最全面的影楼门市接单技巧教学文案

1、最全面的影楼门市接单技巧最全面的影楼门市接单技巧，销售技巧-对应的影楼门市接单话术内容概要：合肥影楼培训学校给对大家介绍一些较为具体的影楼门市接单技巧和接单话术，分析客人的语言中潜在意思.销售人员应该了解的是问、听、说的影楼门市销售技巧有关影楼门市接单技巧和步骤，当中有相当的文章可做，大家要在平时的工作中善于积累、思考和总结，不断提升和超越自我，每天要求进步一点，相信辉煌和成功一定属于那些用心的人影楼门市接单技巧.接下来要对大家介绍一些较为具体的影楼门市接单技巧。一种是关于门市人员与顾客之间询问与交流的实践 技巧。一种是有关不同价位，不同消费层次顾客的接待技巧。影楼门市接单技巧-在听到顾客提岀

2、的任何问题时，我们的选片师都不要急于盲目的做回答，首先要分析顾客的真正的语言企图，分析客人的语言中 潜在意思。一个好的销售人员应该了解的是问、听、说的影楼门市销售技巧过程、影楼门市接单话术：一、 太贵了，完全超岀我们的预算？解答：1、首先肯定顾客喜欢自己的照片及接受我们所建议的产品或放大。2、高的价位也就是好产品的体现，俗话说一分钱一分货，如确定因为价位高了难以接受，我们就再重新为您设计，与您的预算能达成一致，可以吗？3、 赠送周边消费或特殊产品的办法，算价位给他听，他会觉得花了一样多的钱，得了好多的优惠，划 算。二、 照片很多感觉都差不多，一个背景选一张就行了，怎么办？解答：1、如果您的相册

3、是以前那种传统手工制作的，怎么选都可以，但是现在相册都是数码整版设计的，每个 版面都有一个故事情节连贯性（实际版面举例），摄影师在拍摄的时候也考虑到您的相册设计效果，所以 每个背景要拍五到八张左右，甚至更多。2、对照样册举例说明设计需求，调动顾客梦想版开发，刺激顾客消费欲望。三、 照片多了也没用，价格太高了，怎么办？解答：1、照片是越久越珍贵，主要体现在精神方面。2、照片是对人生的一种记录方式，婚礼又是人生一个重要的理程碑，因此家长相对对宝宝照还是比较重 视的。3、 以儿童时期的照片及父母的照片举例，引导顾客对过去的美好回忆再分析价格与价值的关联及差 别。四、门市开始告诉我设计已经很丰富了，到

4、你这里怎么就不一样了呢?解答：1、这时作为选片人员必须肯定门市的工作及相关话术，不要对门市进行语言诋毁或有心理埋怨，大家都是为了工作，为了生活而努力，只是语言表达方式不同。作为选片人员首先要了解没有前期定单，就没有 后期选样，工作衔接至关重要。谨记你比顾客更专业！2、例：门市说的没错啊，她给您推荐的这个套系性价比相对其他更适合您的需求，相信您也做过比较 （前期套系对比分析）。XX对您多好啊！您现在想把相册设计的更丰富，相比别的套系，您整体花费可 以节省很多啦，其实您是赚到了！五、太贵了，加几千块钱可以再拍一套了。解答：可以肯定的是顾客比较喜欢照片，只是感觉加选不如前期定单划算！1、质与量的对比

5、讲解：拍两次：照片大量重复，设计单调，放大多，相册多，那样只会有更多的照片,你要的是精,不是量加 选：不重复设计，根据加选片量相册会加送，放大差价升级更适合家居环境。2、第一次与第二次拍摄感觉不同，消耗精力，时间付出等等 3、针对民族传统，拍二次不吉利。六、爸爸说照片留多了没用，可以删两张。解答：1、可以肯定的是爸爸比较喜欢照片，说删自己的只是对妈妈的一种暗示，不想花费太多的钱，希望妈妈 主动删片。2、宝宝平时很少拍照吧？除了旅游生活照，您进照相馆也没几次吧？还是拍证件照。您看我们摄影师多七、拍照是为了应付亲朋，走过程的，怎么办？解答：1、可以肯定的是顾客为了面子而拍，那么可以挖掘顾客这种虚荣

