行为科学理论

1、第五节管理理论的发展过程早期管理思想科学管理阶段现代管理阶段 现代西方管理理论的主要流派简介管理思想发展历程概述管理从19世纪末才形成一门学科，但管理的观念和实践已经存在数千年，纵观管理思想发展的全部历史，大致可分为三个阶段：第一阶段，早期，产生于 19世纪末以前（Adam Smith等）第二个阶段，科学管理阶段，19世纪末到1930年之间（Taylor, Fayal等）第三个阶段，现代管理阶段，思想1930-现在，非常活跃，各有代表人物一早期管理思想金字塔的启示：230万块上万斤重的石料，10万多人，20年古巴比伦汉穆拉比法典：全文280条中国古代的管理思想：孙子兵法，田祭赛马等故事产业革命

2、：亚当.斯密，巴贝奇等社会劳动分工和协作促使了管理的产生。马克思亚当斯密（国富论，1776）对管理理论的初次探讨。为劳动分工是带来劳动生产率提高的主要因素；此外还提出了 “共同利益”的观点，认为认为人们参和经济活动的目的就是追求个人利 益的实现，而任何个人利益的实现都需要他人的协助。罗伯特.欧文，认为人的因素在劳动生产率提高方面起很重要的作用，企业要想盈利，就必须对人关心。（现代人际关系理论的萌芽）查尔斯.巴贝奇，运筹学和管理科学的创始人，（关于机械和制造的经济效益，1832）将管理问题分为制造的经济原理和机械原理。对分工提高生产率的原因，他比亚当解释的更全面，他认为； 1节省了培训时间；2节

3、 省了原材料的耗费；3节省了公序转移的时间；4熟能生巧，启发创造性。机械原理方面提出了投资效益测算及厂址的选择等建议。科学管理阶段代表人物1:泰罗（科学管理之父）（科学管理原理1911）是资本主义企业管理学最早的代表性著作。泰勒科学管理的主要内容则包括：工作定额原理差别计件薪酬制能力和工作相适应原理（管理职能和作业职能分开）实行职能工长制。（管理工作划分较小的管理职能，各就其位，各司其职）计划和执行相分离原理，权力下放（例外原则）泰勒科学管理的二重性问题：泰勒科学管理的贡献： 最大贡献在于提倡在管理运用科学方法和他本人的科学实践精神，和传统管理相比，一个是通过操作规程和改进的管理以及金钱刺激；

4、一个是靠拚体力，靠饥饿政策。泰勒科学管理的局限性：坚持工人是经济人， 仅重视技术因素，不重视人群社会因素；仅解决了个别具体工作效率（工厂领域），没有解决整体经营管理问题 .代表人物2:法约尔的一般管理工业管理和一般管理 （1916）主要贡献正式提出了管理职能问题区别了经营和管理不同全面阐述了管理原则，共计十四项之多法约尔认为，企业无论大小，简单还是复杂，其全部活动可以概括为：技术性工作一一生产制造商务性工作一一采购、销售等财务性工作一一资金取得和控制会计性工作一一盘点、会计、成本、统计安全性工作一一商品及人员保护管理性工作一一计划、组织、指挥、协调、控制（管理的职能）在这一认识上法约尔第一次提

5、出了管理的5项职能，并在此基础上提出了一般管理的14项 原则法约尔十四项管理原则：劳动分工；权力和责任；纪律；统一指挥（一个下属只接受一个领导的指令）；统一领导（只C fF有一个领导人和一项计划）；个人利益服从整体利益；人员报酬；集中（权利集中或分散的 的；等级制度（跳板原则）；秩序（按部就班）；公平（管理对下属）e人员的稳定；首创 精神；人员的团结。三现代管理阶段产生的原因。二次大战后整个世界发生了很大的变化：这表现在，需求结构发生了根本转变，基本消费品饱和，社会从对数量需要转向质量需 要。同时科学技术水平不断提高，二战中的技术一方面使许多行业技术落后，另一方面又形成了许多新技术行业，竞争逐

