智慧民服务一体化平台

1、智慧市民服务一体化平台智慧城市，依托全球领先的人工智能、智能认知、大数据、区块 链等核心技术，打造了 “智慧市民服务一体化平台”，围绕“智能化、 线上化、标准化、集成化、个性化”五大核心价值，实现市民服务“掌 上办、刷脸办”随时、随地、随需，有效解决政府忙、市民累、流程 长、效率低、成本高等问题，助力政府服务数字化转型。例如，城市 服务Askbob机器人可提供智能咨询、互动办事体验；智能“秒批” 帮助市民节省70%勺办事时间；运用AI算法和FiMAX区块链技术实 现“千人千面”和电子证照“一码通城”等功能。一.构建全市架构统一的移动服务开放平台，为服务集约化管理 提供支撑能力。基于组件化和微服

2、务架构搭建全市统一的移动服务开 放平台，提供服务授权、JS SDK授权、用户认证、Open API等基础 能力，同时对接电子证照、位置服务等公共系统，支持各服务接入单 位原有移动端应用程序快速接入，支持各单位基于平台快捷开发移动 端应用程序。二.建设统一移动服务门户，提供“一屏一账号”的线上服务入 口。多措并举打造集政务服务、公共服务、便民服务、政务资讯、政 民互动为一体的统一移动服务门户：一是面向所有市区两级党政机关、 国有企事业单位、人民团体等，全面梳理政务服务、公共服务、便民 服务资源，对所有服务资源进行汇聚；二是采用爬虫技术采集深圳政 府在线等各政府网站信息，发布市区及各部门政务公开信

3、息及热点资 讯；三是接入网上办事大厅及深圳政府在线等各政府网站办事咨询、 投诉建议、进度查询等功能，满足用户多样化服务需求。三.汇聚融合数据资源，挖掘和释放数据潜在价值，实现“数据 多跑路、群众少跑腿”。通过数据交换、采集等手段，汇聚融合行政 审批、政务公开、政民互动、效能监督等政务服务数据以及交通出行、 医疗健康、文体教育等公共服务数据，建立模型库和算法库，挖掘和 释放数据潜在价值，为“秒批”“不见面审批”等政务服务改革提供用户画像、预测分析、应用推荐等数据支撑，驱动业务创新四.制订标准规范，保障建设一盘棋、管理一体化。制订服务接 入、数据、接口和交互标准，制订服务接入流程、服务安全要求和视

4、 觉设计规范，编制接入指南，全面指导各单位服务事项接入与建设， 保障建设一盘棋、管理一体化。现已助力深圳（“ i深圳” APP、南京（南京江北企业服务平 台）、南通（“南通百通” APP、盐城（“我的盐城” APB、广西 （“桂民生活” APB、福建（“闽政通” APP等地市民实现“一屏 一号智享城市生活”。【顶层设计情况】打造全市统一的移动综合服务平台， 汇聚全市政务服务、公共服 务、便民服务资源，实现移动政务服务集约化管理，支持原有移动端 服务的无缝接入和未来移动端服务的集约化开发。 平台按照五横四纵 架构进行设计，基础设施层提供集约化的 IT基础设施；数据资源层 包含基础库和主题库，为移

5、动综合服务平台提供基础数据支撑； 应用 支撑层包含微服务云应用支撑平台、 统一身份认证、虚拟卡包以及用 户画像等，为移动综合服务平台提供应用支撑；业务应用层面向企业 和群众提供覆盖市、区、街、社区四级的政务服务、公共服务和便民 服务；用户层提供统一 APR微信小程序以及web多重入口；网络安全 体系提供全过程网络安全保障；标准规范体系提供全过程质量保障； 运营管理体系提供全过程运营推广管理；运维管理体系提供系统稳定 运行的坚实保障。平台形成统一的市民服务入口，打造统一的移动端 政务公开信息、咨讯门户与政民互动平台；创新服务模式，根据用户 标签足迹提供全方位精准推送服务，实现“千人千面”。【信息

6、化基建情况】一.资源网络。“i深圳”平台部署在深圳市电子政务中心政务云平台，依托电 子政务云平台提供的基础平台能力，在服务资源上可以做到灵活伸缩， 最大化利用基础服务资源。平台网络由互联网区、政务外网、应用服务区、数据核心区等组成，通过在不同网络区域之间增加网络设备和 防火墙设备，可控制各区域的安全访问策略。二.安全建设。（1） .网络安全，引入边界完整性检查、网络基础设施、入侵 防护设备、We附用防火墙、DDO赖护等安全措施；（2） .数据安全，引入数据完整性、数据保密性、数据备份恢 复、数据脱敏等安全措施；（3） .应用安全，引入身份鉴别、访问控制、安全审计、资源 控制等安全措施。三.平台

7、监控。建设监控告警系统，实现政府机房环境的自动化 监控运维，保障平台运行稳定。【技术自主创新性说明】一 .hybrid框架。建设Hybrid离线包功能，优化网页加载时间， 完成Hybrid重构与性能优化，提升Hybrid能力。2 .存储NA豉造。即插即用，部署灵活，成本较低，高可扩展 性，满足日益增长的需求。3 .动态布局。流式布局、瀑布流布局、吸顶、浮标、轮播、内 置布局可适应大多数场景，配套的后端微服务设施，灵活构建业务所 需的数据。4 .开发平台。统一账户体系，降低注册门槛，提高用户留存， 统一消息中心。5 .微服务化。模块解耦，业务间调用井然有序，独立部署，技 术选型灵活。智慧市民服务一体化平台，以领先智能科技实现五化”样型，仝面解决五大篇点智能化线上化标准化集成化个性化五化”更五大价值打 0 市 JUI * Atkbob“人 2000值务事及智能办理0%*等内上化.由国化.tA 自确化Me. 2cxe 务司App. 40公众号惊一人”种底用户&幺击榜总区纥，实价值：不加一人一盲，提升政府办事败率，市民服务版时,随地、