督导面试技巧

1、督导面试技巧督导面试技巧篇一：直营督导面试测试题直营督导面试测试题1、请描述一下在过去得公司，您得工作流程就是什么，2、谈谈什么就是FAB法则，3、谈谈什么就是服务八步曲，4、您之前受到过哪些专业培训，对于那些不太愿意牺牲休息时间来培训得 导购您会怎么办，您就是怎么跟进导购得培训结果得，5、您之前对店铺做过培训不,做过哪些培训，您认为店 铺需要做哪些培训,6、如何协调员工与公司之间得关系，7、您认为一间能盈利得店铺具备哪些条件，8、什么就是连带率，之前得公司连带率达到多少，9、进入一家新得公司，您如何让店铺员工服从您得工作安排，10、 您 对手下得导购以及店长就是怎样考核得，有没有制定具体得制

2、度与表格，11、店铺员工对于销售淡季就是提不起来精神，店铺氛围很冷 清，您该如何 解决，12、您就是如何协助直营经理对销售任务进行分解,您会定期提醒她们下 一步该如何做不，或者说您会定期对员工进行培训指导分析不，13、您就是如何瞧待店铺营业额得组成因素，比如：店铺营业额二成交笔数*客单价篇二：市场督导面试考题阅读以下员工与糟糕得督导者共事经历得叙述，然后回答 问题、“儿年前，我在一名？铁腕？督导者手下工作、在那里得工作痛苦不堪，以 至于我连班都不想去，更不要说在那儿做什么事情了。每逢周一，她就会批评上周某 个人得工作；下一个星期，乂会轮到别得什么人”。“我碰到得最差督导就是个小心眼，毫无远见、

3、凡事求稳得人。她从来不会 尝试任何新得东西，因而显得无所不知。如果情况不妙，她从来不会站出来为您讲 话。“一天，我正在工作，后背与左半边却开始痛起来。我去找人帮忙，她们把我 送到医务室,医生说我神经疲倦。当我告诉我得督导者这件事，她只说了一句话：?我想您现在什么也干不了了，就是不,？ ” “我得一个督导者在做新项LI时从 来没有给我任何指导，为了取得进展，我费力地匸作、随着时间得推移，我投入了很 长得工作时间以完成任务，甚至在一个星期六工作了 20个小时、而我得督导者却 要求我在星期天加班，对于这些额外得工作时间也没有丝毫得酬劳或支持、我没有 答应她，她因此对我很不满”。1(上述案例中，通过她

4、人工作时，表现糟糕得督导们都做了什么，2 (您认 为这些督导者对其员工得绩效有何影响，3(您能从上述四个案例中学到或重新学 到什么，篇三：浪漫春天内衣公司督导面试常见问题浪漫春天内衣公司督导面试常见问题1、您如何理解“督导”这个岗位， 督导 顾名思义就是监督与指导得意 思,置于一个承上启下得作用。(1) 对于下属而言，代表着管理方、提高收入及晋升、(2) 对分公司与上级而言，则就是她们与员工与具体工作之间得纽带;代表着生 产力、成本、人工效率、质量管理、客户服务；同时乂代表着手下员工得需要与要 求、(3) 对顾客而言，产品与员工代表着整个公司。2、您认为督导得岗位职责有哪些，(1) 确保直营店

5、或加盟店得销售丄作正常进行；(2) 对公司各项方针政策在直营店或加盟店得执行情况负责；(3)对市场调研 内容准确性负责；)确(4、。保客户按质、按时地实现工作计划；(5 )对所掌握得销售数据得安全负责。(6)对加盟店销售任务、培训结果、陈列状况负责。3、您认为作为督导应该具备哪些技能，您认为自己有哪些特质能胜任这份工作，(I )沟通方面技能(与代理商、加盟商客户、店铺员工)(2)知识方面技能(个人学识、阅读能力、写作能力、计算机应用能力等)(3) 符合本专业得技能(如培训、陈列、市场动态分析能力等)(4) 团队协作能力4、您认为对店铺销售人员得培训应该从哪些方面做起，(1) 新店开业：企业文化

