消费者权益保护

1、第八章 消费者权益保护一、名词解释1、消费者 2、消费者权利 3、经营者义务 4、消费者组织 5、产 品质量 6、产品质量认证 7、商品质量市场监督抽查 8、产品标识 9、 产品质量民事责任 10、产品缺陷 11、产品瑕疵 12、产品品质担保责任 13、产品质量责任 14、消费权益争议 15、欺诈消费者行为 16、惩罚性赔 偿金 17、协商和解 18、12315申诉举报网络二、判断题1、生活消费就是指物质资料的消费。（）2、消费者自主选择只能限定在购买商品和接受服务上，而不能扩大到使用 商品上。（）3、获得有关知识权是消费者了解其购买、使用的商品或接受的服务有关的 真实情况的权利。（）4、明确

2、消费者公平交易权，是由于消费者与经营者的法律地位是不平等的。（）5、产品应具备应当具备的使用性能，但如果经营者对产品存在使用性能的 瑕疵作出了说明，经营者就不承担产品责任。（）6、产品质量责任的承担以经营者具有过错为必要条件。（）7、工商行政管理机关对消费争议的调解是没有强制执行力的。（）8、消费争议通过仲裁途径解决的前提条件是经营者与消费者事先必须有仲 裁协议。（）9、工商行政管理部门对经营者无理拒绝或者故意拖延行为拥有行政处罚权， 这在一定程度上保证了行政调解的强制性、有效性。（）10、消费争议达成协议并能即时履行的，工商行政管理部门可不制作调解书。（）三、单项选择题1、从保护消费者合法权

3、益这一角度看，（）主要属于维护交易公平的法律 规范。A、产品质量法B、广告法C、道路交通安全法D、价格法2、（）标准不具有法定的强制性。A、国际B、国家 C、行业 D、地方3、重要商品市场准入备案制度中要求经营者备案的内容是（）。A、有关销售者的信息B、有关生产者的信息C、有关商品购销售合同的信息D、有关商品质量的信息4、实行“协议准入”的重要商品主要是（）。A、关系人身健康安全的商品B、关系人身、财产安全的商品C、实行强制“三包”的商品D、消费争议较多的商品5、（）是违反产品质量默小担保条件。A、产具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的B、不符合产品或者包装上注明采用的产品标准的C、不符

4、合产品说明表明的产品质量状况的D、不符合以实物样品方式表明的产品质量状况的6、销售者在产品中掺杂、掺假，销售金额（）万元以上的，应移交司法机关追究刑事责任。A、2 B、5 C、10 D、157、有（）情形的，应移交司法机关追究刑事责任。A、销售假药足以危害人身健康的B、销售不符合保障人体健康的医疗器械，对人体健康造成危害的。C、销售者以不合格的农药冒充合格农药，使生产遭受较大损失的D、销售不符合卫生标准的食品，足以造成食物中毒事故的8、根据产品质量法规定，产品质量监督管理部门抽取产品样品，应当 在（）随机抽取。A、市场上或企业成品仓库内B、市场上或企业成品仓库内的待销产品中C、企业内部D、企业

5、成品仓库内的全部产品中9、对于消费者申诉，工商行政管理部门应在（）日内决定是否受理。A、 3 B、 5 C、 7 D、 1010、工商行政管理部门对消费争议在（）日内调解不成的，应终止调解。A 30 B 45 C 60 D 9011、经营者销售失效、变质的商品，使消费者权益受到损害的，工商行政管 理机关可依据（）实施行政处罚。A、消费者权益保护法B、反不正当竞争法C、产品质量法D、投机倒把行政处罚暂行条例12、依我国现行法律规定，（）不属于品质担保责任的形式。A、瑕疵消除B、解除合同C、赔偿精神损失D、更换无瑕疵商品13、消费者因产品缺陷造成人身、财产损害的，可以向生产者要求赔偿，也 可以向（

