JSCR-WY-LC007案场接管作业指导书

1、口华润置地品质给城市更改变名称案场接管作业指导书编号JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第1页共5页编制将林亦更改审核吴建丽批准段巨祥生效期2011年10月1日1、目的确保公司在接管地产公司开发项目的营销案场过程的顺利实施。2、范围适用于华润置地江苏区域营销案场。3、方法和过程控制3.1 服务委托物业服务人员进入营销案场前，须与华润置地签订营销案场服务委托协议，案场服务委托协议中应当包含如下内容：华润置地对于营销案场物业服务的具体要求；营销案场物业服务人员编制（架构）；营销案场物业服务资金预算（由地产公司纳入开发项目的营销成本）；营销案场物业服务的物料采供（由地产公司纳入开发项目的营销成

2、本）；地产公司对于营销案场物业服务的考核办法（通过满意度调查问卷实施）；地产公司与物业公司就案场物业服务的结算方式、酬金比例（占总成本的15%或与地产公司具体协商）。具体内容参见附件一。3.2 物业公司/项目物业服务中心营销现场负责人根据所接管营销案场的实际情况编制具体执行方案；在编制营销现场的执行方案时应与营销部进行沟通营销现场的服务流程。3.3 与华润置地签订营销案场服务委托协议后，及时向人事行政部发出邮件等形式，根据实际需要配备人员，按时入场。3.4 人员进驻前，总经理应负责督促置地提供必要的物业办公用房及物料支持。有条件的提供必要的食宿条件，安排好日常生活，解除其后顾之忧。3.5 正式

3、接管前的人员培训应对营销现场的物业服务人员（包括秩序维护员、营销案场接待、保洁人员、工程维修人员等）进 行集中培训并考核，合格后方可上岗。培训内容应当包括：营销现场的应知应会（如：经销售团队书面确认的相关统一说辞、样板房及样 板区相关设备设施的使用与操作方法）、相关岗位的服务流程、员工行为规范、企业文化、员工手 册等内容。3.6 接管、开荒保洁开荒保洁应当达到地产公司样板房（区）开荒保洁标准要求，具体内容参见附件二。人员进驻时，应与华润置地营销部认真清点售楼处、样板房的各种物品，做好物品、设备的交接工作，并在案场物品交接清单上双方签字确认。4、相关记录JCSR-WY-LC007（3）-BD00

4、1案场物品交接清单LJ华润置地品质给城市更多改变名称案场接管作业指导书编号JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第2页共5页编制将林亦更改审核吴建丽批准段巨祥生效期2011年10月1日附件一营销案场物业服务委托协议（范本）甲 方：乙 方：为了进一步规范案场的物业服务，提升现场服务品质，甲乙双方在自愿、平等、协商一致的基 础上，就甲方委托乙方对 项目部提供物业管理服务事宜，订立本协议。一、委托服务内容1、委托服务内容包括基础物业服务和有偿服务，其中基础服务主要有：1）案场区域内的秩序维护2）案场、样板房迎宾等接待工作3）观光车接送服务4）物业咨询服务5） 协助项目部处理日常工作事宜2、具体委

5、托岗位：委托岗位人数岗位职责备注3、有偿服务内容根据甲方提供的业务确认单，由乙方按甲方需求予以协调、提供。二、委托服务期限甲乙双方同意合作的期限为一年，即自 年月日起至年 月一日止。三、服务费用测算1、双方合作的取费方式为酬金制；2、以上基础物业服务费用总金额为 元，每月为 元，包括但不限于人工费用 （含节假日）、培训费用、服装费用（按集团标准）、秩序维护费用、管理费用，如服务费用不足保 底价的按保底价计算，具体成本测算标准见如下表单：类别领班秩序维护员接待现场主管保洁员合计华润置地品质给城市更多改变名称案场接管作业指导书编号JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第3页共5页编制将林亦更改

