杭州绩效考核管理办法(B0版)

1、Q/HDYG杭州市地铁集团有限责任公司运营分公司管理文件Q/HDYG-RL-I-02-008-2014 B0绩效考核管理办法2014-07-01 实施2014-067 0 发布杭州地铁运营分公司发布绩效考核管理办法1总则1.1 为有效规范生产、管理活动的绩效评估，推进杭州地铁运营分公司建立现代 企业的绩效管理制度；激励各部室及员工积极、主动和创造性地工作，切实提升 运营服务和管理水平，塑造积极向上的绩效文化，特制定本办法。1.2 考核采用定性和定量相结合的方式，对各部室及员工落实、推进、完成公司 在各阶段下达的工作目标任务的情况进行定期考核。1.3 考核坚持以“公开公正、实事求是”为原则。1.

2、4 本办法适用于运营分公司各部室及分公司领导班子成员以外员工。2管理机构2.1分公司领导班子2. 1. 1负责审定绩效考核管理办法。2. 1.2负责审定运营分公司年（月）度工作日标和计划。2.1 . 3负责审定绩效考核最终结果及其运用。2.2 考核工作小组2. 2.1成立考核工作小组，负责绩效考核日常管理工作，审议各部室考核实施细 则，评定各部室绩效考核结果，并对各部室提报的员工考核结果具有二次裁量权。2.2.2对主评部室是否承担起考核职责，是否有效开展考核工作具有考核裁量 权，定期进行评议并将结果报领导班子最终评定。2. 2. 3考核工作小组成立另行发文，组织与人力资源部为考核工作小组常设办

3、公 室。2.3各部室2.3. 1客观及时提报部室年（月）度工作计划和完成、落实情况自查自评表。2. 3. 2积极有效配合考核工作小组检查、考核等工作，确保绩效考核工作顺利开 展。2. 3. 3作为主评部室的部室应树立好自身角色，勇于承担起考核职责，及时准确 提报对各部室的考核记录表。一经查实有谎报、瞒报现象的，主评部室按谎报、 瞒报事件责任部室的双倍标准扣分。2. 3. 4根据部室实际情况，建立有效考核机制，尽量细化、量化部室考核指标, 制定部室内绩效考核实施细则，报考核工作小组审核备案，并组织实施。3考核形式3.1根据不同考核对象，将绩效考核分为部室绩效考核与员工绩效考核两类；根 据不同考核

4、周期，将绩效考核分为季度绩效考核和年度绩效考核。考核对象考核周期考核维度考核方式各部室季度考核,阶段性工作目标/重点工作指标（安全类、运营 类、设施设备类、管理类）/考核指标评估年度考核,以季度考核结果为主要依据/管理绩效评估/另行通知员工季度考核/工作业绩表现/能力态度、纪律/考核指标评估年度考核,以季度考核结果为主要依据/另行通知3. 2考核工作小组可根据实际情况,适时调整考核周期，开展月考或双月考。4部室季度绩效考核4.1 公司级考核办法1 .1.1考核内容由阶段性工作目标绩效考核和重点工作指标绩效考核两部分组 成。2 .1.2阶段性工作目标绩效考核以分公司下达的月度工作计划、年初各部室

5、 与分公司签订的目标责任书、领导交办的临时性工作任务为考核依据，以自 然季度为时间段分解任务，对各项目标任务的完成结果进行考核。满分100分， 每有一项未完成，视情况扣1-10分。4 . 1.3重点工作指标绩效考核以考核指标体系（附录A）为考核依据，从安全 类、运营类、设施设备类、管理类四个维度对各部室进行考核。每一项考核内容 均设有相应的主评部室，由主评部室向考核工作小组出具考核建议及依据。其他 各部室具有监督反映权。5 . 1.3.1考核指标体系是一个逐步完善、健全的过程，本着“可控一个、纳入一 个”的原则。5.1. 3. 2根据各部室工作侧重点差异较大的特点，设置各部室不同的重点工作指

