4G用户体验质量QoE体系原理及优化指导书V1

1、4G用户体验质量QoE体 系原理及优化指导书2016年4G网络QOE算法简介和考核目标指标简介:4G时代已经来临，网络建设持续发力、客户挖掘和发展加之各类新兴APP业务的多样性(智能终端的快速普及和微信、视频、证券、云盘等新兴移动互联网业务应用的日趋丰富)，用户对移动数据业 务使用体验的要求愈来愈高。因此，需要进行对用户使用的主流业务进行科学的量化和评价，以便进 一步进行客户感知量化管理和端到端短板问题挖掘及精准优化。为了紧密贴近用户上网实际感知，必须要转变网络质量管理方式，不仅关注网络性能，更要关注业务质量与用户感知的量化评价。本次基于单用户单次会话控制面和业务面(S1接口、S11接口、S6

2、A接口信令)全流程事件构成感知评价要素，从接入性( Accessibility)、完整性(Integrity)和保持性(Retainability)三个部分的用户感知关键指标KQI来构建4G客户QoE (用户的体验质量)评估体系，以通过QoE的量化的形式来评估用户感知的好坏程度，并对评估出感知差的用户、站点/小区、SP进行全程全网端到端的分析优化，从而提升用户的上网感知，即让用户上网时获得“上得去，不中断， 速率快”的良好体验。2016年4G网络客户业务 QOE评价算法变化情况描述：本次主要根据浏览、 视频、应用下载和即时通信业务实际特性，主要基于各类业务QOS要求特性，例如：交互类时延要求低

3、、会话类时延要求高、视频类速率码率和清晰度速率差异要求。针对接入性能、完整性能和保持性能进行门限重新定义，更 加适合现有客户满意度需求，通过无线、核心网络和业务层面优化，达到进一步提升客户满意度和业 务感知的目的。(1)浏览业务小包时延和大包感知权重进行优化，根据小包流量和大包流量、小包次数和大包次数比例和流量贡献情况，适当增加大包速率感知权重，由前期小包：大包=65%: 35%优化为小包：大包=20%: 80%;(2)视频业务四大 APP (乐视、优酷、爱奇艺、腾讯)进行标清、高清、超清、1080P测试验证，15年以标清视频为基准进行视频感知制定，由于客户使用高清视频比例达到65%左右，因此

4、2016年以高清视频感知需求为基准，制定了贴近业务需求的速率感知门限，更加准确的评价视频客户使用业务 感知高低。(3)应用下载大流量业务速率感知提升，为了进一步保障和提升4G存量客户感知，适当提升大包数据感知门限，例如8M应用下载业务优秀门限由S提升为4Mbit/S。考核目标：4G业务QOE以1月QOE百分制得分为基准，各地市每个月目标为在一月份基础上，百分制得分增加1%为达到考核目标(举例：2月份为在1月份基础上增加1%,三月份基础上增加 2%,以此类推，如果改月QOE得分增加比例达到 1月基础的百分比例，即为考核达标)；如果按照一月份基础上，某月增加的百分 制数值达到90分，默认为达到考核

5、目标)4tli 市1用哈才洋而明目标至目标5月目标蚱目”,娟翡期目标二用巨标H目弱二曲巨标100分总】篁分到100111况分制1的工的却ii吒隶分制most.1汽分制M吩制77.367S.1S79.胡79.66蚁45町,2262.7T望,77眼5404. S2眠1硝访/用优73.84笈虱股S8ai.ic91703E, 70B&4704,3535,02#.73B5LO985.塾业.开0Lo4阻物氏济9L0i9L.M91.3弭再黑.6094.45嗨T0.85判，制80.440123810282.8184.3BB5.17B5.K37.54整H 99网,飞EL的02.39眼A93.9955.5&35L