6、渐全球化。此外由于企业的过度行为，社会、政府和顾客更提高了对企业的要求和限制。在这种情况下，传统的管理理论已不能完全适应管理的实践的需 要，这就促使了管理理论从科学管理阶段过渡到现代管理阶段。现代管理理论由许多流派构成，宏观上分为管理科学学派和行为科学学派。管理科学主要强调用计量方法，运用系统理论、运筹学和电子计算机等科学技术解决管 理问题。优点：是管理者从更大的范围、更长远的角度考虑企业经营方针，科学预测，有助于作出战 略性决策。不足：忽略了非计量因素的重要性。行为科学学派行为科学是综合运用心理学、社会学、社会心理学、人类学等学科知识，从人的行为、动机、相互关系和社会环境等方面研究它们对企业

7、生产经营活动及其效果的影响。（第二章详述）四现代西方管理理论的主要流派简介社会系统学派（巴纳德）：用社会的，系统的观点来分析管理问题。（强调组织仅是一个 复杂的社会系统）决策理论学派（西蒙）：管理就是决策。（强调决策在系统运行中的作用）系统管理学派（约翰逊等）：以一般系统理论（哲学、系统管理、系统分析等）为基础解决 管理问题。（强调用系统观去分析管理问题，重点在于建立适合现代系统的组织结构） 经验主义学派（德鲁克等）：以大企业管理经验为主要研究对象。（注重动态，案例研究） 管理科学学派：数据模型解决管理问题。（重点在操作方法和作业管理问题研究） 权变理论学派（卢桑斯等）：因事、因地、因人制宜。

8、（注重动态，模型研究） 各学派相互影响，相互渗透，又各具特色，这就构成了西方现代管理理论的从林。第六节企业及企业管理企业企业的基本类型企业系统和企业管理一企业活动的独立的经济核算单位资产非登记企业)并开有账户企业是从事生产、 流通口服务的独立的经济核算单位，它是拥有一定固定资产和流动资I批准的，在银行开设账户，具有法人资格的基本经济单位。科斯(Ronald H. Cease)获1992年度诺贝尔经济学奖伦敦经济学院高等讲师、布法罗大学经济学教授、弗吉尼亚大学经济学教授、芝加哥大 学法学院经济学教授1937年(科斯27岁时)发表了一篇名为厂商的本质(The Nature of the Firm

9、)的论文。1960年发表了题为社会成本问题的文章。这两篇论文奠定了科斯定理的基础，也 成为他81岁时获得诺贝尔经济学奖的关键理由 问题的提出：企业并不是从来就有，是随市场经济的形成和发展逐步产生的。在原始市场，大部分生产者都是个体生产者，但在现代市场经济中，绝大多数生产者已经不是以个体生产者存在， 而是作为企业存在。那么：(1)为什么在市场经济的发展过程中会产生和形成企业这一经济组织形态呢？(2)在市场经济中的企业能够发挥什么样的作用呢？科斯认为，由于分工的存在，需要一定的社会机制对资源行调节，在市场经济存在着两种基本调节方式：一是市场机制，另一是企业。在企业之外生产由市场机制协调，市场把成千

10、上万独立从事生产活动的当事人的活动一交易的形式联系在一起，结成一个社会的生产体系；而在企业之内。 市场交易被取消，伴随着交易的复杂的市场结构被企业家所代替，企业为什么还家指挥生产。为什么会是这样呢？既然市场是协调经济活动的一种很有效的方式,需要用企业这种组织形式来取代市场？科斯认为“交易费用”可以解释这些问题交易费用是指一切不直接发生在物资生产过程中的费用，包括信息费用、谈判费用、拟定和实施契约的费用等。换句话，即直接生产过程之外的一系列制度费用。因此如果市场交易活动的费用太高，我们就会通过一个组织来支配资源，这就可以节约成本，这个组织就是企业。反之则需要采取直接市场交易的形式来进行资源分配。