6、标基准分（M）,最高为基准分，扣完为止，最低为0分。最终将各部室重点工作 指标得分（c）换算成统一标准（b）： b=100c/M4. 1.3. 3若同一事件符合两条及以上考核条款，不重复计分，取考核分值高者。4. 1.3. 4每发生一次一票否决事件的，相应部室考核得分直接扣5分，直接责任 人按员工一票否决处理，其他责任人视情节严重酌情扣分，责任人所在中心负责 人、部室负责人视情况承担连带责任。4. 1.4考核总分100分，阶段性工作目标考核分（a）和重点工作指标考核分（b） 各占50%权重。即：部室季度考核得分=503+50初4.2 部室级考核办法4. 2.1各部室应以“奖励先进、警示平庸、惩

7、戒后进”为导向，建立有效考核机 制，组织开展部室内绩效考核工作。职能部室以部室为单位，生产部门要根据员 工工作性质特点将员工划分为若干考核单位，确立每位员工所在最小考核单位。 原则上以班组为员工所在最小考核单位。5. 2. 2各生产部门应根据公司对部门的考核指标，细化并尽量量化本部门考核指 标，以此设定各考核单位的考核标准，对其进行绩效考核。具体考核办法由各部 室根据其实际情况研究制定。6. 2. 3各考核单位得分的平均分不得高于所在部室考核得分。部室产生季度绩效 加分或扣分时，应有选择性的进行二次考核，主要向与加分或扣分相关度高的考 核单位倾向。4.3 考核流程4. 3.1阶段性工作目标绩效

8、考核4. 3. 1.1每季度首月第2个工作日前，各部室根据本部室上季度工作计戈人任务 等阶段性工作目标完成情况，按季度工作目标责任制考核自查表（附录B） 进行自查评分，交组织与人力资源部。4. 3.1. 2分公司考核工作小组在次季度初，对各部室工作目标任务的完成情况进 行检查、考核。根据上季度公司下达的月度工作计划、目标责任书各节点 目标完成情况，以及各部室完成领导布置的工作任务的跟踪督办情况，结合各部 室提交的季度工作目标责任制考核自查表，评定各部室该季度阶段性目标绩 效考核加扣分情况。4. 3. 2重点工作指标绩效考核4. 3. 2. 1主评部室按要求在职责范围内对各部室各项考核指标进行考

9、核，遵循 “发现一个，记录一个”原则，以避免在季度内出现少报漏报现象。4. 3. 2. 2每季度首月第2个工作日前，各主评部室向组织与人力资源部提交上季 度重点工作指标考核评价表（附录C）,由组织与人力资源部对各部室的考核 情况进行汇总并提交考核工作小组讨论研究。4. 3. 2. 3各部室有权向主评部室反映自己看到的属实情况，也有权向考核工作小 组反映其他部室有关违规违纪行为。4. 3.3考核工作小组根据阶段性作目标绩效和重点工作指标绩效的考核情况 在下季度初5个工作日内完成初评，且可根据实际，对各部室考核得分提议加分 或减分。各部室考核结果及考核工作小组加减分建议最终提交领导班子会审定后 予

10、以在分公司网站上公布。有下列关键事件的可对部室进行加分（1-5分）：4. 3. 3.1对公司经营管理、服务理念、技术改进等方面提出合理化建议被公司采 纳并取得显著成效。4. 3. 3. 2对突发事件妥善处理，有效避免重大安全事故或有效避免出现负面影响 的情形。4. 3. 3. 3受到集团公司或市级主管部门明文表彰或社会媒体表扬，给公司带来荣 誉，提升企业形象。4. 3. 3.4其它由考核工作小组提议，经领导班子认定的优秀事迹。4. 3.4各部室应于部室考核得分予以公布的3个工作日内完成部室内对各考核单 位的考核工作。4.4考核结果运用1. 4.1部室考核结果与部室季度绩效奖金总额直接挂钩，季度

