丝芙兰实习心得体会

1、竭诚为您提供优质文档 /双击可除第 i 页共 ii 页丝芙兰实习心得体会篇一：实习报告专业实习报告在院系下达暑期实习的通知之前，我已经有所规划，因 此，我所应聘的实习单位也是经过我的用心寻找、物色与对 比从大量企业中选择的。实习单位的名称是丝芙兰（上海） 化妆品销售有限公司东莞店，其隶属于法国路易酩轩（LVmhLVmh） 集团旗下，是全球化妆品零售巨擘。选择在这里实习的原因 有下：1.1.作为一名美容顾问，需要很强的学习能力、表达能 力、沟通能力与抗压能力，这几点是未来在社会立足的必要 能力，希望通过在丝芙兰实习， 这几方面的能力也有所提升； 2.2.对于化妆品行业，包括护肤、彩妆与香水，兴趣

2、浓烈，在 一个岗位上坚守的前提是要热爱它，岗位晋升的前提是要钻 研它；3.3.在丝芙兰工作可以接触到不同年龄段、不同性格脾气、不同人种、不同语言的人们，能够接触各式各样的人群， 本身就是一件有趣新鲜的事，并且能够提升自己的服务能力；4.4.通过实习获得薪水，报名外教英语课程，提高口语能力。.面临的挑战第2页共 11 页也许是因为成长环境与经历的影响，我的性格随着年岁 的增长也渐渐变得内向安静，不喜欢和别人交流，不能收放 自如的与别人相处，甚至害怕接触陌生人。但是，我发掘到 了我内心有一股迎难而上的力量，我坚信，内向的人也有能 力做好销售。宁愿在社会中碰壁，也不能在家中面壁。带着这样的信 念走进

3、了丝芙兰，通过了面试与试工，勇敢的跨过心里的一 道坎。我的随性与率真帮助我迅速的与我的同事打成一片。但是，在这里将要面对的挑战不仅这些：1.1.整个工作涉及大量知识，需要很好的记忆能力与超强的大脑容量，除了要掌 握基础知识，还要熟悉卖场上的一百多个品牌，上千种产品，总分护肤、 彩妆和香水， 护肤按年龄细分轻龄肌、 轻熟肌和 熟龄肌，按功效细分保湿补水、美白淡斑、抗氧化、去暗沉 提亮、排毒红润、改善痘痘黑头等，按肤质细分油性肌肤、 干性肌肤、混合性肌肤。2.2.面对不同的客人，运用不同的销 售和加量技巧，需要迅速的应变能力、足够的经验与开阔的 思路和方向。3.3.除了专业和技巧以外，还必须要有足

4、够的信 心和良好的心态，不轻易怯场，讲话目的性明确、条理性清 晰。二.克服困难第3页共 11 页1.1.记忆力差的克服方法刚开始经理给了我一张品牌类别表，让我两小时内在卖场中找出对应的位置与中文名称，并且一字不漏的背下来， 最后不能完成任务时的失落仍历历在目。但是，经理以她过 来人的角色告诉我，每个人都有他擅长的领域与weakpointweakpoint ，所以要无条件的自信，发现以这种方法行不通时，就尝试另 外一种方法，在不断的失败中积累经验，其实你离成功越来 越近。我调整好心态重新记忆，果真做到了。每周都会有不同品牌的区域培训师对我们进行培训，我的同事在听课的过程中基本上不需要记笔记，在应

5、对顾客时 仍能把卖点讲得朗朗上口。我深知自己在记忆力方面没有优 势，所以每次都会一边听讲一边做笔记，做完笔记还会不断 回顾，以家人为练习对象进行产品介绍。在每天的工作中，积极主动地去迎接客人， 给他们介绍， 反复咀嚼自然就成为了自己拥有的东西。显然，没有什么捷径和技巧之谈， 克服的方法只有一个，比别人花费更多的时间、更努力。2.2.思路狭窄、话术生硬的克服方法面对有明确需求的客人，加量的思路不够开阔，不能及时发掘客人的潜在需求，经常错失机会点。每天的店铺会议 上，经理都会围绕加量这一方面给我们提供方向，但在工作 经验的积累中发现，真正能够做好加量的方法如下：了解更多的护肤步骤和技巧，提高专业性

