新QC七大手法

1、新QC七大手法 主讲人：郑琳锋先生 中国生产力中央 非卖品 财团法人中国生产力中央专供练习课程使用 新QC七大手法 壹、新QC7之意义与开展 贰、亲和图法 参、关连图法 肆、系统图法 伍、矩阵图法 陆、箭形图法 柒、PDPC法 捌、矩阵数据解析法 玖、总结壹、新Q7之意义与开展 一、何谓新QC七大手法N7 1 .是治理的工具,以往应用于QC以外的领域. 2 .由日本科技连盟JUSE纳谷嘉信博士所领导Q昉法开发委员会于1972年整理发表. 3 .有别于QC在法,是整理语言资料的工具. 4 .将语言情报用图形表示的方法. 5 .新QC七大手法为 ?亲和图法KJ法 ?关连图法 ?系统图法 ?矩阵图法

2、 ?PDPC ?箭形图法 ?矩阵数据解析法 二、需要使用新QC七大手法的理由 1 .解决问题的时候常发生没有数据或数据缺乏的情况. 2 .治理活动强调PDCA勺循环,所以需要有充实的方案. 3 .很多问题须要所有关系人员共同解决,而如何使他们对问题理解、共识,并产生具体可执行方案图. 4 .QC领域中手法缺乏,无法有效解决更复杂的问题,且为适应将来更复杂的开展,所以需要新Q什法. 5 .图形思考使问题更易见、易懂,有利问题的解决 图问题解决需要集合全员的智能遭遇迷茫复杂的问题 需要将问题变成能解决的方式 图使用新Q讦法与未使用之情形比拟关连图 这现象是否正常？跟标准或目标比拟的差异偏离程度？其

3、差异是否不该存在? 如何改善异常？如何限制发生异常的原因 处置：问题发生立即采取的举措*公布人员出勤 问题解决程序简表 当我们观察到或发现时 为什么会发生异常? 状况 治标：解决问题的手段*强化请假管制 治本：防止问题再发生的方法*增强员工向心力 商量、追踪及限制改善成效 基于事实治理 图N7与Q7含统计方法的关系图QO 贰、亲和图法 一、何谓和图法 所谓亲和图法,就是针对不很清楚的问题,从浑沌状态中,将所收集到的语言资料,根据其间的类似性、亲和性来分析,将问题明确化. 二、亲和图法的使用时机 (1)讨论未来问题时. (2)讨论未曾经验之问题时. (3)针对以往不太注意的问题,而从新的角度来重

4、新评估时. 三、亲和图的制作方法,进行步骤 (1)决定主题. (2)针对主题来进行语言资料的收集. (3)重新确认,修正语言资料. (4)语言资料卡片化. (5)卡片的聚集、分群. (6)制作亲和卡. (7)卡片的配置排列. (8)完成亲和图. 四、亲和图例 图某建设机械制造业一今后企业环境将如何 企业之间生存竞争更为剧烈 L 世界上有需要建设机器1 I-迈向海外当地生产化 国内间技术交流更为 恤式建设机器在东南亚地区渐渐以生产为主 向低开发国输 出之比重增加 将来国内将会被少数厂商所独占 市场占有率之竞争剧烈化 由于大小公司之业务联合产生了支配力 必须采取对策以应付其它公司扩 顾客需求多样化

5、 达成机械指向大型化I 由于政府政策必须开始大型开发方案,并累积自有技术 起重机的生产将 型体 公害问题将更为被注目 建设机械厂商将进行结合或并购 由于产品特色剧烈竞争渐形成弱肉强食之形态进而进行并购 国内建设机械一商将集约少数化 顾客将对厂商提出多种多样需求 必须事先收集 到顾客的要求 顾客导向将更 4视 对应35年中期目标及长期远景之经营对策体制将决定 ft 负 解决品质、省能源、 省人、公害、价格 顾客需求 将进入Q冰准的竞争时代 效劳竞争时代 的来临 对QA的要求 维护保养效劳的好坏直接影响订单 顾客的品质要求 升 国内需求量无 大 国内需求量处于 国内需求量急增没有希望 对自动化机械

