流媒体对XXX的高度评价、所获荣 誉等）祛斑销售实用案例美容师：您好xx姐，今天您想要做什么护理呢？客户：做而部护理。你们这儿有祛斑的产品吗?像我脸上这种斑 属于什么类型的斑?你们有什么产品可以去掉吗？美容师：您这种斑从什么时候开始的？客户：怀孕期间长的。美

10、容师：噢，您这是妊娠斑，是由于怀孕期间内分泌失调引起的。客户：那你们有什么办法能去掉？美容师：由于您的斑是内分泌失调引起的，所以需要内在调理和 外在护理两方而改善。我们的内在调理采用的是XX产品，外在护理 我们用的是XX产品，它们是最佳搭档。客户：多长时间见效?会反弹吗？美容师：我们这个护理方案是根据人的生理周期设计的，大概一 个月左右见效。XX产品通过激活两酶的活性，抑制身体里而脂褐素 的生成，从而减少黑色素的产生来淡化斑点。XX修护套装采用中草 药配方、脂质体技术让产品迅速到达皮肤的基底层，从而抑酪氨酸 酶的活性，控制黑色素的生成，分解己经形成的黑色素。二者配合 能达到很好的美口淡斑的作用

11、。后期只要做好巩固和防晒，一般不 会反弹。（可以根据产品的特性向顾客介绍）客户：这套产品多少钱？美容师：XX产品XXX元/盒，并配套赠送一盒外用的修护套装。 口服液I支/日，一盒10支，一个月为一疗程，像您这种情况，一 个疗程就可以了。客户：那就先来一个疗程的吧。美容师：好的，我帮你包装好，请您先到前台付款哦。1、顾客：我没有钱美容师：我能够理解您的感觉，特别是有关钱的情况，女人不能 为钱而活，要为美丽而活。钱是创造财富，更要创造价值，要不然, 可是钱在银行，人在天堂。2、顾客：我没有时间，很忙3、顾客：我是使用“世界知名品牌”，我才不信你们美容师：我也听说过这种产品，确实不错，这是我特别要找

12、您的 理由，因为一种产品如果使用久后会出现饱和现象，就像我们经常 吃东西一样，有时我们还要换个口味，调整饮食结构，可能会更科 学，全而。山珍海味吃还可以吃点农家菜，我们这个品牌是目前最 新科技的结晶，您可以给自己一个尝试的机会，因为有一句适合自 己才是最好的。4、顾客：我不会听你推销产品美容师：姐，我不是在做销售，我是向您讲授护肤美容知识，正 确的护理方式。我希望通过沟通，交流，引导您一种好的生活方式。 从这个意义上讲，姐，我希望您把我当做您的私人美容顾问。我的 手机24小时开通，号码是12345678,希望能在您的容颜美丽上帮 到您。5、顾客：产品怎么样，我从来没听说过美容师：姐，您是一个很

13、严谨，理性的人，我说什么也没有用， 您只有亲自体验以后才知道，事实胜于雄辩，谁说了都不算，皮肤 自己说了才算。您看这木时尚杂志，我们的产品源自X国，有XX年 历史，发展势头迅猛，己经拥有千家加盟店，几十万消费者。培根 曾经说过，存在就是合理。自信女人最美丽，我对我们的产品超级 自信，相信一定能帮到您。6、顾客：开张卡，但我每天抽不出时间护理美容师：我们不是让您天天来，一个月抽出二、四次就可以了， 并且时间由您随意安排。办了卡以后您就有属于您自己的美容师了, 她唯一的工作就是提醍您按时来做美容，定期给您的皮肤做护理以 及讲解护理皮肤的知识，到时候您不来她都要叫您来呢（口气要坚定, 不能用中性语言

14、），再说时间是海绵里的水只要挤就会有啊。您再忙 也可以挤出一点时间的啊，美丽需要时间呵护。7、顾客：今天没带钱，以后再说吧美容师：带不带钱没有关系，我只是告诉您今天是我们的优惠日, 全国统一的促销活动，另外还赠送您美容卡。介绍产品只是我们的 一项工作，我只是给您一点建议，反正过了这个村就没有这个店了。您能交定金吗？只有今天才优惠，您能省XX元。反正您一定会做美 容，就应该行动，我知道，这点钱对您这样的人来说小意思的。8、顾客：我用过好多都没有效果美容师：姐，您的产品只是随意用了几下，护理也不坚持做，这 是不科学也不合理。吃药治病也有个过程，不间断，才能药到病除。 这是一个普遍规律和科学常识，是

15、不以人意志转移。姐，您只有坚 持才能出效果，坚持能才能出奇迹，而我们用是XX产品，内调外养。 效果一定让您惊讶，而且三个月可以根除您的缺陷，如果没有效果 我们就不可能给您做售后服务了，您说呢？9、顾客：我准备买衣服，没打算买护肤品美容师：姐，衣服再漂亮，脏了，旧了，过时了就可以抛掉，而 且什么东西难看了都可以换，皮肤是一生都不能更换，它是您最亲 近的了，就连眼睛不好看都可以去割双眼皮呢，皮肤是不能换的啊！ 谁不愿意皮肤紧致，有弹性，口里透红，青春永驻呢?脸和皮肤是我 们的一张名片，是青春活力的最好见证，是女人最大的资本。我们 应该投资，让自己价值最大化，这是最好的投资。10、顾客：我要跟老公商

16、量一下美容师：姐，做美容是女人的事，喝啤洒看足球是男人的事，女 人要保持神秘感，女人没神秘感男人就没有新鲜感，就会产生视觉 疲劳，审美缺失，如果有天，您把自己弄得漂亮，给老公新形象， 一个惊喜，这样的女人最有智慧。您说跟老公商量，也说明你们夫 妻很尊重，他在您心中很有地位，我想他也一定会支持您的。11、顾客：你说得太好了，不过我还要考虑一下美容师：姐，看来您还认同我们为您设计的护肤方案，考虑一下 也正常。但是考虑一定有个结果，很多因为考虑过多，就让机会白 口溜走，人生也是如此，我们只有边做边考虑才是一种正确的方式。 这绝对是一个机会，只限今天，您千万别错过了，有时我们女人消 费还需要一点点勇气

17、。但女人更相信感觉，找对感觉，才能找对女人的方向。您就放心把这张脸交给我们吧，您给我一个信任，我会 还给您一个美丽。12、顾客：我年纪太大了，不用做了美容师：姐，你这么年轻，精力这么好，以后见到别人千万别说 你老。不是有个广告上讲，三十岁年龄，六十岁心脏，只要心理年 轻，人永远年轻。美容不分年纪，再说您一辈子为儿女操心，以前 没有条件，现在正好补回来。我们为你选择的正是抗衰老产品和项 目，让您更年轻。13、顾客：我在别的美容院做着呢，有其它卡美容师：姐，做美容是一种享受，一种放松，一种追求，不像是 吃个快餐，吃过了可以，还得讲品味品质，你说是吗?再说做美容也 需要升级换代，我们可以尝试新项目、新产品。如果你感觉其地方 不满意，我希望您能给我们一次机会，也许我们是适合您的美容院, 体验感受一下，因为我们知道竞争才能让我们进步，比较才能让顾 客实惠，所以姐，请您把我们缺点告诉我们，把我们的优点告诉别 人。14、顾客：听多了每个美容师都说自己产品好美容师：如果美容师说自己产品不好才怪呢?美容师都说自己产 品是信心的体现。关键的问题是，美容师要知道怎么好，对什