公共关系学原理读书报告

1、公共关系学原理读书报告一、著作简评任选一部公共关系相关的著作，简要介绍著作信息（版 权信息、作者简介等）、内容概要和总体评述等。（不少于800 字，40分）公共关系管理简评（一） 著作信息1、版权信息图书在版编目（CIP）数据公共关系管理/张映红著.-北京：首都经济贸易大学生版社，ISBN7-5638-1008-0I .公n .张田.公共关系学-高等学校-教材w .中国 版本图书馆CIP数据核实（2001）第094969号出版发行 首都经济贸易大学生版社地 址 北京市朝阳区红庙（邮编100026）电 话 （010） 65976483 65065761 65071505 （传 真）E - mai

2、l publish经 销全国新华书店照 排首都经济贸易大学生版社激光照排服务部印 刷北京宏飞印刷厂开本880毫米X1230毫米1/32字数364千字印张版 次 20xx年2月第1版20xx年8月第1版第2 次印刷印 数 6 00114 000书号 ISBN7-5638-1008-0/F 569定价元2、作者简介张映红，19xx年10月生，四川成都人。19xx年毕业于 北京经济学院（现首都经济贸易大学），获经济学硕士学位。199719xx年 赴德国吉森大学（Giessen University ）经济管理学院进行高 级进修和访问。现为首都经济贸易大学商务管理系副教授、 硕士生导师，中国人民大学商

3、学院企业管理专业在职博士 生。近年来，主要从事企业战略管理、企业传播管理、营销 管理等教学与研究工作。已由版公共关系学教程 一原理 实务案例（1997） 一书，在学术刊物上发表论文十余篇，与 他人合著教材十余部。曾参与并负责国家自然科学基金项 目，北京市社科联、北京市重点社会科学规划项目等研究课 题。（二）内容概要本书从管理学与传播学结合的角度、探索公共关系与企 业战略和管理的有机结合。全书分为七个部分：公共关系管 理概论、公共关系战略管理、公共关系基础管理、公共关系 传播沟通管理、公共关系管理、企业形象管理、公共关系活 动策划与管理。本书对当前公共关系理论和实践中的前沿问 题，如公共关系战略

4、管理、公共关系舆论管理、公共关系议 题管理、危机管理、风险沟通、网络公共关系、财经公共关 系、企业形象定位设计与管理、大型公共关系活动策划等内 容作了全面深入的论述。本书资料翔实，案例精选，理论与实际紧密结合，适合 公共关系理论研究者和实务工作者阅读，可作为企业管理、 营销管理、公共关系、广告等专业的研究生和本科生的教学 用书（三）总体评述本书精确的把握了公共关系边缘学科的特点，在内容论 述和体系安排中，把管理学的理论原则与传播学的应用特点 很好的结合起来，融会贯通，理论紧密联系实际，较好地体 现了理论性和应用性的统一，增强了本书的理论创新和实践 借鉴的价值。二、研读心得围绕上述著作中的莫一（

5、些）部分、章、节或段落等， 立足对所学专业理论和相关知识的认知，对其进行深度解析和综合品评，特别是其中的理论可能对公共实践与理论发展 存在的价值、意义和作用。（不少于2000字，60分）本次读书报告我将围绕本书的第六篇，企业形象管理进 行评估分析，本篇分为三个章节，我将一一进行分析。（一） 企业形象的形成与构成本章主要介绍了企业形象的特征、形成的一般过程，并 进一步完善了 企业形象实态”和 企业形象”关系理论。企业 形象可以说决定着一个企业未来的发展态势，所以，一个企 业要想有所发展，首先必须使自己的企业形象达到最优的状°1、企业形象的内涵及其一般形成过程企业形象是社会公众对企业的总

6、体认识和评价。而本节 中提到的企业形象有两方面的含义。一就是外部公众对企业 的看法，另一方面就是企业在塑造自身形象时所表现由来的 主观能动性。而企业形象的形成过程是企业应加以关注的，有公众印 象，公众态度和公众舆论。公众印象是最基础的，企业要想 在公众心目中树立良好的企业形象首先得在公众心目中留 下较好地印象。然后公众会将这种印象转变为对企业的态 度，而态度的好坏将决定着公众对企业的舆论朝着哪个方向 发展。所以，要想有好的企业形象，就需要对公众舆论进行 科学的引导，为企业发展谋取良好的舆论氛围。2、企业形象因素分析由于企业形象问题涉及到企业经营活动的方方面面，所 以企业形象的因素有许多具体的项