6、）要求赔偿。A、生产者的主管部门B、工商部门C、销售者D、消费者协会14、对（），消费者要求经营者修理、更换或退货的，经营者应承担运输 等合理费用。A、三包的大件商品B、三包的所有商品C、三包的家用电器D、所有商品四、多项选择题1、消费者获得有关知识权的内容主要包括（）。A、消费知识B、结社知识C、监督知识D、消费者保护方面的知识2、国家保护消费者利益的一般形式是（）。A、立法保护 B、行政保护 C、舆论保护 D、司法保护3、（）是国家规定的实行强制“三包”的商品。A、冰箱 B、手机 C、农机产品 D、工艺鞋4、经营者对商品服务的品质担保主要有（）。A、信誉保证 B、默示担保 C、明示担保 D

7、、抵押担保5、产品责任法律关系的当事人包括（）。A、生产者 B、使用者 C、销售者 D、购买者6、依据消费者权益保护法的规定，消费者争议可以通过以下途径解决（）。A、消费者协会调解B、行政申诉C、人民调解委员会调解 D、行政诉讼7、（）行为属于欺诈消费者的行为。A、销售“处理品”而谎称是正品的B、故意短斤少两C、偷换原材料的D、拒绝补足商品数量的8、消费者在展销会购买商品，其合法权益受到损害，且展销会已结束的， 消费者可以向（）要求赔偿。A、展销会监管者 B、展销会举办者C、销售者D、展销会场地提供者9、消费者享有对（）进行监督的权利。A、商品和服务B、经营者的经营行为C、消费者保护工作 D、

8、不合格商品10、消费者经营者利用虚假广告提供商品，其合法权益受到损害的，（有赔偿的责任。A、经营者B、广告经营者C、广告发布者D、广告制作者11、消费者的监督权，具体可以分解为检举权和（）四种权能。A、控告权 B、申诉权 C、批评权 D、建议权12、求偿权的主体可以是（）。A、消费者B、受商品或服务意外损害的其他人C、消费者近亲属 D、消费者委任的代理人13、（）是消费者协会的法定职能。A、就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼B、对商品和服务进行监督、检查C、向消费者提供消费信息和咨询服务D、受理消费者的申诉，并对申诉事项进行调查、调解14、商品质量购销查验登记制度要求经营者

9、（）。A、查验生产和供货单位的资质证明B、查验进货商品的质量C、建立进货台帐和销售台帐D、使用统一、规范的商品信誉卡15、商品质量市场监督抽查的对象是（）。A、可能危及人体健康，人身、财产安全的产品B、影响国计民生的重要工业产品C、结构复杂，容易产生消费争议的产品D、消费者、有关社会组织反映有质量问题的产品16、造成消费者或共他受害人残疾的，经营者应支付（）等费用。A、治疗期间的护理费 B、因误工减少的收入C、生活补助费 D、残疾者原扶养的人所必需的生活费用五、辨析题1、人人都是消费者。（）2、消费客体中的商品是指所有可供生活消费的产品。（）3、在商品购买者和使用者相分离时，只有购买者才是消费

10、者。（）4、由于农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料可参照消费者权益保护法执行，因此实施该行为的农民也是生活消费者。（）5、消费者权益与消费者权利是相同的概念。（）6、消费者安全权包括人身和财产安全两部分内容。（）7、约定义务和法定义务对经营者的约束力是同等的。（）8、经营者与消费者进行交易，都必须出具购货凭证或服务单据。（）9、格式合同中有减轻、免除经营者应当承担的民事责任的条款，该格式合 同无效。（）10、人民法院对消费者合法权益的司法保护， 就是惩处侵犯消费者权益的犯 罪行为。（）11、质量技术监督部门和工商行政管理部门主管所有产品质量的监督检查工 作。（）12、所有厂品都必须有广品

