销售人员实习报告模板

1、销售人员实习报告模板| | | | |1 、加强和巩固理论知识， 发现问题并运用所学知识分析问题和 解决问题的能力。2 、锻炼自己的实习工作能力，适应社会能力和自我管理的能力。3 、调查研究，发现问题，确定合适的毕业设计课题。在超市和 xx 的各个连锁店做电脑的临促， 首先计算机是我的专 业，在推销与介绍相关计算机知识方面还是有一定的优势， 做起来也 会有一定的兴趣！由于是刚开始接触，所以所要完成的工作就是每天根据需要到 各个 xx 电器城或者是超市去做销售。我们的大概流程是这样的，以 两天为一单位， 我们在工作前一天都要到指定地点进行培训， 然后分 配明天大家的销售地点，然后工作两天，第三天

2、再来接受培训，并上 交销售情况报表，再进行销售地点的分配，依此类推。在销售过程中会遇到不同的人，他们会用各种各样的态度来对 待你，这就要求你有很强的应变能力。 还要搞好和同事与上级的关系， 要自己自动自觉的去做事， 才能得到大家的肯定， 所以在工作过程中 也结交了许多朋友，可谓是乐在其中！但是我个人认为对我挑战最大的就是，记住每款机子的价格， 都要打几折，打折后的价钱，还有就是，假如一款机子是 17 寸显示 器，我若是换成 19 寸的，差价应该是多少，还要记住每款机子的货存量。我觉得要背下来这些东西是最痛苦的！ 不然就要去专门记这些 的一个小本本上挨个的查！好麻烦！在短短几个星期的实习中，确实

3、让自己成长了许多。在实习期 间，我学到了许多东西，遇到了一些困难，也看到了自己本身存在着 许多问题。虽然开始认为临促不是一个太难的职业， 但是亲临其境或 亲自上阵才意识到自己能力的欠缺和知识的匮乏。实习期间，我拓宽了视野，增长了见识，也体验到社会竞争的残酷，而更多的是希望自 己在工作中积累各方面的经验，为将己走创业之路做准备。但在实习工作的同时也发现了一些小问题，比如说我们总是要 到总公司接受培训，上报销售清单，还有我们要很费劲的记那些不同 的价格和货存量。所以我觉得有些东西还是有途径可言的。 比如说我 们可以设计一个完全一体化销售的网站， 临促在网站里注册会员，到 时候就可以网上进行视频培训

4、。然后有一个全方位的维护，顾客无论 问哪个价格，只要一搜索，很快就能出来，并且销售记录随时刷新， 这样销售量和货存量也就可以轻而易举的知道了。当然这只是我不成熟的想法，所以还是希望可以在毕业设计的过程中，不断研究，不断实习，是大学生活的结束，也是自己步入社会努力工作的开始。在这短暂的实习期间，我深深感到了自己的不足，专业理论知识和实践应用上的差距。在以后的工作学习中，我会更加努力，取长补短，虚心求教，不断提升自我，在社会上贡献出自己的一份力量。将来无 论在什么岗位上，都会努力上进，都会做一个对自己，对工作负责任 的人！一、电话营销实习时光：20xx 年 6 月 23 日到 20xx 年 7 月

5、 11 日二、电话营销实习地点：江苏省 xxx 科技有限公司广州分分公司三、电话营销实习单位、部门及职位： 电话营销实习单位：江苏省 xxx 科技有限公司广州分分公司 电话营销实习部门：商务一部职位：商务代表四、电话营销实习目的： 大学生大部分时光都在学校里学习，对于如何将学到的东西使 用起来就成为了众多大学生的迷惑， 学校里学习的是理论知识， 而很 少实践，我们还不能做到学以致用！在那里务必得提到的一点，公司 所需的人才与学校培养的人才存在脱节， 大学生在学校里学习的一些 技能跟本就达不到公司所要求的程度， 而且学生也对公司的要求了解 不是深，所以在选学方面会出现必须的差错！刚出来工作的大学