6、，例如眼霜的日护理可以第4页共 11 页搭配眼膜的周护理、在爽肤水当中滴一滴精油更滋润；（2 2）多思考，如何使用更人性化关怀性的语言表达，让客人听起来不觉得突兀和刻意，例如客人在购买睫毛膏时，可以进行 温馨提示，先涂一层睫毛底液会让睫毛纤长浓密一倍呢。（3 3）在服务过程中多询问，留心机会点，例如询问客人是否会去美容院做护理以及护理的频率，侧面探寻其对皮肤护理的注重程度，从而给她介绍更有效的护肤方法和连带产品；（4 4）每天进行工作总结，包括连带方向记录；（5 5）要有创新意识，想更多有新意的点子，不停止学习。三.总结与展望通过在丝芙兰为期一个月的学习锻炼，对自己有了更深层次的认识，知道自己

7、的强项与弱点，沟通能力和表达能力也有了一定的增强，找回了自信心和胆量。同时，根据自己现有的能力与实际情况，对自己未来的工作方向也有了更新的想法，未来的可能性更多了。销售、业务、行政、教师和翻译几大支线可以考虑，目前要做的是，学好英语、广泛阅读和周六日继续在丝芙兰锻炼自己。理想 会来找我。篇二：彩妆市场营销实践报告市场营销实践报告卡姿兰的“跟进”策略在这次市场营销实践中，我们小组调查的是化妆品中的 彩妆市场的市场营销。我们主要在麦凯乐、锦辉商场、丝芙 兰、屈臣氏进行实地调查询问以及通过网络收集各种品牌彩 妆的相关信息和资料，如美宝莲、露华浓、 ZAZA、，蜜丝佛陀等，从而分析其市场定位、销售渠道

8、、促销方式等营销策略。一、中国彩妆市场背景分析中国化妆品市场是一个充满活力的新市场，跨国企业的 大举进入，本土企业的崛起，使这个行业更加变化多姿。彩 妆以前在中国一直被看为化妆品配角，近年来随着护肤品市 场竞争的日趋激烈，彩妆消费市场基本成型，一直由护肤品 所主导的中国化妆品格局正在悄然变脸，彩妆越来越受到现 代都市女性的青睐。彩妆被称为化妆品里面的最后一块蛋糕， 无疑将成为未来日化行业爆发的引擎点。归纳其营销策略， 可以作以下要点概述：强劲的广告宣传攻势，公关策略应用， 着重塑造品牌；成功的专柜营销策略；超细分的市场策略， 能吻合不同的消费需求；包装策略设计更注重特色，更有个 性，更有品质感

9、；更加迎合消费者心理需求；更重视品牌建 设，重视市场信息收集、反馈和研究。二、彩妆品牌的营销策略通过在我们小组成员在麦凯乐、锦辉商场、丝芙兰和屈 臣氏的实地调查以及网上查询，归纳出各大品牌的彩妆营销 策略，可以大体上概述为：超细分的市场策略，能吻合不同第 5 页共 11 页的消费需求；成功的专柜营销策略；包装策略设计更注重特 色，更有个性，更有品质感；强劲的广告宣传攻势，公关策 略应用，着重塑造品牌；更加迎合消费者心理需求；更重视 品牌建设，重视市场信息收集、反馈和研究。三、卡姿兰的 跟进策略美宝莲进入中国十来年，是中国名副其实的彩妆第一品 牌。0404 年度销售额愈 1010 亿元人民币，有效的培育和引导了 中国彩妆市场。比附第一品牌，是品牌营销的有效成功策略。 卡姿兰的成长有效运用了 “跟进美宝莲”的成功策略，从产 品开发到形象建设及部分渠道建设思维都有效做了一个“跟 进者”，这是卡姿兰成长的一大法宝。特别是卡姿兰借助自身早先从事彩妆原料的优势全面跟 进美宝莲的产品开发思路，全面复制相关产品线，大力地塑 造“同（美宝莲）等质量、相对（美宝莲）便宜的价格”。如 卡姿兰 3D3D 星光果冰唇彩就是“跟进”美宝莲的水晶 3 3D D星光 唇膏， 并且价格要比美宝莲低。 这种借助自身资源又有效比 附第一品牌“美宝莲”的成功策略有力地推动卡姿兰的成长。市