6、59肥.若07.1997.的33.79的66. LT的佛框刎限15魄E1隗犯正加TO.eo71.4672.1272； 787145市&口，诞72.5673,2773,箔?17175,4377. 5873,3079,0279.74身尸GQL3781.373i.1 E叫啊8工百ElfQ源21册Z1盯.班町82况.D3期,43窣耳84.9135.76晦机咻荀眼3189. ie90 J5W.E591.1923瞅曲94.25帆79.15秋驹B0.7301.5292.31S3. LOm6984.69B5.4303.2797.附37. S5第三72. L072项泡羽油3s75,077 797772477.2

7、4TT.躺阻66/4080,12Str%75明,58B6.42咻就见1C87,93阴时敏町药91国眼12盥*年E配T0.3O刑07痔.8580.呢ELT应.即枇、QB3, T2Qt50眠盯弧OS现T5.27再优76l 777T,53花2379.03如胜80154B1.29BZD4眈用33.55全区77.95T1比79.4L30.19世97&1.7553.3083.3L34.0EE4.B695. M如犯4G客户业务体验QoE实施背景传统的KPI只能集中反映网络设备的性能（控制面），很多时候存在KPI很好但业务质量不佳的情况。而KQI聚焦用户面和控制面，更能贴近用户的业务质量和用户体验，而QoE则

8、是由各类业务（如浏览类、视频类、下载类等）的主要KQI构建而成，即相对传统的 KPI更能贴近用户的真实上网感知。即KPI主要评估的是网络管道的质量，而QoE/KQI则是评估网络管道内的业务质量。如网页浏览的KQI模型：用户体险输入网良地址期后回车做网”产灯：计，M页是否开牌肃网耳我桁，元从到网页是屋令打个，产M贡用T 3长时间?惠要鹿崩r到岌息也司内附后令流1 tit n，e rH1EaI1HlUPEUiiui页面哨联M贯IE应时就贝*病应时任量II下囊坦率,皿1上1度山1 t-TTOisl，:$网应It# ,ur卜出用户上网的主要信令流程:Gmiu_FS川口吠AlZthlillSd k 州网

9、Achjb h SMEOMHPDR Conti BH口“R 色口冈卅RRCftRAB-k-：4mms 藏物POP 盘酢时埴Ttrfirtt TCP工勾串 TOLH1I* ThO*IF 行 RTF 上百M建键 也由率也面串 耳竣辛 KAU祖地率 里电位寓功率gRw 帆MEM TEBhQoE体系建立思路描述一套体系：本次的 QoE （用户的体验质量， Quality of Experience, QoE）主要针对浏览类业务、视频业 务、应用下载业务、即时通信业务进行基于上网业务全流程KQI （关键质量指标）感知评估。QoE体系的建立思路主要为：各类业务接入、完整、保持性能的KQI指标选取及定义、各

10、类业务的KQI指标门限及权重的选择、 QoE体系的计算。两级定界：在 QOE模型建立中，全面引入表征QI （业务指标），基于IUPS接口进行KQI质量问题分析，一级问题定位界：针对网络、客户、终端和SP等维度QOE评价差的网元、客户、终端和 SP进行S1接口以上和以下质量问题定位，S1接口以上问题表征 QI为：上行SYN时延、上行RTT时延、上行重置率；S2接口以下问题表征 QI为：下行重传率、下行 RTT时延、下行重置率和单位流量切换次数， 鉴权失败S6A接口指标关联，短信、语音被叫感知SGS接口指标关联，；二级问题定界：S1接口 ATTACH PDN、默认承载建立、承载修改和业务请求失败C

11、AUSE关联细分，结合设备 KPI进行感知具体影响因素分析，业务质量侧 SP失败代码关联分析确定服务器侧具体问题，无线侧基于网络接入KPI （关键性能指标）保持KPI和完整性能KPI,关联无线侧容量、编码配置、功能参数、无线质量和移动性能相关 表征PI （性能指标）进行具体问题核查和优化。三个层面：基于端、管、云优化思路，在QOE模型基础之上，业务维度与端（ VIP客户维度，热门终端维度）管（网络、小区、ENODEB MME、SGWA PGW、APN维度、3GNET路由维度、SP落地维度）云（热门业务 SP维度、服务器参数设置维度、分布式服务器落地性能分析）。进行QOE评价和QI关联输出QOE