6、的要求提升 指向化 在恶劣环境中的作业水中作业时 建设机械流行高级化因而迈向电子化 国内开始生产采用 油压电气限制的建 对机械省能源之要求提升 能源问题更加现实 将更进南向化 将形成自动化 化 朝向电子化形 成系统化社会 迈向混 的寸代 迈向高龄化高 化 必须itM客对公司技术效劳及零件效劳等有优秀及可安心的评价 QA旨向将深入 厂商与顾客皆提升QA的重要性意识 将转移到省能源的对策机种上,展开顾客水准与制造商水准的拉据战 女性工作者更力而跃 中卡 小卡 语言 语言 大卡 中卡 语言 语言 语言 语言 语言 图亲和图 小卡 小卡 语言 语言 语言 语言 参、关连图法 、何谓关连图法 对于各种复

7、杂性原因缠绕的问题,针对问题将原因群展开成1次、 次原因,将其因果关系明朗化,以找出主要原因(必须采取对策的重点项目). 1 .关连图法的适用范 (1)制造工程的不良对策. (2)市场的抱怨对策. (3)业务改善. (4)QA、QC的方针展开. 2.关连图的型式 (1)中央集中型 图中央集中型关连图 (2)单方向集中型 图方向集中型关连图 (3)关系显示型 图不画出问题点之关连图 (4)多问题点型 图具有多数问题点关连图 、关连图的制作方法之进行步骤 1,确认目的. 2 .问题探讨. 3 .制作关连图. (1)制作原因卡. (2)排列卡 图将因果关系较强之卡片加以整理 图依因果关系排列 (3)

8、决定一次原因 一次原因 一次原因 图问题点与1次原因 (4)订出卡片之因果关系. (5)制作关连图. (6)看关连图. 4 .修正图形. 5 .圈出重要工程. 6 .重要工程的具体实施方案 7 .关连图的再修订.一次原因 三、关连图例 5M檄示 所以省略 口 各的襟示 温自己 汉信期系 阳康止 做票15 i!W走 事 i!W走 畤 建篥之的 相通日5少 0!中波 有彳敢底梅T 工事中的糕示不明碓t 有晨期 的阳队H 在暹行工事畤有人迤入K域中 在平安通路作H通道通亍工事 工事埸所 被制 不知落下物的恐制生 人H通谩畤物品落下 落下物偶然地撞及a人 悬何曾因落下物而引起炎害 没有封不要的物品加以

9、整理、虑置 不知落下物的彳英擎力 因悬使用烈火,所以不;能在有1S催i的地方迤行工事 不能在起重 械停放虞迤 工事 未18力清捕美化起重械器 没有正碓地 工具 因疏忽致使物品下落 由起重械上掉下物品 由起重械的振S&而掉下柬西 没有承接落 下物品的装 使用有油的工具 起重械有H口音吩 忘言已符祷修彳;的物品 固定物脱离隹而掉落 起重械器的 没有做好基 带著手套使用工具 没有碓做 好修祷彳爰的 工作 螺金丁髭勤或螺金丁有鸳折 匚行走轨道的彳金谜有不同的段目 有餐好4s的邓:R 迫於畤加慌忙浏t做好 封段借的爱 心不狗J 没有站在刿方的立埸苗力丽* 因瓢法停止生而慌忙失 横示困I8. 图就