11、标识。（）13、产品质量责任中的赔偿损失责任与产品品质担保责任中的赔偿损失责任，两者的内涵是相同的。（）14、经营者销售失效、变质商品的，必须给予消费者惩罚性赔偿。（）15、经营者出售的商品，与消费者没有约定售后责任，国家也无强制性“三 包”规定，经营者就不必承担售后的品质担保责任。（）16、消费者申诉应向工商行政管理部门提出。（）六、简答题1、消费者自主选择权的特征是什么？2、人民检察院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？3、人民法院在保护消费者合法权益方面的主要职责是什么？4、产品质量检查制度包括哪几项制度？5、工商行政管理部门对流通领域商品质量进行监管需建立和完善哪些制 度？6、违

12、反产品明示担保和默示担保条件的情形主要有哪几种？7、消费争议的解决途径有哪些？8、工商行政管理机关处理消费争议的两个程序性配套规章主要规范了哪几 个方面的内容？七、论述题1、根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保护工作中应 履行哪些职能？同时也受到哪些限制？2、试述工商行政管理机关保护消费者合法权益的职责。3、试述惩罚性赔偿法律制度的意义。4、试述消费者享有的九项权利。八、案例分析题1、2001年，全国足球甲A联赛比赛关，李某购买了 B足球队全年比赛套 票11张。该套票设计为可对折的上下两部分，其中，上部分正反两面均为某公 司的广告；下部分正面标明赛区、比赛球队名称、座区、票价和票号

13、等，反面标 明了赛程简表和观众须知。观众须知的内容均为观众观看时应遵守的纪律要求。李某购票后，为携带方便，将球票上半部分剪去。2001年5月，李某持该票欲观看比赛，但在检票时被球场工作人员以球票不得随便裁剪为由拒绝其入 内。问：球场工作人员的理由是否成立？2、2003年8月20日，吴某陪同李某在A商场购买五香牛肉干10盒，计价 款100元。事后发现该牛肉干已变质，查看包装盒上注明的生产日期为2003年1月3日，保质期为6个月。同月23日，吴某陪同李某向A商场索赔，A商场 退款并双倍赔偿共计300元。同年9月2日，吴某在该商场购买该种牛肉干 30 盒，共计价款300元。第二天，吴某向A商场索赔，

14、要求双倍赔偿。因协商不 成，吴某向该地工商行政管理部门申诉。请问：吴某是否可以获得双倍赔偿？3、2002年2月，小学生肖平从黄兵、李红夫妻俩经营的个体商店购买鞭炮。 随后，肖开始在街上燃放鞭炮，在放第二个时，来不及外扔，鞭炮在肖手中爆炸， 肖左手被炸伤，后经医院治疗，肖左手掌被据掉，构成五级伤残。事后经查证， 该鞭炮没注明商标、厂名、警示标志，系不合格产品。该产品由张某加工生产（无 照经营），黄兵、李红长期从其处进货。一审法院认为，根据我国民法通则和产 品质量法规定，黄兵、李红、张某应共同承担赔偿责任，按照各方责任进行赔偿。 你是否同意这种意见？4、2002年8月，某公司经理王丽出差 A市，住

15、入该市B宾馆。当晚11时 从外面返回，在该宾馆四楼遇到4名不明身份的男子，其中一人对王丽进行调戏、 殴打。在此过程中，有数人围观，其中有该宾馆保安人员和服务员。尽管王大声 呼救，但无人出来制止。事后，4男子扬长而去。王被打后，住入医院治疗，其 伤情经医院诊断为：头部外伤综合症，腹部及四肢多处软组织挫伤。事后，王要 求宾馆进行赔偿（包括精神赔偿），而宾馆则辩称没有制止只是员工的服务质量 较差，且属于员工的个人行为，宾馆不承担赔偿责任。问：（1）宾馆的辩解理由是否成立？ （ 2）宾馆应承担什么责任？ （ 3）王丽 的精神赔偿请求是否应予支持？5、2003年春夏，湖南省某县19户村民在县农技站买了