12、感知差客户和终端、小区和设备、业务和服务器，进一步进行各专业协作分析和优 化。备注：在有资源条件下， 基于各类业务主流终端主流业务测试QOE感知常态工作，在后期体现，力求做到全网评估QOE与测试QOE基本吻合。QOE百分制算法介绍4G客户QOE百分制按照四类业务感知评价分值进行聚合计算，计算地市维度、小区维度、终端维度 和SP维度QOE得分，浏览业务、视频业务、应用下载和即时通信四类业务权重占比为：浏览业务30%、视频业务30%、应用下载30%和即时通信10%。QOE得分=浏览业务QOE得分*30%+视频业务QOE得分*30%+应用下载QOE得分*30%+即时通信QOE 得分*10%。4G客户

13、QOE利置业务QOE视频业务QOE庾用下线业的口 E即耐谩信QQEQOE得分蜒用户救阳革毋QQ国升程审tqoeisn出串4 QB公升根承蜘 OEefY达3函的Hw而描so颉701382674. b430. 口570-773U. 田7b. 1030. U 民电N10JUM3SBS547L73. 0330, OLS02. 3g90, 0M71,66勒.00S00.11lO.OOli?.%1D2B5如一 852C.OO%E 5. 7230.02%B0. 1930.Odan. 5910 Jflcrs95.09记ei. .5an.ooft匏30,。然77.36SO.Otft就汨10.00178.es11

14、374BO. 4A30.77. ZUJU.81.4930. OCfi83.eiIOjUU179.明GL27H274. iifi30. UlK3(L (KMA2.2H301 QDE出一甥10.OHGEL 1?3r10辆ST- 1830. M77. 1030.02%40.3330.01M7 .55IOjOCS7L.S4因的Z9咯by丸.口 57P.邮30. OJt77.1130. onts?.jalO.ULft：IL bTLH7府一H4,4931, OCK(4.现如.训30,01*以TOLdDOft口九91LZ5L35A79.71初一口不 3.5030. DO%2d430. OM84.3310.0

15、0S79. ISSDonea64. 8030.001SD.30.00446.3830. OM88.0aIOjOiX72.18也4b749U. b430. UCft79. 3630.90.1J0. UDJGHf.DQ.o.uus.X 7b*同os.如靠.小7配加%11.5C30. 片77. 5SYL1U2A78. 5630. OOK75. 330.0D71.2230. OM迅5110. 0075 2T浏览类业务QoE模型构建浏览业务QOE感知评价模型介绍基于S1/SGS/S6A接口平台的数据业务感知评估方法解决传统无线指标单纯面向设备、无用户面指标和指标对用户感知不敏感等问题，将用户主观层面的感

16、知转化成可量化移的动互联网业务各阶段信令流程指标性能进行评估，主要信令指标按照一般上网流程划分三类，包括业务接入KQI指标(ATTACHPDP、DNS SYZ GET)业务完整性能 KQI指标(GET和POST感知速率和时延)和保持性能KQI指标(TCP重传率、TCP重置率和IU-RELEAS的线率)，上述三类指标量化后系数加权值作为数据业务上网感知性能(QOE)的最终数值。表1：浏览业务QOE评估体系一考核KQI子项权重和感知门限KQI子项KQI子项权重QI门限QI权重优秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率()%99%93%90%-93%88%-93%98%97%-98%95%