6、生存在着一个严重的问题那就是没有工作经 验！公司的根本目的都是以益利为目的的，它不是慈善机构，所以一 般不会让你去它那里学习经验什么的， 它要的人才是能为它创造价值 的人才， 最好就是立刻能见效的人才， 不必再为培养人才而花多那些 成本！对于刚进公司里面什么都不懂的大学生来说， 如果不能在它规 定的期限内为它创造价值， 那么它就不会在乎你是专科生还是本科生， 只有走人的份了。其实也不用奇怪，想想就明白公司为什么这么做，第一：它想 立刻见到投入的成本转变为价值。第二：此刻人才流动很频繁，谁也 不愿意投入成本好好培养一个人才， 当见到这个人能够为公司创造价 值时，却跳槽了！第三：受这俩年的 * *

7、 ，超多的人失业，劳动力 市场供过于求，企业不怕找不到人！基于上方的一些原因，我们大学生电话营销实习就成为了必然 的课程了，透过电话营销实习能够让学生更好的认识公司与学校的不 一样之处、 认识到自我与公司的要求还差多少、 认识到社会上所需要 的人才类型是什么， 从而更有针对性的去祢补自我的不足。 透过电话 营销实习把所学到的知识用于公司， 为公司创造价值！ 如何去利用电 子商务知识来解决公司所存在的问题以及如何运用电子商务来提高 企业的效率成为我们的重中之重。五、电话营销实习资料：1) 熟悉环境：有人可能会觉得奇怪，熟悉环境属于哪门的电话营销实习呀， 你是不是没东西写了？这样想的话就错了， *

8、 要把熟悉环境作为电 话营销实习的资料之一呢？原因在于每一个人当他到了一个新的环 境时，他能否能够在最短的时光内熟悉所在的环境， 那么他就掌握了 主动权，他的适应环境的潜力是比别的人要强的， 尤其是做商务的人。人人都说现代是信息时代了， 这句话一点都没有错， 一个人来到一个 新的环境后能以最快的速度熟悉所在的环境后， 他所对于当地的信息 了解得就比较全面，比较快速。来到常州后，发现那里也是很发达的，整齐的高楼大厦，给我 的第一印象是那里的城市规划比广东那边还要好，楼房没有防盗网， 看起来很舒服，心里在想会不会江苏治安比广东好？在之后的日子证 明了江苏的治安确实比广东好。 公司的同事带伙们来到我

9、们住的地方， 我们几个电话营销实习生都头痛了， 虽然我对住房的要求不高， 但这 儿比我想象的要差，没有厕所、没有冲凉房，晚上小便是在楼下街道 上的一个垃圾池里解决， 若是大的就麻烦点， 只能白天去离住处一百 米外的公厕所 （因为晚上是不开的 ） 。这些状况一点都不夸张，每个地方的生活习惯不一样，只能是 自我去适应环境而没有环境去适应你的。 同样的状况下， 其它人为什 么就能够在那里生活而我们就不行呢？谁能保证以后的状况会怎样 样，有可能比那里差一百倍也说不定， * 抱怨，抱怨于事无补的！ 电话营销实习的目的在于提高个人的整体潜力， 去适应环境也是电话 营销实习的一部分之一，遇到这种环境只有自我

10、去调节，去改变，才 能让自我成长得更快！2） 培训： 第一天上班的时候，我们明白了公司每一天都会开早会，公司 里的同事用 pk 来激发斗志、以玩游戏来放松情绪，感觉上这公司还 不错的，这就是我们常说的企业文化吧！第一天上班，公司里的马老 师来给我们培训，这个是工作之前必要的。不管是从事销售工作，还 是在工公司做其它的事务， 公司里每个员工都必需清楚了解到自我公 司的产品是什么？有什么作用？怎样去用？公司是怎样样的？等等 一系列的问题。 作为公司的一位员工， 连自我公司是做什么的都不明 白，他必须是不负责的人，也不会为工司带来多大的价值。我们 xx 科技主要卖的产品是信息名址， 以应用推广为铺！

