会务组各岗位工作职责

1、会务组各岗位工作职责作者:日期:各岗位工作职责签到组工作职责：工作重点：记录客户资料，办理客户正常入场手续，会后 送宾。签到流程：收费论坛标准，若论坛免费，则直接省略此流程 ：（1）已购票客户：问好一指引客户就坐一引导客户填写 参会确认函一发座位牌、姓氏牌一（发资料）一引导进场（2）未购票顾客：问好一指引客户到财务人员处购票一指 引客户就坐一引导客户填写参会确认函一发座位牌、姓氏牌一（发资料）一引导进场标准用语：（1） “晚上好（或下午好），这边请签到，请用正楷填写 您的姓名及联系方式。（微笑甜美、动作大方，手指着签 到表,按上面的内容指引客户填写）。（2） “给张先生安排X个席位”（由指引客

2、户填写资料的 人员告之写牌、发牌的人员。此环节需根据客户来参会人数 灵活组织语言、巧妙问到一共参会客户贵姓及职位，方便写 姓氏牌）（3） “X先生，请拿好您的坐位牌，对号入座，祝您学 习愉快！”客户签完到，但还没有进场时，由场外总监指引客户先 做休息。话术：“X先生，您好！请先到这边稍作休息 ，我们在X点 统一进场”。请(笑容甜美，指引客户到休息的地方)。5.客户在签到过程中，如客户有抗拒，签到人员可作简 单处理，如不能解除，及时告知场外总监，由场外总监处理。.注意事项：(1)微笑问候礼节；动作整齐规范，可根据不同的节目 更换问候语。(2)引导客户填写资料时，每一项都须填写，客户在填写邀约人时

3、不能提醒，在客户实在记不起时，可以提醒客户查 询一下电话记录或短信记录，这时就请客户填写邀约人的电 话,最后交给场外总监，由其确定。如客户留下的电话都不能 确定或在这一栏什么都没填写时由场外总监处理(询问式) 如再不能确认，此客户视为孤儿单，中场和会后会由场外总监 安排人员。迎宾组工作职责：工作重点：展示公司形象，笑容甜美，给参会顾客以亲切感,指引客户乘电梯到达会场。会后会送宾。标准用语：1,楼下：“晚上好（或下午好），请问是参加世 元投资论坛的吗？ 8楼有请”（手指引向电梯，给客户按好电 梯）2,楼上:晚上好，请问是参加世元学习的吗？这边请。（手指向签到台）迎宾组组长及时与场外总监沟通，告知

4、客户到达情况。注意事项：微笑、问候、礼节，动作整齐规范，可根据不同的节目更换问候语。场内总监职责：首先对场内所有岗位工作细节必须全部熟悉。待集合完毕后，组织场内所有助教再次强调工作注意事 项。组织场内助教对场内进行布置（易拉宝、主题横幅、副 横幅、桌椅、座位排、纸、笔、水杯、茶水、投影仪幕、讲 台、讲师电脑座位的准备及摆放）。确定场内温度（在过程中根据实际情况再调节）。对DJ工作一定要反复检查，确保不由任何问题并严格控 制场内温度灯光。与总指挥一同熟悉讲师课件，确认中场沟通，气势展示， 会后会沟通的进行时间。待场内布置完毕后，组织助教进行演练，统一话术 ，纠正 各岗位细节动作。客户进场后对场内

5、进行监控， 对场内突发事件进行处理 处理不了的及时通知总指挥。把握讲师上场，中场沟通，势气展示，会后会沟通时间、 及时与场外、后勤进行沟通 ，提前做好准备，确定进门时间后 打开门组织进场。在放碟过程中及时与 DJ沟通，确定音量。会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。在研讨会过程中，观察客户听课感受，记录反应较好客户 的座位号，告知场外，让场外与投资顾问联系并告知情况 方便其会后会沟通。在研讨会过程中如有客户离场，及时通知场外、后勤并告 知座位号码，要求补位。会后会沟通开始后，组织伙伴进行补位。观察所有场内助教工作情况 ，推选由场内优秀助教，不能 由私心。总结时，对当天场内整个工作进行总结。讲师接

6、待流程：讲师接待工作以照顾好讲师食宿 ，保证讲师良好状态，同 时对营销活动的细节沟通增加现场成交率为目的，以合理使用费用为原则，根据接洽时所了解到的接待需求与具体的情况进行妥善安排，如：（一）提前预订好酒店：舒适、方便，能上网，水果适当 安排。（二）安排课前餐：时间尽量充裕 ，地点提前预订，菜式主 要以讲师口味为准。（三）预留讲师课前小休、状态调整、补充水分、妆扮等 时间。（四）必须安排讲师休息室。（五）尽量安排助教休息区， 以便讲师与内部工作沟通。（六）讲师特助与主持人需提前与讲师沟通课程内容及 需要配合事项（七）公司营销负责人应提前与讲师协商营销方案及 现场配送活动的细节，一切为了成交而准