10、题目为何落下物品会引起灾害所作成的关连图 没有立足的高架掰S 图主题为何没有成为之关连图的制作 图亲和图法与关连图法的组合以面谈调查法收集资料 金兴制铁厂的标准化问题点是什 么？ 以亲和图法来找出问题 主题：金兴制铁厂的标准化问题点是什么 未及时设定改订 找A裁决花 未基于最新的 情根来标准化 要许多职的成认 而 利 规划未合规定 异常的处理规定太旧 在标准之中也有不实的 标准化推进部的效劳不周 利用关连图法使问题构造明确化主题：标准化困扰的是什么 明确就化应着手事项,能让有关人员熟悉问题,可获得解决的协助 肆、系统图法 、何谓系统图法 系统图法系为达成目标或解决问题,以目的一手段做有系统的展

11、开,以寻求出最适当手段的方法称之. 、系统图的二种型态 型号 使用目的 对策展开型 目标、目的达成的对策、手段有系统的展开、获得 构成要素型 将问题对象所构成的要素有系统的展开,使关系明确 质问1 手段？方策 质问4 手段？方 I策 手段？方 策 手段？方策 手段？方策 手段？方策 手段？方策 手段？方策 手段？方 策 手段？方 策 手段？方 策 手段？方 策 手段？方 策 手段？方策 手段？方 手段？方 策 手段？方 策 目的一手段 手段？方 策 目的确实认 图系统图之思考方式 卷了推TQM#e一N7手法#普及本企It 系统图N7手法新QC我手法企业内普及 自己偃 人 N7手法熟穗 N7先迤

12、企H源教 评价 可行性 k果 重要度 优老瞅资深 教醇 封口N7 确惜 版本公司海睬例集 H一般所有人知道N7手法之有效性 於公司幸艮 作成手册每 收第丽翔寺 责任分担 实施事项 C 者丛书企业之新QC7手 TQ硼长发授者需对相,故导之,并一同实施取得结果 将自己部门活用案例参加CP研讨会 品质优良案例集国家品质月曾 预定年度内作成发行研修习题及实际活用案例 预定3名参加3/15中国生产力中央举办之研修班 11月份起每回2页解说 第1次85.10/1经理级20名第2 次85.11巧治理 者20名第3次 85.12/10工程 部30名 图对策展开型系统图 图构成要素展开型系统图 要求品质 1次2

13、次3次 环境良好屋内环境良好空气新鲜 适度的湿度 室音舒适 安静的环境内部声音不外泄 外部声音不侵入 外部之震动不传入 室内明亮自然光容易进入照明良好 周围环境良好容易生活的环境交通便利 客户要求品质展开系统图 切换基面温度 整理衣形状 造成压力 保证本体重量 三、系统图的制作步骤 (1)设定问题成目标(以粗字笔写在卡片上). (2)记入所设定目标的限制条件. (3)第一次展开,讨论出达成目的的手段. (4)第二次展开. (5)制作实施手段的评价表. (6)作成系统图(将卡片与评价表贴在大纸上并确认关系) (7)填入完成此系统图的履历. 四、系统图例 使提出的资料必需格式化及简化决定使会议时间

14、在二小时之内 资料整理工作委任给部下办理 作由支博 以工作以外的时间作为支持时间 的日寺 自己的工作要在时间外消化 平常就做攵?QC皮持时间的方案并遵积极地参与休闲活动 作出QC嘀讨日 出席QCC勺会议 就主题做自我研修 守之 必 需 育 侈 勺容 易 和 剖 界人MWS 定期召开QCC修会悬了有效 召开小组研修会 地支援品普陶 提出能够使人明白评柞吉果的建议 与QCC事进行商讨 阅读有关QC(C书籍 必需习惯于业务中使用手法作为手法研习会的讲师 使所有的班长都参与手法研习会在年度方案阶段提出建议一 明确地说明工厂的目标平常就需注意听取QCC动的进展情 必需提出圈的会议议事记录 班是必需 了解