11、 马老 师给我们简单地讲了什么是信息名址， 如何去用信息名址用一些成功 的例子。你去了解信息名址的定义五分钟就足够了， 但是要真正了解 它的话就不是一件容易的事情， 你了解什么是信息名址后， 你还要了 解解到它的卖点是什么， 客户为什么要买你的信息名址呢？它又与我 们这天息息相关的3g又有什么区别，信息名址跟xx合作后又会是怎 样样的一个场景？这些都不是说培训一俩天就能够全部明白， 当你明 白后又怎样样去用这些你了解到的去跟客户讲清楚？看似简单的东 西其实一点都不简单，要不然为什么 xx 科技怎样会用那么短短几所 的时光就将一个几个人的公司发展到此刻 200 千多名员工，三十几个 分公司的准备

12、上市企业呢， 这一点都不简单！ 所以虽然我们明白什么 是信息名址，但更深层次的理解我还没有，有很多事情都不明白，但 就是心里又说不上那里不明白！3) 找资料：1 、找资料：就是利用各种途径来获取企业负责人或总经理的电 话号码及公司地址。在整个工作过程中，找资料是前提条件来的，如 果说在找资料的那几天你没有较多、 质量较高的资料， 那么你就在邀 约中处于被动， 而邀约不好那就直接关系到你的到场客户， 而到场客 户的数量决定了你这次会议签单的机会， 也就影响着你个人这个月的 工资及整个公司的业绩， 所以说找资料是整个会议的前提条件， 没有 了这个前提条件就什么也没得说的了。2 、找资料看起来是最简

13、单的一件事情同样的也一点都不简单。 第一次找资料是在刘经理给我们培训怎样去找资料的那一天。 刘经理 简单给我们讲了下客户资料如何收集：透过各地商会、不太出名的 b2b 网站、黄页、跟别人交换信息、绕前台、从别人手中取得等多种 方式来获取资料。 第一次的任务是每人 100 个老总的电话号码， 这下 可把我给难倒了，我要怎样去找，以前从来没有接触过这个活，心理 十分没底，我们 5 个人走出公司后都很迷茫， 但是有一个共同的方法 去网吧查找， 在网上黄页上很多公司的负责人， 这样一来 100 个资料 并不难，弄完后能够直接回宿舍了，多简单 （ 以后的日子证明了，这 个方法最不中用 ） 。3 、老员工

14、与新员工：老员工找资料的那几天是最简单的几天， 因为他们都有一整套的找资料方法， 有的因为关系方面能够去跟那些 做名片店里买 ps 回来，有的跟其它公司的熟人交换资料、有的直接 去扫名片（就是去偷名片 ） ，他们所积累的资料几次会议都打不完， 所 以他们完全能够在公司看电影， 上网或直接回家里睡觉也行， 反正公 司的销售模式是会议营销， 对公司来说最重要的是你有客户到场并签 单就行，所以他们过得是十分简单自在的，这就是老员工！我们新员 工都有了一个错误的想法， 就是他们在找资料时那么简单， 我们也一 样的简单， 谁不明白我们是什么都不懂的新员工， 也没有一点像样的 资料，所以在找资料这几天中过

15、得越舒服，往后的日子就过得越难， 因为找资料直接决定了你这个月的会议的成绩。4 、我们找资料的几天：一开始找资料时确实比邀约简单，但是 过不了俩天我们就陷入了困境。 那是因为我们都还没有意识到问题的 严重，我们根本就没有什么有效的方法去找到有质量的资料。 方法大 家都明白是透过各地商会、不太出名的 b2b 网站、黄页、跟别人交换 信息、绕前台、 从别人手中取得等多种方式来获取资料，但是网上的 资料是最差的，不止你一个人在网上找，大把的人都在网上找，所以 网上的资料都被别人打烂了， 你很难能够在这些人中找到签单的客户。 跟别人交换信息，在这儿人生地不熟的，去跟谁换资料，没有。从别 人手中取得对于