16、“威优46杂交稻种”。 共插了 71.4亩大田，由于种子掺有劣质的“威优 64”种子，性能不同，成熟时 间、分孽多少、栽培技术不同，到8月上旬第一次中耕时，就出现禾苗分孽多少 相差悬殊，株茎高矮参差不齐，致使每亩减产150公斤，71.4亩大田共减产10710 公斤。受害的19户村民要求赔偿经济损失，并联名到县消费者协会进行投诉。试分析：（1）种子质量问题是否可依据消费者权益保护法处理？ （2）消费者协会是否可受理此案？ （ 3）县农技站要承担哪些法律责任？参考答案一、名词解释1、消费者是指为生活消费需要而购买、使用商品或者接受服务的公民个人 和单位。2、消费者权利是法律所保护的消费者的各项利益

17、。是指消费者在购买、使 用商品或接受服务过程中所具有的权能， 即在法律保障下，消费者有权作出一定 的行为或者要求他人作出一定的行为。3、经营者义务是指经营者在向消费者销售商品或者提供有偿服务时必须为 一定行为或者不为一定行为的必要性。4、消费者组织包括消费者协会和其他消费者组织，是依法成立的对商品和 服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体。5、产品质量是指产品满足需要的适用性、安全性、可用性、可靠性、维修 性和经济性等所具有特征和特性的总称。6、产品质量认证是指认证机构确认某种产品符合相应在标准和技术要求， 并通过颁布认证证书和认证标志予以证明的活动。7、商品质量市场监督抽查是指国家工

18、商行政管理总局统一规划和组织，对商品交易场所内经营者经销的、需要检查的商品抽取样品，委托法定的检测机构 对商品质量进行科学的检测，将抽查结果如实向社会公布，并对抽查不合格的商 品和企业采取相应处理措施的一种国家监督活动。8、产品标识是指用于识别产品及其质量、数量、特征、特性和使用方法所 做的各种表示的统称。9、产品质量民事责任是指产品提供人（生产者、销售者、运输者、仓储保 管者）因提供的产品不符合合同约定或因产品缺陷而致购买使用人人身、财产损害而应承担的民事责任。10、产品缺陷是指产品存在危及人身、 财产安全的不合理的危险；产品有保 障人体健康和人身、财产安全的国家标准、行业标准的，是指不符合

19、该标准。11、产品瑕疵是指产品不符合明示担保或默示担保的质量要求。12、产品品质担保责任是指产品提供人提供不符合明示担保或默示担保的质 量要求的产品即瑕疵产品，而应承担的品质担保责任。13、产品质量责任是指因产品缺陷而致购买使用人人身财产损害的赔偿责 任。14、消费权益争议是指消费者与经营者之间因侵权行为或者违约行为而产生 的民事权利义务纠纷。15、欺诈消费者行为是指经营者在提供商品或服务中，采取虚假或其他不正 当手段欺骗、误导消费者，使消费者合法权益受到损害的行为。16、惩罚性赔偿金是指由侵害人向受害人支付超过实际损失之外带有惩罚性 的赔偿费。17、协商和解是指当事人双方在平等自愿的基础上，

20、 本着公平、合理解决问 题的态度和诚意，通过摆明事实，交换意见，取得相互沟通，从而找出解决问题、 解决争议办法的一种方式。18、12315申诉举报网络是全国工商行政管理机关根据 消费者权益保护法 及其职责，依托12315电话，受理消费者申诉举报，调解消费权益争议，查处侵 害消费者权益案件和制售假冒伪劣商品等违法行为，加强市场监管，保护消费者合法权益，维护社会主义市场经济秩序的行政执法网络。二、判断题1、X2、，3、X4、X 5、，6、X 7、，8、X9、V 10、X三、单项选择题1、D 2、A3、D4、A5、A 6、B 7、C8、B9、B10 C11 C12、C 13、C 14、A四、多项选择