17、-97%99%99%99%97%96%-97%94%-96%99%92%90%-92%85%-90%95%93%-95%90%-93%95%93%-95%90%-93%90%10%完整性KQI50%100K数据包时延(小包)38020%200K速率22001800-22001500-180030002500-30001500-250040003500-40002500-350040003500-40002500-350040003500-40002500-350040003500-40002500-35002048K速率60005000-60003000-50003000随即计算保持性KQI2

18、0%TCP下行重置 率%TCP下行重传 率%UE异常掉线率5%浏览业务QOE数学模型介绍QOE = QOEa + QOEb + QOEj浏览业务QOE计算模型中QOEb、QOEb和QOE c分别是指业务接入性能子项 QOE值、业务完整性能 子项QOE值和业务保持性能子项 QOE值，其中：QOH1=X*业务保持性KQI值、QOEh=Y*业务完整性 KQI值、h。邑=Z*业务接入性KQI值，X、Y、Z值为各子项业务 KQI值系数权重因子，X+Y+Z=l 浏览业务QOE和KQI等级划分根据前期客户投诉在接入、完整和保持方面权重以及业务感知实际需求，定义X=30%, Y=50%, Z=20%o(1)浏

19、览业务QOE感知等级门限：优秀值门限为 90分，良好值门限为 80分，差值门限为70分；(2)浏览业务 QOE由接入 KQI、完整 KQI和保持KQI构成，权重为：30%、50%、20%;(3)接入KQI、完整KQI和保持KQI感知等级门限如下。接入KQI感知门限：优秀值门限为 90分，良好值门限为 80分，差值门限为70分；完整KQI感知门限：优秀值门限为 90分，良好值门限为 80分，差值门限为70分；保持KQI感知门限：优秀值门限为 90分，良好值门限为 80分，差值门限为70分。KQI感知门限划分原则：定义KQI得分小于差值门限为 感知差”等级，KQI得分大于差值小于良好值定 义为 达

20、标”等级，KQI得分大于良好值门限小于优秀值门限定义为感知良好”等级，KQI得分大于优秀值门限定义为感知优秀”等级。浏蹈也将QOE接人性能足工芫成性能总工侥聆性，宏，工QGE橘出日期地区用白的KQI舄升K0岸翎KQ【盘分KQ曙观KQ晤介kq等理也耘qoE分场较垂旌钙电EDS百分重匹华静率版舟值90905C9060006Q50西侑70707CTO1.21 1.2617434SO.23*5?72. 17达标71. 7达标74. 54达标L2t-1.2G5147的由朝g. 98差7.我眠7自拧73.33达标941791 97优秀74,53333达标90. as优秀1.21-1.2SFC3109B3.

21、21姊30. S8良好花,汕达标31. 15昊好1.211GD9 口 26S2.79靠好R2.日4良好B0. 4差sn,新割打1.2 J 4 26GL341368052箫0.71达标74, 15达标17102达标1.21-1.26耽3S1962.6290. 75优秀7a. a达标87. 18良HL2J-1262&5S37 09fijffal. 77叁好73. 95达标82. 58良好1.21 L2&LB5前)90m耕88. 21良好达标34. 49良好1.21-1.26LS45339E6,E3期9.04达标62.4等79. n达标1J1-1.26即L7B55790.90也无83. 10良好76

22、,6933达标S4. 3Q兔时1.51-1.25的054703.91MS?9尸8优秀加岛行验24忧再取5632即&Q有好S3. 90良好7V 15达标82. 96良好1.21 1.267L1(17307R17芝桁F. 14达标70.1诂标75. 3Tj浏览业务KQI计算模型描述（1）接入性能KQI评估简介如下表所示，通过 S1接口平台统计对应维度（本次统计为全网区域和小区级别）子项KQI指标值，在制定KQI对应业务流量子项 KQI感知门限后，根据QOE计算模型计算公式对业务感知进行评估打分 （百分制），各子项 KQI权重加权获得接入性能 KQI感知得分，输出接入性能 KQI感知等级。业务接入性

