推动物业服务行业的转型升级

1、推动物业服务行业的转型升级文章来源: 中国物业管理协会创新是企业的生存之魂，一家企业如果失去了创新能力就失去了生命力。物业管理企业也不例外，没有体制创新、服务创新、运营创新、管理创新，企业就无法超越自我，更会失去市场。整个行业将滞留在传统手工时代，数字网络时代将离我们远去。 。 。 。 。连续两年国家八部委联合发布的关于开展国家电子商务示范城市创建工作的指导意见发改高技【2011 】 463 号文件和国家发展改革委办公厅等8 部门办公厅关于促进电子商务健康快速发展有关工作的通知发改办高技【2012】 226 号文件相继出台，创建国家电子商务示范城市，支持第三方电子商务平台品牌化发展，为中小企业

2、提供信息发布、商务代理、网络支付、融资担保、仓储物流和技术支持等服务。推动有条件的专业市场建设网络交易平台， 为中小企业提供网络联合购销服务。支持中小型企业利用电子商务创新生产经营模式，开展在线购销和客户关系管理等活动，拓展国内外市场，提高经营效率和效益。引导中小型商贸流通企业通过电子商务创新服务模式，提高专业化服务能力。近年来，许多物业服务企业正面临着越来越大的生存压力。为此， 物业管理企业要打破现状、 实现可持续发展就得依靠企业自身进行不断创新。物业行业如何抓住国家大力支持电子商务发展的机遇期, 全面推动物业行业的转型升级至关重要,支持社区商业、物业和家政服务等中小企业利用电子商务服务社区

3、，广大社区业主带来更优良便捷的服务。管理学大师彼得?德鲁克曾经说过： “当今企业之间的竞争，不是产品之间的竞争，而是商业模式之间的竞争”。物业管理企业要赢得竞争，也得在商业模式上进行创新，而模式的创新就要结合企业自身特点，利用其优势资源展开。笔者认为，物业管理企业目前拥有最大的优势资源就是社区资源，社区资源核心是人的资源，每一个社区就是一座丰富的金矿，谁拥有了社区，谁就拥有了商机和财富。当然，社区商机与社区财富并不是自发产生的，需要有一个平台去创造、去激发，去引导。而这个平台，就是新一轮发展机遇的社区电子商务。创新社区物业服务模式：社区电子商务是针对住宅社区、商业社区和工业园区等多种类型的社区

4、中的业主/住户，以社区公共服务网站和呼叫中心为主要渠道，通过整合社区周边的产品和服务供应商，为社区中的企业、家庭和个人提供产品和服务的商业模式。社区电子商务同时也是物业服务企业开展资产管理，充分利用和挖掘客户资源，提高经营效益，实现从传统的物业服务到物业服务、电子商务和多种经营协调发展的重要方式。物业管理企业开展社区电子商务有着其天然的优势。如：1、客户资源优势。物业服务企业管理项目，具备拥有社区客户资源的优势。通过与社区住户的长期接触，掌握了住户的基本信息、消费能力、消费习惯，以及各种现实或潜在的需求，这些信息是其它经营主体难以全面掌握的。2、 供应商资源优势。物业服务企业不仅了解社区中的客

5、户，还很容易了解社区周边的各种商家能够提供的产品和服务，并能够合理评价商家的资质、信用以及商家提供的产品和服务的质量，从而能够更好地为客户服务。3、推广渠道上的优势。物业服务公司可以充分利用社区广告（公告栏、电梯平面广告等），或利用每月向业主收费费用时向社区业户发放产品和服务广告，实现直接且成本低廉市场推广，很大程度上避免很多电子商务企业存在的推广成本过高的问题。4、良好的信用优势。物业作为社区的管理者和服务者，通过长期且近距离为社区内的企业、家庭或个人提供服务，能够获取客户充分的信赖，可以避免网上购物或网上交易存在的欺诈或产品质量和服务质量带给客户的风险。创新社区消费新模式：有利拉动社区商业

6、、家政、养老、医疗卫生、家装、教育、旅游培训等社区消费，赢得电子商务服务产业最后终端消费经济圈的竞争。目前， 福建永安物业管理有限公司（国家一级物业管理资质企业）也已开始向社区电子商务领域进军，旗下永安电子商务公司设计、开发建设、运营的通过整合各类服务供应商和产品供货商，与社区服务联盟经营商家建立长期战略合作关系，打造为企业、社区、家庭和个人提供各类需求的产品和多层次服务的商业模式，并致力成为“面向社区、 面向物业、面向业主、面向民生”社区电子商务服务集成商和“数字城市、数字社区、数字物管”中国标杆性惠民社区电子商务服务平台。该平台2011 年被福州市人民政府确立为“福州市申请创建国家电子商务

7、示范城市”中“电子商务进社区”的试点唯一扶持的骨干平台； 2012 年 7月被国家发改委与国家商务部确定为 “国家电子商务示范城市惠民电子商务应用第三方公共服务平台”。物业管理企业开展社区电子商务还能达到社区业主、物业企业、生产商三方共赢的目的。1、面向社区业主：提供可信赖的、高质量的服务，保障业主买到快捷、可信、优质的产品，同时还能提供社区社交平台，有效促进社区居民间的交流协作及信息分享。2、面向物业管理企业自身：提供用于企业内部加强沟通和管理的信息化平台，而且还能通过呼叫中心、客户关系管理和数字化社区系统为物业公司提供全方位的社区电子商务平台，帮助物业管理公司充分利用和发掘客户资源，提高经

8、营效益。3、 面向生产方（供应商）： 提供社区内的信息，品牌宣传和维护，协助产品快速进入零售市场，提供店铺资源整合后的社区物流、铺货陈列、产品维护、品牌影响等服务，并成为生产商的优质产品销售通路。引领传统物业服务向社区电子商务、物联网应用、社区物流配送、社区消费服务创新。创新盈利方式：1、邀请全国物业企业共同参与，中物协理事单位、地市品牌物业企业加盟作为当地各类型住宅社区、商业社区和工业园区合作营销机构，实现完善社区商务网供应链管理的落地机构， 由当地合作营销机构发展当地社区的优质产品和服务的供应商，实现资源开放，共同推广，共同合作，共同分享平台盈利实现多方共赢。2、加盟商家或厂家的义务：（a

9、.定期按时交纳加盟费和管理费；b.遵守加盟商家的规章制度；c.配合社区电子商务平台做好品牌推广和市场宣传。）3、加盟商家或厂家的权利：（a.为特定区域内客户服务或通过加盟商扩大产品或服务通 路的权利；b.享受统一采购带来的成本优惠价；c.扩大客户群体。）通过将电子商务网站功能与社区物业管理及居民管理的组织形态有机结合，将社区居民管理、 物业管理等要素导入电子商务经营模式，使网站经营能够以居民社区为组织形式，对以社区为单位的客户群体提供有针对性、集成化、 可实现控制的特色内容服务与商业交易服务， 从而得以在一个有效经营组织框架内，在面对分散的、不可控制的消费者条件事以多方协同管理实现有社区特色的订单、支付、 物流协同管理。进而实现从传统的物业服务到资产经营， 业户资源运营、电子商务和社区服务行业与经营协调发展的经营模式，通过社区电子商务直接用于改善和提高社区的综合服务功能、服务质量、服务效率。