11、目标考核得分295 分时，部室季度绩效奖金全额发放；季度目标考核得分V95分时，每低1分， 扣除本部室季度绩效奖金总额1%,以此类推。（部室季度绩效奖金总额二£员工 季度绩效奖金基数）4. 4. 2员工所在考核单位季度目标考核得分与员工绩效奖金分配额挂钩。5部室年度绩效考核5.1年度绩效考核包括目标绩效考核和管理绩效考核两方面。目标绩效考核以季 度绩效考核结果为主要依据，并结合年度考核指标考核，管理绩效考核包括领导 评价和部室间互评。5. 2各部室年度考核得分二年度目标考核得分X 50%+季度目标考核得分均值X 35%+管理绩效评分义15% （其中管理绩效评分领导评价占60%权重，各

12、部室互评 占40%权重）5. 3先进部室评选办法另行通知。6员工季度绩效考核6.1 考核办法6.1.1 员工考核结果由所在最小考核单位考核得分和考核评价者评分两部分组 成，考核评价者为员工上级。6.1.2 1.2考核评价者应依据岗位职责对员工进行考核，重点从工作业绩（质量和数 量）、工作效率、工作能力和工作态度等维度对员工进行绩效评估。生产部门应 根据各岗位生产作业特点自行制定考核细则，明确具体考核内容及考核分值标 准。6.1.3 考核评价者应对考核对象的考核维度和指标充分了解，建立日常考核台 账，对考核内容进行记录，作为考核打分依据，在考核对象有异议时作为原始记 录，以便考核申诉处理。具体考

13、核关系对应如下：考核对象考核评价者考核标准中层干部部室负责人分管领导附件D副部长分管领导60%, 部室负责人40$中心主任、副主任部门负责人60% 副部长40%中层干部以 外员工职能部室管理人员、各中心 工程师职能部室负责人、中心 负责人附件E生产员工直接上级各部室根据员工岗位生 产作业特点自行制定6. 1.4考核基准分为100分，表现优秀者可加分但总分不超过no分，表现不佳 者可适当扣分。一个考核周期内考核对象有关键事件影响或提高工作绩效的，可 进行加扣分。各部室员工通用的关键事件加、扣分标准见附件F。6. 1.5在考核期内发生下列情况之一者，按“一票否决”处理，员工考核得分直 接评为60分

14、，取消当季度绩效奖金。6.1. 5.1严重违章违纪造成一般及以上事故的；6. 1.5. 2违反廉洁自律规定；6.1. 5. 3发现并查实有弄虚作假现象，且后果极其恶劣的行为；6.2. 5. 4违反国家计划生育政策，有超计划生育现象发生。6.1.6员工要严格遵守运营分公司员工守则暂行规定，并认真学习各项规章 制度，不得违反相关条例。经查处有严重违纪行为的，当事人当季度绩效考核分 直接扣5-40分，相关管理人员承担管理缺失连带责任。对具体事件进行情况分 析后，视情节严重程度，给予通报批评，取消当年晋级晋升评聘资格，警告、记 过、记大过、降级、解除劳动合同等处分及扣除部分或全部绩效奖金等处理；第 二

15、次违反运营分公司员工守则暂行规定者，直接解除劳动合同。运营分公 司员工守则暂行规定另行公布。6. 1.7考核等级：6. 1.7. 1称职：考核得分85分（含85分）以上；6. 1.7. 2不称职:85分以下。6. 1.8为充分肯定员工的优秀表现与行为，鼓励部室及时对员工作出表彰，特设 定绩效之星奖。6.1. 8.1绩效之星评选范围为各部室中层干部以外员工，适当向一线员工倾斜。 每个季度初组织与人力资源部原则上根据各部室上个考核周期参加考核员工 10%-20%比例人数，按人均50元标准核定该考核周期各部室可自由支配奖励总 额。6.2. 8. 2绩效之星可每月产生，但原则上每季度各部室绩效之星评选

16、名额不超过 核定人数,授予奖励金额不超过200元/人。每月末，各部室填报绩效之星推荐 表（附件G）,经部室负责人审核后交组织与人力资源部。6. 1.8. 3各部室应及时在部室会议、中心会议或班组会议上公开嘉奖获奖者，做 好标杆人物和先进事迹的宣传引导工作，届时可邀请分管领导莅临会议对获奖者 进行颁奖。考核工作小组汇总各部室推荐的绩效之星后，在分公司0A公告栏内公 布表彰。6.2 考核流程6. 2.1次季度首月初，分管领导、部室负责人或部室副部长按中层干部绩效考 核表（附件D）中评价指标对相应中层干部进行评分。7. 2. 2次季度首月初，职能部室管理人员、各中心工程师按要求填写管理类员 工绩效考