16、我们刚刚做的人来说也很难行得通！ 绕前台是能够的， 但是一开始也因为不会说话而做得很难！ 我们几个有俩三天是跑出去 抄路牌的，但是因为效率太底了，而且抄的资料质量都不好，我们陷 入了困境了！我发现了，方法给你了也得靠你不断去尝试，不断去实 践，才能构成自我的一套方法，而不是说方法给你了，你就立刻找资 料就很厉害，打个比方说， 给个药方你你就会给人看病了吗？答案是 否定的，工作并不是想象的简单。4) 邀约：1 、邀约：就是以电话邀约为主，透过收集来的资料打电话给那 些老总及负责人， 邀约他们在指定的时光指定的会场来参与公司组织 的有关 3g 及信息名址知识，来激发客户的激情从而使客户签单！找 资

17、料是整个会议的前提条件， 而邀约则是重点， 几天的资料收集也就 是为了二到三天的邀约准备。 而邀约是直接影响客户到场人数， 总结 出来，一场会议它的业绩有多少？直接跟到场人数有关， 到场人数多， 到场客户资质高那签单业绩就会很高， 当一块会议人数少的话， 直接 影响到在场客户的情绪。2 、资料：前面说过，找资料是整个会议的基础来的，由于我在 找资料方面存在了问题，找的资料质量不高、数量不多，直接地影响 我的邀约， 因为那些资料都被人打烂了， 当客户听到是叫他去开什么 会或推销什么的时候就立刻就挂了你的机， 有些人还不给你说话的机 会。他们总会想些理由来拒绝你，这些都是比较好的，最不好的人就 是

18、骂你是不是骗子、 警告你不要再打电话过去烦他， 态度是极不好的。 这也很难怪的， 每个人心里都会对陌生电话有所防备， 他不认识你当 然不会轻易地相信你。有些老总又比较忙，他们不对这些都很烦，所 以不愿意去听你说什么。3 、胆怯：这个问题一向在困绕着我。因为对方都是一些企业的 总经理及负责人来的，他们都是在商海打拼、了不起的人物，他们说 话都比较有底气，而自我确实在底气方面做得很差，说话无力。那都 是因为始终是自我的内心胆怯， 又怕自我说得不好， 又怕被他骂一顿， 所以老是邀约的不是很自然。 之后经理跟我说，邀约的时候不要胆怯， 不管对方是谁， 我们都是在平等的地位说聊电话的， 我们只是负责通

19、知他们去开个会议而已，有些话说来简单，但还是要自我去适应，去 煅练。4 ：普通话不标准：呵呵，这个问题让我哭笑不得的。广东的我 们带有粤语口音， 而常州人也带有他们的口音， 所以在打电话交流时 有必须的阻碍， 最明显的就是那个 g 的读音，我们的广东与外省的发 音是不一样的，然后每次都习惯性说成广东口音的g,别人都听不懂， 有些人一听就听出来你不是本地人了，所以他们的防备心理更强了。5 、对于产品了解不深入：当我们说我们是 3g 组委会的工作人 员,然后他们问题你什么是 3g 呢？因为自我对于这些都了解不深, 只能大大概概地说, 一开始时被问到不会回答的问题时, 说话就会断 断续续,那时心理就

20、更胆怯了。 所以电话营销务必自我得清楚了解自 我产品及相关的事物, 因为你无法确定他们有什么不懂的, 他们会问 你什么问题。5) 跟催：1 、跟催作为邀约的后续工作,你之前邀约的客户不必须会来, 也不必须会记得有这样的一件事, 有的还没有确定到底要不要来开会, 所以跟催就是邀约的后续工作了, 跟催比邀约更难, 你能够每一天邀 约 10个人,但是你要是从你邀约的 30 个人中跟催来 610个人的话, 也就不错了, 加上那 610 个人中是资质比较好的话, 其中有俩个人签 单,那么你的会议就没有白开, 工资的话就要看你的客户签单的大小 了,可能这个会议你只有一千块,也有可能拿到几万块钱,就算一次

