【班组长培训】金牌班组长沟通技巧培训.

1、金牌班组长沟通技巧主讲：龙海荣关掉手机或放到无声状态积极参与讨论认真听取他人发言不轻易进行负面评价什么叫沟翅沟通的目的和原则沟通模式一个简单的沟通模式第_章沟通的目的将信息传递出去被理解被接受得到答复性的行动沟通的原则单楚接确简清直准沟通的漏斗我所知道的我所说的_他所想听的 他所听到的的 /他所接受的他所记住的三个层次的沟通障谒 1、 倾听障碍2、理解障碍3、认同障碍100%90%70%40%10%30沟通方法与技巧有效沟通的练习沟通了解那些哪些要素：。姓名，性格，特点，职业目标，理想，家庭，为什么到 你这里工作，学历，知识状况，技能，工作经验，身体 状况，精力，信仰，信用，道德，人赊关系，朋

2、友状况其中哪些五分钟就可以了解到的姓名， 职业目标，学历，工作经验，身体状况其中哪些是十分钟可以了解到的O 性格，信仰其中喩些是需要较长时间才可以了解到的Til倾听LISTEN什么是倾听?倾听就是接收其他人所讲的一切倾听就是理解其他人的想法 理解并不意味着接受倾听的障需影响听的各种客观障碍噪音和嘈杂的环境人太多使用电话方言夹杂着外语的表述身体状态不佳倾听的障碍卜影响听的各种主观障碍没有参与感对谈话者所谈话缺乏基本的了解卜语不投机害怕听其他人说倾听并不意味着接受倾听的裏点首先忘掉自己立场和见解让对方把话说完（保持沉默）允许别人有不同的观点（求同存异）听的过程：点头、微笑、赞许不走神注意对方的非语

3、言因素收集并记住对方的观点，不要演绎第二节沟通的真谛沟逋的递进层次沟逋的递进层次-说、会说无意识、无目的说有目的、有针对、知己知彼的说沟適的递进层次-听听到参照倾听的要点沟通的递进层次-被听创逼和力比智慧和绝对真理的表述更童重新组合：用另一种表达方式重复对 方刚说过的话卜当你真正被听到的时候，沟通的两条 管就都通了取得他人信任什么时候才会取得一个人的信任。坦诚，如何坦诚？。赞扬，如何赞扬？。鼓励，如何鼓励？作为主管的沟通技巧XJ。责任：如何具备责任心?如何坦诚?请大家共同参与来创造坦诚对团队讲一件最令你难忘的事情 或者是你最感动的事情 或者是你最痛苦的事情有效赞贵的原则不带负面转折的，如“但是

4、”对不自信的人要多用赞扬对你爱的人要多用赞赏拍肩膀不要钱如何赞扬? PMP 的作用请在纸上写下对每一个成员的赞扬阐述赞扬的时候要面对着他说要真诚，有事实依据赞扬将要求你首先发现他人的优点赞扬将发现自己没有的优点赞扬将促进团队中积极的气氛如何鼓励?鼓励可以获得他人的承认鼓励是积极的卜鼓励别人的同时，自己也得到激励如何具备责任心?从小事做起代接电话，并留言 思考一个错误中是否有我的因素我可以如何改善团队环境 先对自己不满应用中的诀窍（二）次时关注细节， 最后还是关注细节。 能否 在细节中探讨工作， 并从中发现问题的症 结，是检验你实力的时刻。在一名严谨而 有威信的经理手下工作，没有哪个学员不当你的

5、学员能力欠缺、业务不精，没法胜任 一项销售工作时，不要急于进行工作沟通或 给予培训。应先发现问题的本质是什么。你 若对培训寄予的希望太大，会丧失对现实情 况敏锐的判断力。培训对业务员和促销员的 成长是有帮助，却是一项长期投资，不可能 包治百病。应用中的诀窍（四）与你认真的。强将手下无弱兵嘛!应用中的诀窍（三）学员业绩不佳时，你的第一反映应该是:1、工作流程安排是否合理2、工作的技能经验是否足够3、是否工作动力不足或自我管理不够 而不应该把考虑顺序颠倒。应用中的诀窍（五）表扬：1、开诚布公地告诉学员，让他们知道你对他们工作的评 价2、要具体指出好在什么地方3、告诉他们，他们的工作对企业和其他人会