21、题1、AD2、ABD 3、ABC 4、BC 5、ABCD6、AB 7、ABC8、BC9、BC10、ABC 11、ACD 12、ABC 13、AC 14、ABC15、ABD16、ABCD五、辨析题1、X。一般来说，人人都是消费者，但这种认识不够确切、具体。从消费 者权益保护这一角度，消费者应具有特定的含义。消费者是指为生活消费需要而 购买、使用商品或者接受服务的公民个人和单位。2、X。作为消费客体的商品，是指与生活消费相关的并通过流通过程推出 的这部分商品，不论是经过制作的产品还是天然产品， 也不论是成品、半成品或 原料，只要是经流通过程推出并可用于生活消费的， 均在这里所指的商品范围之 内。3

22、、X。在商品消费方面，消费方式包括消费者购买商品用于自身消费，也 包括使用他人购买的商品。4、Vo农民是生活消费者，但对于“购买、使用直接用于农业生产的生产 资料”的行为，其实质是生产消费行为，并不是生活消费行为，只是农民的这种 生产消费比较类似于生活消费，且客观上急需对其给予特殊保护。因此， 消费 者权益保护法作出了基于保护农民利益为出发点的这一条规定。5、X。消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程中具有 的权能，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作出一定的 行为。消费者权益则包括权利和利益，其内涵要大于权利。6、Vo消费者安全权的具体内容包括两个方面：一是生

23、命健康权，即保持 身体各器官及其机能的完整以及生命不受危害的权利；另一是财产安全权，即消费者财产不受非法侵害的权利。7、X。约定义务与法定义务的效力是不同的，两者关系： （1）约定义务不 得与强制性法定义务相抵触；（2）法定义务是法律对经营者的最基本要求， 法律 提倡经营者约定比法定义务更严格的义务。8、X。在国家没有规定、商业惯例也没有要求必须出具的情况下，经营者 不主动出具，不能认为是对消费者权益的损害。9、X。经营者不得以格式合同、通知等方式作出对消费者不公平、不合理 的规定，不得减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任，有以上内容的条款是无效的条款，并不是说整个格式合同无效。1

24、0、X。人民法院对消费者权益的保护，这是其中一个方面，另外还有：（1） 通过对民事案件的审理，追究经营者的民事责任，使受害的消费者及其他获得充 分、及时的补偿；（2）通过对行政案件的审理，督促行政机关履行保护消费者权 益的职责，维护消费者的合法权益；（3）通过司法解释、司法创制活动，阐释法 律的名义，补救现行法律之不足，使消费者权益保护法律法规得以正确实施， 消 费者权益获得更充分的保障。11、X。除了质量技术监督部门和工商行政管理机关，其他行政机关如卫生 监督、药品监督、进出口检验检疫、建设等部门在各自的职责范围内也有对产品 质量进行监督管理的职责。12、X。裸装的食品和其他根据产品的特点难

25、以附加标识的裸装产品，可以不附加产品标识。13、X。产品质量责任的形式是单一的赔偿损失这种责任方式， 但这种赔偿 损失的责任与产品品质担保责任中的赔偿损失责任的内涵是不同的， 前者是指缺 陷产品致使人身、财产损害而造成的损失，有些不会造成精神损失，而后者则是 指产品本身的损失及由此而产生的运输费、误工费等损失。14、X。对此行为，经营者能证明自己确非欺骗、误导消费者，不承担惩罚 性赔偿责任。若不能证明，还须具备经营者的欺诈行为与消费者的错误认识应有 直接的因果关系这一要件，经营者就应承担惩罚性赔偿责任。即使经营者要承担 惩罚性赔偿责任，但惩罚性赔偿作为一种民事责任，主张惩罚性赔偿的权利在消 费