6、心，成全顾客的虚荣心满足面子工程，为自己争取机会2、对呀，拍照一个是为了宝宝这一重大人生转折的纪录与留念，更重要的就是宝宝这段时间给亲朋好友看啊，别人都做的那么丰富，那么多，那么丰富，你也应该，况且，这些真是过了几十年后看起来的意义 就不一样了，象古董一样弥足珍贵。八、朋友后期有消费，事后感觉无用，不想犯相同的错误？解答：1、你会不会认为你以前小时候的相片很多呢？2、宝宝照是成长的鉴证，你的朋友只是站在你帮你节约人民币的立场说话。况且选得多，主要是为了相 册制作和内容更丰富。你想呀，这套相片从拍摄到结束，花了很多时间和精力，就这样放弃掉了,多可惜的。3、照片不会每天都在看，不会在连睡觉、吃饭的

7、时候都在看、如果某一天,或者是宝宝生日的时候拿出来看会很有意思、会和当时选相片时的感受截然不同。相片是回忆最重 要的一部分，因为回忆是美好的、 每当你空闲时拿出宝宝相本翻看的时候，就会看到你们宝宝的成长见证，我想这种感觉是金钱也买不到 的。九、客人对过程中的其他消费项目有异议，认为是欺诈，在这绝对不犯错误了。解答：1、肯定各种消费的价值，肯定顾客的消费观，并详细分析说明。2、如用加服装能起到什么样的效果等等。十、客人认为加挑的照片认为不该付款时！解答：1、是的，您对这个问题的说法似乎蛮有道理、（认同）多拍的目的只有二个： 多拍优选，可以更多选择的空间 成长留念，让宝宝有这个机会，尝试更多的造型

8、、美姿变化等丰富的效果，可以肯定的是：宝宝是喜欢这些照片2、如果只为了不让客户有遗憾，当初就不必多拍这些照片，不是更好吗？毕竟多拍的照片不论底片、冲 片、摄影师的技巧，公司的人力都是需要付出成本，现在绝大部分客户都会多选是很平常的事，况且加选 一方面是我们喜欢照片，另一方面是为了效果考虑，毕竟亲朋好友都要看的，对吗？更重要的是：宝宝的 成长3、以现在的物价而言，与三五好友到外面吃顿饭也要3 0 04 0 0元。数字分析法：您仔细算算：如1000元*50年*12个月=1.66元。爸爸：记录您宝宝的一生成长过程，您愿意每个月花1.66元，为她留下这些最美的回忆吗？4、放心吧！公司绝对是一视同仁，不

9、会让您吃亏的，如果挑的多心里因此有疙瘩的话，我去和店长申请 和商量一下，帮您找些优惠，好让您的心里更平衡一些，我可不想今天因此我们不愉快了，回头我们不但 要失去您这个顾客，还会失去您的亲朋好友，毕竟现在生意不好做！ 十一、客人认为自己的照片造型不如样本，怎么办？ 解答：1、毛片还未经过设计，肯定与样本有差别。2、每个人的个性与感觉都不同，拍起来的东西一定有所差别，况且您现在看的是毛片，设计起来就不同 的。3、毛片是未经处理也未经设计，样本是经过处理也经过设计，况且模特和你们宝宝风格个性完全不同， 你宝宝有你宝宝的风格，你看还把你宝宝的味道都拍出来了呢，并且不失真呢。（举例）如果你喜欢样本中的这

10、些设计 ，可以像这样做，也会好看的，（举例、要求） 十二、外景拍的不好，客人不肯重拍，要求退款怎么办？解答：1、外景的色调是可以进行再处理的，我们现在看到的都是毛片，您是哪里觉得不好？2、外景可以格放，可以进行设计；3、一些内景照片也可以制作出外景的效果。 十三、客人牙齿不好，摄影师要求张嘴笑，看毛片客人不开心，怎么办？ 解答：1、分析客人的五官及笑与不笑的区别；2、宝宝照本就应该可爱为主，要有甜美灿烂的笑容，以后看起来才乐和；3、你觉得牙齿不好，是一直以来你自己的心理暗示，人都对自己不满意的地方，但是你自己不满意，不等于别人都这么认为，我觉得你还是笑开了好看呢，况且，朋友看你宝宝照片时是看整

