管理信息系统复习提纲

1、管理信息系统重点（王亚琴老师版）题型：选择40,判断10,名词解释4*3简答3*5 分析设计10,案例分析13（1）考试范围为课本第1、2、4、5、6、7章（2）所有标出“名词解释&简答”的部分表示这部分是老师强调的可能会在名 词解释题或者简答当中会考察的内容（3）由于老师给出的重点不包含所有的考点，因此，本人将所有对应章节的知识点进行了整理，结合PPT选取了知识点放在整理当中，如有错误，欢迎指正;（4）第7章从16点开始课程讲授并没有作过多讲解，可以不作为重点，复习 时可将此部分删去。第一章信息系统基础1、数据（P4）（名词解释&简答）对物体和事件的度量或观察值，可表现为数值、图形、声音、视

2、觉等形式。2、信息（P4）（名词解释&简答）采用对决策活动有用的格式表示数据。（对决策者是有价值的，可以降低不确定性）3、数据的类型（P4）数据表示数值数据数、字母和其他字符图形数据图形或图片声音数据声音、噪声、或音调视觉数据动画或图片4、信息的属性（P5-P6）（名词解释&简答）特点含义精确性没有错误。防止 垃圾进垃圾出”完整性包含所有的重要事实。经济性必须时刻注意保证信息的价值不低于其生成成本共享性可用于多种用途可靠性信息的可靠性依赖于数据收集方法和来源的可靠性相关性有关木材的信息对计算机芯片制造商而言是不相关的简单性Simple is Best.防止 信息超载”及时性在需要时就传递过来可

3、验证性可以检验以确认其正确性可访问性经过授权，通过正确的方式在正确的时间内获得需要的信息安全性防止未经授权的用户访问5、信息的维度（1 ）信息的时间维度及时性：在人们需要时及时获得信息新颖性：最近或最新的信息（未过时的信息）（2 ）信息的内容维度真实性：无差错信息相关性：与你正要做的事相关的信息完整性：你要了解的全面详细的信息（3 ）信息的形式维度表达形式：信息以最适当的形式提供（文字、图形、色彩、声音等）6、信息的价值（名词解释 &简答）信息的价值=产出（效益）一投入（成本）7、知识（P7）（名词解释&简答）对经过实践证明的客体在人的意识中相对正确的反映8、企业知识的类型（P7）（1）显性知

4、识：可以用文字表述出来的知识，如特许经营规章、专利、著作权、商标、文 档等。（2）隐性知识：隐含在操作过程、操作方式、甚至企业文化之中的知识，如有效的解决方 法、关系网络、专长等。9、系统（P7）（名词解释&简答）（1）概念：一系列相互作用以完成某个目标的元素或组成部分的集合。（2）类型：自然系统、人造系统、复合系统（3）组成：输入部分、处理部分、输出部分、反馈机制（4）特征：整体性、相关性、目的性、环境适应性10、信息系统（P7）（名词解释&简答）（1） 概念：一系列相互关联的可以收集（输入）、操作和存储（处理）、传播（输出）数据 和信息，并提供反馈机制以实现其目标的元素或组成部分的集合。（

5、2）组成：反馈(1*（反馈环节至关重要）11、基干计算机的信息系统（ P8）（名词解释 &简答）由硬件、软件、数据库、远程通信、人员和收集、操作、存储并将数据加工为信息的各 种过程组成。12、管理信息系统（名词解释 &简答）运用系统管理的理论和方法，以计算机技术、网络通讯技术和信息处理技术为工具和手 段，具有对信息进行加工处理、存储和传递等功能，同时具有预测、控制、组织和决策等功 能的人一机系统。13、企业信息系统（P9-P16)（1 ）层次信息系统：基层信息系统:事务处理系统TPS中层信息系统:管理信息系统MIS、决策支持系统DSS高层信息系统:经理信息系统EIS战略信息系统SIS（2 ）职

6、能信息系统：营销信息系统、制造和生产系统、财务信息系统、人力资源信息系统（3 ）流程信息系统： 上游系统：供应链管理系统SCM 本地系统：企业资源计划系统ERP 下游系统：客户关系管理系统CRM第二章信息系统为企业赢得竞争优势1、波特五力模型（P28-P31）（名词解释&简答）（1 ）新进入者的威胁 特征：当新的竞争者很容易进入市场时，新进入者的威胁就大，而当进入市场的行业壁垒很高时，进入威胁就小。 对策：设法提高投资数额或者提高技术复杂度。（2 ）替代产品或服务的威胁 特征：对于一种产品或服务存在多种选择时，替代产品或服务的威胁就高，反之则低。 对策：增加转换成本来创建竞争优势。（3）客户的