21、会议你只拿那一千多, 一个月三次会议来算的话, 你这个月也有四千 多块钱的工资了,不算很高,但也不会说低！2 、我很无奈，一连串的连所反应，找资料工作没有做好，影响 了邀约工作，邀约邀不到客户的话，跟催就没有自我的份了，好不容 易才邀约了几一客户， 但是却在跟催的时候都说不来了， 内心很痛苦！ 此刻要做的就是调节好心态， 等待下次会议的到来， 把期望放在下次 会议了。6) 会议：1 、找资料是前提，邀约是重点，那么会议就是重中之重了，能 否签单，签多少单都看接下来的会议了，这是公司的根本目的，也是 公司的利润所在， 会议时我们是做引坐， 就是客户来了之后就带他们 到指定的位置上坐好就行， 这个

22、与我们上课时的礼义课息息相关， 我 们都要穿正装，打领带，怎样去引坐，怎样微笑都很有讲究。每一个 员工都代表着公司的整体形象。2 、会议是透过讲师来为企业家们讲下此刻 3g时代的好处、3g 的发展前景、3g能为企业带来什么效果，让企业家了解到公司信息 名址的重要性及好处，与 xx 合作后所带来的一系列变革。六、电话营销实习总结1 、自身潜力：透过这次电话营销实习后，发现自我所存在的很 多不足之处，而这些不足之处是你没去电话营销实习就无法发现的， 自身的整体潜力不足，比如说沟通潜力、一些销售技巧、与同事与领 导相处的技巧，因为公司就是公司，不是学校，在学校里，同学与同 学之间同学与老师之间都是很

23、好相处的， 但是在外面的话就不必须了， 你务必懂得一些相处的技巧。2 、专业技术：在学校里学校的专业知识都比较基础，要使这些 知识用于公司还远远不够， 不能满足公司的要求， 所以还得自我去提 升，继续去学习。还有学校里学的东西有时在外面不必须能够用得上， 这要求我们快要毕业的同学去留意社会上的需求， 因为学校学的东西 与社会上需求的东西有个时光差在里面， 学校里学的东西也不会去针 对某某个公司来开设课程， 所以每个公司都有自我的实际状况， 要根 据自已公司的要求来提高自我。3 、心理上的调整：此刻的学生不再是以前的天之娇子了，不管 是专科生还是本科生甚至是研究生社会上都一大把， 不要以为自我读

24、 那么一点读就觉得自我很了不起的样貌， 其实一个有高文凭有时还比 不上一个有经验的人， 所以快要毕业的同学们要调整心态， 不要高不 成低不就的。一、实习目的1 、深入社会实践，接触实际工作，了解企业现实状况和现代企 业营销管理理念，个性是现代企业营销管理的发展趋势。2 、将大学四年在学校所学的理论知识同企业实际操作结合起来， 理论联系实际， 以加深对所学专业理论知识的理解， 熟练掌握营销管 理在企业中的运作。3 、掌握营销的实际工作经验， 增强对大学期间所学营销知识的 驾驭和掌握潜力4 、掌握企业营销过程和营销管理工作的组织形式与基本方法， 综合运用所学知识进行调查研究， 以培养发现问题和解决

25、问题的潜力。二、企业概况郑州 xx 股份有限公司是适应国家新网工程和实现郑州供销系 统的转型，并为进一步降低供销系统的采购成本、物流成本、丰富农 村市场商品双向流通，于20xx年3月组建的股份制经营的大型连锁 超市公司。公司发展战略为小商品、小超市、大连锁，将以人为本、 尊重人才作为企业文化的内核。郑州 xx 股份有限公司第一分公司主要从事零售业， 是一家大型 综合性购物中心。于20xx年9月27日落户中牟县，营业面积达3000 平方米，现有员工 200 多人。郑州 xx 的经营目标是成为人们的所喜 爱的，针对家庭而设计的一站式购物场所， 为中牟市民带给温馨友好 的服务，提高中牟市民生活质量和