11、体的，又不是只看 你牙齿的。十四、客人用自己的要求来要求美工制作怎么办？解答：1、说句实在话，隔行如隔山，如果大家都懂这个，那还要我们专业的设计师干什么呢，你说呢？可能您会觉得我有些冒犯您，但我没其他的意思；2、这个照片需要专业的排版才能制作的，您想象不一定做得到。十五、客人要求把选完的用盘毛片带回家，如何解答？ 解答：1、这些是还没有系统处理过的，还不是您最终拿到的效果;2、最后所有的照片都会给您刻录到一张光盘是的。十六、客人认为有些照片不成比例，人不在正中，怎么解释？解答：在摄影构图里面讲究一个叫做黄金分割点的构图法，就是横竖三条线交叉后的点就是人物的所在位置，这 种叫做偏构图，有遐想的空

12、间，后期也比较好制作。十七、客人觉得背景有点乱，可否格放？解答：分析是照片的类型，入册可以格放的，但放大不可以格放，格放后会影响照片的清晰度。十八、客人喜欢的一张照片要做放大，而这张照片正好是有问题的，怎么办？解答：选岀另外一张适合做放大的，强调为什么可以做放大，而顾客选岀这张不适合放大的原因在哪里。十九、客人看毛片时指岀有些拍过的照片没有看到，到哪去了？解答：您现在看到的片子都是经过摄影师进行初选过一次的，一些表现不好，表情不好的，或因机器和灯 光等带有问题的照片，已经筛选掉了。二十、客人强势，无理取闹，提岀无理要求怎么办？解答：分析客人无理取闹的原因，想空手套白狼的，还是属于粗放型的：1、

13、首先看清套系内容，让客人清楚他有的东西，为选片作好准备；2、提高自我的专业知识，让客人不小看自己；3、保持语言的谨慎，不要岀现漏洞，以免给客人可乘之机；4、始终以服务和笑容打动他，到他不好意思为止。二一、 客人觉得照片还不错，但经济有限，怎么办？解答：1、真诚关心，合理取舍；抓住重点，合理引导。2、以满足顾客心理需求为目的，引导升级加选，想顾客所想，见好就收。二二、 客人说汰片反正要处理”是否可以降价卖？ 解答：首先分析真问题还是假问题;1、即是汰片，肯定是有质量问题或是您不喜欢的照片，这样的照片是不可以流失出公司的，会造成负面 影响。2、其实我是看得出的两位是喜欢照片的，不如一起留下来制作的

14、到相册里，不但相册饱满、丰富，而且根据您的张数可以加页制作，这部分成本是很高的，你们这样也就赚到了，公司是希望尽量不要超出制作底线，这样成本要 低很多，其实多了你们才划算。二三、客人反应照片拍得太虚，如何解释？解答：1、摄影里有一种特殊的拍摄手法，叫做脱焦，利用虚实来表现立体感，或主体。2、由于拍摄现场的环境，灯光等影响，导致照片虚焦，这类照片要删掉。二四、客人提出来不要赠品，是否可以折价？解答：白送你的东西干吗不要呀，你不要送给我好了，（笑）不要白不要的。再说你到超市买洗发香波， 赠浴液，你能说我不要浴液了，给我退钱吗？当然是不能，因为你不要浴液，香波也是那么多钱的。二五、爸爸觉得自己的手、

15、脸太黑，怎么解释？解答：爸爸嘛是男士，肯定不会像老婆打那么多粉，那么白。如果觉得太黑的话可以局部调亮。二六、客人二次消费金额很高，要求打折怎么办？解答：公司的价格都是统一的，每位客人价格都不一致，估计公司门口每天都是来打架的了，（笑），价 格上真的没办法动，不过你们花了这么多钱我也得让你们心里平衡，我去和经理讲一下，看看是否可以在 产品上调整一下。二七、看照片时客人发现穿帮照片（如领结、裤管、妈妈衣服不整）怎么处理？解答：轻微穿帮可以进行电脑修饰，裤管等处的严重穿帮可以格放。二八、客人觉得拍出的照片（A:不像自己B:比自己还难看）不满意，怎么办？解答：1、每个人化妆后肯定和平时有差别的，化妆师