7、讨价还价能力 特征：当购买者可以选择的购买渠道很多时，买方能力较强，反之则弱。 对策：通过IT系统建立“忠诚计划”。（4 ）供应商的讨价还价能力 特征：当购买者可以选择的购买渠道很少时，卖方能力较强，反之则弱。在市场中作为买方，希望卖方能力弱，而你的买方能力强。 对策：通过IT系统建立B2B电子市场，寻找更多的供应来源为企业创建竞争优势。（5）同行公司之间的竞争 特征：当市场中的竞争很激烈时，现有竞争者的竞争力量就强，反之则弱。 对策：可以采用IT手段，增强在行业内的竞争力。2、价值链模型（P31-P33）（名词解释 &简答）（1）基本观点：价值链模型把企业看成一系列活动的串或链，每个活动都可

8、增加企业产品 或服务的边际价值。（2 ）模型具体内容：支持性价值活动价值增值管理、财会、融资和法律 人力资源管理 研究与开发基本-价值活动FL企内物流：收到原材料并存放 生产运行：生产产品或服务 销售与市场：推销或出售产品或服务 服务：售后服务L企外物流：运送产品或服务3、信息系统的作用（1 ）信息系统与内在的增值过程紧密相连，是流程本身的一部分。（2）信息系统是内部的，通过提供输入、辅助产品转换、或产生输出在流程内发挥作用。（3）信息系统在流程内部会导致新的发现及完成流程的更好方式。4、资源基础论基本观点：企业资源需要具备四个基本的特点，才能为企业产生竞争优势，即:有价值、稀缺性、不完全模仿

9、（如独特的历史条件、原因不明、社会复杂性）和不可替代性。第四章数据库技术与数据资源管理1、数据组织的相关概念（1 ）电子表格中的行和列可以看作是简单的数据库结构（2 ）数据的层次为：数据值、数据字段、数据记录、数据文件。2、数据模型（P82-P84）（1）概念数据模型（独立于计算机系统） 实体数据模型（E-R模型）：直接从现实世界中抽象中实体类型及实体间联系，然后 用实体联系图（E-R图）表示数据模型； 层次模型：用树型（层次）结构表示实体类型及实体间联系的数据模型 网状模型：用有向图结构表示实体类型及实体间联系的数据模型 关系模型：用二维表格表达实体及其联系 面向对象模型（2）逻辑数据模型（

10、直接面向数据库）（3）两种数据模型与抽象层次3、E-R图的基本架构（1）实体（由 概念：可以相互区别的事物（人、物、抽象概念；事物本身、事物之间的联系） 属性名表示） 表示方法：实体名称（2）属性 概念：实体具有的某种特性（属性名、属性类型、属性定义域和属性值） 表示方法：属性（3）联系 概念：实体之间的相互联系（包括：一对一联系、一对多联系、多对多联系） 表示方法：联系（4）边线4、关系模型中的基本术语（1）关系：一个关系对应于一张二维表。（2）属性：表中一列称为一个属性。给每列起一个名即为属性名。（3） 主码（Primary Key也称主关键字）：表中的某属性组，能够唯一标识一行元组信息。

11、 域：属性的取值范围。（4） 关系模式：对关系的描述，用关系名（属性1,属性2，属性n）来表示。5、ER模型与关系模型的转换（会画 E-R图的关键，不用背）（1 ）实体的转换方法和原则将实体相应转换为一个关系， 实体名称作为关系名称，该关系包括对应实体的全部属性, 并确定出该关系的关键字。学生学号,姓名，专业）（2 ）联系的转换方法和原则实体间联系是1:1可以在其中任意一个关系模式的属性中加入另一个关系模式的键和联系类型的属性。厂长（厂长号姓名，年龄）工厂（厂号.厂名，地点厂长号）实体间联系是1: n在n端实体类型转换成的关系模式中加入1端实体类型的键和联系类型的属性。系（系编号,系名，地址）

12、教师（教师编号.姓名，联系方式、系编号） 实体间联系是m: n而键将联系类型也转换成关系模式，其属性为两端实体类型的键加上联系类型的属性, 两端为实体键的组合。学生学生（学号，姓名，年龄） 课程（课程号,课程名，学时数） 选课（学号.课程号,成绩）6、数据库管理系统（P84-P90）（1）概念：操纵与管理数据库的软件（2）包含的主要部分： DBMS弓I擎 数据定义子系统 数据操作子系统 应用程序生成子系统 数据管理子系统7、数据仓库（P94-P95）（1）概念：对数据库的改进，信息的逻辑结合，这些信息来自于许多不同的业务数据库，并用于创建商务智能，以便支持企业的分析活动和决策任务（2）特征：多

