试论银行员工工作满意度影响因素研究

1、试论银行员工工作满意度影响因素研究【关键词】员工 工作满意度 影响因素XX【摘要】本文采用实证方法，通过因子分析和回归分析，对银行员工工作 满意度的影响因素及影响程度进行研究。本研究表明，银行员工工作满意度的 影响因素包括工作本身、主管风格，银策及实施、同事关系、个人能力发挥、 培训与晋升、工作报酬。其中，工作报酬对员工工作满意度的影响程度最高，同事关系的影响程度最低。在此基础上，针对*个影响因素提出相应建议.1引言XX与其他行业不同，银行员工为顾客提供的服务是无形的。服务的好坏往往 靠顾客的感受和以往的经历来，具有很强的主观性；员工提供服务与顾客接受 服务是同时发生的，员工与顾客的接触非常频

2、繁，银行能否获得顾客的忠诚 度，关键在于员工和顾客的关系到了何种程度。本文通过实证研究，探讨了影响银行工作人员工作满意度的影响因素及影响程度，以期为银行*部门的管理工作提供一些有益建议。1 .1工作满意度的定义XX工作满意度的正式研究始于 Hop c k,他在1 9 35年面世的工作满意度 (J obSatictio n ) 一书中首次提出了工作满意度的概念，他认为工作满意度是工与生理两方面对因素的满足感受.此后，工作满意度便成为诸多学者探讨和研 究的课题.目前，理论界对员工工作满意度的定义尚未统一，许多研究者都对工 作满意度的含义提出了自己的见解。参考以上定义，笔者将工作满意度定义为个体对目

3、前工作所持有的一种整 体看法，并会受个人内在因素及外在环境影响而的一种态度和感觉。1.2员工满意度影响因素XX自从工作满意度概念提出之后，学者们对工作满意度的研究主要集中在寻找满意度的构成维度和影响满意感的因素上.随着研究的不断深入，学者们对于工 作满意度影响因素的表述日益纷繁复杂。到目前为止，国外工作满意度影响因素的研究主要集中于个体特征、情境特征和情感特质三个方面。Locker将影响员工工作满意度的因素划分为：工作本身、报酬、提升、认可、工作条件、福 利、自我、管理者、同事和组织外成员。March S i n认为工作满意度的影响因素包括自我价值的实现、工作中*种关系的把握、工作角色与其他角

4、色的性。在国内,20世纪70年代以前，有关工作满意感的研究主要 隐身”于诸多激励理论之中。冉斌建立的满意度模型中涉及 5个影响员工满意感的因素：工作回报、 工作背景、工作群体、企业管理和企业经营。卢嘉等人认为 ，工作满意感的影响 因素包括组织形象、领导因素、工作回报、工作协调和工作本身等5个方面。XX2研究方法2 . 1被试XX在*市区选择一家商业银行作为研究单位，进行个案研究.共计了 70名员工，其中男性员工3 0名，女性员工4 0名。XX2.2测量工具调查问卷由三部分组成：第一部分用于了解员工对影响工作满意度的 *个 因素的评价，这一组问题采用 7点L IKERT量表进行测量（f ”表示非

5、常不同 意，7”表示非常同意），共35个问题；第二部分调查员工对工作的总体满意 度，用“欣示否”，用“俵示是”；第三部分用来收集员工个人资料。XX试论银行员工工作满意度影响因素研究（2）2 . 3研究程序问卷统一发放，共发放 70份问卷，实际回收65份，其中有效问卷6 12。4数据采集与分析：采用S p s s 1 3.0包对所有数据进行 XX理与分析。XX3结果与分析XX3o 1描述性分析从可知，除了变量，9 ,1 0 , 11, 12, 18,3 0这6个变量之外，其他3 0个变 量的平均值都比较高（介于4.03和5 . 2 6）之间。这表明员工对所有*项考察内容的同意程度是比较高的。 3

6、5个变量的标准差都比较小（介于0. 8 2和 1. 38之间），表明样本内部的差异程度都比较小。XX3 . 2因子分析XX使用Spss 1 3 o 0软件包对调查问卷的第一部分35个变量进行因子分析。巴特里特球体与 K检验的结果表明，这次调查数据适合进行因子分析（巴特 里特球体检验，统计量值为9 44. 44,对应的相伴概率为 0. 000; K值为0. 6 4 0） o我们用主成分法来提取因子，然后用方差最大化正交旋进行因子旋转，得 出因子载荷矩阵.旋转后的因子载荷矩阵结构明显表明了35个变量分别属于8个因子。我们根据*个因子中所含有变量的共性，为*个因子进行命名。*个因子的名称、特征值、方

7、差贡献率及累计方差贡献率见表2。已有资料表明累计方差贡献率达到60%可以接受。在本研究中，8个因子的累积方差贡献率为 8 6 . 55 2 ,大于60%,这表明因子保留了原始数据中较多的信息，因子分析的结果是可以 接受的。XX3.3回归分析XX回归分析的主要目的是对因子分析的结果进行检验.因为本次研究的因变量是二分变量，故采用了 B in a r yLog i st i c回归模型对原始观测数据进行回 归分析。试论银行员工工作满意度影响因素研究（3）我们采用H o e rLemeshao方法来回归模型的拟合优度。该模型预测样 本的预测正确概率为9 0。2 %,模型的拟合优度是76. 3 % .