16、、摄影师也会根据你宝宝的脸型和五官调整造型和拍摄角 度，把您宝宝最漂亮的方面表现出来；举例:先赞美顾客五官基础长的好，再分析细节优缺点，如:眼睛、鼻子、嘴巴、脸型、额头等，对照 本人讲解照片，先赞美并羡慕，再委婉指出五官缺陷及化妆师、摄影师弥补的地方。2、看到还只是毛片，何谓毛片，就是有毛病的照片，就如同新建好的还未装修的毛坯房，还没装修一 样，只是半成品。现在看到的照片只经过简单的调色和筛选，比如脸上明显的痘、痣、皱纹等还未经过细 致的修饰，也没经过数码美工设计，（举例样册）设计过的才是成品。二九、客人挑还好毛片，事隔几天，又要求取消加挑部分，怎么办？解答：1、首先，看完样在客人临走前，就应

17、想到这一点，作好铺垫，告诉客人并再三强调我马上就送去给你制 作，并确认签字。同样的话必须最少说两遍，并且半开玩笑半认真的说，你一定要想好，出了门再改可就 没用了。2、看完样后，如客人打来电话，告诉客人已送后期，你留下电话，我帮你查，一会打过去，告诉客人， 现在都是网传，片子已经发到制作公司，无法更改。3、最好送些小礼，以做台阶下。三十、客人看毛片部分款项，要等到取照片时再付款，怎么办？解答：制作公司那边也是看到各项单子、款项都全才给制作的，公司跟厂家的约定，厂家最多给拖延三天 付款，不然作的产品要么不作要么是做一部分放在那停下，所以公司和顾客这面也只能最多托三天，您要 不就两天后来把款补齐吧。

18、三一、陪同不让加，怎么办？解答：1、赞美陪客，提高陪客的地位。2、让陪客选照片，察言观色，选陪客最喜欢的那一张做放大，赞美陪客眼好。3、照片放在自己家里要好看，以顾客为中心，强调照片效果，打动客人（放弃陪客），不要轻易使用。三二、照片组数太多无从选择，怎么办？解答：分析顾客的目的，一部分顾客是认为喜欢无法选择，一部分顾客是埋怨。1、喜欢的就多留一些，毕竟是宝宝照，照片多制作起来也丰富。2、多拍的目的就是为了优选。按照拍摄的情节与服装来进行选择。三三、现在不做了，以后再做，外面人家做比你们便宜。解答：一分价钱一分货，隔行如隔山，作为外行不讲是无法分辨出来的 举例说明，相纸、处理膜、制作工艺等。三

19、四、毛片拍摄太少，选择余地太小，怎么办？ 解答：拍摄少而精就好，您要的是精又不是量，况且片子多了，难选择，怕是又要花钱了。三五、灯光不满意，怎么办？ 解答：灯光是根据人物身材、脸型、服装及拍摄的情景要求而定的，根据所拍摄的实物照片对比讲解，如 确实存在曝光过度，光斑等影响出片的效果的应及时删掉。三六、 当客人嫌照片中POSE变化太少时该如何应对？解答：1、可以看出您平时时代感强、想象力丰富的人！（认同）（赞美）2、（根据顾客本身的风格举例讲解），动作太大或动作太难，可能不是很适合，您本身也比较适合典 雅，自然一点的照片，对不对，一般除了模特的动作大小可能专业训练练过，不会有做作的感觉，一般客

20、人如果动作大些感觉不自然又做作，反而不好看，你觉得呢？其实你这样静静的感觉反而有把您的气质拍 出来呢！三七、 摄影师态度差，怎么办？解答：呵呵，我们这位摄影师啊您不是第一个人说他他态度差了，但为什么公司还留下他呢，就是因为他 对工作很认真很严谨，对照片细节要求都很高，拍摄出来的效果都非常好，搞艺术的人嘛都是有点小个性 的，您看您的照片，很不错呢不是吗？三八、 客厅不想挂宝宝照，就卧室一张就可以了。解答：1、为什么要拍这么多张，这么多种风格，为什么要穿这么多套服装，就是为了得到一系列好的作品，而客厅的装饰有很多种，即可以有1张放大的相框，也可以有创意性的制作一系列有情节性的小画框、我们的相片风格