13、维性、支持决策而非事务处理8、数据集市（P95）一个数据库，所包含的数据仅仅描述一部分的公司运营情况。9、数据挖掘（P92-P93）（1）概念：发现数据中用户未知关系的过程（2 ）数据挖掘工具：查询与报表工具、智能代理、多维分析工具、统计工具10、使用数据仓库时需重点考虑的问题（P94-P95）（1）企业是否真正需要数据仓库（2）企业员工都需要整个数据仓库吗（3）怎样更新信息（4）人们需要哪些数据挖掘工具第5章业务流程再造1、业务流程（P103-P104）（名词解释 &简答），所进行的各种有序的活动，就构成了（1）概念：企业为了向顾客提供有价值的产品或服务 一个个业务流程。（2）流程的运行过程

14、：输入资源*流程活动输出顾客满意的价值2、企业业务流程的特征（P104-P105）目标性、内在性、整体性、动态性、层次性、逻辑性3、业务流程分类（P105-P06）（1） 按流程处理对象：实物流程、信息流程（2） 按流程跨越组织的范围：个人间流程、部门间流程、企业间流程（3 ）按方向： 纵向流程：企业高层行政指挥t基层执行人员（基层执行人员t企业高层行政指挥） 横向流程：投入t产出（信息搜集流程、资金筹措流程、生产作业流程、市场营销流 程）（4 ）按价值链理论： 基本流程：基本功能的操作程序和方法，能直接为顾客创造价值的流程（原材料储运 流程、生产制造流程、产成品储运流程、营销流程、服务流程等

15、） 支持流程：支持功能的操作程序和方法，是间接为顾客创造价值（战略规划流程、行政管理流程、企业文化建设流程、财会流程、人力资源管理流程、技术开发流程、采购流程）4、 业务流程再造（P107）（名词解释&简答）（1）定义：对企业的业务流程作根本性的思考和彻底重建，其目的是在成本、质量、服务和速度等方面取得显著的改善，使得企业能最大限度地适应以顾客、竞争、变化为特征的现代企业经营环境。（2）特征：根本性、彻底性、显著性、业务流程（3）分类： 功能内的业务流程再造：通常是指对职能内部的流程进行再造 功能间的业务流程再造：通常是指在企业范围内， 跨越多个职能部门边界的业务流程再造 组织间的业务流程再造

16、：这是指发生在两个以上企业之间的业务再造。5、 企业实施业务流程再造的原因（P109-P112）（名词解释&简答）（1 ）业务流程再造的外部环境力量 外部环境力量（3C）:顾客（Customers）；竞争（Competition ）；变化（Change） 3C的出现加大了企业的竞争压力的具体表现a. 产品的寿命越来越短；b. 对交货期的要求越来越苛刻；c. 对产品质量和服务的期望越来越高。（2）业务流程再造的内部力量 工作方式变化的内在要求 员工对变更工作方式的强烈需求（3）基于劳动分工、科学管理和一般管理理论三大学说的传统管理模式的弊端日趋明显， 业务界和学术界渴求新的管理理论和方法以寻求新

17、的出路来面对当前新的环境和竞争压 力。6、 需要实施业务流程再造的企业（P111-P112）（1 ）身陷绝境的企业（2）目前情况尚可，但是即将或者有可能陷入困境的企业（3 ）处境很好，但希望远远超出竞争对手的企业7、 企业实施业务流程再造的七大原则（P112-P113）（名词解释&简答）（1）以顾客为导向（2）面向企业整体流程（3）以企业目标为导向调整组织结构（4）让执行工作者有决策的权力（5）选择适当的流程进行再造（6）建立通畅的交流渠道（7）重视信息技术的作用8、企业业务流程再造选择流程的依据（P113-114）（1 ）问题严重、机能失调或者失灵的流程（2 ）举足轻重、影响巨大的流程（3

