AQ养心堂——困境儿童青少年社工介入计划初稿

1、3.2项目计划方案项目名称：AQ养心堂困境儿童青少年社工介入计划 招标编号： 包组号： 项目背景：AQ（逆境商数）是我们在面对逆境时的处理能力。明确地描绘出一个人的挫折忍受力。根据AQ专家保罗·史托兹博士的研究，一个人AQ愈高，愈能以弹性面对逆境，积极乐观，接受困难的挑战，发挥创意找出解决方案，因此能不屈不挠，愈挫愈勇，而终究表现卓越。 相反的，AQ低的人，则会感到沮丧、迷失，处处抱怨，逃避挑战，缺乏创意，而往往半途而废、自暴自弃，终究一事无成。AQ不但与我们的工作表现息息相关，更是一个人是否快乐的重要关键。心理学家认为，一个人事业成功必须具备高智商，高情商和高挫折商这三个因素。在智

2、商和情商都跟别人相差不大的情况下，挫折商对一个人的事业成功起着决定性的作用。高AQ可以帮助产生一流的成绩、生产力、创造力，可以帮助人们保持健康、活动和愉快的心情。针对街道失学、失业、失足、家庭贫困、身体健康状况不佳的儿童青少年状况，新希望社工设计一系列的社区活动、小组活动、个案跟进服务，以期通过社工长期的服务，增加社区里困境儿童青少年面对困难的勇气和不轻言放弃的信心，提高社区内弱势儿童青少年和其家庭的抗逆智商，促使他们能够利用身边的资源解决自身面临困难，协助和陪伴困境儿童青少年极其家人度过难关。项目周期：2014年10月1日2015年9月30日项目实施地点：项目服务对象：项目目标：1、 提高街

3、道困境儿童青少年的抗逆能力；2、 实现社区内协同解决困境儿童青少年的问题；3、 协助低自尊儿童青少年改变自我评价。项目总指标一览表咨询建档36个调研报告1份个案结案16个小组活动12个，60节社区活动52个，其中大型活动4个定期学业辅导或兴趣班96期发展固定义工30人义工培训4期义工参与服务12次社工技能培训24学时社工实践文章1篇典型案例汇编3则社区资源联系16次工作预告/工作月报各12份项目服务方案第一阶段 社工探索及服务模式初步建立阶段1、 时间安排：2014年10月1日2015年12月31日二、服务量化指标：调研工作：完成街道三大社区困境儿童的资料收集并形成现状报告1份完成亲子活动3个

4、 111探访困境少年以及接受咨询12人次 联系社区内学校4次 每个社区内开设定期“5点见”学业辅导服务 24次每个社区内开展子项目“AQ大爆炸”周末主题活动 12个完成大型失学儿童义卖帮扶宣传活动1个招募社区内帮扶义工10个 352组织开展困境儿童青少年帮扶义工培训1次1小组3个开案个案4个项目社工培训3次工作预报/月报各3份三、服务内容1、项目服务的第一个月以了解服务对象，收集服务对象资料，分析服务对象资料的调研工作为主。包括服务对象的分布、年龄、学校、家庭收入、家庭人员、面临的困境、特长爱好等。并在收集起来的资料基础上，分析服务对象的普适性需求。为第一季度的服务奠定服务基础。2、第一季度的

5、服务主要是通过社工主导组织一些服务，吸引服务对象或者服务对象有关的人员参与，所以会结合项目主体：AQ养成。设计和项目主旨相关的活动，并且在服务过程中，有意识的提醒或者启发服务对象AQ意识的觉醒。比如参加一个游戏，设置分享环节，结合在游戏中透露出的行为，与服务对象一起总结自己是如何处理出现的问题，用什么态度和方式面对困难的。巩固服务对象的高AQ意识和行为，鼓励服务对象养成高AQ的习惯。3、活动服务类型分为：恒常服务与特色服务。恒常服务包括社工日常的文书工作，会议安排，培训安排，以及定期举办的活动。比如每周2次的学业辅导课，每周末的主题活动。形成服务恒常机制，通过恒常服务吸纳服务对象的关注与参与度

6、。为特色服务打下群众基础。4、第一季度个案工作，个案来源以社区居委转介、学校转介为主，服务过程中社工发掘为辅。个案服务要联合社区、学校、家庭一起介入。将“人在情境中”的思维贯彻个案服务始末。5、第一节度小组工作，从简单容易的小组类型入手，比如学业提升，学习技巧训练等大众化，服务对象或者服务对象相关人员感兴趣的活动开始接触民众。设计一些学习类，成长类小组开启小组服务篇章。四、项目第一季度工作进程安排一览表时间安排重点工作内容服务产出恒常工作1、 每日：服务日志撰写2、 每周：探访服务对象与咨询1人次3、 每周：周一、周三各社区站点的“5点见”学业辅导服务4、 每周：“AQ大爆炸”周末主题活动5、

