最新导游实务模拟试题及答案二

1、导游实务模拟试题及答案（二）一、填空题（30 空，每空.5 分，共 15 分）1 世 界 各 国 的 导 游 服 务 都 具 有 以 下 共 同 属 性 ：2 导 游 服 务 的 特 点 是 、 、和跨文化性。3 、 和 是现代旅游业的三大支柱。4 “ 宾 客 至 上 ” 表 现 在 服 务 人 员 与 顾 客 关 系 上 要 、5 、 和 构成了导游服务的三个要素。6 导游服务在未来将出现三种趋势：、 和7 按业务范围划分，导游人员可分为、 、和 。8 导 游 证 的 有 效 期 为 年 ， 而 临 时 导 游 证 的 有 效 期 限 最 长 不 超 过个月，并不得展期。9 旅 客 心 目

2、中 的 导 游 人 员 应 该 是 、 和10 旅游团队是通过旅行社或旅游服务中介机构，采取支付或的方式， 有组织地按进行旅游消费活动的旅游者群体。二、 单项选择题（请把正确答案前的字母填入题后的括号中。每题1 分，共 15 分）11 全程的服务准备阶段主要是（） 、物质准备、与地方接待社的联系。A制定旅行团的活动日程B、熟悉接待计划C 了解不熟悉的景点 D、做好语言、知识的准备12在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该（）。A、报案B、立即组织抢救受伤者C保护现场D、安抚其他旅游者的情绪13导游人员如遇到有异性旅游者越轨行为时，首先应做的是（） 。A、对其采取果断措施 B、阻止

3、并告之中国人的道德观念C向其他旅游者求助 D、报告旅行社14下列护照中，属于中华人民共和国普通护照的是（） 。A、 发给出国的一般公民、国外侨民的护照B、 发给出国在外从事文化、经济工作人员的护照C、 政府高级官员、政府代表团人员、外交使节人员的护照D发给政府一般官员驻外使领馆工作人员的护照 15旅游者离开饭店前，地陪应商定的时间与（）一起检查行李，共同清点，确认行李件数，并填好行李交运卡。A领队、全陪和行李员 B、行李员 C全陪和行李员 D、领队和行李员 16介绍他人时，应注意介绍顺序，（ ） 。A、将女士介绍给男士 B、将年长者介绍给年轻者C将已婚女子介绍给未婚女子D、将地位低者介绍给地位

4、高者17以中餐形式宴请客人时，中餐一般是主人和客人围着圆桌而坐，主人的位置通常是（） 。A、朝向门口 B、在主宾的右侧C在主宾的对面 D、在主宾不远的地方18当导游人员接到旅游者的口头投诉时，导游员必须（） 。A、主动道歉，酌情赔偿 B、认真对待，正确处理 C调查研究，耐心解释 D、报告领导，以便解决 19旅行社接待过程中可能发生的旅游安全事故，主要包括（）和其他原因造成的旅游者意外伤亡和财物损失等。A、 漏接事故、空接事故、错接事故、业务事故B、 交通事故、治安事故、火灾事故、食物中毒事故C、 业务事故、个人事故、交通事故、治安事故D漏接事故、空接事故、错接事故、个人事故 20 （ ）是旅游

5、工作中最显著的一个职业特征，也是旅游工作者必须遵循的行为准则。A、热情好客、宾客至上 B、不卑不亢、光明磊落 C遵纪守法、廉洁奉公 D、团结协作、顾全大局 21若旅行团所持机票是国际联程票，地陪和全陪应提醒领队在飞机起飞前（ ）小时确认。A、 12 B 、 24 C 、 48 D、 7222某旅行团定于当日晚乘21 ： 00 起飞的航班离开H 市，晚餐后部分旅游者提出再看一下市容，地陪应（） 。A、与全陪分头陪同前往 B、提醒旅游者不要太晚回来，以免误机 C劝阻旅游者不要前往 D、告诉旅游者如误机，责任自负 23下列关于信用卡的叙述中不正确的是（） 。A、可以用来支取现金 B、属分期付款的消费