23、KQI值RI + ERAB成功率十0电寻呼成功率卜4* TAU成功率-R4 * ATTACH成功率+ R5 + PDN =成功率+ R6中默认承载成功率4 R7即业外请求成功R7 +承载修改成功率+RS + R9立DNS成功率+ R10*SYN成功率+ R 1 *GET成功率。其中：ERAB建立成功率、寻呼成功 率、TAU成功率、ATTACH成功率、PDN成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、承载修改 成功率、SYN连接成功率、DNS成功率和GET成功率作为各自单项 KQI量化值，表达式如下： R1+R2+R3+R4+R5+R6 + + R11=1（R1,R2,R3 .为 ATTCH业务

24、 PDNDNS 等 KQI 的权重因子）。本次加大ERAR ATTACH成功率、默认承载建立成功率和GET功率权重（RAB无无线侧表征、GET为 SP侧）,11 类接入事件权重分别为：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%（2）完整性能 KQI评估简介浏览业务完整性 KQI评估计算：主要评估用户在进行数据业务过程中业务感知好坏情况，用户数据业 务真实感知性能情况，从用户真实感知及业务性能感知参数本质出发，依据小包时延和大包速率制定 的感知门限，由于实际网络各区间包时延和速率与满足感知差别较大，部分门限进行调整。浏览业务QOE完整性KQI值=Q1 由

25、W1 +Q2 * W2 + Q3 * + 3 电 W4+Q5 * W5 4 Q6 * W6 + Q7 + W7 + Q8 * WX。评估各包大小业务时延感知性能门限指标值如下：以下小包时延门限根据前期感限速测试获得，门限 研究部分阐述小包校正后良好感知速率为400KBIT./S,换算日延为1秒。大包业务速率门限根据业务时延QOS计算获得。表2完整性能KQI时延感知门限速率转换表包区间优秀I良好门限Q达标门限T3GPP换算速率I门限换算时延（S）小包完成时延（MS）330350380 （校正）400200K速率300K速率2500K速率2800K速率31024K速率32048K速率32048K速

26、率3其中：Q值对应8个区间速率感知得分， 为浏览业务想数据流大小区间对应的感知得分值。W为8个区间权重因子。W1+W2+W3+W4+W5+W6 .+W8=1（W1,W2,W3。为不同业务包区间权重因子）。浏览业务小包和大包业务权重计算表：根据流量和业务次数 40%:60%比例计算获得。包区间次数600KB次数占比%流量占比%业务权重%(W1-W8)W1W2W3W4W5W6W7W8（3）保持性能KQI评估简介保持性能KQI门限和权重：保持TK KQI主要以TCP重传率、TCP重置率和IU-RELEAS解放率，作为 表征KQI来衡量，KQI分项权重为40%、30%、30%。优秀值、良好值和差值门限

27、感知如下：用户业务保持性能评估，主要评估用户在进行数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况，其中主要体现为业务过程中断率（TCP重置率）和TCP包重传率丢包等情况，对统计指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能KQI综合感知指标。 定义浏览业务保持性 KQI彳1=KI *TCP重传率+K2 *TCP重苣率+ K2 UE异常RELEASE淖注率，K1+K2+K3=1（K1重传率权重 40%,K2重置率权重30%,K3为IU-RELEAS薛线率权重30%）。视频类业务QoE模型构建视频业务QOE感知评价模型介绍基于IUPS平台的数据业务感知评估

28、方法解决传统无线指标单纯面向设备、无用户面指标和指标对用 户感知不敏感等问题，将用户主观层面的感知转化成可量化移的动互联网业务各阶段信令流程指标性 能进行评估，主要信令指标按照一般上网流程划分三类，包括业务接入KQI指标（ERAB建立成功率、寻呼成功率、TAU成功率、ATTACH成功率、PDN成功率、默认承载建立成功率、业务请求成功率、承载修改成功率、SYN连接成功率、DNS成功率和GET成功率）业务完整性能 KQI指标（GET和POST 感知速率和时延）和保持性能KQI指标（TCP重传率、TCP重置率），上述三类指标量化后系数加权值作为数据业务上网感知性能（QOE）的最终数值。表3:视频业务