7、目。基本的因素有知名 度、好感度、信誉度、一流评价率、成长性和公众行为支持 这六个方面。这些因素对企业来说至关重要，是企业形象最 基本的构成要素。而除此之外，企业形象还有较为复杂的辅 助因素。这些辅助因素包括企业的产品、服务等诸多方面， 我们可以根据工作需要，对辅助形象工作做进一步的分层和 展开。塑造优秀的企业形象是公共关系工作的中心和最终目 标，现在，我将谈一谈塑造优秀企业形象的战略要点。首先,需要培养良好的综合形象，为此，企业需在获取公众信任度 上多下工夫。其次，应正确确定企业形象战略的侧重点，且 侧重点应根据企业内外环境的变化进行相应的改变。最后， 要选择最适宜的媒介策略，科学运用各种传

8、播手段和方法。3、 企业形象调查对于公共关系行业来说，只有先调查才具有发言权。而 企业形象调查的目的是了解公众对企业的认识和评价，从而 才能制定一系列的战略方针，才能更好的提升企业形象。而对企业形象调查的结果进行合理的评估分析，将会是 调查报告发挥其巨大的作用。首先进行企业形象差距分析， 了解与对手的差距，看清自己的不足，才能发挥自己的长处。然后进行知名度和信誉度的分析，只有同时拥有高知名度和 高信誉度才会拥有较好地企业形象。第三要进行比较分析， 最后进行相关分析，了解适合自己企业形象塑造的因素，才 能更好的塑造自身形象。（二）企业形象定位设计企业形象定位设计是企业形象战略的核心，所以必须重

9、视其作用。1、企业形象定位的概念及基本原则企业形象定位是在对企业周围环境进行分析的基础上， 结合自己企业的实际情况，针对公众的诉求的企业自身所制 定的目标，从而制定由适合自己的形象定位。企业形象定位不仅要注意其基本特征，更要遵循其基本 原则。首先应坚持整体性原则，因为企业形象的定位要求整 体大环境的统一。其次，应坚持战略性原则，必须以高度谨 慎，及其科学的态度来对待这个问题。第三，要坚持联系性 原则，在企业中的这些要素是相互影响、相互联系的，掌握 其中的联系性，才能更好的为其定位。最后，要坚持竞争性 原则，有竞争才有发展。2、企业形象定位设计的内容一个企业要想有其良好的企业形象的定位，首先应该

10、有 一个优秀的企业文化作为支撑。而这个企业文化就体现由了 企业的个性和特色，要想吸引目光就得与众不同。首先，企业理念的定位尤为重要，它代表着企业的宏伟 目标，已经企业表现由来的特征。另外应注意企业形象策略 的确定，综合各方面因素，设计由具有特色的形象定位方案。（三）CIS战略负责、协助企业导入 CIS战略是企业公共关系工作中的 重要内容。1、 CIS战略的产生与发展当今社会，经济高速发展，带动了CIS战略的产生与发展。CIS战略起源于企业的商标设计。系统全面的CIS战略的运用可以联系到美国国际商用机器公司。而日本由于二战 以后经济发展较为迅猛也带动了其CIS战略的发展。相较之下，中国的CIS战

11、略发展的较为迟缓，但是随着改革开放的 到来，中国开始应用 CIS战略。2、 CIS战略概述CIS战略主要是指企业形象识别系统，它将企业理念与 文化，系统的传递给企业的内外部公众，让他们对企业产生 一致的认同感和归属感。CIS战略由三个子系统组成，分别是企业理念识别、企 业行为识别和企业视觉识别。就是在企业文化带领下的企业 行为、企业意识和企业的价值观。这就是由内而外的企业形 象的展示，也是企业形象定位的依据。3、 CIS战略作业简介CIS战略是一项项目量极大，系统性极强的工作。首先 是准备计划阶段，然后进行企业实态调查，了解各方面环境对企业战略的影响。接着就要拟定CIS总概念报告，然后进行宣传