26、生活水平， 其带给的商品主要有干 货、硬货、生鲜、服装、家电五大类， 设计生鲜、 干货、饮料、酒类、 美容护肤用品、保健品、保健品、家庭用品、电器、电子类商品、儿 童用品以及服装等上万种商品。郑州 xx的经营理念是：天天超值。 此刻郑州 xx 股份有限公司第一分公司在中牟有 6 家分店，采用统一 模式并都位于各家属居民住宅区的中心地段， 交通便利，属于商业区。 公司在成长中不断学习， 特聘专业人士作为公司的管理顾问， 大力提 升公司自身管理水平， 以一流的产品和服务打造另中牟市民满意的超 市。三、实习过程和资料我实习的岗位是郑州xx股份有限公司第一分公司商品部助理，首先是熟悉公司内部的具体状况

27、以及公司在当前市场上所处的阶段， 其次是了解其他超市的商品种类及价格， 并作出价格比较表， 及商品 销售跟踪表， 再次是做好与采购部等其他部门的沟通， 最后是商品促 销信息，制定销售计划。首先，是了解连锁超市的市场现状。要想很好地融入一个新的 工作环境， 就要首先这个行业的现状。 因此实习一开始我就系统学习 了超市这个行业的发展状况， 并对我公司的市场现状有明确了解。 在 这几天的学习中，我了解到连锁超市在我国出现已有十多年的历史， 从发展至今，中国连锁超市的年平均增长速度在 70%左右，并迅速向 大中城市蔓延， 新增店铺数量也在猛增。 连锁超市已成为零售业的主 流业态，为中国扩大内需，拉动经

28、济增长作出重大贡献。此刻的零售业竞争如林，我公司 6 家分店采用统一采购、统一 配送、统一标识、 统一经营方针、统一服务规范和统一销售价格的一 体化战略模式，在中牟地区占据有利地位。其次，是了解其他超市的商品种类及价格。在市场营销中，价 格决定着企业产品的销路， 也决定着消费者的购买行为， 是商业交换 的核心资料。 公司的管理人员需要灵活掌握价格对策， 合理制定商品 价格，增强公司竞争潜力。在制定价格策略时，了解竞争对手的价格 状况显得尤为重要，它是超市营销中取胜的关键。因此，收集其他超 市商品的种类和价格是我这段时光的重要任务。 比较其他超市与本超 市商品的种类： 对于相同种类的商品还要比较

29、价格的差异， 并制作商 品价格比较表交给商品部经理； 对于不一样种类的商品， 如我超市所 缺的商品要及时报知部门经理， 并对新增商品做好销售跟踪表； 对于我超市有而其他超市缺的商品种类也要及时报知经理，以防货物堆积或商品供应不足。再次，做好与其他部门的沟通，尤其是采购部。超市所有部门 都是核心部门，各个部门之间，透过分工明确，协调工作，为顾客带 给一个高质量服务，完美购物环境体验，最终增加超市营业额。零售 行业最终收入营业额，这也是带给享受购物环境的物质保障。 而每一 个部门好坏都最终影响着超市销售状况的好坏。 尤其是商品部与米购 部的联系最密切，交流最多，所以这两个部门之间的沟通也显得尤为

30、重要。我要定期按照商品部经理的指示填写进货报表。 对于供不应求 或供过于求的商品通知采购部调整进货数量。 商品部和采购部沟通的 良好沟通能够另货品少积压，进而降低超市成本。最后，商品促销信息，制定销售计划。在此刻零售业竞争如林 的状况下，零售行业在品牌，服务，商品，素质等相持难分高下状况 下越来越需要透过促销这一杀手铜， 使自我立于不败之地。作为行业 老大沃尔玛总裁宣称，他们最大的优势就是拥有完善先进的超市促销 模式。在促销前期我的工作是给商品部经理提出一些关于促销时光， 促销主题，促销方式，宣传媒体等方面的推荐，并在经理指导下完成 本次促销活动执行方案的纸质文档，还要通知各区参加促销活动的商

31、 品种类、价格及数量并帮忙营业员完成促销时期的商品陈列。促销中期我会记录各个商品促销状况，以备后期经理做总结时参考。促销后 期对经理总结的观点进行记录，并以电子档的形式保存。在实习过程中，使我认识到，商品部是超市重要的组成部分。 商品部工作的好坏直接影响到公司的盈利，进而影响到公司其他一系 列问题。四、实习体会这一个月，好比是一个过渡期从学生过渡到上班族，是十分关 键的阶段。它使我在实践中了解社会，学到了很多书本上没有的知识， 接触了形形色色的人等等，使理论专业知识和实践做到了很好的结合， 更加丰富了我的文化知识。更为重要的是，锻炼了我的动手潜力和做 事上的耐心、细心，同时也学到了怎样很好的与