7、 每月：月初工作预告，月末月报编辑撰写、制作成单张6、 每月：联系整合社区资源7、 每月：项目社工培训8、 每季度4个开案个案1、 服务日志：每工作日一篇2、 探访或咨询：12人次3、 “5点见”定期学业辅导活动：24次4、 “AQ大爆炸”周末主题活动12场5、 月服务预告，月工作汇报各3份6、 联系社区或学校：4次7、 项目社工培训3次8、 个案服务4个9月20日9月25日机构提前与社区做好沟通，在社区内寻找适合设立社工服务站点的场地。1、场地挂牌2、硬件购置9月25日9月30日负责社区的项目社工到岗，做好站点布置和宣传工作1、站点布置完成2、站点地址、联系方式、服务内容宣传10月1日10月

8、31日各社区负责社工做好社区内困境儿童青少年的资料收集工作。并完成探访4人次。联系社区学校获得更多服务对象资料。1、 服务对象资料整理分析，整理出一份街道困境儿童青少年情况报告。 完成社区内“5点见”的学员、义工招募以及开始困境儿童青少年的学业辅导工作，下午5点整的课堂只针对社区内失学、贫困儿童青少年，一个社区至少招募1名义工进行协助开展服务。1、 “5点见”学业辅导固定义工招募3个2、 “5点见”学业辅导学员招募筛选15个3、 贫困家庭儿童高自尊培养小组1个4、 个案1个开案。5、 项目社工实务之组织活动技巧培训贫困家庭儿童高自尊培养小组1个，通过招募家庭贫困的儿童青少年，在活动中激发他们的

9、热情，赞扬他们表现好的言行。并发挥他们自己的长处，培养自我价值感。11月1日11月30日 筹备“AQ少年养心堂”，设计养心堂课程表，并派发养心堂听课证、制作养心堂标志等。 1、 招募养心堂固定义工5个2、 派发养心堂宣传单，进行网络、入校，入社区派发工作。3、 偏差行为青少年互助小组1个；4、 个案1个开案。5、 项目社工实务技巧之小组培训1次偏差行为青少年互助小组，在学校内招募一批有偏差行为的学生，如旷课，打架，成绩不理想，干扰课堂秩序等。通过一系列的活动让组员认识到这些行为背后的原因，并主动改正。12月1日12月31日 丰富养心堂活动，开展AQ少年养心堂学业帮扶小组活动，通过小组活动凝聚一

10、批养心堂的学员，又参与到其他服务的志愿服务中去。 1、 学业帮扶小组1个2、 学业帮扶小组义工招募2个3、 所有参与“AQ少年养心堂项目”志愿者服务的义工培训1次5、完成大型失学儿童义卖帮扶宣传活动1个6、个案开案1个7、项目社工实务之个案培训 完成对社区内因家庭或者身体原因失学儿童青少年的帮扶工作，募集资源促使他们得以继续接受教育 义工培训，提升义工服务特殊儿童青少年的能力。第二阶段 社工服务模式推广阶段一、时间安排：2015年1月1日2015年3月30日二、服务量化指标：探访困境少年以及接受咨询12人次 联系社区内学校4次 小组3个11每个社区内开设定期“5点见”学业辅导服务 24次每个社

11、区内开展子项目“AQ大爆炸”周末主题活动 12个社区“你看·我的世界”病患儿童绘画展览大型活动1个招募社区内帮扶义工10个 352组织开展困境儿童青少年帮扶义工培训1次1 开案个案4个项目社工培训3次工作预报/月报各3份三、服务内容1、项目服务第二季度除了促进恒常服务的推广与规范，则会把注意力集中到社区内失业、患病、失学、家庭贫困等儿童青少年身上，将利用好前一阶段与这些儿童青少年建立起的关系开展深一层的服务。为他们解决自身问题，协调社区内学校、医院、救助等资源。通过服务形成社工与服务对象信任、尊重、不批判的关系。做到个案服务能够有服务对象主动求助，义务服务、活动服务服务对象自愿积极参