18、）切实可行、操作性强的流程（1 ）合并相关工作或工作组（2）允许交叉作业（3）根据不同工作，设置不同工作方法（4）打破组织界限10、企业实施业务流程再造的步骤（P115-P116）（名词解释&简答）（1 ）计划和启动阶段（2）调查研究及发现阶段（3 ）设计阶段（4 ）审批阶段（5 ）实施阶段（6 ）后续阶段11、企业业务流程再造的过程（P117-P119）（1 ）企业业务流程的识别：时间结果逆行识别（2 ）企业业务流程的分析： 确定企业核心业务流程：运用价值链方法 确定核心流程的关键因素：输入资源、活动、活动的相互作用、输出、顾客、价值 确定流程的效果与效率：a. 流程的产出在多大程度上满足了

19、最终顾客的要求（流程的终点）b. 每一个子流程的产出在多大程度上满足了内部顾客的要求（流程的中间）c. 供应商的投入在多大程度上满足了流程的要求（流程的起点）（3）企业业务流程的设计设计原则：有效性原则、顾客导向原则、价值增值原则、资源约束原则12、实施业务流程再造对企业的影响（P119-P122）（1）实行流程负责人制（2 ）赋予一线工作人员更大自主权（3 ）并行工程（4 ）打破了组织结构的界限，面向客户和供应商整合企业业务流程（5 ）组织结构扁平化（6）柔性组织结构第六章 信息系统战略规划1、信息系统规划与企业战略规划的关系（P136-P137）（名词解释 &简答）（1）管理信息系统规划是

20、对企业信息系统近期、中期、长期的目标、实施策略和方法、实 施方案等内容所做的统筹安排；（2）企业战略是制定信息系统规划的主要依据，信息系统规划应服从于企业战略，为企业战略的实现提供支撑， 信息系统规划把战略规划中的组织目标转化成开发动机，在开发过程中要结合企业内外部条件和环境因素制定可行的开发策略。企业战略计划2、信息系统规划的内容（P137-P138）（名词解释 &简答）（1 ）信息系统的目标、约束与结构；（2）对目前组织的业务流程与信息系统的功能、应用环境和应用现状进行评价;（3 ）对影响计划的信息技术发展的预测；（4）近期计划。3、信息系统规划的组织（P138）（1）规划领导小组（2 ）

21、人员培训（3 ）规定进度4、信息系统规划的步骤（P139）5、信息系统规划的关键问题（P139-P140）（1）核心信息系统战略与组织发展战略一致（2 ）业务流程的改革与创新是基础（3）解决问题的有效性是关键（4）应变能力是重要指标（5 ）人、管理、技术应协调发展6、诺兰六阶段模型（P140-P142）（名词解释&简答）（1）六阶段模型图用户竟识领导模式纽覩地位一计划与控$1应用方式 鼻硬伴罢湍开始推广控制集成威熟数据 管理上升快平时卜谡步.平稳（2）六阶段初始阶段、推广阶段、控制阶段、集成阶段、数据管理阶段、成熟阶段（3 ）增长要素软硬件资源、应用方式、计划与控制、组织地位、领导模式、用户意

22、识7、信息系统常用规划方法（P143-P154）（1 ）企业系统规划法（2 ）关键成功因素法（3）战略目标集转化法（4）组合规划法8、企业系统规划法（P144-146）（名词解释&简答）（1） 基本概念：“自上而下”地进行系统实施、“自下而上”地付诸实施（2）简单步骤： 研究的准备工作 项目的开始阶段一动员会 定义企业过程 定义数据类 分析当前业务与系统的关系 定义信息结构企业目标系统目标9、关键成功因素法(CSF ( P146-P148)(名词解释&简答)(1) 关键成功因素的主要来源： 个别产业的结构 竞争策略、产业中的地位及地理位置 环境因素 暂时因素(2) 步骤： 了解企业或MIS的战

23、略目标 识别所有的成功因素 确定关键成功因素 明确各关键成功因素的性能指标和评估标准(3) 树枝因果图(鱼刺图)10、战略目标集转化法(SST( P148-P149)组织战略集MIS战略集11、组合规划法现有的信息 技术系统的 战略影响工厂型战略型支持型转变型即将开发的信息系统应用系统的战略影响第七章面向管理者的信息系统开发过程1、信息系统开发相关者（P157-P158）（1）用户：实际使用系统处理日常事务的人（业务操作用户、查询用户、管理用户、主管 用户）（2）客户：购买或拥有系统的人。（3）开发人员：是指从事信息系统开发的专业人员（系统分析员、系统设计员、经济管理 模型设计员、程序员、系统