6、审核吴建丽批准段巨祥生效期2011年10月1日人数月度完全成本到手平均月收入物耗（易耗品）管理费15%合计年度合计3、除基础物业服务费用以外的有偿服务，乙方按照服务金额的15%攵取服务管理费。4、服务过程中所涉及到的物资采供由华润置地营销部负责。四、费用结算和付款方式1、每个季度末由乙方提交付款申请，甲方应于次月 25日前将服务费用（含有偿服务）及时支付 给乙方。2、物业管理区域内日常使用所产生的能耗（水、电、电信、电话、卫星、有线电视等费用）由甲方承担。五、双方的权利及义务1、甲方应积极配合乙方的工作，有义务向乙方提供与协议履行相关的必要配置。2、凡涉及本委托协议之外所产生一切费用，如营销案

7、场物资的采购，均纳入营销费用。3、甲方对乙方服务工作及所派工作人员服务态度进行监督并作出相应客观评价，并有权根据客观 评价要求乙方对工作进行合理调整。4、根据工作需要，甲方人员可以书面、电话或邮件形式对乙方工作提出合理要求，乙方在合作期 间，应在合理范围内给予甲方工作上的支持和帮助。乙方实施相关合理工作时，事先应得到甲方同 意，否则甲方不予支付相应增加费用。5、乙方应本着敬业的精神，严格按照协议约定完成自身义务。同时负责委派经验丰富的专业人员,根据协议要求进行实际工作。为了确保工作的整体连贯性，乙方委派的人员应具有较高的稳定性。6、甲乙双方有权对一方因工作失误造成另一方品牌受到损害提出意见和要

8、求。六、违约责任1、甲方违反本协议第四条中第 1款的约定，致使乙方的管理服务无法达到本协议的，每逾期一日应按欠交总额的 0.5% 的标准向乙方支付违约金。2、乙方的服务达不到本协议约定的服务内容和服务标准，则由乙方承担相应责任，甲方有权在乙LJ华润置地品质给城市更多改变名称案场接管作业指导书编号JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第4页共5页编制将林亦更改审核吴建丽批准段巨祥生效期2011年10月1日方应得款项中参照乙方的员工考核管理办法（详见附件一）扣除相应款项。3、以下情况乙方不承担责任：1）因不可抗力导致物业服务中断的；2）乙方已履行本协议约定义务，但因甲方本身固有瑕疵造成损失的；

9、3）因维修养护物业区域及其设施设备需要且已事先告知甲方，暂时停水、停电、停止非办公区域设施设备使用等造成损失的；4）因非乙方责任出现供水、供电、供气、供热、通讯、有线电视及其他共用设施设备运行障碍造 成损失的；5）在服务区域内发生治安或刑事案件，包括但不限于伤害、抢劫、破坏、爆炸、火灾、盗窃等事 由所致之损害，但因乙方故意或过失所致不在此限；6）甲方未经乙方相关责任人 （即该项目部物业服务人员的行政主管部门负责人）同意，擅自差遣 乙方工作人员提供协议外服务内容（如离岗外出）所致之任何损害，因此发生的一切责任由甲方承担。1、本协议的附件为本协议不可分割的组成部分，与本协议具有同等法律效力。2、本

10、协议未尽事宜，双方可另行以书面形式签订补充协议，补充协议与本协议存在冲突的，以补充协议为准。3、本协议在履行中发生争议，由双方协商解决，协商不成，双方可向物业公司所在地仲裁委员会仲裁的方式处理。4、本协议一式贰份，甲、乙双方各执壹 份。甲方（签章）乙方（签章）代表人代表人年月日年月日附件二：营销案场样板房（区）开荒保洁标准1 .大理石类：地面晶化打蜡，表面无损伤、无粘贴性物质、无划痕、无污迹;2 .玻璃类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤;口华润置地品质给城市更改变名称案场接管作业指导书编号JCSR-WY-LC007(3)版本A/0第5页共5页编制将林亦更改审核吴建丽批准段巨祥生效期2011年10月1日3 .木质类地板、家具、座椅：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹;4 .沙发类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；5 .窗帘类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；6 .地毯类：无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘、无污迹；7 .不锈钢、铜制品类：表面无划痕、无粘贴性物质、无损伤、表面无较厚的灰尘；8 .墙纸类：表面无划痕、无粘贴性物质、表面无较厚的灰