26、者一方，消费者可以放弃此项权利，在此情况下，经营者也不用惩罚性赔偿。15、X。有些商品，既无强制性“三包”规定，也无约定售后责任，在此情 况下，经营者也应履行法定的售后责任，即经营者应当保证在正常使用或接受服 务的情况下其提供的商品或服务应当具有的质量、性能、用途和有效期限。16、X。消费者向行政部门申诉，是解决消费争议的途径之一。但消费者中 诉的管辖部门并不是只有工商行政管理机关一个部门，其他如质量技术监督、卫 生监督、物价监督、药品监督、进出口检验检疫等部门在各自的职责范围内都可 以调解消费争议。六、简答题1、答：自主选择权是指消费者根据自己的内心意愿选择经营者、选择商品 和服务的权利。该

27、权利具有三个特征：（1）选择经营者、商品或服务的行为必须 是自愿的；（2）行为必须是合法的，不能损害经营者的利益；（3）只能限定在购 买商品和接受服务上，不能扩大到使用商品上。2、答：人民检察院在保护消费者合法权益方面的主要职责：（1）通过立案侦查活动，揭露严重侵犯消费者合法权益的犯罪行为，维护消费者利益；（2）通过提起公诉、支持公诉，使严重侵犯消费者合法权益的行为受到刑事制裁；（3）通过对审判活动的监督，维护法律的权威，保护消费者权益； （4）通过对法律的 监督活动，保护消费者保护法的全面、正确的实施。3、答：人民法院在保护消费者合法权益方面的主要职责：（1）通过对刑事案件的审理，惩处严重侵

28、犯消费者合法权益的犯罪行为；（2）通过对民事案件的 审理，追究经营者的民事责任，使受害的消费者及其他人获得充分、及时的补偿； （3）通过对行政案件的审理，督促行政机关履行保护消费者权益的职责，维护 消费者的合法权益；（4）通过司法解释、司法创制活动，阐释法律的含义，补救 现行法律之不足，使消费者权益保护法律法规得以正确实施， 消费者权益获得更 充分的保障。4、答：（1）标准化管理法律制度，制定产品标准，组织推广、实施，并对 标准的实施进行监督是国家对产品进行管理的一项重要措施；（2）产品质量认证制度，产品质量认证，是指认证机构确认某种产品符合相应的标准和技术要求， 并通过颁布认证证书和认证标志

29、予以证明的活动；（3）产品质量监督检查制度，由国家有关行政机关对产品质量进行监督、 检查，可以督促企业贯彻执行法律法 规，执行产品技术标准，提高商品质量。5、答：（1）商品质量购销查验登记制度；（2）重要商品市场准入备案制度； （3）重要商品“协议准入”制度；（4）商品质量市场监督抽查制度；（5）不合 格商品退出制度；（6）商品质量信息公示制度。6、答：（1）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的； （2）不符 合产品或者包装上注明采用的产品标准的；（3）不符合以产品说明、实物样品等 方式表明的产品质量状况的。7、答：（1）与经营者协商和解，当事人双方在平等自愿的基础上，本着公 平、合理

30、解决问题的态度和诚意，通过摆明事实，交换意见，取得相互沟通，从 而找出解决问题、解决争议的办法的一种方式。（2）请求消费者协会调解，在消 费者协会主持下，由争议双方当事人就有关问题自愿协商， 达成协议，解决争议 的一种方式。（3）向有关行政管理部门申诉，消费者在购买、使用商品或接受服 务中，如果认为其合法权益受到损害，可以通过口头或书面形式直接向工商行政 管理机关等相关行政部门反映情况， 请求解决争议。（4）根据与经营者达成的仲 裁协议提请仲裁机构仲裁，采用这种途径，应以双方当事人达成仲裁协议为前提， 裁决生效后，当事人应自觉遵守，否则，任何一方都可以申请人民法院强制执行。（5）向人民法院起诉

