行政办考核管理制度

1、行政办考核管理制度为强化大厅窗口的日常管理，推进窗口规范化建设，就中心窗口 工作月度考核管理规定如下：一、考核对象进驻行政服务中心的各部门窗口及中心机关的所有工作人员。二、考核原则采取日常巡查和不定期抽查相结合的原则， 实行每日登记，按月 考核，其结果将作为年度考核的主要依据。三、考核内容工作形象标准：思想作风正，服务质量优，大局观念强，群众评价好。有不文明言行，与服务对象发生争吵的，经查实，每次扣3分;上岗着装不整，影响窗口形象，每次扣 0.5分；工作时间玩游戏、上 网聊天、大厅内吸烟、大声喧哗、嬉闹、下班后不关闭计算机，每次 扣1分。重复违返上述规定，累加扣分。工作态度标准：爱岗敬业，真诚

2、待人，热情服务，服从管理。1、对工作态度消极、敷衍塞责，每次扣 2分。2、不服从管理和协调，每次扣3分。3、 工作不负责任，引起服务对象不满或投诉，每次扣5分。工作质量标准：提速提效，公平公正，照章办事，服务规范，讲求诚信。1、严格落实首问责任制、一次性告知制、即时办理及承诺办理 制、项目联审制等制度。对服务对象所提交的申请材料不全没有做详 细说明，每件扣2分；服务对象不明白办事程序，不做详细解释，每 件扣2分；属承办件的，没有承诺办理时限，没有在承诺时间内办结， 每件扣2分；在联办件的办理过程中，窗口接到联办通知书后， 不主动协调办理，而是要求服务对象自己办理，给服务对象造成麻烦， 每件扣3

3、分；要求申报人提交与其申请事项无关的材料，每次扣3分。2、按要求正确使用“区网上审批系统”，做到审批系统的日常维护和办件录入工作。网审办件量低于实际办件量的 90%扣8分，网 审办件量低于实际办件量的 80%扣10分，网审办件量低于实际办 件量的70%为0分；即办件没有及时录入的，出现一次扣 0.5分； 无正当理由，被“电子监察系统”亮红灯的，每亮一次红灯扣1分,依此类推，扣完为止。3、以各种借口故意刁难服务对象，经查实每件扣 5分，并实行 通报，告知窗口单位。4、政策执行不当或因个人失误造成办理结果有差错，视其情节 每次扣3 5分。5、被办事人投诉或评议为不满意，经查实确属工作人员主观责 任

4、的事项，每次在投诉内容扣分的基础上加扣 5分。6、不按时上报各种表格的，扣2分。工作纪律标准：按时出勤、勤奋敬业、遵章守纪、恪尽职守。1、无故缺席或迟到早退累计 5天，取消本项得分。2、自觉遵守“中心”考勤制度，得20分，病事假每月累计超过 5天，扣2分；迟到、早退每次扣1分，擅自离岗，每人次扣1分， 旷工每半天扣2分。3、会议、学习无故不参加，每人次扣 1分。4、违反大厅有关收费管理规定，加收不合理收费或在“中心”之外收费，每次扣5分。5、酒后上班、滋事，每次扣10分。6、主动要求申办人出面表场或索要锦旗，每次扣 10分。规范收费标准：严格执行各类收费标准，不准擅自变更收费标准，不得收 取收

5、费标准外的其他费用。1、擅自提高收费标准的，扣3分。2、“搭车”收费，扣5分。四、工作要求加强组织领导。“中心”将成立月度考核领导小组，由“中心”主任担任组长、分管副主任担任副组长，督查科具体负责考核的组织 及实施。开展月度考核，是今年“中心”工作的一项创新举措，各窗 口工作人员务必高度重视，积极配合，确保月度考核不走过场，力争 工作实效。完善考核机制。考核采取日常巡查与不定期抽查相结合。 日常巡 查由“中心”督查科和综合科实行轮班制，原则上每个工作日应不少于两次到大厅巡查，以便及时发现问题，确保考核实效。针对行政审 批重点部门、重要环节、网上审批录入等工作情况实行不定期抽查， 原则上每月不少于两次。日常巡查与不定期抽查实行积分考核制，每月满分100分，每月5号前通报上月考核情况，月度考核将作为年终 考评的主要依据。严格奖惩措施。对照考核内容，严格兑现中心人员津贴发放办 法同时，为了进一步落实责任，凡被区效能办督查通报的，扣发 中心值班人员岗位津贴300元，扣发主任、分管副主任岗位津贴 200 元；凡被省、市效能办督查通报的，扣发中心值班人员岗位津贴