15、QC QCC活期J必需 在周末时于日志中记载QC储动的进展制由阖性 使其参与圈长的研修会 效果 实现性 等级 OO1 其它事项0A2Ox5 AO3AX6 2就my勺效率化, .A. 心海更一2 堡效 5ssi! 的言灌雨 fife 被输 A A A 徽的就辅漫乍 4|-1 F之便先嗔序- 4L 培鬟同僚的意言哉 取催酬邮解同意 班艮致力於擘n+ 每年2次 每月1次 正曲 I I 喻予停哨 1 2 1 2 ffl 法 1 2 1 1 4 4 匕中圈就藉图表每月一次 亲源取油眦祝的辛皓二一 建聘QCC斡事 图就主题如何有效地支持品管圈活动所作成的系统图 问题 原因 WHY(1)WHT(2) WHT

16、(3) 输入 I输入错误 新进人员不熟悉 客户因素 承办员交接不清 填错加、字段 一单据书写专修 填写不青楚 汇错误 *：表最重要因素 w(退回典折B 客户因素 B格品牌因素 I I计算机档案错|计算机!序不适用 误 档案却错误 对策 1 1 .仔名田核对检核表 2 2 .利用计算 atmatm 核功贞错 3 3 .加必员教育练习 4 4 .订定赏罚标准 1 1 .举力新进人员 2 2 .降低人员流动率 1 1.建立代理制度 1 1 .加必员教育练习 2 2 .审审查 3 3 .订定赏罚标准 1 1 .业务员须取得客 P P 详细交易资料 2 2 .单据书写不清楚者予以退回 1 1 .加必员教

17、育练习 2 2 .订定赏罚标准 1 1.依实际需要修改计算机程序 1 1.定期寄发客户数据检验 2 2.客网斛异珈寸,由唯知 I I 慎机中央修正 客户倒闭 改款方式 客户经营不善 客户受景气影响 改变单价 客户作业疏忽 要求更改发票 销售状况不良 巨收 订单问题 -规格不符 品牌不符 销售退回与折让原因对策图 客户忘记验收 客户娜更改发票 产品竞争力低 L 经销商销售水平差 客错订单 1客户聘削丁单客户如订单 出货邮先确认 1 1 .增强客户信心暄 2 2 .必金寸采见金交易 3 3 .随时掌握,瞭客户营运状况 1 1 加 iwmwOTmwmiwmwOTmwm 2 2 .出货前丁立买卖付款合

18、约 3 3 .要求客户依合约付款 1 1 .出货后随时提醒客户验收 2 2 .必耍寸,向客户承办员之主题反响 1 1 .出货前先与客户沟通 2 2 .依税法规 t t 随货送发票,并要求客户成认 1 1.了解销售不良原因,并加以改良 1.1. W W 维销商 1 1 .增强与客 P P 沟通,了解原因并加以改良 2 2 .划分损失承当责任 1 1.出货前,先确定客户所需规格品牌 2 2.先以样品要求客户测试 伍、矩阵图法 一、何谓矩阵图法 利用二元性的排列,找出其相对因素,探索出问题之所在、问题形态；也可从二元性关系中,获得解决问题的设想. 二、矩阵图类型 L型、T型、Y型、X型、C型等类型矩

19、阵. 三、矩阵图法实施步骤 1 .决定事象的组合 2 .决定图别类型 3 .决定各组之要素 4 .矩阵图之作成 5 .关连表示方法决定,O, 6 .考量对应与关连 7 .符号之记入 R R R R R R L Li L2 L3 : Li O X 着眼点 Lm 图矩阵图法的概念 L型矩阵图 T型矩阵图 Y型矩阵图 X型矩阵图 Y,Z对应的L型矩阵图 X丫 区yi y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 z1 z2 z3 (yiz z4 0 z5 X,Y对应的L型矩阵图 N yi y2 y3 y4 y5 y6 y7 y8 x1 x2 x3 x4 x5 ( XlY) x6 P型矩阵图的概念图 zi