6、有多大助益4、鼓励他们再接再厉5、跟他们握手或拍拍肩膀，以此表明你对他们成功的支 持应用中的诀窍（六）惩戒：1、惩戒要及时2、具体要指出毛病出在那里3、蹇不含糊的语言告诉他.你对他的错误而感到难受4、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情5、握手或友善的拍拍他们，使他明白你和他同舟共济6、提醒他，你是如何器重他们7、让他清楚地懂得，你对他的印响不错，但是像这样干可 不行运用幽默，因为幽默可以使人发笑:箜款说:道呢厂乃你想应用中的诀窍（六）笑可笑可以提高笑可以笑可以缓解 A；我们已经住了3年了，多少照顾一下我们吧B：比起我们付的房租，这点费用真是微不足道C：我们也会帮忙的D：最近我有几个朋友来做客

7、，他们也考虑到这 里租房子，如果喜欢就住下来了E：如果我是你的话，一定二话不说，立刻粉刷,D毒範你在宴会中想使一个醉鬼安静A：明天一清醒，你会后悔的B：那边有一个漂亮的小姐在看呢， 安静一点吧, 我给你介绍一下C：你还不知道，大家都在看你呢D：安静一点，不要那么大声好不好E：刚才听说你在最近的乒乓球大赛中获得优胜, 可以说详细情况吗？第一HI又不是你一个人的房子第三题你儿子的成绩不及格，他的老师知道大部分的作业都是你代做的， 可是你却和他商量要求让你的儿子及格:。A：可是我的儿子确实是用功的，请给他加点分奖励奖励吧 。B：你们的校长是我朋友呢。C：是我糊涂，怪我不是，请给他一个发愤图强的机会吧

8、D：我弟弟葛优最近要来我家，到是我给你介绍一下。E：主要这科让他及格，他就会进入最好的大学第四题你正在为一慈善事业募捐，对方却是个吝啬成性的人:很多税B：我想本地的问题由本地人来解决，不要让官方插手来加税,不知您意如何?C：请你了解，这是身为市民的应尽的义务D：如果你捐了，就是给我面子了A：只要你捐一点钱，我就给你两倍数的收据，你可以少付第五题暴徒拿枪顶着你的背，你不想让他抢你的钱。A：你真倒霉，我恰好没有带钱包。B：小心点，我是空手道高手C：老天爷，这可是我一个月的血汗钱哪D：拜托拜托，没有钱，回家如何向老婆交待E：我的钱包在后面裤子的口袋里，尽管拿去吧第六题你的老资格的同事高升了，却需要拟

9、定携手合作A：这份工作只有靠你的协助才能进展B：上司快要退休了，我接了他的缺后，就提拔你C：真惭愧，他们提升了我，其实你才是最合适的人选D：现在我是上司，今后请听我的命令行事E：这是十分有意义的慈善活动E：这是你的新的机会，可要表现你的才能哟第七题你的儿子想看电视，你却想要他练钢琴 A：你弹的好，爸会多开心呢B:好孩子该听话的，每个人都不得不做一些不喜欢做的 事情呀C：我们来约好吧，我让你看完这个节目，你就乖乖练琴 。D：你把琴练好了，会很讨人喜欢的E：不练琴，那学费不是白交了第八题你的秘书有一个约会，你却不得不请她加班工作A：把约会取消吧，打完这份报告，我请你吃饭。B：上头吩咐，今天一定要将报告发出去C：我明知这是不情之请，可是事非得已，拜托拜托吧D：必须打完这个报告，否则你还是会过去的打字部E：我相信这项工作只有你才可以做好第九题你想劝你的妻子（或丈夫）一起去度假。A：今天我见了王大夫，他说你得休息休息B:你常常为工作出差旅行，我想你也该为自己旅行一次TC：你说，到风景宜人的九寨沟休息十天，不是很好吗？。D：亲爱的，我好想去度假，想死了E：不是很