6、、产品知识、营运流程、销售技巧、陈列技巧、店铺账务管理、 收银要求，、货品管理(培训按时段进行)(2) 老店铺：主要针对店铺出现得关键问题一一进行培训(针对店铺得需求)5、如果公司安排您到外省组织一场培训会，您打算怎么做，培训前：(1) 出差前半月与分公司负责人员沟通确定培训时间、地点、及培训内容(根 据当地需求)、参加人员、大概人数(2) 到达分公司与相关负责人确认，检查培训会场内需要得物品有无遗漏，确 保服务周到，学习达到轻松得效果；(3 )培训得流程及培训过程中各岗位人员得安排(4)提HU 1-2小时调试培训所需设备(如投影仪、计算机、话筒等)培训中：(1) 课堂得纪律维护(2) 讲课得

7、氛围营造(课程内容吸引度，流畅度等)培训后：(1) 安排撤场；(2)对本次培训课程内容得回访，对下次课程需求得调查；6、您认为督导在巡店过程中重点从哪儿方面去提升店铺业绩，(1)人员销售 (如服务、销售技巧等)(2) 货品管理(如库存、陈列等)7、如果公司安排您全程协助一家新开业丿占铺，您打算怎么做，(I)出差前:A、与客户电话沟通确定开业时间B、跟进装修情况C、跟进物料、发 货情况D、跟进人员招聘情况(2)出差中：A、提前两天对店铺人员进行筛选、培训、辅导B、根据到达货品进行卖场布局C、对店铺得营运进行辅导D、收集当地市场情况及卖场需要添加得东西E、对加盟商进行店铺得营运方向指导出差后：对店

8、铺得销售销售情况及营运状况进行跟进8、作为一个督导您认为您应该从哪儿方面去管理自己区域得客户，每一个 方面您就是怎么展开丄作得，(1) 熟悉自己区域客户得店铺营运情况(包括销售情况、货品情况、库存情 况、盈利情况等)(2) 根据客户得开店数量及营运情况分A、B、C三级进行管理(A类客户注重C类客户加强关注及辅助上升到B类。)维护;B类客户注重发展；9、您认为店铺货品管理分为哪儿块，店铺货品管理分为:仓储货品管理与卖场货品管理两块10、在订货过程中，您就是如何协助客户有效订货得，(1) 对客户店铺得情况要非常得了解(如地理位置、商圈、铺租、销售情况与 库存情况)(2) 制定符合该店铺得订货U标(

9、3) 根据往年得销售状况、现有库存数据、上货波段、产品风格及陈列版面(新店可根据上货波段与陈列面来订)11、如何讣算货品周转率，在产品得生命周期里哪个时期就是最适合补货，答：货品周转率二平均销售额平均库存额在产品得成长期进行补货就是最佳时机I 2、作为督导会经常出差，您将如何协调自己得工作与生活，(1) 首先选择这份工作时要结合自己得实际情况，与家人商量好,得到家人得支 持,工作才开心。(2) 合理规划自己得时间：工作时努做好自己得本职工作,为客户提供好得服务，为店铺提升业绩;休息时 可与家人朋友电话交流，保持联系。(3) 回到公司利用休息得时间跟家人、朋友好好联络感情。备注：自由回答，只做参

10、考，没有限制。13、您认为督导得价值体现在哪些方面，(1)体现在客户服务方面(2 )体现在客户及领导对自己工作得认可(3) 体现在薪资上面 备注：自由回答，只做参考，没有限制。I 4、进到一个公司您最想获得得就是什么，可以从发展平台、薪资等方面进行回答15、如果今天没有录用您，您会怎么做，（1）要有良好得心态,正确面对现实 问题,反思自己为什么会没被录取（寻找主、客观原因）（2）找出不足后努力提升，重新再找备注：自由回答，只做参考,没有限 制、篇四：督导技巧全攻略督导技巧全攻略索引 H录1督导者得角色认知1。1督导得承上启下得作用I、2督导者得义务1、2、1对业主得义务1、2.2对客户得义务1