17、核表（附件E）后，由职能部室负责人或中心负责人对其进行评分， 并由部门负责人审核。8. 2.3生产员工按各部门制定的考核细则标准由直接上级在次季度首月初完成 评分，并由中心负责人审核。9. 2. 4次季度首月初各部室应及时做好员工考核结果统计汇总工作，并于部室考 核得分予以公布3个工作日内形成员工考核结果，并将员工季度考核情况汇总 表（附件H）交组织与人力资源部。10. 2. 5考核评价者应根据考核结果及时对考核对象进行绩效反馈和沟通。6.3 考核结果运用6. 3.1考核得分6. 3. 1.1部级、副部级中层干部考核得分二部室季度目标考核得分义70%+考评者 评分X30%6. 3.1.2中心主

18、任级、副主任级中层干部考核得分二部室季度目标考核得分X 20%+所在考核单位得分X 50 % +考评者评分X 30%6. 3.1.3中层干部以外员工考核得分二所在最小考核单位季度目标考核得分X 60%+考评者评分X 40%6. 3. 2考核奖金6. 3. 2.1员工考核得分295分时' 按对部室考评后计发的本岗位绩效奖金数额全 额发放；低于95分，每低1分，扣除对部室考评后计发的本岗位绩效奖金数额 2%,以此类推。出现上述考核办法中6. 1. 5, 6. 1. 6条款事项的,参照6. 1. 5, 6. 1. 6 条款处理意见执行绩效奖金扣款。6. 3. 2. 2员工季度绩效奖金采用月度

19、预发、季度结算的方式。季度前两个月以月度绩效奖金基数的0. 8预发绩效奖金，季度最后一个月根据考核结果核发季度绩 效奖金差额。6. 3. 3一个自然年度内，员工考核一次不称职，由部室领导对其进行戒勉谈话， 制订具体绩效改进计划；全年考核累计达两次及以上不称职员工，部室可视情况 向组织与人力资源部建议对其进行岗位调整或解除劳动合同，由分公司领导班子 批准。7. 3. 4考核结果作为试用期员工转正的重要参考依据。员工在试用期内绩效考核 分低于85分，则视为试用期不合格，可按规定解除劳动合同。7员工年度绩效考核7.1中层干部以外员工年度考核结果以季度考核结果为主要依据，各部室可根据 本部室员工考核细

20、则，形成员工年度最终考核结果。中层干部年度考评办法另行 制定。7. 2经考核为优秀等级的员工，由分公司进行表彰及奖励；经考核为称职及以上 等级的员工，年终奖金全额发放；经考核为不称职的员工，考核年度不享受年终 奖金。7. 3年度优秀员工评选名额及奖励金额另行制定。8. 4员工年度考核结果可作为职务调整、岗位调整、薪酬等级调整、岗位职务聘 任、年度评优评先等的参考依据之一。17技术部救援按电客车、匚程车实际 被救援次数统计/每发生次扣7分4010%(4)5%(2)50%(20)10%(4)25%(10)18技术部列车清客统计期内列车出现异常 时需要将乘客从列车客 室转移到站台区域的列 车15每发

21、生次扣2分2010%(2)5%(1)50%(10)10%(2)25%(5)19技术部列车下线统计期内非计划停运或 回库的列车/每发生次扣0.2 分1010%(1)50%(5)10%(1)30%(3)20技术部调度命令差错次数按调度命令错误次数统 计0每错误次扣5分25J (5)V (5)V (5)V (5)J (5)21技术部施工（临时施工）计划兑现率施工实际完成件数/计划数X100%>96%不达标扣25分25V (5)J (5)J (5)V (5)J (5)22办公室车站公共区域清洁 度按照有效投诉次数统计100%不达标扣5分5V (5)23办公室列车清洁度按照有效投诉次数统计/每发生