7、备。主持人注意事项？（一）主持稿1、稿子需经公司和讲师审核通过，主持人不可随意自 行更改或添加；2、主持人必须提前熟练台词，同时反复演练主持流程。（二）开场基本流程？1、上台站稳、问好；2、自我介绍（简单）；3、代表主办单位表示欢迎；4?、暖场（互动、调动气氛、设计一些问话）;5?、纪律说明一一主持人需看着所有现场客户掏由手机调至震动；6、介绍主办单位；7?、讲师的塑造；8?、请由讲师；9?、 退场:讲师上台时上前握手（右手），双手递麦（手势下文说明）， 倒退1至3步（视舞台大小而定）后从最近一侧的通道 （绝不 允许从中间）退场。1,主持人强调课程进行中不添茶水，中场统一安排一一助 教需提前跟

8、酒店服务员确认，现场最好能放矿泉水；2、上半场结束前三分钟，主持人需在台下等候讲师 ；3?、主 持人需重视妆扮一一白天淡妆，晚上可稍浓，服饰需大方、 职业、有别于其他助教；4?、女主持在讲台上需特别注意站 姿，如：丁字步；5?、主持人给讲师递麦的手势（1）一只手握着尾端，一只手托着麦头；与水平线成30度角，握低托高；？（3）握的一边靠学员，托 的一边靠舞台里侧，主持人需提前确认讲师从哪个方向上讲 台，以调整握麦与托麦的手势；？（4）递麦时，不作双手平托，不允 许主持人双手抓麦的中间位置。DJ（一）硬件保障1、保障音响无障碍，电池电量足；2?、需安排监听音箱（或 者有音箱面向讲台，老师试麦时检查

9、）；3、所有与研讨会相关的电源插头必须用胶带固定；？4、确保至少2支麦，当面换上新电池一一讲师麦需选用音质最佳 的专用麦；5、提前将音响效果调制最佳状态 ，避免因为操作生现的故障； （1） D J课前要反复演练播放所有会务音乐；（2 ）音量大小都要一步到位，不能拖泥带水，需用标签纸进 行定位；（3）音量大但不刺耳、不吓人。（二）曲目与音量的配合1?、主持人上场音乐需大声，讲师 上场音乐不能太大声2?、激情派的讲师可配激情音乐，斯文派 讲师可配舒缓音乐；3?、若讲师需要播放视频需注意如果老 师视频间要说话就将视频声音调小反之则可大声5?、终场促成时的音乐大小需适宜，以减弱邻桌客户沟通的干扰为标准

10、 需提前做好标记。?灯光）币1?、必须熟练操作每个开关（提前测试 ），确保什 么开关是什么电源，严格杜绝关灯时将电脑、 投影机、音响的电源。2?、开关灯时必须一步到位。？守门组1、严格把门，不许非签到客户、外人生入；2?、进场时向客户问好及作课程提示（如：“您好！请佩戴好您的学院牌，对 号入座”）；3、从第一个客户进场开始，严禁助教等内部人员随意由入。站位：？ 1、人员要求：?（ 1 ）两组，每组男女各一名助教，上下半场各由一组负责（2）形象好、状态好、积极响应课程气氛2?、位置：会场中间两侧各站一名；3、职责：跑麦、临时客服、纪律监督（如“制止场内打电话”）讲护送：？（一）人员要求？在与讲师

11、确认的前提下，可安排两名男助教，健康活力，着工装，大方护送。？（二）上场护送1、随讲师前后方，激情豉掌，大方但不夸张2、护送人员护送过程需以讲师为重点，不看两边，不能有小动 作；3、护送人员不许跟着讲师上讲台 ，护送到讲台前后，从最近 一侧的通道退离；4、退场时，护送人员在台下等候讲师，随其身后一起退离。讲师茶水1、 以讲师需求为主，如茶、果汁、枇杷膏、水果、抽式纸 巾等，两套（休息室、讲台各一套 ）；2、 2、水杯用贴纸标明饮品，以便讲师饮用。？（二） 送茶水3、 1、讲师上台后1分钟内，茶水送上；4、 2、中场休息时退掉讲台茶水，下半场开始是按开场一样送茶水；？ 3、课程进行中不用换茶水；5、 4、休息室的茶水随时保障， 同时配合好讲师的水温需求。会务总结：（一） 课程结束后，由会务总指挥、营销总监以上高管负责主持总结工作一一如受时间或场地限制，需在