6、者信贷C购买期货或支付劳务费用的作用凭证D、定额票据24爱国是各国伦理道德的核心，是导游人员必备的（）修养。A道德B、情操C、文化D、学风25旅游者乘火车、轮船离开观光旅游过的城市，要求提前（）小时抵达车站、码头。A半小时 B、1小时C、1个半小时 D、2小时三、多项选择题（请将符合题意的选项填入题后的括号内，错选、漏选、多选均不得分。每题 2 分，共 20 分。 ）26小包价旅游的非选择部门包括（） 。A、住房及早餐B、导游服务C机场（车站、码头）至饭店的接送服务D、城市间交通27在下述知识中，属于导游人员必须掌握的旅行知识有（） 。A、交通知识B、卫生防病知识 C、货币保险知识 D、旅游法

7、规知识28在旅游过程中，全陪、地陪和领队之间建立良好协作关系的途径是（） 。A、彼此尊重，平等相待 B、互谅互让，共担责任，C相互学习，取长补短 D、主动配合，建立友情29 地陪在同领队核对和商定日程时，如果发现领队的旅行计划与地陪的接待计划有部分出入，地陪应持的态度是（） 。A、 对合理而可能满足的出入部分尽力予以安排B、 对无法满足的出入部分进行解释，耐心说服C、 及时报告接待旅行社，查明原因D如果是接待方的责任，则实事求是地说明情况 30在下列工作中，属于全陪服务准备工作的有（） 。A熟悉接待计划 B、制定旅游活动日程C做好必要的物质准备 D、与有关地方接待社联系31导游人员在接受散客送

8、行任务后，应详细阅读送站计划，明确（） 。A、所送游客姓名或旅游团人数B、离开本地的日期，所乘航班或车次C游客下榻的饭店 D、送站车辆的座位数32导游人员在接待服务中，面对旅游者的苛求和挑剔，应该（） 。A礼让三分B、认真倾听C、耐心解释D、微笑对待33旅游团内一位台湾游客请求地陪允许其在当地的两位亲戚随团活动，地陪应该（） 。A请示组团社 B、征求领队意见C征求旅游团其他成员意见 D、婉言谢绝34下述海外来华游客中，（ ）无须办理入境签证。A港澳台同胞 B、华侨C、外籍华人D、过境游客35导游人员在同西方国家来华的旅游者谈活时，应避免问及对方的（）A工资收入B、个人经历C、家庭财产D、婚烟状

9、况简答题（第35 题 9 分，第 36 题 7 分，第 37 题 6 分，共 22 分）35 作为一名合格导游人员，必须具备良好的思想品德素质和较高的能力素质，这两方面的素质有哪些要求？36作为一名合格的导游人员应如何带好老年旅游团？37人性化服务是导游人员技能的最高体现，请问什么是人性化服务？五、综合分析题（第38 题 15 分，第 39 题 6 分，第 40 题 7 分，共 28 分）38已经下午5 点了，自由活动的客人才全部上车。 “师傅，快开车！快！我们的飞机可是6： 30 起飞的” ！随后我转过身来： “各位团友，现在我们就前往机场。杭州的行程到此结束了，祝你们在广州玩得愉快！ ”说

10、完，我坐了下来，两眼紧张地盯着窗外。我心里明白，办理登机牌的窗口6： 00 就会关闭，我只有在5： 45 之前赶到，才能有时间办理登记手续，并送客人进入安全检查区。师傅在我的不断催促下。以最快的速度向机场飞驰，可是下班的人流时时阻挡着我们前进的步伐。5： 30 时，我们驶上了钱江三桥。我稍稍松了一口气。还好，再有20 分钟，我们就可以到机场了。 “师傅，再开快点”！师傅在全速超车时，右前方的一辆面包车突然变道，插到我们前面。师傅一个紧急刹车车里一片混乱前面的面包车在打了几个滚以后翻倒在路旁，我们的大客车头也凹进了一大块。我赶紧拦了一辆中巴车。把几个受伤的客人转移到中巴车上，让司机继续开车前往机

11、场赶飞机，并吩咐全陪和领队照顾好其余客人，自己则送伤员前往附近医院进行抢救或包扎伤口试分析在以上案例中， “我”犯了哪些错误？39地陪小杨接待一国内旅游团，当天下午在完成导游任务后，小杨看离晚餐时间还早，就带着旅游团到其朋友开设的商场购物。有游客提出异议，小杨解释道： “这家商场的商品质量比今天去过的两家商场都要好，且品种多，保证物美价廉”。旅游者进入商场后，发现商品价格昂贵，没有购买任何物品，便纷纷返回旅游车，这时却不见了司机和小杨。旅游者等了近半个小时才看到小杨和司机，旅游团内有几名旅客当即表示要投诉。请问：小杨在工作中犯有哪些错误？40地陪小吴带领旅客在某景区游玩。王太太告诉小吴王先生不

