协同办公平台常见问题解答-20

1、攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法I攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法四川川大智胜软件股份有限公司四川川大智胜软件股份有限公司攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法II目目 录录系统设置相关问题：系统设置相关问题：.2问题 1、使用该平台的基本环境要求.2问题 2、无法通过互联网访问平台.2问题 3、如何处理收到文件或者新建正文时，打开正文信息出现“文件存取错误”的提示.3问题 4、如何处理新建公文时出现“TYPEERROR:对象不支持此属性或方法”的提示.5问题 5、如何处理使用 CA 数字证书登陆平台或者盖章出现“错误码：5101 错误信息：没有证书，请插入 USB-KEY”的提示

2、.7问题 6、如何处理使用 CA 数字证书登陆平台出现“CA 认证失败，不存在此账户！将进行常规登陆”.10问题 7、如何处理用印时出现“没有找到可用于签名的证书”的提示.10问题 8、如何处理用印时出现“登录签章服务器失败”的提示.11问题 9、如何处理用印时出现“你没有被授权 PDF 签章”的提示.13问题 10、如何处理在用印时出现“当前用户没有用印章或得到当前用户信息错误”的提示。.13问题 11、如何处理用印时出现“用户没有绑定证书，不能进入服务器签章!.”的提示.14问题 12、如何处理用印时出现“印章组件初始化失败，请重新安装一键安装包”的提示。.15问题 13、如何处理增加账号

3、时，没有出现“新增账号” 、 “排序”等文字。.15问题 14、如何处理收到文件，打开文件正文信息，标题是乱码的情况。.17问题 15、若选择套红用印时，下步办理人无人可选。.18问题 16、如何处理登陆平台之后，只有功能菜单区，操作区域为空。.18问题 17、在安装一键安装包后，点击桌面出现的协同平台的快捷图标时，出现“该文件没有程序与之关联” .19系统使用问题：系统使用问题： .20问题 1、使用手机协同办公平台时，如何激活手机设备？.21问题 2、如何处理单位人员调离本单位或者有人员调到本单位，或是有兼职的情况? .21问题 3、如何进行发文、收文编号初始化？.21问题 4、如何添加红

4、头？ .22问题 5、如何处理新建正文时导入文件出现“转换文件”的提示？.23问题 6、如何处理接收到的文件打开或者下载之后盖章的地方有一个红色的叉？ .24问题 7、如何处理在使用 CA 证书盖章时出现“原因：该证书的证书链不完整”的提示 .25问题 8、如何进行群组管理，以便于在发送公文、资料的时候，可以简单操作？ .26其他问题：其他问题：.29攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法III问题 1、单位公章损坏或者需要添加、更换印章模板，如何处理？.29问题 2、如果本单位的印章管理员要更换的话，如何处理？.29问题 3、如何申请个人数字证书？.30攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法

5、1常见问题及解决办法适用范围：适用范围：本系统的所有使用人员。内容摘要：内容摘要：本文描述了用户使用系统时经常可能发生的各种常见问题。包括登录系统和操作各项功能时可能遇到的各类问题。技术支持：技术支持：阅读本手册后，如果您仍有问题或预备提供良好建议，欢迎您与我们联系。您可以通过电话、QQ、E-mail 等方式与我们联系，系统技术支持人员将为您提供服务。专线服务电话Q 群：303080211、385326995电 子 邮 件：攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法2以下为系统使用中遇到的常见问题及相关解决办法。系统设置相关问题：系统设置相关问题：问题问题 1 1、使用

6、该平台的基本环境要求使用该平台的基本环境要求问题描述：使用本平台前需要确定所使用的电脑是否满足平台使用要求。配置要求：1、硬件配置（建议）：计算机内存 2G 以上、CPU 为 Pentinum 2.8GHz 以上。2、软件配置（必须）：（1）操作系统：WINDOWS XP 及以上版，不支持平台系统。（2）浏览器：IE8、IE9(32 位)、IE10(32 位)、IE11(32 位)、360 安全浏览器。（3）办公软件：微软 Office 2003、2007、2010、2013 完整版或WPS 正式版（注意：同一台电脑不可同时安装微软 Office 和 WPS）。3、移动办公配置：操作系统安卓