32、人沟通和交流。在这为期一个月的实习中，我学到了很多，也思考了很多。不 仅仅对连锁超市这个行业有了详细的了解， 而且学习了超市价格策略 和促销策略的制定。但是在我实习的过程中也发现了不少问题并提出 了自我的一些看法。第一，提高服务质量。这次实习我感受最深的就是零售企业中 服务质量的重要。各个消费者的个性不尽相同，营业人员需要更多的 耐心来对待顾客，尽量做到百问不厌，消费者下次才还会光顾，这样 才能给超市带来最大效益，所以好的服务则是超市无形的资产。 提高 服务质量首先就要在顾客购物过程中下足文章， 让顾客对服务态度满 意。这一点主要就要求导购员有良好的服务态度，与一些专业的导购知识。其次要做好售

33、后服务，及时准确的解决好顾客的咨询与投诉。 对产品过期，变质等引起的不愉快要及时的向消费者由衷地道歉， 并 负责换货，带给消费者适用的商品。因顾客使用商品不恰当而引起的 问题，要耐心的讲解，引导其正确使用。在处理咨询投诉问题时候应 本着不损害公司的原则， 尽量让咨询投诉者感到满意。 处理这些问题 时绝对不能出现诸如以下的不礼貌用语这种问题连三岁小孩都懂。 一 分钱，一分货。不可能，绝对不可能发生这种事儿。这种问题不关我 们的事，请直接去问生产厂家，我们只负责卖货。第二，合理控制员工流动性。众所周知，零售业的低成本控制 以及工作时光的倒班制都是构成员工高流动性的重要因素之一。 但我 个人认为，

34、不难否认薪资是造成员工流失率居高不下的原因之一， 但 更多的就应涉及到情感管理上的一些问题。 在员工管理上注重情感管 理的加强和运用，多与员工沟通，及时了解员工的心理动态，发现波 动情绪及时解决和协调， 尽量避免员工出现辞职和离职等现象， 从而 防止产生群体连带效应。第三，实现 xx 的规模化经营。同大型外资连锁企业相比， xx 连锁企业明显处于弱势地位， 企业发展中务必实施集团化、 规模化战 略。发展大型连锁超市发展以结构调整为重点，联合、购并和跨地区 合作是扩大规模的方向， 这种合作还包括与外资企业之间的合作。 在 跨区域发展中要以发达地区的连锁企业为主， 在稳步推进的同时， 采 取全国布

35、点、 以点带面进而实现规模化。 同时在发展规模化连锁经营 中，XX应坚持以盈利带动增长的原则，避免盲目扩大规模。还可透 过资产重组、企业兼并等方式，尽快提高供销连锁超市的组织化水平， 实现规模经营和效益。第四，提高物流管理水平。要加强超市连锁，防止超市连锁水平低制约了物流的发展水平，进行强强战略联盟。 xx 应选取综合性 大型生产商， 如宝洁、海尔等物流管理水平较高的企业进行强强战略 联盟，透过联盟的形式借助于计算机实现信息共有。 超市以此实行供 应链管理-即构 JIT 型的自动订发货系统，透过必须的形式实现联网， 借助于这种信息系统， 生产商除了迅速了解超市的库存状况外还能及 时了解商品在超

36、市各连锁店的销售量、库存量、价格等数据。加快物 流人才培养。超市不仅仅需要熟悉物流服务组织、运输组织管理、熟 悉市场营销的专业人才， 而且需要计算机网络技术以及物流信息开发 维护的专业人才。五、实习总结 实习一个月的工作时光虽然不长，但是我十分珍惜这次工作的 机会，在有限的时光里加深对实际企业的了解，找出自身的不足。实 习后我了解在工作中我们务必要进行总结分析， 不仅仅只是努力忘我 地工作， 还要能回过头对工作的经验进行总结分析， 思考怎样节约时 光，如何提高效率，尽量使工作程序化、系统化、条理化、流水化。 能做到忙而不乱，条理清楚。总体来说这次是对我的综合素质的培养，锻炼和提高。而且， 透过