11、两个重要的结论：1企业同市场一样，也是一种资源配置的的基本单位；交易费用的比较决定了企业和市场的替代关系。2企业家经营和管理是实现资源优化配置的重要活动，市场通过价格，企业家是在价格约束下通过管理配置企业内部资源。知道了企业因何存在，下面我们讨论建立真正企业的前提：产权分明。为什么产权明晰是建立真正企业的前提，因为外部性问题的存在。何为外部性问题？真实世界里大量的“负外在性”问题(个人行为包含了对他人利益损害的后果)高层建筑的阴影和居民的“阳光权”非典病人的行动自由和他人的健康权；糖果厂和医生之争；建筑工地的噪声污染和居民对安静环境的；需求吸烟者的吸烟权和不吸烟者的不吸烟权；集体宿舍里循规蹈矩

12、者和夜猫子；剧场内旁若无人打手机者和其他观众。问题：市场制度怎样解决“负外在”行为真实世界里大量的“正外在性”问题(个人行为包含了对他人有益的后果)养蜂人和花农小镇居民燃放礼花而我免费欣赏员工集体罢工要求增加工资，未参加者沾光美化环境，任何人都可能欣赏美景问题：市场制度怎样解决“搭便车”行为？外在性(externality):当一个消费者的福利或者一家企业的生产可能性直接受到经济中的另一个当事人的行为影响时，我们说该经济里出现了外在性。(1) “直接影响”。指价格机制以外的影响。(2)外在性会出现在消费领域，也会出现在生产领域。例如：位和养鱼厂上游的化工厂排放污水。(3)外在性可以分为正的外在

13、性和负的外在性。例如：酒后驾车；养蜜蜂和种苹果。外在性出现后的主要问题是会使市场机制达不到帕累托有效。帕累托改进：在不减少任何人福利水平的情况下，而使至少一个人的福利水平得以提高，这一资源配置的改变称为 Pareto改进。帕累托最优：不能再进行 Pareto改进的状态，称为 Pareto最优的状态。解决外部性的关键问题：明晰产权，并且需要界定合理以降低交易成本。思考：飞机为什么可以凌空飞过人们的房屋？企业存在外部性问题， 如供货者可能以次充好； 购货者可能拖延付款； 职工可能偷懒耍滑等等。解决此类问题需要有人监督，那么监督人员是否偷懒和产权明晰有重要关系，若将企业的剩余所取权给予监督人，则监督

14、人不会偷懒。因此说产权明晰是建立真正企业的前提二企业的基本类型根据企业所属的经济部门可划分为农业企业、工业企业建筑安装业、运输业等根据生产力各要素所占比重可分为劳动密集型、技术密集型、知识密集型根据生产资料所有制形式可分为全民所有制、集体所有制、合资经营企业以及私营企业按规模可划分为大型企业、中型企业和小型企业按组织类型可分为，单个业主制、个体企业，合伙制，法人公司(特殊情况也有非登记企业)，单个业主制或个体企业优点：建立和歇业程序简单，经营灵活，企业即业主的个人财产，精打细算。缺点：(1)企业主对企业有无限责任(2)本身财力有限 (3) 企业没有独立的生命，如果企业主无意经营或终止生命，企业

15、同样终止，这类企业适于零售商业、自由职业等行业，合伙制企业两个或两个以上的个人联合经营的机构。优点：(1)资本规模一般较个体企业大，合伙人共负责任(2)合伙人对企业盈亏负有完全责任，有助于提高企业经营者的责任心。合伙制企业 缺点:(1)所有合伙人对企业负有无限责任，不以投入资本数量为限(2)因为合伙制是依据合伙人之间协议建立的，每当一个或多个合伙人加入，都必须重新谈判立一个新的合伙关系。适于规模不大，资金需要量小，主持人信誉要求高的企业(如律师)法人公司是包含一个以上成员， 依法成立的组织体， 它拥有自己的独立财产， 享有和自然人同样 的民事权利，负担和自然人相同的民事责任。特点：(1)有独立