7、2.1 及以上版本、IOS 各版本。问题问题 2 2、无法通过互联网访问平台、无法通过互联网访问平台问题描述：互联网（访问地址 http:/）通过用户名密码登陆时报如下图情况。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法3图 1解决办法：为了满足互联网登陆同时确保系统安全，凡是互联网登陆必须使用 CA数字证书进行登陆。解决办法 1、可通过群共享下载“数字证书申请表”进行个人数字证书申请，申请表及相关费用（120 元/个）请提交至攀枝花市电子政务办公室603 办公室，地址为攀枝花市临江路 20 号，联系电话：3328703。解决办法 2、单位可申请开通电子政务外网，通过电子政务外网可直接通过用户名密码

8、登陆，申请电子政务外网的相关事宜可联系攀枝花市电子政务办网络科：3320365。问题问题 3 3、如何处理收到文件或者新建正文时，打开正文信如何处理收到文件或者新建正文时，打开正文信息出现息出现“文件存取错误文件存取错误”的提示的提示问题描述：系统中正文打开之后出现如下图的情况。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法4图 2图 3解决办法：1、请检查电脑是否是 Office 2003/2007/2010/2013 完整版本或 WPS正式版（注意：同一台电脑不可同时安装微软 Office 和 WPS），检查 Office 是否完整可通过点击电脑开始菜单选择 Microsoft Office 文件

9、夹，查看展开菜单是否具有 Microsoft Office 工具，如下图：攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法5图 4问题问题 4 4、如何处理新建公文时出现如何处理新建公文时出现“TypeError:“TypeError:对象不支对象不支持此属性或方法持此属性或方法”的提示的提示问题描述：新建公文时，出现如下图的情况攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法6图 5解决办法：点击 IE 浏览器的“工具”“兼容性设置” ，将 8 或 添加到当前网站。图 6攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法7图 7问题问题 5 5、如何处理使用如何处理使用 CACA 数字证书登陆平台或者盖章出

10、数字证书登陆平台或者盖章出现现“错误码：错误码：51015101 错误信息：没有证书，请插入错误信息：没有证书，请插入USB-KEY”USB-KEY”的提示的提示问题描述：登陆平台或盖章时出现如下图的提示。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法8图 8解决办法：1、请确保已在电脑上插入 CA 数字证书，印章管理员必须使用 CA 数字证书登陆才能盖章；2、请确保电脑已安装 CA 驱动并已启动，启动后在电脑的右下角将有一个类似锁的图标，如下图：图 9如果没有下载 CA 驱动，请在登陆页面的右下方，下载 CA 驱动并根据引导安装。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法9图 10若果没有启动 CA 驱

11、动，请在电脑的开始菜单选择海泰方圆 40079 并单击启动驱动。图 113、如果是 USB 接口接触不良，可以将证书更换一个插口，重新登录。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法10问题问题 6 6、如何处理使用、如何处理使用 CACA 数字证书登陆平台出现数字证书登陆平台出现“CA“CA 认认证失败，不存在此账户！将进行常规登陆证失败，不存在此账户！将进行常规登陆”问题描述：通过 CA 数字证书登陆时，出现如下图情况。 图 12解决办法：此种情况多半为前期部分用户更改了用户名，导致与 CA 数字证书的用户名不一致，遇到该情况，请与我们联系。问题问题 7 7、如何处理用印时出现如何处理用印时出

12、现“没有找到可用于签名的证没有找到可用于签名的证书书”的提示的提示问题描述：在使用 CA 数字证书盖章的时候，出现如图的情况。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法11图 13解决办法：1、请确保电脑已插入 CA 数字证书，并已启动 CA 驱动，相关操作请参考问题 4。2、数字证书和印章管理员账户没有做绑定或绑定信息有误，请联系工作人员绑定证书。问题问题 8 8、如何处理、如何处理用印时出现用印时出现“登录签章服务器失败登录签章服务器失败”的的提示提示问题描述：当使用印章时，出现如下图的提示。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法12图 14图 15解决办法：1、需要检查海泰 key 是否开启