37、这次实习， 在市场营销方面我感觉自我有了必须的收获， 而且更 加喜欢这门课了。 这次实习主要是为了我们今后在工作及业务上潜力 的提高起到了促进的作用， 增强了我们今后的竞争力。 这次实习丰富 了我在这方面的知识， 使我向更深的层次迈进， 对我在今后的社会当 中立足有必须的促进作用， 但我也认识到， 要想做好这方面的工作单 靠这几天的实习是不行的， 还需要我在平时的学习和工作中逐步的积 累，不断丰富自我的经验才行。此刻，我意识到务必要做的就是多吸 取知识，提高自身的综合素质。同时，注重专业知识的学习。这样， 才能使自我有扎实的文化基础，迎接以后就业中各种严峻的挑战。最后，我向我的指导老师邵焱老师

38、和实习单位表示真诚的感谢， 感谢你们给我这次实习机会， 并在实习过程中给与指导和帮忙， 使我 得到了一次很好的锻炼。我叫 * ，从学校毕业不久后，就来到了北京 * 科技开发有限 公司做电话销售工作， 电话销售是现在主流的一种销售方式， 因为大 部分公司都不喜欢在上班时间， 有上门销售的人进来， 所以电话销售 得到了普及，而且越来越广，从我做为一个刚毕业的大学生来说，找 工作不是很容易， 所以社会上那些电话销售、 保险就成了我们的首要 选择，刚开始，我以为这份工作应该很容易，只是打打电话而已，可 是当我真正从事这份工作时，我才了解到其中的不易和艰辛。一、工作介绍公司主要做的是农产品资讯信息服务的

39、， 记得刚来这家公司时， 发现它与别处的不同之处在于，公司规模大，有一百多人，办公区域 的面积也大， 应该算是一家中型以上的公司了， 公司主要由两个部门 组织，一个是电话营销部， 就是我所在的这个部门，大约有快一百人 了，另一个是技术部，主要做的是信息，如：掌握国内各大粮油期贷 市场的价格信息，国外各地大豆、粮油的市场价格变动，国内各地市 场价格信息等。而我们主要负责的是，连系客户，让他办理的会员，一年费用 是 7000 元，我们可以给他提供全国各地的粮、油、棉花等农产品的 价格报价和市场行情分析。 一般的工作流程是， 我们通过网络查找相 关农产品企业，拨打电话联系负责人，向他推销我们的服务，

40、并且给 他提供一个的用户账号，并让他试用一个星期。如果客户满意的话， 双方就进行合作，他出钱办理会员。二、电话销售工作内容 刚开始工作时，我们这些新来的员工，会被分批集中到会议试 开会，主要由人事部经理给我们讲解公司的一些制度， 和奖处罚决定， 因为刚来这家公司， 所以我们都要先进行一个星期的试用， 如果合格 的话，公司会与员工签署一份一年期的劳动合同。会议结束后，我们 被安排到各个小组，就这样，我正式开始了自己的电话销售工作。当我进入到小组以后，组长会发给我们一份客户电话表，这份 电话表是由小组负责电话查询的工作人员在网上搜集到的， 然后，组 长还会给我们一份对话单， 主要写了如何与客户沟通交流的对话示例， 如：我们先问，“请问，您这是 * 公司吗”。对方回答是的话，我们 会介绍自己： “您好，我们是北京 * 科技有限公司的，主要是给您提 供粮油咨询信息服务的”。 对方有可能会继续与我们通话，或直接拒 绝，这份对话单上都做了说明，让我们这些新人进行参考。而第一天 的工作就是，拿着这份用来参考的对话单， 把电话表上的电话全打完， 我精略看了一下， 电话表上有大约 100多个电话呢。