29、 QOE评估体系一考核 KQI子项权重和感知门限KQI子项KQI子项权重QI门限QI权重优秀良好正常差接入性KQI30%E-RAB建立成功率（）%99%93%90%-93%88%-93%98%97%-98%95%-97%99%99%99%97%96%-97%94%-96%99%92%90%-92%85%-90%95%93%-95%90%-93%96%94%-96%90%-94%90%10%完整性KQI50%100K数据包时延(小包)3800%200K速率30002200-30001200-220030002200-30001600-220035002500-35001800-250040002

30、500-40001800-250040002500-40001800-250026002000-26001800-200016384K 速率30002500-30001600-25001600随即计算保持性KQI20%TCP下行重置率3%TCP下行重传 率%UE异常掉线率4%视频业务QOE数学模型介绍IUPS 口信结合主流视频的播放原理、信令流程、业务特征、播放卡顿现象、播放下载速率等，基于 令对视频播放KQI建模如图6所示。tLpSyntc(jac4!启世 BEKUaKMHTTP 押L(i新股fil何素引村 irN&iM TT f/f. t pen i t 岳蚓国翔内古* ET BiStHr

31、tp/scEnflent统讨点M 9-10HftpJf 隼 nnEtIHttp/w-gm-r nf赦期1挈F战Hny/n motM皿力噬mitiil裾哪MC卡林没数祝颉招的下冬法率tcp 占国限梨定器楼立违接隼ZHUGeiHT TPfli.es pense图6视频感知KQI建模奔尸河工期E*月艮号现内在月艮力SSrep/ Acki &VF1TCP/ Ack卜西g通视频业务QOE数学公式如下：QOE = QOEa + QOEb + QOECQOE a QOEb和QOE c分别是指业务接入性能子项 QOE值、业务完整性能子项 QOE值和业务保持性 能子项QOE值，其中：QOEh=X*业务保持性KQ

32、I值、bOE产Y*业务完整性KQI值、QOEa = Z*业务接 入fKQI值，X、Y、Z值为各子项业务 KQI值系数权重因子，X+Y+Z=%根据前期客户投诉在接入、完整和保持方面权重以及业务感知实际需求，定义X=30%,Y=50%,Z=20%视频业务QOE和KQI等级划分（1）视频业务QOE感知等级门限：优秀值门限为 90分，良好值门限为 80分，差值门限为70分;（2）视频业务 QOE由接入KQI、完整KQI和保持KQI构成，权重为:30%、50%、20%;（3） 接入 完整 保持接入KQI、完整KQI和保持 KQI感知门限：优秀值门限为 KQI感知门限：优秀值门限为 KQI感知门限：优秀值

33、门限为KQI感知等级门限如下:90分，良好值门限为90分，良好值门限为90分，良好值门限为80分，差值门限为70分;80分，差值门限为70分;80分，差值门限为70分。KQI感知门限划分原则：定义KQI得分小于差值门限为“感知差”等级，KQI得分大于差值小于良好值定义为“达标”等级，KQI得分大于良好值门限小于优秀值门限定义为感知“良好”等级， KQI得分大于优秀值门限定义为感知“优秀”等级。视领业务QOE提入性能KLH完成性省幽1保性性能KL.1QDE输出日期地区用户数KQ唱分q咽分KQJSSSKQIi/另q（）EQOES的导横日何Pl芸照优强9090SO8080to差,70707C7070