21、多样化，既有欧式的油画背景效果，也有田园式的清新亮丽，还有中国式的热情浓重、2、（请客人画出家居图，根据其客厅的风格来帮搭配选择相片、）我们的产品种类繁多，有挂在儿童房 里的卡画制作，书房的绢丝国画，饭厅的拉毯，以及各种特色产品；卧室一定是挂一张温馨的相片，但卧 室不能代替客厅、挂一张是远远不够的.三九、 看过朋友放出来的照片效果，我们的房间跟他的差不多，XX尺寸够了。解答：1、相片尺寸的大小并不是完全以房间的大小来定格，而是根据照片的整体效果和房间的整体设计来选择 的。2、告诉客人从专业的角度来解释，挑出的几张照片都比较适合放大些，（用家居装饰效果图对比讲解） 让顾客感觉我们是真的在为他着想

22、、3、现在的家长都比较喜欢把自己一生中，最幸福、美丽的一面充分的展现出来，引起朋友的羡慕，相信 你那么疼爱你的太太，应该不会介意多放大些，而满足太太的愿望吧！四十、服装不满意，解说及处理方式？解答：首先倾听不满意的原因，每一套服装的设计都会考虑到对穿着者身材修饰的某一部分，对比着实物 照片，对比着客人，强调此服装的优点，委婉讲出客人身材上的不足。四一、顾客提到法律问题或肖像权问题时？解答：1、您对自己的权益十分清楚，这是件好事。（认同）2、但不知道您是否听说过著作权呢？一张人像照片，除了主角之外，必须由摄影师借助相机、存储卡、 背景、灯 光、道具及技巧结合而成。（著作权）如果公司私自以您的宝宝

23、照公开展示或获利，这才是冒 犯到您的肖像权。3、对于您多挑的照片，公司收取适当的成本及费用是应该的，毕竟您所支付的费用公司是按您的张数设 计制作并且加页等，您不会吃亏啊！4、爸爸倌，千万不要为了几张应该支付的费用而生气，这样多划不来，您说是吗？更何况，要不要多挑 的权利在您手上啊！（笑意）但我相信您绝对会为妈妈买下这些照片， 因为是您的照片，您比我想要， 比我喜欢这些照片，我说的没错吧？5、好啦，我们现在专心来挑照片，至于相册的制作，我会交代美工组，把您的照片特别精心设计。四二、不要门市陪选片，解说及处理方式？解答：出现这样问题原因有两种，一是选片师的性情与顾客不和，二是顾客的防备心理很强，听

24、亲朋好友讲述过消费过程。如果出现性情不和，尽量寻找一些与无关的话题提高默契，如果是顾客防备心理很重的情况，可以直接告诉顾客，选择权在自己手上，选片师的责任在于相册最终的制作结果，对照片选择上的 要求等，聊一些无关的或专业的话题，缓解气氛，提高信任度。四三、要求加赠赠品或放大，怎么办？解答：哎呀，真是不好意思，赠品都是厂家根据活动顾客数量配送过来的，没有多余的，放大又都是走账 的，都经会计的手查的出来的，没办法，关系这么好，却帮不上你。四四、严重杀价，怎么办？ 解答：1、（笑意）您以为我们这是菜市场呢，可以空口要价，现在的利润如果有您想象的那么高，那还 不满大街都是开影楼的了，现在不比以前了，（

25、讲解一下实际难处如影楼所出的位置都是闹市区、房租、 装修、广告宣传、竞争、人员工资等等，博得同感）2、如果像您的想法，我们的利润这么高，会杀价的杀的花的少一些，不会杀价的花多点，这样的生意能 长久吗，那我们的店门口还不天天都是打架的。3、就我们老总的亲戚朋友在这拍，便宜的也都是老总从自己的口袋里拿钱贴的帐面上的，都是一视同仁 的。四五、基本组就够了，没必要那么多？解答：1、拿照片多的样本做比较，特色样本照片多，变化多，设计变化也多。2、不要让自己以后后悔，相片越多，美工设计越丰富，制作出的相册越精美，更容易展现出摄影师要表 现的主题与韵味。3、你们俩都拍得那么漂亮，一生 次，很难得，这相片都想