31、，司法途径是一种最有权威、最有力度的解决消费争议的 方式，其他途径无法解决的争议，都可以通过司法途径加以解决。8、答：（1）确立了调解制度；（2）明确了管辖范围；（3）规定了一般程序和简易程序；（4）理顺了行政调解与其他消费争议解决途径的关系七、论述题1、答案要点：根据消费者权益保护法的规定，消费者协会在消费者保 护工作中应履行以下职能：（1）向消费者提供消费信息和咨询服务；（2）参与有 关行政部门对商品和服务的监督、检查；（3）就有关消费者合法权益问题，向有 关行政部门反映查询，提出建议；（4）受理消费者的投诉，并对投诉事项进行调 查、调解；（5）投诉事项涉及商品和服务质量问题的，提请鉴定部

32、门鉴定；（6）就损害消费者合法权益的行为，支持受损害的消费者提起诉讼；（7）就损害消费 者合法权益的行为，通过大众传播媒介予以揭露、批评。有关限制性的规定有：不得从事经营活动和营利性服务，不得以牟利为止的 向社会推荐商品和服务。2、答案要点：工商行政管理机关是保护消费者合法权益的最主要的行政机 关，其职责是：（1）制止垄断和不正当竞争，为消费者创造公平的交易条件；（2） 对各类市场主体进行登记、监督和管理，保证经营者具备一定的资本金和必要的 生产经营条件，保证商品和服务的质量，同时也能保证及时、有效地处理消费争 议；（3）进行市场规范管理，查处以次充好、以假充真、短斤少两等损害消费者 合法权益

33、的行为；（4）进行广告监督管理，防止经营者利用违法广告欺骗或误导 消费者；（5）进行商标监督管理，一方面可以制止经营者假冒他人注册商标，欺 骗消费者的行为，另一方面通过督促经营者创名牌、 保名牌，为消费者提供优质 的商品和服务；（6）开展流通领域商品质量监督检查，查处生产、销售假冒伪劣 商品违法行为；（7）组织开展“3.15国际消费者权益日”及有关消费者权益保护 法规的宣传活动，增强消费者的自我保护意识；（8）依据消费者权益保护法， 查处损害消费者合法权益的行为，并做好消费争议的调解工作，对消费者协会进 行指导。3、答案要点：确立惩罚性赔偿法律制度，其意义主要体现在： （1）体现了 消费者权益

34、保护法对消费者给予特殊保护的立法宗旨；（2）有利于鼓励消费 者运用法律武器同经营者的违法经营行为作斗争；（3）具有惩戒的功能，有利于 预防和惩罚经营者的违法经营行为。4、答案要点：消费者权利，是指消费者在购买、使用商品或接受服务过程 中所具有的权能，即在法律保障下，消费者有权作出一定的行为或者要求他人作 出一定的行为。消费者权益保护法明确了消费者九项基本的权利：（1）安全权；安全权是我国消费者最重要的权利，是指消费者在购买、使用商品和接受服 务时享有人身和财产安全不受侵害的权利。（2）知情权。是指消费者在购买、使 用商品或接受服务时，了解与其购买、使用的商品或接受的服务有关的真实情况的权利。（

35、3）自主选择权。是指消费者根据自己的内心意愿选择经营者、选择商 品和服务的权利。（4）公平交易权。是指消费者获得质量保障、价格合理、计量 准确等公平交易条件的权利。（5）求偿权。是指消费者人身、财产受商品或服务 损害时可依法获得赔偿的权利。（6）结社权。是指消费者为维护自身合法权益而 依法建立社会团体的权利。（7）获得有关知识权。该权利是指消费者享有依法获 得消费知识及消费者权益保护方面知识的权利。（8）受尊重权。是指消费者在购 买、使用商品和接受服务时，享有人格尊严、风俗习惯受到尊重的权利。（9）监督权。是指消费者对经营者的经营行为及消费者保护工作进行监察、督促的权利。八、案例分析题1、答案要点：球场工作人员的理由不成立。球场提供观看甲A比赛的服务， 与李某确立了消费法律关系。球票下部分反面为球场须知，为球场作出了格式合 同条款，该合同没有明确“球票不得随便裁剪，否则无效”和条款；退一步说， 即使设有该条款，消费者也无看广告的义务，是对消