13、（标志是电脑右下角是否有黄色的小锁） ，如没有，在电脑左下角的开始菜单-所有程序里面启动“海泰方圆 40097” ；2、出现这种情况，可能是用户通过互联网地址（http:/）访问协同办公平台所致，互联网不可进行用印，可换用电子政务外网的地址 8 进行访问。3、单位进行了网络改造，实现了一台电脑既可以上互联网又可以上电子政务外网，但此过程当中路由器没有透传印章服务器（服务器地址：攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法139） ，可以联系负责单位网络改造的公司进行设置。问题问题 9 9、如何处理、如何处理用印时出现用印时出现“你没有被授权你没

14、有被授权 PDFPDF 签章签章”的提示的提示问题描述：当用印时，出现如下图的情况。图 16解决办法：请联系协同平台工作人员，对盖章权限进行修改。问题问题 1010、如何处理在用印时出现、如何处理在用印时出现“当前用户没有用印章当前用户没有用印章或得到当前用户信息错误或得到当前用户信息错误”的提示的提示。问题描述：攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法14当用印时，出现如下图的情况。图 17解决办法：1、联系工作人员添加印章。2、查看部门信息里，当前使用的账号是否是印章管理员，如不是可以联系工作人员添加权限。问题问题 1111、如何处理用印时出现、如何处理用印时出现“用户没有绑定证书，不用户没

15、有绑定证书，不能进入服务器签章能进入服务器签章!.”!.”的提示的提示问题描述：当用印时，出现如下图的情况图 18攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法15解决办法：1、检查证书上的名字是否是印章管理员，如不是请联系川大智胜工作人员；2、联系川大智胜人员，检查证书是否和用户账号进行绑定了。问题问题 1212、如何处理用印时出现、如何处理用印时出现“印章组件初始化失败，印章组件初始化失败，请重新安装一键安装包请重新安装一键安装包”的提示。的提示。问题描述：当用印时，出现如下图的情况。图 19解决办法：请卸载本地的一键安装包，重新下载一键安装包进行重新安装。问题问题 1313、如何处理增加账号时，

16、没有出现如何处理增加账号时，没有出现“新增账号新增账号” 、“排序排序”等文字。等文字。问题描述：增加账号时，没有出现“新增账号” 、 “排序”等文字。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法16解决办法：1、鼠标移动到桌面，点击右键，点击“属性” ，将屏幕分辨率，修改到最大值，点击“确定” 。 图 202、点击系统下方的左收缩图标，增大操作空间。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法17图 21问题问题 1414、如何处理收到文件，打开文件正文信息，标题如何处理收到文件，打开文件正文信息，标题是乱码的情况。是乱码的情况。问题描述：收到文件，打开文件正文信息，标题是乱码的情况。图 22解决办法：

17、攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法181、在平台下载中心去下载方正小标宋简体；2、将电脑的字体库里的方正小标宋简体删除之后，安装平台下载的版本。问题问题 1515、若、若选择套红用印时，下步办理人无人可选选择套红用印时，下步办理人无人可选。问题描述：选择套红用印时，下步办理人无人可选。图 23解决办法：联系协同办公平台工作人员为本单位分配印章管理员权限。问题问题 1616、如何处理登陆平台之后，只有功能菜单区，操如何处理登陆平台之后，只有功能菜单区，操作区域为空。作区域为空。问题描述：当登陆平台之后，出现如下图的情况攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法19图 24解决办法：如图，在浏览器