20、 z2 z3 z4 z5 x1 x2 x3 x4 x5 x6 (x5z3) C型矩阵图 X,Z对应的L型矩阵图 C型矩阵图的展开图型 四、矩阵图例 评价 任务分担 实施事项 效果 实现性 等级 所品管圈事务局 课工厂支持者 课工厂干事 圈长 圈员 系统图的四次手段 O O 1 O O 系统图的四次手段 O Q 1 O 次/每月召开 系统图的四次手段 O 3 O 每回召开时数 系统图的四次手段 O 2 O 系统图的四次手段 O X 5 O 系统图的四次手段 O O 1 O O 系统图的四次手段 4 O 系统图的四次手段 O A 2 O 系统图的四次手段 O 1 O 系统图的四次手段 Q O 1

21、岂 Q 系统图的四次手段 X 5 O O 次/年？人以上 系统图的四次手段 O 2 O 系统图的四次手段 A 4 Q 系统图的四次手段 o 3 O 月 系统图的四次手段 O o 1 O O 系统图的四次手段 O o 1 O O 系统图的四次手段 O x 5 O O 系统图的四次手段 Q 2 O O 系统图的四次手段 o 3 O C?.=1 ?八=4O? =2C?X=5 ?.=3 ?X毛 图任务分担之矩阵图L型之制作 等级黑占数 矩阵图外观不良原因追究T型矩阵 退货率 现象 计 卷曲不良 O 3 皱折 O O O 2 气泡 O 4 异物 1 计 2 2 1 1 1 2 1 现象 No. 1 2

22、3 4 5 6 7 8 虽关连有关连工程、书ft 原 因 材料的XXX不良 材料变形 前处理时间过长 前处理剂过多 处理剂浓度过高 处理方式不当 处理温度异常 前处理剂之沉淀物 悭 理_ WPJ处理 M口r L调合 1 屏 原材料购入 1 修理 L前处理 O 4 一处理温度调整 2 中叽 处理机-I 3 加工 处理机-II O O 3 一付加处理 O Gsri上口工 最后加工 1 包装 计 4 3 1 1 1 2 2 1 图印刷用交叠污染不良应因寻求矩阵T型矩阵职权一览表XX课 职称 裁决事项 班 长 股 长 课 长 经 理 总经理 备注 1.人员调配 O 2.生产方案拟定 O 3.千兀以下请

23、. .O一 O - 购 利用关连图法探索原因 以系统图法来展开方策与以矩阵图法来找出它与代用品质特性的关连 钢板代用品质特性 出货期 制品尺寸 捆包 外观 特性 不会延误缴货期 不会错误出货 不曲会、Sffl圜在 、一以 切口不会翻开 正确卷曲尺寸 重叠性良好 会束松的弛地方不 不 生 锈 无 退 还 外 观 好 便 宜 1 的手 段 于川凹于瞑 畤B品 供 转动摩耗量的徒 O Io 卷曲部形状的检讨 O O O O 口工热测定 : 转动模具 O O 量金同板 卜压调整基准 O 施工审核表的完备 O O ro 作业标准 O O O O O O O O O OJT勺实施 O 以PDPQ1使实施有

24、顺序 图关连图法、系统图法与矩阵图法的组合 最高阶层的讨论 阻碍体质改善要因的分析及对策 最高阶层提示 的公司前途预测由最高层品质至上的经营理念,公司现况,政治、经济、 技术、 环境影响等来浓缩改善企业体质的方向 部门讨论 各部门讨论预测 案并提供具体策略 依预测案各工程考虑本身部门现况、未来情况,做具体的提案,用亲和图法、关连图、系统图等加以整理. 各部门的提案及最高阶层预测案用矩阵图加以整 理,再参加挑战性梦想 最高阶层设定 长期预测 、策略关连图探索体质改善的方向 利用问题点、要因关连图 |利用目标、策略系统 0,0,可用以表示关连,也可以表示提案重要度 各部门别提案 图预测案设定步骤例