12、与的阶段。2、此阶段还有一个非常重要的任务就是在提供社工主导服务，接触服务对象的过程中，记录好服务对象的深层次需求。培训社工要具备发掘、分析服务对象深层需求的能力。并且在第二季度服务接近尾声的时候根据服务过程中发现的新需求，重新调整服务计划与服务需求对接。3、此阶段还会侧重社区内义工队伍的建设，将居民的义务服务特殊儿童的能力绘制成一幅资源图。调动社区内企业、学校、个体户、卫生站、社区居委、个人等能力，绘制一幅能为社工所用的资源分布图，并与这些资源保持良好关系。4、第二阶段的个案工作，此阶段的个案工作，要综合运用多种手法介入，小组，社区穿插在个案服务过程中，通过鼓励个案参与小组，参与社区服务，改

13、变个案原有生态系统，增强个案利用社区资源的能力。5、第二阶段小组工作，要侧重以特殊儿童青少年家属，社区义工为主，做到服务一人就要服务一家，服务一家，就要服务一社区。尽社工所能发挥社区解决自身问题的能力，真正实现服务对象利用周围优势，服务自己，助人自助。四、项目第二季度工作进程安排一览表时间安排重点工作内容服务产出恒常工作1、 每日：服务日志撰写2、 每周：探访服务对象与咨询1人次3、 每周：周一、周三各社区站点的“5点见”学业辅导服务4、 每周：“AQ大爆炸”周末主题活动5、 每月：月初工作预告，月末月报编辑撰写、制作成单张6、 每月：联系整合社区资源7、 每月：项目社工培训8、 每季度4个开

14、案个案1、服务日志：每工作日一篇2、探访或咨询：12人次3、“5点见”定期学业辅导活动：24次4、“AQ大爆炸”周末主题活动12场5、月服务预告，月工作汇报各3份6、联系社区或学校：4次7、项目社工培训3次8、个案服务4个1月1日1月31日 将社区内患病儿童的资料整理出一份，然后动员这部分儿童参加本社区的“你看·我的世界”儿童绘画展览活动。1、 招募活动参加义工10名；2、 社区面向大众引起关爱病患儿童大型活动1个；3、 社区内特殊特长儿童资料一份； 社区内病患儿童家属支持小组，协助同类项的病患儿童家长照顾孩子，并通过小组形成一个互助的团体，相互支持和鼓励。1、 招募小组医务义工2名

15、；2、 病患儿童家属支持小组1个；3、个案1个开案。4、项目社工资源图绘制培训1次2月1日2月28日 参与“AQ养心堂”项目所有义工的社区服务策划培训，希望社工和义工能够形成“1+1队”的方式，尽力为社区内有困难的儿童青少年提供有效的服务。 1、 项目义工培训1次；2、 项目服务对象义工培育小组1个。3、 义工队伍建设的升级和义工领袖的产生。4、个案1个开案。5、项目社工义工建设培训1次 “AQ养心堂”项目服务群体义工服务团队培育小组3月1日3月31日 社区内失业青年AQ抗逆能力提升小组，旨在鼓励失业青年不丧失信心，调整自己的期望情绪，在择业方面能做出正确恰当的选择。 项目服务进入中期，要总结

16、并梳理项目服务过程中的深层需求，服务与服务对象需求匹配程度的评估，以及服务成效的改进和巩固。1、 失业青年抗逆情商提升小组1个2、 项目中期自评报告一份；3、 服务对象个性化需求报告一份。4、 个案1个开案。5、 项目社工与服务对象家庭接触培训1次第三阶段 社工深入服务阶段一、时间安排：2015年4月1日2015年6月30日二、服务量化指标：探访困境少年以及接受咨询12人次 联系社区内学校4次 小组3个每个社区内开设定期“5点见”学业辅导服务 24次每个社区内开展子项目“AQ大爆炸”周末主题活动 12个社区“谁有个故事”大型现场演播采访活动1个招募社区内帮扶义工10个 352组织开展困境儿童青

17、少年帮扶义工培训1次1 开案个案4个项目社工培训3次工作预报/月报各3份三、服务内容 1、项目服务第三季度的目标主要是现实社区内特殊儿童青少年的增能。前两个阶段都是社工在探索如何帮助特殊儿童青少年，如何利用社区已有资源解决特殊儿童青少年面临的困境。到了第三阶段，则需要对社区内社工服务的失业、失学、失足、贫困、患病等弱势儿童青少年的能力作评估，社工搭建一个可以让这些弱势儿童青少年发挥自身长处和余热，觉得自己有用，有价值的互动平台。2、第三季度的活动主要是体现弱者有能的目标，设计一些手工、培训、帮扶活动完成项目第三阶段目标，提高三大社区特殊儿童青少年的自我评价和自我尊严。3、第三季度的小组工作则会