26、拥有，有纪念价值，以后你们的小孩看也有 意义，看看他爸原来是这么的精神（开个玩笑）。4、你看你的照片照得这么好，不要多可惜。照片永远不嫌多，有谁嫌照片多过，等过了几十年来看也很有价值，拿儿时的照片做对比，体现价值。四六、众人七嘴八舌时，该如何处理？解答：观察爸爸妈妈的性格与喜好，找出众人中能做主，能说得了话的人，攻其心理，态度要 诚恳，要热情有礼。四七、要求修片修东修西时，怎么办？解答：作为专业的人员必须了解修片的知识，明确的回答什么能修什么不能修，依照客人的要求修会出现 什么样的后果，如客人执意要按照其要求修饰时，看实际照片，可以修饰的，须让客人确认签字，后果自 负。四八、非照其要求，否则基

27、本组时，怎么办？解答：1、客人是贪图小惠耍小聪明的表现，明确告知加选规则，公司的各项优惠政策及规定。2、加照片是为了整体的效果，拿实物相册及顾客照片对比讲解。四九、一个人来选片，没有主见加怎么办？ 解答：1、观察来的顾客性格类型，穿着打扮，对于犹豫无主见的客人呢，一人选片，最好别选，如果真的无法参与，再选。2、捧他，抬高客人的地位，建立信任及需求。3、给优惠，满足客人贪心。五十、要选最好的，差一点就不要了，怎么办？解答：1、其实什么样子是最好的呢？只有相互搭配才能感觉到，不是吗？如果有质量问题的照片，作为公司经 营来讲是不会给客户，带来的辐射面太大，说实话，好与不好都是相对的，只是看的角度不一

28、样，我站在 的设计的角度上，看到的是最后的整体果，而两位看的是不要超出预算。（心理暗示）2、再说，经过几十年后，在现在看来最坏的，往往就是最有纪念意义的。比流口水、流鼻涕的照片现在 看来最有意思。五一、拍的不是很满意，没必要留？解答：说出此话的客人多数是托词。1、三分拍照、七分制作嘛，毛片只是半成品，现任只有百分之30、40的效果，后期设计很重要，经过调色修片，美工设计、编辑后，60、70效果才能出来。（举例）2、是不是你不喜欢这种风格，其实，你观在不喜欢不代表以后后不喜欢，现在做了，只是花点金钱，若 不做，以后想要也后悔莫及。3、拍一次不容易，想想那天拍得那么辛苦，哪会没有必要呢?4、也许一

29、本相册只有一半是你自己很喜欢的，另外的是来衬托这些主体的，毕竟现在不跟以前传统的一 样了，讲究的是整体的系列效果，每个人爱好不一样嘛，你喜欢的宝宝不一定喜欢，宝宝喜欢的不一定你 最喜欢，都留下来好了。五二、与父母在一起，不能到处都挂大照片，就卧室一张就够了。解答：1、其实不论放哪个房间，只放 张是无法展现出照片的不同风格的，但哪个房间挂哪种风格的照片是很 讲究的，（请客人画出房间设计图），用专业和直观的说词向客人推荐。如客厅摆放外景，父母家人聚在 起时，也可以欣赏照片如同风景照一样；卧室是较私人的空间，应摆放可爱照片；2、另外突出油画只要精华，但一定要大气。（推加大）；3、不同的相框是记录照相过程中的不同神态，不同感受的属于自己的童年故事，所以不可乎视。 定要丰富才显完美、充实，等你孩子子孙满堂时，这就是最美的典藏回忆。五三、挂太多的照片，象展示似的，太俗气了 解答：1、对呀，所以我也没有要您放大那么多，您放大一至二张就可以了。那这边的话，我希望你把家里的结 构画个图给我，让我帮你做设计、这样会超过您所预