12、活动，向全体员工宣传企业导入CIS战略的作用和意义，得到员工的支持才能更好的发展。接着就要设计开发了，必须以贯彻企业理念为宗旨。然后要编制CIS设计手册，接着对内、对外进行发表。最终，将CIS战略进行贯彻落实，并定期对战略效果进行总结评估，形成反馈系统，使之不断 改进。第二篇：高温腐蚀原理读书报告5400字火力发电厂锅炉受热面高温腐蚀原理及因素 分析1、绪论燃煤电站锅炉受热面的高温腐蚀现象普遍存在。国外早 在20世纪40年代就提由了高压大容量锅炉水冷壁管的高温 腐蚀问题，并进行了分析和试验研究。水冷壁、过热器、再 热器等高温受热面，常常因高温氧化、腐蚀而早期失效。随 着大容量、高参数锅炉的应用

13、，这种高温腐蚀现象更加明显, 严重地影响着电厂的安全运行，是造成发电机组非正常停机的一个重要因素。对于燃煤电站锅炉的高温腐蚀问题，长期以来，国内外 进行了大量的试验研究工作，并普遍认为，高温腐蚀主要是 煤中硫和氯的腐蚀行为。硫主要是以硫酸盐为主要成分的熔 盐腐蚀和H2s及硫氧化物造成的气态腐蚀，氯主要是以HCl造成的气态腐蚀。在煤粉锅炉中，高温腐蚀主要有三种：硫 酸盐型、氯化物型和硫化物型。硫酸盐型主要发生在高温受 热面上，如锅炉的过热器和再热器上；氯化物主要发生在小 型锅炉的过热器上和大型锅炉燃烧器区域的水冷壁上；硫化 物型腐蚀大多发生在炉膛水冷壁上。2、高温腐蚀的机理水冷壁上产生的高温腐蚀

14、主要有硫酸盐型和硫化物型 两种。此外炉内 SO3、 H2S和HCl等气体也会对水冷壁产 生高温腐蚀。硫酸盐型高温腐蚀这种腐蚀过程可以分为五步来说明：第一步：受热面生成一层薄的氧化铁 （Fe2O3）铁锈和极细 灰粒的沾污层，其厚度是有限的，实际上是金属的保护膜。第二步：在火焰高温作用下而升华的碱土金属氧化物（如Na2O和K2O等），冷凝在管壁的沾污层上， 如果周围烟气中 有SO3,则会发生反应形成硫酸盐。Na2O+SO3Na2SO4K2O+SO3 K2SO4第三步：硫酸盐层增加，热阻加大，表面温度升高而开 始发粘、熔化并开始粘结飞灰，形成疏松的渣层，硫酸盐熔 化时会放由SO3。第四步：所放生的

15、SO3及烟气中的SO3会通过疏松的 渣层向内扩散，并产 下反应。3K2SO4+Fe2O3+3S02K3Fe(SO4)3管壁Fe2O3铁锈层被破坏，而K3Fe(SO4)3 ,在584 c下 就会熔化，进一步氧而使金属耗损。 Na2SO4或K2SO4的循 环作用使腐蚀不断进行。l0Fe+2Na3Fe(SO4)A 3Fe3O4+3FeS+3Na2SO4第五步：运行中因清灰或灰渣过厚而脱落，使 K3Fe(SO4)3等暴露在火炬高温辐射下，产生如下反应。K3Fe(SO4)” K2SO4+Fe2O3+S 03Na3Fe(SO4)" Na2SO4+Fe2O3+S 03由现了新的碱土金属硫酸盐层，在

16、S03的作用下，不断使管壁受到腐蚀。硫化物型高温腐蚀当管壁附近氧量不够，存在着还原性气氛，并由现有H2s气体时，就会产生硫化物腐蚀。这种腐蚀过程可以分为 三步来说明。第一步：燃料中的黄铁矿 (FeS2)随灰粒和未燃尽煤粉一起冲到管壁上，受热分解由自由原子硫和硫化亚铁，此外, 当管壁附近存在 H2s和SO2时也可能生成S oFeS2 FeS+网2H2S+SO22H2O+3网第二步：在还原性气氛中，由于缺氧，原子硫有可能单 独存在，当管壁温度达 350c时，就发生如下反应。Fe+网-FeS第三步：硫化亚铁进行缓慢氧化而生成黑色磁性氧化铁 Fe3O4,这一过程使管壁受到腐蚀。3FeS+5O2>