34、121-1.26EH174547368让标HO. 22良好曼好79. 77达砺1J1-L26BS5147S3 46螭04. 29良好77达希82. 59良好1.51-16C2941 了85.2?湖92. 90优看63, 3年S5. 72良知RC3109B2 13丽也4?差87. 7(667息好74, 92达标1.21-1269况684 65视n,说达标eo良好77.20达标1.21-1213413n7361始Tb. Ln达标72.6达标70. IS达标L21-126HCS043鼻奸T。01达标72.33333达标77.10达标1J1 126HZ265383.75崂76.19达林79.33333

35、达标79. 09达标1.21-12GLBS3.72神除37良好89. S良好B4.良好1-21-126LZ45鸵gS4.59朝90. 91良好05. $2323良好S3, 56良好1.21-1.26Ntr17355789.70王76, 21达标75.36G67达标SO. 09良好QE田丁蜗RO. eq良好1 3 333 33达标母函达标1.21-126wz563278 82否74.心达标73*66667达标75. 58达标1.21-126FL1073677牺否G7. 4j差93.23333优先75.63诂标视频业务KQI计算模型描述（1）接入性能 KQI评估由于三类感知KQI分别由多项业务事件

36、表征KQI组合构成，因此，需要针对每项KQI具体信令统计指标值进行感知高低研究，对投诉客户聚合小区分析，定义KQI衡量差值，根据感知研究经验和其他运营商平均指标，不同业务根据小包时延和大业务速率结合用户体验回访结果制定感知门限。业务接入性KQI值RI + ERAB成功率十通率寻呼成功率T匕* TAU成功率十R4 * ATTACH成功率+R5 + PDN =成功率+ R6中默认承载成功率4R7布业先请求成功R7 +承载修改成功率+RS 4 R9巾DNS成功率+ R10由SYN成功率+ RU * GET成功率。其中：ERAB建立成功率、寻呼成功 率、TAU成功率、ATTACH成功率、PDN成功率、

37、默认承载建立成功率、业务请求成功率、承载修改 成功率、SYN连接成功率、DNS成功率和GET成功率作为各自单项 KQI量化值；表达式如下： R1+R2+R3+R4+R5+R6 + + R11=1（R1,R2,R3 .为 ATTCH业务 PDPDNS 等 KQI 的权重因子）。本次加大ERAR ATTACH成功率、默认承载建立成功率和GET功率权重（RAB无无线侧表征、GET为 SP侧）,11 类接入事件权重分别为：10%,5%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,10%,5%,10%接入性能计算：如下表所示，通过 S1接口平台统计对应维度（本次统计为全网区域和小区级别）子 项KQI

38、指标值，在制定KQI对应业务流量子项 KQI感知门限后，根据QOE计算模型计算公式对业务感 知进行评估打分（百分制），各子项KQI权重加权获得接入性能KQI感知得分，依据根据客户投诉和业务实际感知（小包时延、大业务速率）制定的感知门限，输出接入性能KQI感知等级。（2）完整性能KQI评估视频完整性能感知门限和权重定义：主要以各类业务客户感知为主要评价标注，不同业务，客户感知 指标评价有所不同，视频业务完整性能感知评估，结合数据传送慢启动原因，按照业务请求数据以小 包时延和大包速率进行感知门限制定和评估，小包以业务感知时延为衡量标准，定义感知时延300毫秒为优秀值，视频时延大于300毫秒小于33

39、0毫秒为良好值，定义大于330毫秒小于380毫秒为达 标值，时延大于380毫秒为差值。大于100K字节数据按照速率区间进行感知门限制定（以前期视频 业务速率感知验证为依据）。评估各包大小业务时延感知性能门限指标值如下：视频业务数据 包区间”优秀值I良好值Q达标值T小包完成时延（100K）300330380100-200KB 速率300022001200200-500KB 速率300022001600500-1000KB 速率3500250018001000-4096KB 速率4000250018004096-8192KB 速率4000250018008192-16834KB 速率2600200