18、体现失业青年帮助失学儿童，失学儿童帮助患病贫困儿童这样的模式。动员社区内失业青年进行义教，义卖，义演等，帮助失学儿童继续获得教育，失学儿童则利用自己的休息时间照顾，陪伴患病儿童。让社区内特殊儿童青少年在这样的互动中，完善自我，产生转变动力。4、第三季度的个案工作通过个案彼此之间的互动协助，恢复和发展社会功能。在与他人联结的同时解决自身困扰。现实助人，然后自助。社工扮演协调，与链接者角色。四、项目第三季度工作进程安排一览表时间安排重点工作内容服务产出恒常工作1、 每日：服务日志撰写2、 每周：探访服务对象与咨询1人次3、 每周：周一、周三各社区站点的“5点见”学业辅导服务4、 每周：“AQ大爆炸

19、”周末主题活动5、 每月：月初工作预告，月末月报编辑撰写、制作成单张6、 每月：联系整合社区资源7、 每月：项目社工培训8、 每季度4个开案个案1、服务日志：每工作日一篇2、探访或咨询：12人次3、“5点见”定期学业辅导活动：24次4、“AQ大爆炸”周末主题活动12场5、月服务预告，月工作汇报各3份6、联系社区或学校：4次7、项目社工培训3次8、个案服务4个4月1日4月30日 通过与电视台联系，策划组织一场社区“谁有个故事”大型现场演播采访活动。通过失业、失学、失足患病贫困儿童青少年的亲口讲述社工介入他们生活以后他们的变化，以及他们在社工引导下参与的一些公益活动。引起网上和社区内居民的关注，对

20、这部分弱势儿童青少年的看法发生改变。1、 活动现场视频1个；2、 活动反馈视频1个；3、 借服务对象之口介绍社工服务，树立社工形象。4、 弱势儿童不弱势，社会人群看法变化。5、 义工招募10个。6、 个案1个开案。7、 项目社工如何发掘服务对象潜能培训1次5月1日5月31日 “高AQ，高自尊”失业青年帮扶失学儿童青少年，互助自助小组。通过义务授课，义务探访，义务表演等方式发挥失业青年，失学儿童青少年热能，提高自尊感。1、 互助自助小组2个2、 每个服务对象参与义务服务5次以上。3、 服务对象对自己认识发生改变。4、 个案1个开案。5、 项目社工如何发掘深层需求培训1次 “经历过你的人生”失足青

21、少年认识自我，启示后来者成长小组。与失足青少年约定，他们要定期和比他们小的同学介绍自己的经历和感悟。在此过程中认识自己，了解自己，用自己的经历启发小同学。6月1日6月30日 “陶瓷所向，没有病痛”患病儿童陶瓷技艺培养小组，与患病儿童家长沟通协商，通过邀请陶瓷技艺的组织或者个人为患病儿童进行教学，患病儿童所做陶瓷赠送给社区内的帮助过他们的单位或者个人。1、 病患儿童青少年技艺培养小组1个2、 项目义工培训4次。3、 个案1个开案。4、 项目社工如何把需求与资源对接培训1次 “AQ养心堂”所有服务义工30人进行技能培训，如理发、按摩、心理减压、寻找资源等。 第四阶段 社工服务经验总结阶段一、时间安

22、排：2015年7月1日2015年9月30日二、服务量化指标：联系社区内学校4次 小组3个每个社区内开设定期“5点见”学业辅导服务 24次每个社区内开展子项目“AQ大爆炸”周末主题活动 12个社区“在身边·搭把手”服务特殊儿童青少年微型公益创投方案策划大赛大型活动1 个组织开展困境儿童青少年帮扶义工培训1次1 开案个案4个项目社工培训3次工作预报/月报各3份特殊儿童青少年服务经验介绍文章1篇典型案例汇编3个三、服务内容1、第四阶段的项目服务以总结经验，巩固服务成果为主。这一阶段社工主要是培养一批能够协助社区内特殊儿童青少年走出困境的义工或者工作者，使社工在项目结束后，这些服务对象依然有

23、可持续的依赖和救助主体。这是项目服务最高也最理想的境界。2、第四季度的活动主要以义工或者项目社工以外的社区工作者为主导，培养他们寻找服务对象需求，发掘资源，链接资源，实现需求与资源对接的能力。3、第四季度的小组工作也是围绕培养项目社工 接班人为主题，策划社工实务教育小组，动员有兴趣的义工，社区工作者参与，实现大家互相学习，取长补短。4、第四季度的个案工作继续第三季度的增能思维，个案为主导，协助个案现实他们能力所及的事务。并且做好个案转介，个案结案的工作，疏导个案情绪，预防过度依赖社工，出现反弹倒退行为。四、项目第四季度工作进程安排一览表时间安排重点工作内容服务产出恒常工作1、 每日：服务日志撰