12、知去向。由于景区较大，且有几个出口。小吴当即和全陪商量，从游客中挑选了两位能干的先生与他们分头去找。剩下的游客焦急地等待着，可一直不见他们踪影。离景区关门时间不多时，四个人才匆匆忙忙从不同方向赶回来。小吴抱歉地对大家说： “我们找遍了景区，也没有发现王先生。由于时间关系，司机将带各位先回饭店。我去景区派出所报案”。旅客顿时怨声一片，小吴觉得非常委屈。试分析：根据导游服务规范，小吴应如何正确处理这一事故？参考答案一、填空题（每题0.5 分，共 15 分）1 社会性、文化性、服务性、经济性2独立性强、脑体高度结合、复杂多变3旅行社、饭店、交通4尊重顾客、全心全意为顾客服务5语言、知识、服务技能6导

13、游内容高度知识化、导游手段科技化、导游方法多样化7海外领队、全程陪同导游人员、地方陪同导游人员、景点景区导游人员8 3 年、 3 个月9游客之友、游客之师、国家形象的代表10 综合包价、部分包价、预定行程计划二、单项选择题（每题1 分，共 15 分）11 B 12、B 13、B 14、A 15、A16、D 17、A 18 、B 19、B 20、A21、D 22、C 23、D 24、B 25、B三、多项选择题（每题2 分，多选、少选、错选均不给分，20 分）26.ACD 27.ABC 28.ACD 29.CD 30.ACD31.ABC 32.BCD 33.BC 34.ABD 35.ACD四、简答

14、题（36 题 9 分， 37 题 7 分， 38 题 6 分，共 22 分）36、良好的思想品德素质要求：（ 1 ） 强烈的爱国主义意识（1 分）（ 2） 集体主义思想和乐意为人服务的品质（1 分）（ 3） 热爱旅游事业和尽职敬业精神（1 分）（ 4） 情操高尚，作风正派（1 分）（ 5） 严于律已，遵纪守法（1 分）较高的能力素质的要求：（ 1 ） 独立工作能力（1 分）（ 2） 善于与人交际的能力（1 分）（ 3） 较高的导游能力（1 分）（ 4） 较高的管理能力（1 分）37、 （ 1 ）要注意劳逸结合，（ 0.5 分）行程安排要做到有张有弛；（ 0.5 分）（ 2）注意保存游览兴致和实

15、力；（ 0.5 分）（ 3）应以轻松愉快，（ 0.5 分）幽默风趣带出节奏；（ 0.5 分）（ 4） 要做好周到服务，（ 0.5 分） 耐心、 细致 （ 0.5 分） 是带好老年旅游团的根本要素；（ 0.5分）（ 5）上下车要扶助，（ 0.5 分）米饭不要太硬；（ 0.5 分）（ 6）导游进程中适时安排上洗手间的次数；（ 0.5 分）（ 7）进行适度赞美，（ 0.5 分）在带团中尊重他们（0.5 分） ，并在语言上肯定他们过去的成绩。 （ 0.5 分）38、人性化的服务是一种建立在理解人（1 分） 、体贴人的基础上的（1 分）富有人情味的服务。 （ 1 分）这样做会使旅游者感觉倍受优待，（ 1

16、 分）增强对旅游活动的信心。（ 1 分）从心里感到满足。（ 1 分）四、综合分析题（第39 题 15 分，第 40 题 6 分，第 41 题 7 分，共 28 分）39、答案要点：1、不应太晚出发赴机场，乘坐国内航班，至少提前一个小时或1.5 小时抵达；2、不应安排客人在赴机场前进行自由活动；3、出发前未提醒客人带好贵重物品和证件等；4、缺少沿途讲解和规范的致欢送辞；5、不应催促司机开快车而引发的交通事故；6、不应拦车、随意搬动伤员送他们去医院，而应打电话给救护中心；7、出现交通事故后没有保护好现场并第一时间报案；8、未将所出现的意外情况（交通事故和误机将成事故）及时报告旅行社并采取相应措施；9、没有做好其他旅游者的安抚工作；38、 不应让全陪和领队都留下照顾其余客人，因为在将伤员送医院的途中，必须有亲属或领队在场。40、答案要点：1、购物次数安排过多（1 分） ；2、没有按计划带旅游团到定点商店购物（2 分）；3、违反“需要购物、愿意购物”的原则（1 分）；