24、管理员和硬件人员等）2、信息系统的开发过程（P158-P159）（1 ）系统规划（为什么？）一一准备阶段（2）系统分析（做什么？）一一开发阶段（3）系统设计（怎么做？）一一开发阶段（4）系统实施（动手做）一一开发阶段（5）系统运行与维护（动手做）一一开发阶段3、信息系统的开发原则（P160-P161）（1）“一把手”原则（2）面向用户原则（3）整体性原则（4）相关性原则（5 ）动态适应性原则（6）工程化、标准化原则4、信息系统的开发策略（P161-P162）（1）“自上而下”的开发策略：从现行系统的业务状况出发，先实现一个个具体的功能，然 后逐步地由低级到高级建立管理信息系统（2）“自下而上”

25、的开发策略：从整体上协调和规划，由全面到局部，由长远到近期，从探 索合理的信息流出发来设计信息系统自行开发合作开发委托开发（外包）购买软件包系统分析与设计 能力要求非常需要非常需要不太需要不需要编程能力要求非常需要不太需要不太需要不需要系统的可维护性容易容易比较困难困难程序的可维护性容易较困难相对困难困难开发费 用于单 用位外部小大大小用于单 位内部大中等小小开发风险大比较大比较大小说明开发时间长，但 可以得到本单位 要求的系统，并 培养了自己的系 统开发人员，该 形式需要强有力 的领导。需要进 行一定的咨询单位必须具有自 己的系统设计能 力，最好也有自 己的编程能力， 在委托后，由用 户编写

26、并提出系 统说明和程序说 明是必不可少 的。由专业公司全盘 负责系统的分 析、设计和实施。 由于双方对IT知 识的不对称，因 此需要第三方咨 询机构或监理机 构参与明确该软件包 是否切合本单 位的需要，应当由精通业务的 人员来选购软 件包。此外，单 位应具有检验 软件包性能、条 件的能力6、自行开发（P162-P163）（1）定义：企业完全以自己的力量进行开发（2）优点：有利于与用户协调，用户适应性好；便于维护和扩展，有利于培养自己的系统 开发人员，开发费用少。（3）缺点： 易用IT加固传统管理方法，不利于推动组织变革； 易受业务工作的限制，系统整体优化不够，开发水平较低； 系统开发时间长。（

27、4）注意： 需要大力加强领导，实行“一把手”原则； 聘请开发顾问。7、外包（“交钥匙工程”）（P163）（1）定义：信息系统的构建完全交给专业化技术企业，由专业化的公司根据企业的需求， 完成系统的建设，系统建成后再交付企业使用（2）适合：缺乏技术力量、但资金较为充足的单位。（3）优点： 质量满意度高，有利于推动组织变革； 省时、省事，开发的系统技术水平较高。（4）缺点： 不利于培养自己的IS人员，易造成依赖性，费用高。 系统维护与扩展需要开发单位的长期支持。（5）注意： 用户的业务骨干要参与系统的论证工作； 开发过程中需要开发单位和用户双方及时沟通、协调和检查。8、合作开发（P163-P164

28、）（1）定义：企业与外部的开发单位共同合作开发（2） 适合：有一定技术力量，希望通过MIS的开发建立、完善和提高自己的技术队伍。（3）优点： 节约资金； 有利于培养自己队伍，便于系统维护工作。（4）缺点：双方在合作中沟通易出现问题。（5）注意：加强双方的配合与互补。一般以外部力量为主，重点解决技术问题，以内部力量为辅，重点放在与用户的联系与协调上。9、外购商品化软件（P164）（1） 定义：购买现成的应用软件包或开发平台，如财务管理系统、小型企业MIS、供销存MIS等等。（2）适合：功能单一的小系统。（3）优点： 能缩短开发时间，节省开发费用，技术水平比较高； 可靠性好，促使企业变革较有力。（

29、4）缺点： 投资较大，依赖性强，特殊要求较难满足； 功能比较简单，需要有一定的技术力量根据使用者的要求做软件改善和编制必要的接 口软件等二次开发的工作。10、 信息系统的开发方法（ P164）（名词解释 &简答）（1）传统的生命周期开发方法（结构化开发方法）（2）快速原型的开发方法（3）面向对象的开发方法（4）CASE方法（5）开发方法的组合应用11、生命周期法（P164-P165）13、需求分析的意义（P167-P168）（1）需求分析是进行系统选型的指导（2 ）需求分析为鉴定一个系统是否适合于企业建立了参照标准14、 关于“需求”的理解（ P168）（名词解释 &简答）（1 ）一种抽象解释：对用户需要解决的问题的整体描述（2）IEE