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文档简介

1、1目的：为了提高员工的维修服务质量，增强员工的竞争意识，遵守公司的各项 规章制度,体现多劳多得的原则，特制定该办法。2维修服务质量：主要依据零维修服务单上住户对某员工维修结果的满意程度而定， 其次以工程维修部每月的回访记录为依据和员工有关记录的填写，包括（记录是否弄虚作假），比例在98%以上（含98%）为合格，否则为不合格。若在当 月回访工作中，发现“零维修服务单”填写有弄虚作假的，视为不合格，总 评为劣。3.维修及时率：当值班员或班长对某个员工具体安排去去住户家维修时开始 ,15分钟 内必须到达现场。主要依据是“零维修服务单”和“回访记录”结果而定, 比例在98%以上（含 98%）为及时,否

2、则为不及时。若在当月回访工作中，发 现零维修服务单填写有弄虚作假的，视为不及时，总评为劣。4服务态度：是指维修工在住户家维修或接待住户的过程中，是否有故意刁难住户或与住户发生争吵现象，其次是使用文明用语情况。每月发生一次故意刁 难住户或与住户发生争吵，以及出现两次对住户不使用文明用语现象即 为不及格。5劳动纪律：每月出现迟到早退，不着装挂牌上岗，上班时间吃东西，累计二次为不 好;上班时间干与工作无关的事和不服从领导的工作安排一次的为不好。6.总评：考核结果为优、良、中、差、劣五个等级，以上四大项中全部达到拟制：日期：批准:日期:文件编号：EJ-WI-QP4.4-01维修工考核办法版本号：A生效日期:199831页码:2 /2，四个项中，四个大项中100%为优,四个项中虽然全部合格，但有某些小项目不合格为良 有一项不合格者为中，四个大项中有二或三个不合格者的为差 全部不合格的为劣。当月维修结果合格次数维修服务质量合格率二X 100%当月维修总次数当月

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