11、。2、3对员工得义务1. 2. 4什么放在首位lo 3督导者得职责1。4 附录：服装专卖店督导人员得主要职责1、4o 1服装专卖店企业组织结构图1.4. 2服装专卖店督导得职责1、4。3服装专卖店督导得主要工作优秀督导者必须具备得能力2、1督导 管理得基本原则2.1 . 1 "个人影响力”原则2.1、2“执行、执行、再执行”原则2.lo 3 “一手抓业务，一手抓管理”原则2、2优秀督导者必须具备得能力2。3个人素质培养篇-一成功督导得八项原则2o 3.1准则一： 明确得目标2。3、2准 则二：用正确得方法做正确得事2、3、3准则三：合作致胜2. 3.4准则四:积极得心态2、3.5准则

12、五：沟通无极限2o 3.6准则六：以主人自居2、3、7准则七：在客户身边2、3。8准则八：追求卓越如何训练自己成为一名优秀得督导者3.1第一步明确您得职 责 3。1.1职务描述范例3。1. 2 写出您得职务描述3。2第二步使自己转变成为一名督导者3。3 笫三步起步策略有效沟通篇4 . 1基本沟通技巧4、lo 1聆听技巧一如何成为一个好“听众” 4.1、2有效得发讯技巧一-表达4。2与员工建立相互依赖得关系2 3 44、2. 1与下属沟通方式之一：个别沟通4.2、2与下属沟通方式之二：团队沟通4。2。3 天天与员工沟通4、3与您得上级进行积极沟通4.3、1与上级沟通得理由4、3。2积极沟通得方式

13、4、3、3与上司沟通得形 式之一：接受指示与上司沟通得形式之二：汇报4. 3.4与上司沟通得形式之三：商讨问题4。3。5与上司沟通得形式之四：表示不同意见4。4在客户沟通时请记住一一您代表公司5提高效率 得良方一一时间管理5、I学会分析“时间哪里去了”得方法5、lo 1每日时间分析5.Io 2分清习惯得好坏5。1。3找出浪费时间得事情5、lo 4摒弃浪费时间得事情 5。2设定优先顺序5. 2。1每周计划指南5、2。2时间分配与行动计划5、2.3将每天优先考虑得事进行合理得日程安 排5o 2。4学会控制处理中断问题得时间5o 3学习如何提高您得分派能力 5。3、1授权得艺术5、3.2分派计划 6

14、如何提升绩效一一目标管理6.1管 理绩效得关键技能6.2确立预期与目标 6。2。1目标设定得原。6.2、2如 何设定目标6. 2。3目标设定得8个步骤6、2.4从目标到计划6、3工作 追踪则6、3。1给以积极得反馈6、3.2有效地处理绩效得有关问题6。3. 3灵 活得督导 6。4绩效评估6。4、1绩效循环7训练与指导7、1员工表现不 良得原因7.2训练 7.2。I训练得影响7、2。2最好得学习方法7。2、3 训练四步骤7。3卓越得指导艺术7。3.1最佳与最差得指导者7。3.2指导 得方法7、3。3正式指导得过程7。3。4执行指导得五个重点8创造积极 得工作氛围-一激励8、1建立起积极得工作氛围

15、8。1.1关注您得员工8.1. 2关注于工作8.1、3关注于您得督导工作一一以身作则8。2做啦啦队长一-让大家听见 赞美8。2。1每一次批评便该有三次得赞美8、2、2在进行教导时先谈好消 息，再谈坏消息8。2.3赞美得艺术8、3创建高效团队8、3。1团队得力量解决问题得方法9= 1变化多端得赛场9、2 “问题-一解决程序9、3头脑风暴法9督导者得角色认知 目标1:了解督导者在企业中得地位目标2:明确督导者得义务与职责I。1督导得承上启下得作用1.2督导者得义务1. 2。I对业主得义务1。2。2对客户得义务1、2。3对员工得义务I。2。4什么放在首位1.3督导者得职责1。4附录:服装专卖丿占督导

16、人员得主要职责1. 4. 1服装专卖丿占企业组织结构图1。4。2服装专卖店督导得职责1、4。3督导得主要工作篇五：督导助理考试注意事项 认真瞧，逐字了解，把握要领、平时很重要，考试更重要，良好得表现就就是一个机会让分数大过别人，而良好得表现不仅仅就是能力问题, 而在于应试技巧，现场表现，表现得好，分数就多，机会就大：一、参加督导助理考试注意事项：1、督导助理考试分为机构评分30%,督导评分30%,面试分20%,与笔试分 20%。2、机构评分与督导评分在于平常得表现，则60%就是考试无法体现得。3、所以考试我们关键能把握：笔试20%;面试20%。这两个分数非常关键，因为机构笔试与面试就是多个人（