17、Fe3O4+3SO2气体腐蚀SO2、SO3的生成及腐蚀SO2和SO3的存在除能促使硫酸盐型和硫化物型腐蚀发 生外，其本身也会直接对水冷壁产生腐蚀作用。煤中的黄铁 矿FeS2和有机硫化合物 RS燃烧生成SO2。4FeS2+11O 22Fe2O3+8SO2RS+O2SO2有可能通过下列途径在炉内生成SO3。(1)在高温下，生成的 SO2与自由氧原子反应生成 SO3SO2+O卜 SO3原子氧可以由三种方式生成：氧气在炉内高温离解、在 受热面表面催化离解或在燃烧过程中按下列反应生成。CO+O2CO2+OH2+O2> H2O+O所以炉内火焰温度越高，过量空气越大，O分解越多，生成SO3量增加。在低

18、氧量下运行时 SO3在烟气中含量会 降低。(2)催化反应生成。当高温烟气流过水冷壁积灰层时，由 于灰中五氧化二机和氧化铁的催化作用，使烟气中SO2转化成 SO3。催化反应按下列过程进行：V2O5+SO2V2O4+SO32SO2+O2+V2O42VOSO42VOSO4V2O5+SO3+SO2试验表明，催化作用的温度范围为 425625 C,在550 c 时达到最大值。(3)煤中碱土金属硫酸盐(CaSO4和少量MgSO4)热解产 生 SO3。CaSO 3CaO+SO3热解过程开始于 1000 C,在14001500 c以上反应强 度激升。硫酸盐生 成SO3的数量不多，是一个次要因素。三氧化硫气体可

19、以穿过灰层直接与壁面的氧化铁膜反 应生成硫酸铁。硫酸铁与氧化铁的混合体结构疏松，为进一 步腐蚀创造条件。Fe2O3+SO3Fe2(SO4)3硫化氢气体腐蚀当炉内燃烧过程组织不良造成局部供氧不足时会产生大量的H2s气体。H2s除能促进硫化物型腐蚀外，还会对管壁直接产生腐蚀作用，是水冷壁管腐蚀的另一主要因素。其 腐蚀反应为：H2S+Fe>FeS+ H2H2S+FeO> FeS+H2O生成的硫化亚铁又进一步氧化形成氧化亚铁。硫化亚铁 与氧化亚铁的混合物是多孔性的，不起保护作用，可使腐蚀 继续进行。HCl气体腐蚀煤灰分中的NaCl是产生HCl的根源。当燃用高氯化物 含下列反应生成 HCl气

20、体，在炉内造成氯化氢腐蚀。2NaCl+H2O> Na2O+2HClNaCl+H2O> NaOH+HCl2NaCl+H2O+SO2Na2SO3+2HCl2NaCl+H2O+SO3Na2SO4+2HCl2NaCl +H2O+SO2+Na2SO4+2HCl2NaCl+H2S> Na2S+2HCl 2NaCl+H2O+SiO2Na2SiO3+2HClHCl气体对管壁可能发生的腐蚀反应为:Fe+2HC卜 FeCl2+H2FeO+2HOFeCl2+H2OFe2O3+2HCl+COFeO+FeCl2+H2O+CO2 Fe3O4+2HCl+CO2FeO+FeCl2+H2O+CO2上述反应在4

21、00600 c范围内最活跃，恰好是高参数锅 炉水冷壁管壁温度的范围。在上述腐蚀类型中以硫化物型高温腐蚀较为常见，造成 这种腐蚀的根本原因在于水冷壁面附近存在强还原性气氛 并伴有H2S气体产生。烟气中的 H2S主要是煤中的硫在一 定条件下随煤燃烧过程而在燃烧区中形成。H2S的形成与煤在燃烧时缺氧有很大关系。实践证明，燃烧器供氧不足时， 煤中的硫或已反应生成的SO2、SO3转化成H2S。当过量空气系数小于1时，H2s含量急剧增加。另外试验表明，当水 冷壁附近因煤粉浓度过高，空气量不够而由现还原性气氛 时，H2s含量也会猛烈增加，烟气中 C0含量越多，H2s含 量也越高。而水冷壁管的腐蚀速度几乎与烟

