福建师范大学16年8月课程考试旅游消费者行为学作业考核试题

1、福建师范大学旅游消费者行为学作业考核试题单项选择题12345678910111213141516171819201 .消费者购买行为过程的起点和终点是：（）A一手钱一手货，交换结束，购买行为结束B从顾客向售货员询问到交易完双方道别C从走进商店到交易完走出商店D从需求产生到对所买商品的最终评价2 .需求链是建立以（）为中心的供应链。A营销 B销售 C生产 D消费者3 .信息的处理过程是（）：A展露一-理解一注意接受保留B注意 展露理解接受保留C展露 注意理角单接受保留D注意 展露接受理角单保留4 .星巴克是销售咖啡和点心的世界超级明星。公司不仅向正式员工甚至也向兼职员工提供股票期权和大量的培训。

2、这体现了决定零售商成败的（）种因素。A提供的服务B价格 C广告 D销售人员5 .研究发现：健身俱乐部按月付款的会员比按年付款的会员续签的可能性高12.5%,这说明消费过程中（）的重要性。A购买方式B购后服务C价格D使用产品6 .根据消费量的不同，企业通常将用户市场分为三类：重度用户、中度用户及轻度用户。在这其中，（）是企业理想的目标市场。A 重度用户B 中度用户C 轻度用户D 全部用户7 .以下（）种销售方式不属于直复营销？A 直销 B 电话营销C 互动式电子媒体D 购物中心8 .一般而言，以下（）种信息来源消费者最为信赖。A 商业性-非人际信息B 商业性-人际信息C 非商业性-非人际信息D

3、非商业性-人际信息9 .个性是指对环境刺激的一致反映。社会心理学理论认为个性是（）A 个性由特质构成B 人的个性由实际自我、理想自我和私人自我、社会自我组成C 人的个性由本我、自我、超我组成D 个人与社会之间的相互依赖关系10 .VALS 价值观及生活方式系统细分的双纬度是：（）A 动机 资源B 动机 创新C 动机 体验 D 动力 体验11 .消费者知识是存储在消费者记忆中与购买、消费和处理商品服务有关的（）。A 产品或服务B 特性 C 信息 D 品牌12 .全体购买者、满意顾客、重复购买者、忠诚顾客四者的逻辑关系是（） 。A 全体购买者 满意顾客 忠诚顾客 重复购买者B 全体购买者 忠诚顾客

4、 满意顾客 重复购买者C 全体购买者 满意顾客 重复购买者 忠诚顾客D 全体购买者 重复购买者 满意顾客 忠诚顾客13 .相对而言，使用语义概念（例如人或产品的名称）的（）是加深记忆的非常有效的方法。A 逻辑联系B 视觉表征C 情绪因素D 联想刺激14 .研究证实，当与品牌名称相关的元素缺失时，可以改善消费者对品牌名称的记忆。如美国Kellogg '凯洛格）经常在其广告或宣传手册中漏掉后两个字母。不完整的刺激会令人产生“填补”缺失部分的动力，企业正是利用（来提高消费者在处理刺激时进行思考的力度。A 简洁性原则B 形、底原则C 完形原则D 归类原则15 .在经典性条件反射实验中，条件刺激

5、是：（）A狗 B食物 C铃声 D分泌唾液16 .根据自我概念与产品形象一致性理论，公共场合使用产品、象征性产品或与社会地位相关的产品主要趋向与（）自我一致。A 理想 B 真实 C 潜在 D 本能17 .目的地定位、目的地品牌化、目的地形象三者之间的逻辑关系如何？（）A 目的地定位-目的地品牌化-目的地形象B 目的地形象-目的地品牌化-目的地定位C 目的地定位-目的地形象-目的地品牌化D 目的地形象-目的地定位-目的地品牌化18 .基于行为学习过程（低介入层级）的态度要素相对重要性的层级效应是：（）A 认知 感情 行为B 认知 -行为 感情C 感情 认知 行为D 感情 行为 认知19 .人们的购

6、买行为有时很复杂，有时很简单，决定人们购买行为复杂程度的因素是（）。A 是否冲动型购买行为B 不同人的心理复杂程度及其购买时的介入程度C 人们的经济能力D 商品价值大小和顾客对所购商品的熟悉程度20 .是人们响应某些刺激的个性事件，往往是由于对事件的亲身参与或是直接观察造成的，不论事件是真实的还是虚拟的。（）A. 动机B. 需要C. 购买D. 体验多项选择题:123451 .是消费者行为学的基本问题。（）A消费者的特征辨析B消费者的心理行为研究C如何解释消费者的行为D如何影响消费者的行为2 . 是营销学家从市场的角度从 顾客需求”细分出来的内容。（A需要B需求C欲望D行为3 .忠诚感的组成包括：（）A认知 B情感C归因D实效E意向F行为4 .战略营销的STP战略是指：（）A市场调研B市场细分C目标市场选择D市场定位5 .社会学习理论强调对榜样的学习不是简单的模仿，而是相互联系的过程, 包括（）A展示过程B注意过程C保持过程D再造过程E动机过程F态度过程简答题1 .简述消费者决策过程模型及其购买