8、XX根据回归分析中的W ald值，可以将这8个影响因素按其重要程度排列为 工作报酬；能力发挥；工作本身；主管风格；策实施 ；经营;培训与晋升；同事关 系.XX4结论4.1 影响员工满意度因素及其影响程度4.1.1 工作报酬XX本次研究中，工作报酬包括：不同岗位工资差距大；所得工资少；发放合理和所在银行工资偏低。本次研究结果表明，这个因素对员工满意度的影响最 大。因为报酬支付的公平性涉及到上下级关系、群体氛围、团队凝聚力、组织 绩效以及企业可持续等问题，直接或间接地影响员工的行为、业绩和满意感。4。1 .2个人能力发挥XX该影响因素包括工作得心应手和在工作中能充分发挥能力。该因素对员工 工作满意

9、度的影响仅次于工作报酬。长时间简单、压抑和繁琐的工作不利于个 体自身多方面能力的发挥，自主创新能力也受到限制，自我价值感也处于下降状态 必然导致对工作丧失兴趣。XX4 0 1.3工作本身本研究中，工作本身包括：工作富有挑战性；对现有工作的兴趣 ；工作职责 规定明确；提供更多学习机会；工作范围内有决定权和工作成就度等 6项指标。该 项因素对于员工工作满意的影响也较为明显.一般来讲，工作缺乏挑战性，过于单 调和重复，往往会给员工带来厌倦、烦闷和压抑，导致员工作满意度下降 .4 .1 o 4管理风格XX包括领导愿意倾听与工作有关问题；征询下属意见；与下属交流；客观评价 业绩；及时给予帮助和；适度授予

10、权力；为员工利益着想和按照个人特点安排工 作等八项指标.作为自己工作的直接评价者和职位晋升以及薪酬调整的决定者， 上级主管的工作作风和管理风格对于员工的工作热情、绩效有着重要影响。4. 1。5银策及实施该因素只要包括4个指标：规章制度得到有效执行，*部门职责明确；知 道工资怎样计算和部门之间定期交流。赫茨伯格认为，策和行管理是最主要的因 素之一，缺乏该因素会引起员工的不满意。在戴维斯和罗佛肯斯等人开发的MS量表中，策及实施也是影响员工满意度的重要因素之一。XX4.1.6银行经营XX该影响因素包括：了解经营状况，清楚目标和短期目标能有效实施。冉斌认 为企业经营是影响员工满意感的因素之一。通过了解

11、银行远景和目标，可以使员工认识到自己的工作与银行目标之间的关系以及自己所处的位置，增强主人 翁意识，从而提高工作满意感.XX试论银行员工工作满意度影响因素研究(4)4. 1 0 7培训与晋升该因素包括：用人主要重学历；提拔不重经验；培训系统不深人和能看见晋升 前景。显示，员工对于工作能否给予自己提供学习、成长和的机会是非常看重的，尤其是大学毕业生，工作中能否学到对自己今后有用的知识、技能和经验，企业能否为员工尽可能地提供开发和培训以及相关的学习援助计划，往往会直接影 响他们对企业、工作的选择以及工作满意度的评价。本研究中，由于部门的培 训体系较为完善，相应的规章制度也很健全，所以该因素对员工工

12、作满意度的影 响程度较小.XX4.1 . 8同事关系XX本研究中，同事关系包括：同事之间的互相帮助；工作配合默契；交流通畅 和工作态度.人是有思想、有感情、有情绪的，工作中人们之间的关系往往会影 响个体的态度和行为。由于在银行工作更多的是面对广大客户，与上级领导和 同事之间的交流与沟通有限，因此其影响程度最小。XX4 . 2相关建议4. 2.1调整薪酬结构，保证薪酬制度公平性 XX薪酬支付的公平性问题涉及到内部公平与外部公平问题，因此，在制定薪酬方案时，不仅要考虑分配结果问题，分配程序上的问题以及分配结果反馈等问题，此外还要兼顾到薪酬的外部公平性问题 .只有把*个方面的公平性问题考虑 周到，才

13、会避免导致员工不满、挫伤他们内在工作动机的情况，从而提高对所从事工作的总体满意度.XX4。2. 2加大岗位流通力度，培养复合型人才同一组织内部不同岗位之间的轮换是现代企业的趋势.通过让员工在不同部门和岗位之间流动，不仅可以使其熟悉、了解*个部门的职责、任务，也可以 使其在短时间内掌握处理*项事务的技能，更为重要的是，在新的工作下，员 工会处于一种受重视的状态，工作的主动性会被调动，热情也会被激发，而且工作技能的丰富不仅可以使员工自身成长为现代所需要的复合型人才，而且企业 本身也会因此受益。4.2 .3注重员工职业生涯规划，促进可持续能否在工作中获得成长和，学习到新的知识和技能，自己的能力是否能

14、得 到发挥，是员工普遍关心的问题。因此，企业要根据员工自身的特点和情况，再 结合企业所能提供的机会，为员工制定适当的职业生涯规划，并采取相应措施帮 助员工实现自己的职业目标和人生追求，这也符合 以人为本”的现代思想。4。2. 4建立多渠道沟通机制，改善人际交流 XX由于银行工作的特殊性，上下级和同事直接的交流机会并不多.但有效的沟通同样不容忽视。不管是上级向下级的命令、和传达，还是下级向上级的汇报、请示和反映，还是不同部门、不同岗位等级上员工之间的交流和沟通都必须 保持畅通无阻，必须良好的制度和氛围，因为及时有效地沟通可以快速和分享信 息，消除隔膜和壁垒，增进协调和融洽，有利于企业及时地做出正确决策。4. 2.5改善办公环境，体现人文关怀XX工作满意度实际上是体现了员工自身能力与所处环境的和共融的程度。因此，外部工作环境的布置同样很重要。同时，作为服务性行业，银行工作环境的常换常新，不仅可以激发员工的工作热情，调动其工作积极性