22、气中的H2S浓度成正比。3产生腐蚀的主要因素煤质煤的含硫量煤中含硫是造成锅炉受热面腐蚀的根本原因。煤的硫含 量越高，腐蚀现象越严重。不仅在水冷壁、过热器和再热器等高温受热面上形成高温腐蚀，在省煤器和空气预热器等低温受热面上的低温腐蚀现象也十分严重。煤中的硫在燃烧过程中生成 SO2,其中少量SO2转化 成SO3,其转化率与下列因素有关。(1)火焰温度火焰温度越高，在高温下分解的自由原子氧越多，生成的 SO3越多。(2)炉内过量空气系数 aL当a L增大时，SO3的转化 率和绝对值都将增加。(3)积灰的成份及数量当高温烟气流过积灰的受热面时，在灰中V2O5和V2O5的催化作用下，烟气中部份 SO2

23、 被转化为SO3。转化率随V2O5和V2O5的数量、火焰温度 及烟气中的氧量增加而增大。灰中碱金属含量灰中碱金属氧化物 K2O、Na2O在高温火焰作用下会产 生升华现象，其升华成份与烟气中的 SO3结合在一起，凝聚 在受热面上，形成易熔的硫酸盐K2SO4、Na2SO4等，构成易粘附灰垢的温床。当金属壁温高于600 C时，呈熔融状态的K2SO4和Na2SO4会侵蚀管壁生成钾、钠和铁的复合硫酸 盐(K2Na2FeSO4),这是造成高温腐蚀的主要原因。管壁附近烟气成分引起水冷壁管腐蚀的一个主要原因是烟气中存在腐蚀性气体。由于燃烧器附近的火焰温度可达14001600c左右，使煤中的矿物成份被挥发由来，

24、这一区域烟气中NaOH、SO2、HCl、H2S等腐蚀性气体成份较多；同时水冷壁附近 的烟气还处于还原性气氛，还原性气氛导致了灰熔点温度的 下降和灰沉积过程加快，从而引起受热面的腐蚀。烟气中形 成硫化氢的数量与煤在燃烧时缺氧程度有很大关系。实践证 明，燃烧器供氧不足时，会使水冷壁附近由现大量硫化氢。当过量空气系数小于时，硫化氢含量急剧增加。另外，当水 冷壁附近因煤粉浓度过高，导致空气量不足而由现还原性气 氛时，硫化氢含量也会猛烈增加。硫化氢可与金属铁直接发 生反应生成硫化铁，而硫化铁又可进一步氧化形成氧化铁。 这层硫化铁和氧化铁本身是多孔性的，不起保护作用，可以 使腐蚀继续进行下去，从而引起水冷

25、壁的强烈腐蚀。煤中存在氯化钠 NaCl是产生氯化氢 HCl的根源。氯化 钠NaCl的熔点较低（约800 C）,在煤燃烧时会蒸发，既能 生成氢氧化钠、硫酸钠、硅酸钠和硅酸铝，也能生成氯化氢 HCl。氯化氢HCl可直接与金属铁和金属氧化膜（FeO、Fe2O3、Fe3O4）反应生成二氯化铁 FeCl2,破坏氧化膜 的完整；同时因二氯化铁 FeCl2的汽化点很低，会很快挥发 殆尽，使管壁金属直接受到氯化氢 HCl和硫化氢H2S的腐蚀。管壁温度管壁温度是影响腐蚀的重要因素之一。根据文献介绍，在300500 c范围内，管壁外表面温度每升高50 C,腐蚀程度则增加一倍。高温腐蚀深度H与时间讲口壁温的关系为:

26、Hn = k0exp( E/RT) r式中，h腐蚀深度(mm);n一高温腐蚀指数，取决于腐蚀速度随时间降低的程度, 国外对莫些煤种的 验表明，n=;k0 一由钢材、烟气成份及腐蚀条件所决定的常数；E一表观活化能，kJ/mol;T 一试验时的绝对温度，K;p-M验时间，h;R通用气体常数。火焰冲刷及磨损同时作用产生高温腐蚀研究表明，为了使金属产生严重的烟气腐蚀，必需周期 性地经常不断地破坏金属表面的保护膜，而保护膜的损坏则 可能是由于磨损、腐蚀剂熔解、以及温度和烟气介质成分显 著变化等，其中未燃尽煤粉的磨损作用很大。当未燃尽的火 焰流冲刷水冷壁管时，由于煤粉具有尖锐棱角，所以有很大 的磨损作用，这种磨损将加速水冷壁保温层的损坏。在管壁 的外露区段便开始下述的循环过程：磨损破坏了由腐蚀产物 形成的不太坚固的保护膜；而烟气介质便急剧地与