22、次扣0.5 分5V (5)设施设 备类 （171）24办公室客运标志完好率非完好客运标志数量/ 完好客运标志数量X 100%>99%不达标扣15分15J (5)V (5)J (5)25客运部 （票务 中心）自动售检票系统可 靠度自动售检票差错次数/实际售检票次数X100%>98%不达标扣10分10V (10)26客运部车站通风空调可靠 度设备故障导致车站不能 制冷的时间总和/应服 务时间X100%>95%不达标扣10分10J (10)27客运部电扶梯、电梯可靠 度设备影响运送乘客的时 间/应服务时间X100%>99%不达标扣10分10J (10)28客运部屏蔽门可匏度故

23、障数/每发生次扣0.3 分10J (10)29调度部各专业设备故障修”率各专业设备故障修复次 数/故障次数X100%>80%不达标扣10分30J (10)J (10)V (10)30调度部供电系统故障率故障数/每发生次扣2分10J (10)31调度部车辆故障率故障数/每发生次扣0. 1 分10J (10)32调度部信号系统故障率故障数/每发生次扣0.4 分10J (10)33调度部列车供车计划率列车供车率100%不达标扣10分10V (10)34技术部各类仪器仪表送检计划兑现率仪器仪.衣、特种设备实 际送检数量/计划送检 数量X100%100%不达标扣3分12V (3)V (3)V (3

24、)J (3)35技术部采购产品合格率合格产品/总采购产品100%不达标扣5分10J (5)J (5)36财务部资产盘点差异次数按实际盘点错误次数统 计0每发生次扣2分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)V (2)V (2)V (2)J (2)管理类 （249）37考核工 作小组重大运营方案制定 及时率重大运营方案未及时制 定数量/计划制定的重 大运营方案数量100%不达标扣8分87(8)38企业发 展部OA办文及时率及时办文次数/总办文 次数95%每发生次扣0. 2-0. 5 分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)J (2)J

25、(2)V (2)J (2)V (2)V (2)J (2)39技术部档案资料归档及时 率规定时间归档的文件数 /规定时间内应归档的 文件总数X100%99%每发生次扣0.5 分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)J (2)V (2)V (2)J (2)40各部门各类报收（数据） 准确、真实提交及 时率准确真实按时上报各类 报收（数据）次数/须上 报报表（数据）的次数 X100%99%每发生次扣0.5 分24J (2)V (2)J (2)J (2)4 (2)J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)41人力资 源部员工持证

26、上岗率上岗持证人数/实际上 岗人数X 100%100%每发生人扣2分407(5)7(5)7(5)JJ7(5)7(5)7(5)42人力资 源部培训计划及时制 定、执行按时制定培训计划，提 前1周提交培训材料， 及时完成各项培训计划95%计划完成率每降温 扣0. 25分：不按计 划要求扣1分，随 意变更计划次扣 1分：无故延迟提 交培训资料，每延迟1天扣0. 25分24J (2)V (2)J (2)J (2)4 (2)J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)43人力资 源部员工培训纪律管理抽查培训师及培训员工 有无违反公司考勤、培 训、考试等相关管理规 定100%部室

27、内违反纪律严 重的，视情况扣0. 5-2 分24J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)V (2)J (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)44办公室:、 人力资 源部员工劳动纪律管理组织抽查员工旷工、迟 至IJ、早退，班中饮酒、 赌博等办公纪律情况100%部室内违反纪律严 重的，视情况扣0. 5-2 分36V (3)V (3)J (3)J (3)J (3)V (3)J (3)J (3)J (3)J (3)J (3)J (3)45生产部 门服务承诺为i线部门服务100%职能部门为线部 门的保障工作，查 实属于管理责任范 围内而不按要求去 做的或已承诺的事 项不能在规

28、定时间 内兑现的，视情况 扣0. 5-2分/件21V (3)V (3)J (3)J (3)V (3)J (3)J (3)46财务部合同支付差错金额按实际支付差错金额进 行统计0不达标扣2分24J (2)V (2)J (2)J (2)V (2)V (2)J (2)J (2)J (2)V (2)J (2)J (2)总计10004539343445394475111214161159附录B运营分公司 部 年 季度工作目标考核自查表考核内容未达成目标考核标准自评 分事项原因阶段性工 作目标完 成情况自 查未按时完成 的，每项扣 1-10分（满 分为100分）重点工作 指标达成 情况自查 表按重点工作