18、右下角找到放大镜图标，将缩放率调整至 100%。图 25问题问题 1717、在安装一键安装包后，点击桌面出现的协同平在安装一键安装包后，点击桌面出现的协同平台的快捷图标时，出现台的快捷图标时，出现“该文件没有程序与之关该文件没有程序与之关联联”问题描述：当点击桌面出现的协同平台的快捷图标时，出现如下图的情况攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法20图 26解决办法：鼠标放在协同平台的快捷图标上，单击右键，点击打开方式，选择默认程序。图 27系统使用问题：系统使用问题：攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法21问题问题 1 1、使用手机协同办公平台时，如何激活手机设备？使用手机协同办公平台时，如

19、何激活手机设备？解决办法：1、在用手机下载软件，安装后，先打开手机协同办公平台，输入账号和密码，点击登录，会弹出“需要本单位系统管理员激活设备”的提示；2、联系本单位系统管理员激活设备，登录平台在“更多”里“系统管理”“用户管理” ，找到您需要激活的账号，在“操作”栏里，点击“手机管理” ，就可以进行激活手机设备。问题问题 2 2、如何处理单位人员调离本单位或者有人员调到本如何处理单位人员调离本单位或者有人员调到本单位，或是有兼职的情况单位，或是有兼职的情况? ?解决办法：如是其他外部单位有人员调到本单位或是有本单位人员调到其他单位，本单位人员兼职其他单位的职务，可以联系所属区县管理员、市电子

20、政务办、协同办公平台工作人员做账号移动、兼职。问题问题 3 3、如何进行发文、收文编号初始化？、如何进行发文、收文编号初始化？解决办法：1、发文编号、收文编号由公文管理员或收发文管理员在公文管理公文设置公文编号中进行设置；2、添加编号，设置当前基数后系统将按该基数自动累加。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法22图 28问题问题 4 4、如何添加红头？、如何添加红头？解决办法：1、公文管理员、收发文管理员于平台中公文管理公文设置公文模板中下载红头模板，将红头模板中加括号的元素复制至单位的红头模板中，复制时可根据单位实际使用情况复制内容，但正文必须复制。图 29攀枝花市协同办公平台常见问题及解

21、决办法23图 302、制作好的红头，通过新增的方式添加至系统中，就可直接使用了。图 31问题问题 5 5、如何处理新建正文时导入文件出现、如何处理新建正文时导入文件出现“转换文件转换文件”的提示？的提示？问题描述： 在新建公文里拟稿时，点击“新建正文” ，将桌面已拟好的文件导入到平台里时，出现如下图的情况：攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法24图 32解决办法：出现这种情况是由于导入此文件的同时，又将文件在本地打开了，所以将当前页面和在本地打开的文件关闭之后，重新进入“新建正文“，把文件导入进来就可以了。问题问题 6 6、如何处理接收到的文件打开或者下载之后盖章的、如何处理接收到的文件打开

22、或者下载之后盖章的地方有一个红色的叉？地方有一个红色的叉？问题描述： 在接收到对方单位的文件之后，打开正文信息时，在盖有印章的地方，出现一个红色的叉。 将文件另存下来后，打开文件信息，在盖有印章的地方，出现一个红色的叉。攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法25解决办法：针对第一个情况，是因为在安装一键安装包的时候没有按要求关闭浏览器，请在下载中心下载 CA 根证书，双击进行安装。针对第二个情况，这是因为计算机里的 PDF 阅读器不是最新版本，识别不了印章，可以按照下图的方式，下载最新版本的 PDF 阅读器就可以。图 33问题问题 7 7、如何处理在使用、如何处理在使用 CACA 证书盖章时出现证书盖章时出现“原因：该原因：该证书的证书链不完整证书的证书链不完整”的提示的提示问题描述：如果在使用 CA 证书盖章时出现下图的情况攀枝花市协同办公平台常见问题及解决办法26图 34解决办法：这是由于在安装一键安装包时没有安装根证书，所以导致证书链不完整，可以在平台的下载中心下载“国家外网证书链”进行安装使用。问题问题 8 8、如何进行群组管理，以便于在发送公文、资料的、如何进行群组管理，以便于在发送公文、资料的时候，可以简单操作？时候