24、写2、 每周：探访服务对象与咨询1人次3、 每周：周一、周三各社区站点的“5点见”学业辅导服务4、 每周：“AQ大爆炸”周末主题活动5、 每月：月初工作预告，月末月报编辑撰写、制作成单张6、 每月：联系整合社区资源7、 每月：项目社工培训8、 每季度4个开案个案1、服务日志：每工作日一篇2、探访或咨询：12人次3、“5点见”定期学业辅导活动：24次4、“AQ大爆炸”周末主题活动12场5、月服务预告，月工作汇报各3份6、联系社区或学校：4次7、项目社工培训3次8、个案服务4个7月1日7月31日 社区“在身边·搭把手”服务特殊儿童青少年微型公益创投方案策划大赛大型活动。通过动员社区工作人

25、员或者义工参与微型公益方案创投，募集更多为特殊儿童青少年服务的点子和方案，也是培育义工和社区工作人员接手社工工作的一种方式。1、 大型创投活动1个2、 社工工作模式和理念的推广3、 服务特殊儿童青少年人员的扩大4、 个案1个开案。5、 项目社工如何实现社区自助培训1次8月1日8月31日 “你赢，我高兴”社区工作人员与失学、失业儿童青少年互助小组，提高大家面对自身疑问，寻求解决途径的能力。1、 互助小组2个2、 社区内特殊儿童青少年自我评价趋向积极3、 个案1个开案。4、 项目社工如何撰写项目报告培训1次 “高高的头”社区义工与患病贫困儿童青少年互助小组，通过社工搭桥，教导义工如何与低自尊，低自

26、我评价的患病贫困儿童相处，提高义工服务水平，也提升低自尊患病贫困儿童的自信。9月1日9月30日 “有一天我也会变成你”失足青少年与家长互动小组。招募在学校有行为偏差的青少年参与小组，动员家长也一同参与，通过一些活动让家长认识到孩子偏差行为自己的责任，也让孩子体会父母高压背后的期望和苦心。1、 失足青少年亲子小组1个2、 项目义工培训1次3、 个案1个开案。4、 项目服务实践文章1篇5、 服务典型案例3个 “AQ养心堂”所有服务义工30人进行恒常服务策划培训，教导义工恒常服务的目的，如何招募成员，如何设计服务内容，如何争取资源，以及组织实施技巧与注意事项。项目实施团队实施团队负责人联系电话通讯地

27、址专业资格助理社工师团队简介执行团队成员姓名年龄手机号码专业资格项目分工项目经费预算预算项预算细项单位数量金额（元）备注人员费用支出项目负责人薪资5000元/月/人12个月*1人60000项目干事薪资3500元/月/人12个月*3人126000项目助理2500元/月/人12个月*2人60000项目人员保险300元/月/人12个月*6人21600志愿者补贴20元/人/次30人*10次6000项目人员培训费用500元/次12次6000合计27960069.9特色活动费用支出恒常服务费用1、每周：探访服务对象与咨询1人次人次367202、每周：周一、周三各社区站点的“5点见”学业辅导服务场次9696

28、003、每周：“AQ大爆炸”周末主题活动场4896004、每月：月初工作预告，月末月报编辑撰写、制作成单张张240072005、每季度4个开案个案人次961920合计29040服务对象情况调研路费天5天250500高温饮料补贴天 5天250 社区内“5点见”的课业辅导服务水、玩具、活动道具批3003000宣传单张份100500 “AQ少年养心堂” 听课证个301502070活动标志 个1300水瓶/次30*4次120讲师补贴人次11000宣传单张份100500贫困家庭儿童高自尊培养小组活动道具批1200200偏差行为青少年互助小组活动道具批1200200AQ少年养心堂学业帮扶小组活动活动道具批1200200“AQ少年养心堂项目”志愿者服务的义工培训横幅条1502420水箱150活动道具批1200证书本10100志愿者T恤件1002020完成大型失学儿童义卖帮扶宣传活动：卖书横幅条1501150水箱2100布置场地所需道具批500500宣传单张份100500社区面向大众引起关爱病患儿童大型活动水箱21002800背景板块11000绘画材料批11000活动道具批1