银行零售业务网点转型内训师考核办法

1、xx银行零售业务网点转型内训师考核办法第一章 总则第一条为全面促进我行零售业务网点转型工作，着力提高我行核心竞争 力，建设一支专业化的零售业务内训师团队，确保网点转型工作的持续性、长效 性、系统性，根据本行有关规定和要求，特制定本办法。第二条 本办法所称零售业务内训师是指我行符合准入条件，经专业培训、 考试合格，专业从事零售业务辅导及固化的人员。第三条每家分支行机构必须报备一名以上挂职零售业务内训师。第四条 为保证内训师选拔及考核工作有序、公开开展，我行成立选拔及 考核工作小组（以下简称工作小组），小组成员如下：组长：分管零售业务的行领导副组长：总行个人银行部、发展规划部、群工部相关负责人成员

2、：分支行个人银行部相关负责人第二章 内训师的准入及岗位职责第五条内训师准入标准：一、xx银行工作两年以上，并有一年以上零售条线的相关业务经验二、熟悉会计、出纳、零售业务、银行卡、信贷等业务，掌握业务基础知 识和各项规章制度，有一定的口头表达能力三、工作认真负责，作风正派，具备良好职业操守，身体健康，形象良好。四、具有较强的决策力、影响力，具备解决问题的能力和分析技巧；具备 较好的人际技巧和沟通能力；对数字有敏感性；熟练使用电脑、软件和其他办 公器材。五、特别优秀者以上条件可适当放宽。第六条内训师岗位职责：、根据总分行个人银行部要求进行相关课程的授课以及整理相关资料;二、积极完成总分行个人金融部

3、门的培训需求调查、培训计划和方案，服 从总分行个人银行部有关培训时间、对象、课程的安排；三、根据总分行个人银行部安排，承担网点服务、产品营销、客户关系管 理、零售业务基础管理等培训工作；四、培训期间完成对学员学习辅导、考核评估、档案建立及培训总结等教 学管理工作；五、参与网点经营管理实践，以深化对网点现场管理、操作流程、客户关 系管理与营销及服务实践的认识和了解；六、根据总分行个人银行部安排，开展客户满意度调查、“文明规范服务” 检查等有关网点文明标准服务的明查暗访和网点转型后续评价等活动；七、根据总分行个人银行部安排，承担网点转型后期固化及监督工作，并 有义务对不达标的转型网点进行整改培训；

4、第三章培养与使用管理第七条 零售业务内训师使用主管部门应为辖内的零售业务内训师配备 笔记本电脑等培训设备或教学用具。第八条 零售业务内训师使用主管部门应积极组织零售业务内训师参加 后续培养、外派培训、经验交流或专题研讨会等活动，以促进零售业务内训师 不断丰富业务知识、提高营销技巧、持续增强培训技能。第九条 零售业务内训师使用管理的主管部门每年应组织辖内零售业务 内训师进行授课活动，累计授课时数不少于20课时（或3次培训）。第十条 培训组织方（主管单位）应提前将培训时间、对象、课程内容和相 关要求告知承担授课任务的零售业务内训师，以便其提前备课，合理安排工作。第十一条 每期培训项目结束后，培训组

5、织方应组织受训人员填写xx银 行培训教学质量评价表（见附表1）。第十二条 每年年末，零售业务内训师填写一份xx银行零售业务内训师 年度培训工作记录表（见附表2）,由使用主管部门确认后备案第十三条 零售业务内训师参与编写完成的教材或课件等，版权归xx银 行所有。xx银行有权印发或发布，并组织学习使用。第四章 零售业务转型内训师考核管理第十四条 零售业务内训师的考核管理内容：总行验收打分、内训师固化 打分工具使用、每月内训师自查。第十五条 分支行网点转型年度综合考核总分为100分，年终将各分支行 得分提供给总行个人银行部作为分支行内训师考核依据之一。一、总行网点转型验收表得分情况（40分，本项得分

6、=80*验收得分/验收 总分）主要从营业网点环境；仪容仪表规范；大堂经理、理财经理、柜员、 管理行长履职情况、外拓营销情况进行评定（详见附表3）.二、授课质量（满分20分）授课效果评估平均满意度达到90%以上的，授课质量考核可得满分（20 分）；授课效果评估平均满意度在60%（含）与90%（不含）的按比例计算得分； 授课效果评估平均满意度未达60%的得零分。三、课件制作（满分10分）制作总行认可的培训课件（包括单独录制远程课件）3小时（含）以 上，或编写远程课件脚本2门（含）以上且通过总行个人银行部门组织的评审 进入制作阶段的，可得满分（10分）；制作总行认可的培训课件在1小时（含） 至3小时（不含）或编写远程课件脚本1门且通过总行个人银行部门组织的评 审进入制作阶段的，按比例计算得分；其它情况下得零分。四、每季内训师自查得分情况（15分）内