校园超市顾客满意度调研方案_第1页
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文档简介

1、精选资料精选资料一、调查背景二、调查目的三、调查内容四、调查对象和范围五、调查方式和方法六、分析方法七、时间进度安排八、经费预算开支情况精选资料九、结果表达形式十、附录、调查背景随着学院的升本，学院人数大增。然而学院离市区太远，无法满足 学生的购物。校园超市的营业给学生带来了很大的方便。对于购物 的人来说，超市的购物环境、售货员的态度、商品质量、支付方式 都是学生及市民衡量超市的重要因素。对于超市而言，要提高业绩 和营业额，最重要的是给学生及居民提供满意的服务，才能赢得消 费者的认可和信任。在这样的背景下，我们展开了对校园超市的调 查。二、调查目的为了了解学校的校园超市的市场销量情况和消费者对

2、该超市的意见， 更好的改进商场工作、促进商场的进一步发展。三、调查内容1、本超市的主要客户群体类型、购买频率调查。2、消费者满意度：对商品的质量评价、对商品的价格评价、对超市 的服务态度评价以及对超市的建议和不满。以便精选资料四、调查对象和范围调查对象：重庆工程学院学生调查范围：学生对于商品的品质与价格，对于超市的商品质量与服务态度；校园超市所在的地理位置和周边超市相比 较。五、调查方法在开设的“校园超市顾客满意度”的可行性调查中，调查方法说明有如下 内容：考虑到此次调查工作涉及客观环境、竞争情况、消费者需求等，采取二 手资料调查方法收集一些客观环境信息；以简单随机抽样的方式，设计调查问 卷进

3、行派发访问调查收集消费者需求、消费行为等信息。根据调查目标要求， 结合学生规模及分布情况，拟采集 200 份带有调查表格的调查问卷样本。六、分析方法分析方法主要采用定性分析与定量分析相结合。定性分析包括因果分析法 和比较分析法；定量分析包括描述分析方法和推断性分析方法。序号工作内容时间参与人员备注1 1总体方案的构架及任务细分5 5 月 4 4 日至 5 5 月 8 8 日张鹏、谭中兰精选资料2 2问卷的设计、修正、印刷5 5 月 9 9 日至 5 5 月 1313 日孙廷昊、唐国尧、某林枫3 3调查访冋5 5 月 1414 日至 5 5 月 2020日刘婷婷、章艳、冉健4 4答卷整理分析5 5 月 2121 日至 5 5 月 2525日晴天小组全体人员5 5报告制作与提交5 5 月谭茂秋、七、时间进度安排八、经费预算开支情况经费预算数量标准天数金额/元备注1.印刷费用300 份0.2 元/份/602.通讯费11 人1 元/天252753.劳务费11 人100 元/天25275004.餐费补助11 人5 元/天2513755.统计费/9006.其他/1000合计/31110九、结果表达形式精选资料以报告的形式提交，以幻灯片的方式进行展示十、附录章艳调查背景谭中兰调查目的刘婷婷调查范围和对象冉健、谢艳玲

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