16、的法人地位和法人财产(2)公司作为法人组织不是由业主个人治理，而是建立一个“法人治理结构”来进行经营管理(3)公司具有独立生命，除非破产，他的生命永恒(4)股东只对企业债务负有有限责任(5)有两种基本形式；有限责任公司股份有限责任公司法人公司优点：(1)股东只对企业债务负有限责任(2)具有独立生命缺点：(1)设立程序复杂(2)部分投资人仅关心分红公司两种存在形式：有限责任公司股份有限公司有限责任公司依公司法设立，由不超过一定人数的股东出资组成，每个股东以其所认缴的出资额为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司的债务承担责任的企业法人。要点：企业法人；设立程序相对简单；股东人数有限制；出资方式

17、；股东责任和公司责任。股份有限公司股份有限公司，是指全部资本分成等额股份，股东以其所持股份为限对公司承担责任，公司以其全部资产对公司债务承担责任的企业法人。要点：企业法人；设立方式；核准主义；出资；股票(等额股份，可自由转让)；股东责任和公司责任。三企业系统和企业管理企业系统企业是输入一一转换一一输出的过程。企业系统的基本资源要素：人力；物力；财力；信息。企业系统结构就是企业管理的系统结构。企业管理企业管理是指人们在一定的生产方式和文化背景下，依照一定的管理原理、原则和方法，对企业的人力、财力、物力等各种资源及其经济活动过程进行有效的计划、组织、领导和控制，以取得最佳经济效益的过程。要点：可借

18、鉴，不能照搬；依照管理原理、原则、方法；管理对象为企业中人、物及经济活动；通过管理职能实现；管理的目的是动态的取得最佳经济效益。第二章行为科学理论行为科学的产生及人际关系学说个体激励理论群体行为理论领导效能理论第一节行为科学的产生人际关系学说行为科学的概念行为科学的产生过程行为科学产生的历史背景及其对管理理论的影响一行为科学的概念行为科学是研究人的普遍行为规律及一般方法的科学。要点：(1)综合性：心理学、社会学、人类学等等学科(2)边缘性：知识体系横跨自然科学和社会学科二行为科学的产生过程霍桑试验(行为科学的发端)霍桑试验以泰勒的科学管理作为指导思想，认为工作的物理环境是影响工作效率的主要 因

19、素。共分为四个阶段:照明试验，目的是研究照明情况对生产效率的影响。（失败）继电器装配工人小组试验，对影响因素（福利）进行控制，继续研究（失败）大规模访问交谈，通过普遍直接交流确定影响生产力的最重要因素（梅奥，成功）对接线板工作室的研究，确定个别员工，重点观察。（梅奥，成功）梅奥的人际关系理论人是“社会人”而不是“经济人”工人的工作态度和士气是影响工作效率的关键因素（猴子吃香蕉的故事）企业中存在着“非正是组织”梅奥的人际关系理论开创了管理中重视人的因素的管理理论新纪元。行为科学产生的历史背景及其对管理理论的影响社会历史背景人是生产力中的首要因素二战后随着科技发展，现代化大生产中劳动性质和劳动力结

20、构发生了深刻变化,二战后资本主义内劳资矛盾不断激化，二战后心理学、社会学、人类学等新型学科的迅速发展，为行为科学提供了科学的理论依据和理论基础。行为科学对管理理论的影从以管理事务为中心到以管理人为中心自我从侧重规章制度到激发全他动机以实现自我管理、自我控制、从集权到民主自我约束。从强调纪律和服从到重视引导使之自觉的纳入组织规定中来。酉重需要第二节个体激发理论需要层次理论赫茨伯格的Mt理论社交需要期望理论强化理力安全需要激励理论是西方行为理论的核心。所谓激励，就是从人的需要出发，采取有效的措施,创造性。生理需要的动机，从而调动人的积极性和需要层次理论人的行为由动机引起，而动机由需要引起，因此需要是人们行为的本源，动机是人们行为的原因。因此要激发人们的行为，就必须研究人们的需要，以调动人们行为的动机，实现预定目标。那么人的需要有什么