40、0180016834KB 速率300025001600表4完整性能KQI时延感知门限速率转换表视频业务完整性 KQI评估方f算：主要评估用户在进行数据业务过程中业务感知好坏情况，用户数据业务真实感知性能情况，从用户真实感知及业务性能感知参数本质出发，业务时延为用户真实感知重要因 素，对统计指标按照每次业务不同包大小区间进行组合运算，结合不同业务感知门限值进行业务保持性KQI值评估。完整性能KQI二小包时延得分*20%+大包速率感知得分*80%（权重根据业务次数和流量加权获得）。小包权重20%,大包权重80%由小包（50KB）和大包（50KB）,根据流量和业务次数 60%:40%比例 计算获得。

41、大包速率感知完整性 KQI值=,：1 I，+Q-!”.3+ 一 ：. ；.- 1. : .： 、：其中：Q值对应8个区间，为视频业务想数据流大小区间对应的得分值。W1+W2+W3+W4+W5+W6 .+W8=1（W1,W2,W3。为不同业务包区间权重因子 ）,根据流量和业务次 数60%:40%比例计算获得。备注：小区级别完整性能计算模型中，小包和大包占比为差异计算获得。（3）保持性能KQI评估保持性能KQI门限和权重：保持性能KQI主要以TCP重传率和TCP重置率，作为表征KQI来衡量，KQI 分项权重为50%和50%。优秀值、良好值和差值门限感知如下：用户业务保持性能评估，主要评估用户在进行

42、数据业务过程中信令流程完整及业务可靠感知情况，用 户是否有正常数据业务行为及其成功率感知情况，其中主要体现为业务过程中断率（TCP重置率）和TCP包重传率丢包等情况，对统计指标按照各业务流程加权平均值作为业务完整性能KQI综合感知指标。定义视频业务保持性 KQI （t=Kl市TCP重覆率+K二+ TCP重传率，K1+K2=1（K1重传率权重为 50%,K2 重置率权重为50%）。视频业务播放“卡顿”问题研究为了能从信令上找出移动视频播放“卡顿”的特征，通过在无线信号质量差的环境 （RSCP-105dbm,Ec/IorTh uuh喻 b川博Wi冲咫MJT出出.1IT.HJIUU Cn.flThw

43、to删M洞件，wn wmriLiHlqi靠隔r ifUi *wa fick iirwi umirjmHi出购期中hmfr1 矶刑AUnritWTZTffZrlff帆uhifitnhikcutiMtw vMM W制制惕况JL4L，8市中 l删fl叼r据1*串:牖沟，制吊口收 抖.烘14网制|ML甘以此揶；？小:上泡1：LLIM 6 吊 ：悼咻*(知地斯：用*七1族*亚泉,广iui口1调花修出*,虬上：总住用HRv*rTgiainnHb问题酒痴mm4而*lciv*fctflresetHMISJtiWJH ia.ft.11.4甘口!.*”Ml JTThIHiID界处11时*岫M国JL1及阊I1L11

44、 m6面，101硼藩M1 Mt3 G前帆如网国*r州/mxm常j; mbvmw印侬me峭x hfflEiTS南wflh M蜀1 T1 T4叫*5 miian 411IM Y知 WL!11gM小巾用叩口uns型Xci ；nrtII-1ulji ITi Civrtninm 1 vtg 咐，JnirMJti.叩.二，,rWU_ jj IB IBBIJH一T -Um -irftii3n|Tn 2 Ei 1j.LLit ntn n01 “眸K现无眄JW鹏山七盟& rMi.2iJ.JM Ui.J B4 沏 Eh Hw |HJM -中B gTi HJN#JJJ汨部.HUH以小品IW 皿8JC !同,.乩鼬Utt m.LM.*5/5 H4kMH热pmu jfl60 di h17i;inycifrwrK.4 巴至-“理 ,I史上 1:用. 3 MH 3aM 瑞；加:磊匚in y市诅 E ”厘0 岛I” 内-U ;加Y|!wmLzi.Ji.M1 5痛