17、督导，同工，机构等） 打分,然后取平均分，每个人打分都会按照卷面与现场表现情况打分，大家得标准都 差不多，所以如果表现不好，每个人得打分都低，平均下来就更低,在表现方面会 拉开较大差距，所以要良好表现、二、首先笔试，讲儿点注意事项：1、先把题瞧清楚（这个很关键），确定好问得就是什么内容，再答。2、一定要把字写清楚,别人能认识。3、一定要按点列，条理首先就是清晰得。总一一分一-总：先总述，再分点介绍，再总述。4、一定要多写，多描述，多解释，文字要丰满，要多，这样会有认真得好印象，就 算打得不对也会分多一些。5、每道题尽量能结合理论去讲。（马斯洛需求，优势视角，SWOT分析，系统理论 等万金油理论

18、都可以套用得理论要提前准备下）二、其次就是面试，讲儿点注意事项：面试瞧得东西比较多，不仅就是您回答得内容，您得姿态，表现，心理状态都就 是关键、I、（个别面试）面试一般就是在培训室，里面会坐比较多人（行政部、服务 部、督导部、主任）等差不多5-6个人一排，然后对着一个凳子给面试得人坐，凳子 上有题，或者会提询给题,如果就是凳子上得题，就进来会让您瞧半分钟，然后再答， 答完再有相应提问。所以在个人面试这个环节，首先注意得就是,您面对一排人，可能会有压力或 紧张（现场就有了、。），所以这里要注 意。，不光您紧张，评委也会觉得直接进入话 题怪怪得，所以要缓与，即：一就是进来要有礼貌，大家都熟，还就是

19、要问候一下，大家好，各位评委好，然后 再瞧题。二就是会有人告诉您，说您大概怎么瞧，然后有儿分钟答题，要与说话得评委回 应，比如“好”、“我知道了”“谢谢”“那我现在开始瞧了"三就是声音要大，一定要洪亮，小声音就很麻烦了，所以如果平常声音不洪亮， 这里要撑一下。四就是答题顺序：先把题目简单介绍一下，比如说这个题就是说了一个什么事,然后讲这个事 中间有什么问题比较关键，然后再说我觉得处理这个事有儿个原则（就就是角度）您 怎么瞧，然后再说我会怎么处理，*、 -ZZ. o五就是答题时，要瞧评委，眼光要与评委交流，就像在与评委说话一样,能瞧儿 个就多瞧儿个，或者就是一个观点，瞧一个,眼光也不能

20、太飘忽。2、（小组面试）如果有小组面试，就就是出一个题，儿个人一起讨论，讨论完 了，然后与评委汇报结果、这里关键要注意儿点：一就是组内要主动，多讲话，多协调，非常关键。因为我们选得就是督导助理， 大家都喜欢做事主动得人，如果您在人堆里都被别人牵着走，这局您差不多就悲剧了, 怎么主动呢，就就是瞧到题可以先安排一下，比如您说：“我们先每个人讲一下，然后大家再交流”，（或者小组里有比您主动得），话 让别人说了，没关系，她不可能一直说，所以，一定要接话，比如说，“就是得,我觉得 不错，这样可以。”“要不我先来把”等等。二就是要多总结,这点很关键。就就是如果您发言就是比较晚得，大家都说过 话了，您在讲话前，先简要陈述其她人观点，比如说:“刚才谁讲到1、谁讲到2、谁讲到3,我都比较赞同，所以我觉得要。、”这样说话比较有引导性,评 委会觉得您有统筹能力、三就是主动不突兀。主动过火会讲话太多，而给别人说话时间太少，这样也不 好,但就是这点做不好也没关系，就是要注意一下就行，（保持自己说话在全组说话 30%40%）。评委会觉得您强势但不过火。四就是说话要讲道理，有条理。就就是先讲自己得想法，再说应该怎么做，这样 别人才好理解您。面试技巧差不多