29、指标体系中 的评分依据 及分值（满分 为基准分M）日期:部门负责人签字:附录c运营分公司 年一季度重点工作指标考核评价表主评部室（盖章）：序号被考核部室考核事由考核 分值备注部门负责人签字：日期:填表说明：1、考核事由与考核指标体系（附录A）相对应。2、扣1分，在考核分值中表示为“-1”3、确实由不可抗客观原因造成的未达标事件，主评部室可建议不扣分，并在 备注栏内说明理由。附件D年一季度中层干部绩效考核表评估要项及评分 标准要项说明考核对象得分XXXXXX 管理绩效 评估（40 分）领导能力（8分）是否善于领导下属，使团队高效、有序地运 作。组织能力（8分）是否善于分配匚作、责权清晰，能有效激

30、励 员工的工作热情。协调能力（8分）是否能在职黄范围内协调工作接口关系，善 于沟通，保持部室间团结协作，保证部室内 外工作顺畅、高效。人才任用 （8分）是否能对人员做出准确判断，任人唯贤，有 针对性的对下属进行培养，做到人尽其用。团队建设 （8分）是否善于管理团队，所管理团队凝聚力强， 严格遵纪守法，无严重违章违纪行为。业务水平 评估 （32 分）专业能力 （7分）是否专业知识丰富，业务精泄，能有效指导 部门工作，化解难题。作业能力（7分）是否工作量大，工作饱和度高，方法灵活， 触类旁通，按时完成本部门工作。执行能力（6分）是否能准确把握上级领导意图，能很好的对 各项精神、任务贯彻执行，业绩突

31、出。创新能力（6分）是否能勤思考，在职能管理及技术管理方面 有新手段新方法并取得一定成绩。学习能力（6分）是否对本行业新知识有浓厚的学习兴趣，主 动积极地学习与本职工作相关的管理、技术 知识。工作态度 评估 （28 分）政治素质 （7分）是否能深刻理解党的政策方针，积极影响他 人，公正廉洁，能起表率作用。团队合作 （7分）是否能主动营造友好合作的氛围，积极解决 团队合作中出现的矛盾，与合作者配合较 好。责任心（7 分）是否主动承担重要工作责任，对工作不推 诿，积极寻找有效途径解决问题：在紧急或 变化的情况下，能根据组织利益的需要，主 动制止错误或采取补救措施。自身建设（7分）是否有大局意识和全

32、局观念，能站在组织整 体角度思考和推动工作：是否遵守劳动纪律 和公司各项规章制度，无庸、懒、散及迟到 早退现象。关键事件加、扣分考核得分日期:考评人签名:附件E年一季度管理类员工绩效考核表姓名员工 编号部门岗位主要工作描述序号本季度主要工作任务计划完 成时间实际完 成时间完成情况描述12345 填写要求：内容要求简明扼要，写明重点工作事项。评估要项要项说明得分工作业 绩评估 （32 分）工作数量评 分标准 （16 分）工作饱和度 （8分）工作是否饱满，是否经常因私上网、打电 话、离岗、做与工作无关的事情。工作任务 （8分）岗位工作任务在部门工作中所占比例情 况，与同事工作数量的对比情况。工作质量评 分标准 （16 分）任务完成 （8分）是否能按时按质完成分配的任务。返工次数 （8分）是否因工作经常出错或质量达不到要求 而经常返工，影响工作推进。工作效率评估 （16 分）执行力 （8分）是否能理解和准确把握领导意图，按相关 规章制度认真执行，并很快按质完成工作 任务。协调力 （8分）是否能在职责范围内，协调工作接口关 系，保证工作顺畅、高效。工作能力评估 （16 分）专业能力 （8分）是否专业知识丰富，业务精湛，完成胜任 本职工作。作业能力 （8分）是否工作方法灵活、触类旁通，能出色完 成本职工作。工作态度评估 （36 分）团队合作 （7分）是否能营造友好合作的工