25、 最高阶层预测案工程 陆、箭形图法 、何谓箭形图法 1 .PERT(ProgramEvaluationandReviewTechnique) 2 .决定最适日程方案之方法 3 .箭形图法使用时机 ?为了使多项工作有效率地进行?进度治理与调整 ?掌握整体方案,显示各项工作之相互关系 (1)结点与结点编号(Event或Node) 一对策或实施事项的起始点或终图 QQij 作业,实施事实(Job,Activity) 设计图面作成 9日 4.箭形图常用符号 9 虚作业(Dummy) Q11时间为0之作业,表示须完成结点才进行11,系用来协助表示作业间先后相互关系. (4)结点日程(Nodetime)

26、最快结点日程一叵 16一最慢结点日程 最快结点日程(Earliestnodetime): 从结点i开始的作业,不管如何,最快也需这一天才能开始的日程,以tLi来表示. 最慢结点日程(Latestnodetime): 在结点i终了的作业,不管如何,最慢也必需在这一天完了的日程,以tEi来表示. 结点日程之应用最能发挥箭形图法之优势. 4.日程的计算 (1)最快结点日程的计算 箭形图的出发点(结点i)的最快结点日程是为0 tiE0 设结点j是一个后接作业的结点时,其最快结点日程t：可以下式求出 tiEtEDj 在此LE是结点j的先行结点i的最快结点日程,Dj是作业(i、j)的所要日数.结点j是两个

27、以上之后接作业的结点时,其最快结点日程tEj 依下式求出 tjEma(tiEDj) (2)最慢结点日程的计算 箭形图的最终点(结点n)的最慢结点日程,与其结点的最快结点日程同值,即 tntnE 结点i是一个作业的先行结点时,其最慢结点日程tLi是以下式求出 tiLtjEDij 在此t；是结点i之后接结点的最慢结点日程,Dj是作业(i、j)的所要日数. 结点i是两个以上先行作业结点时,其最快结点日程以下式求出 什min(tjLDj)、箭形图法实施步骤 1 .决定主题 2 .列举必要作业,实施事项 3 .将各作业卡化 4 .将卡片做先行、并行、后续之时间顺序排列,有必要可增减卡片 5 .作网络图

28、6 .计算结点日程 7 .绘出关键路线 箭形图之作成 三、箭形图例 作业名称 1周 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 苴万山丁市 千立墙整业聿q组修作丁 外 架装壁警?骨钉外内麻 中线置漆整付 -配装涂修交? 山路材壁部查成电建内内检 建筑QCB屋 钉外,墙夕卜装修整 2|1 建材装置一内部修整检去交付 32*1 配管工事 1 图建筑QCB屋之箭线图壁作业 2- 电路 配线 ,内壁涂漆 2 0 0 挖取Jr, 图某工厂水电供给工程 工作 工作名称 所需日数 最早 最迟 自由宽裕 总宽裕 要径 开始 终了 开始 终了 (1,12) 去除地面 3 0 3 0 3 0 0 * (2,

29、3) 丈量 2 3 5 3 5 0 0 * (3,4) 挖取土方 2 5 7 5 7 0 0 * (4,5) 挖取水井 15 22 7 22 0 0 * (4,6) 建水塔地基 4 11 8 12 1 0 (4,10) 掘卜水道 10 7 17 9 19 2 0 (4,11) 掘入孔洞 1 8 18 19 11 10 (4,13) 架设高架线路 6 13 21 27 14 8 (5,8) 抽水机安装 2 22 24 22 24 0 0 * (8,13) 埋地下水管 8 24 32 24 32 0 0 * (7,13) 水塔水管及开关安装 10 21 31 22 32 1 0 (12,13) 接身压线 5 25 30 27 32 2 0 (13,14) 接通水管 2 32 34 32 34 0 0 日程计算表柒、PDPCM 一、何谓PDPO 1 .ProcessDecisionProgramChart过程决定方案图法 2 .事先预测防患未然之手法 3 .PDPC法使用时机